Multimedya profilleri

Yöneticiniz kurumunuzun multimedya özelliğini etkinleştiriyorsa, her temsilciye bir multimedya profili atayabilirsiniz. Her profil, temsilcinin aynı anda işebileceği e-posta, sohbet veya telefon gibi her ortam türünün sayısını belirtir.

Sitelere, ekiplere veya tek tek temsilcilere multimedya profilleri atayabilirsiniz. Varsayılan olarak sistem her siteye Default_Telephony_Profile atar . Bu profili düzenleyemez veya silemezsiniz, ancak siteye farklı bir multimedya profili yeniden atayabilirsiniz.

Ekiplere farklı bir profil atamadığınız sürece, bir sitenin altındaki tüm ekiplerin multimedya profili siteyle aynıdır. Benzer şekilde, siz temsilcilerin profilini değiştirmedikçe, ekip altındaki tüm temsilcilerin profili ekiple aynı olur.

Multimedya profili oluşturma

Bir multimedya profili oluşturmak için:

Control Hub'da oturum açın.

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

Contact Center gezinme bölmesinden, Masaüstü deneyimi > Multimedia profilleri'ni seçin.

Multimedya profilleri Oluştur'u tıklayın.

Genel bölümüne aşağıdaki ayrıntıları girin:


Alan	Açıklama
Ad	Multimedya profili için bir ad girin.
Açıklama	(İsteğe bağlı) Multimedya profili için bir açıklama girin.

Ad ve Açıklama alanları alfasayısal karakterlere, boşluklara, kısa çizgiye (-) ve alt çizgiye ( _ ) izin verir.

Yeni multipmedia profilinin ayrıntılarını sağlamak için Daha fazla ayrıntı bölümüne gidin.

Seçeneklerden aşağıdakilerden birini seçin:

Ayar

Açıklama

Karışık

Temsilcilerin farklı kanal türleri için aynı anda birden fazla iletişim kaydı işlemesine olanak verir. Her kanal türünün numarasını ayarlayın.

Ayarlayabileceğiniz kişi sayısı:

Ses: 0–1
Sohbet, E-posta ve Sosyal Kanal: 0–5

Karışık Gerçek Zamanlı

Ayarlayabileceğiniz kişi sayısı:

Ses: 1 (zorunlu)
Sohbet: 1-5
E-posta: 0–5

Eşleşmeyenler

Temsilcilerin bir kerede bir müşteri iletişimine odaklanmasına olanak verir. Temsilcilerin iletişim aldığı kanal türlerini kontrol edin.

Multimedya profili eklemek için Oluştur'u tıklayın . Aksi halde, silmek için İptal'i tıklatın .

Ayrılmış profilleri Multimedya profilleri bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Multimedya profili düzenleme

Bir multimedya profilini düzenlemek için:

1	Control Hub'da oturum açın.
2	Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.
3	İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, multimedya profilleri listesini görüntülemek için Masaüstü deneyimi > Multimedia Profilleri'ni seçin .
4	Düzenlemek istediğiniz multimedya profilini tıklayın. Multimedya profili ayrıntıları düzenlenebilir modda açılır.
5	Multimedya profilinin ayrıntılarını düzenleyin.
6	Düzenlemeleri kaydetmek için Kaydet'i tıklatın , yoksa değişiklikleri atmak için İptal'i tıklatın .

Bir multimedya profilini etkinleştirme veya devre dışı bırakma

Bir multimedya profilini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:

1	Control Hub'da oturum açın.
2	Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.
3	Contact Center gezinme bölmesinden, multimedya profilleri listesini görüntülemek için Masaüstü Deneyimi > Multimedia Profilleri'ni seçin .
4	Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istediğiniz multimedya profilini tıklatın.
5	İstenen eylemi gerçekleştirmek için Etkin/Etkin Değil özelliğini değiştirin .
6	Değiştirilmiş durumu kaydetmek için Kaydet'i tıklatın , aksi halde değişiklikleri atmak için İptal'i tıklatın .

Multimedya profili silme

Bir multimedya profilini silmek için:

Başlamadan önce

Silmek istediğiniz multimedya profilinin etkin değil durumda olduğundan emin olun.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.
3	İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, multimedya profilleri listesini görüntülemek için Masaüstü deneyimi > Multimedia Profilleri'ni seçin .
4	Silmek istediğiniz multimedya profilini tıklayın.
5	Sayfanın sağ üst tarafındaki sil simgesini tıklayın.
6	Multimedya profilini silmek için onay açılan mesajında Sil'i tıklatın .