- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Bir multimedya profili, bir temsilcinin e-postalara yanıt vermeyi, sohbet konuşmalarına katılmayı veya aramaları yönetebileceği sorumlulukların miktarını yönetmenize ve belirlemenize olanak tanır.
Genel Bakış
Multimedya profilleri sitelere, ekiplere veya bireysel temsilcilere atayabilirsiniz. Varsayılan olarak, sistem her sit Default_Telephony_Profileeye atar. Bu profili düzenleyemez veya silemezsiniz, ancak siteye farklı bir multimedya profili yeniden atayabilirsiniz.
Ses kanalına varsayılan değer 1, Sohbet, E-posta ve Sosyal Kanala ise 0 değeri atanır. Default_Telephony_Profile Bu, varsayılan olarak yalnızca sesli aramaların gerçekleştirilebileceği anlamına gelir. Ancak, seçiminize göre diğer kanallar için bir değer seçebilirsiniz, bu daha sonra bir multimedya profili haline gelecektir.
Ses kanalına varsayılan değer 1, Sohbet, E-posta ve Sosyal Kanala ise 5 değeri atanır. Default_Multimedia_Profile Ancak, seçiminize göre kanallar için farklı bir değer seçebilirsiniz.
Bir sitedeki ekipler, ekiplere farklı bir profil at amadığınız sürece sitenin varsayılan multimedya profilini paylaşır. Benzer şekilde, bu ekiplerdeki temsilciler, siz profilini değiştirmediğiniz sürece ekiplerinin multimedya profilini devralır.
Yöneticiler aşağıdaki multimedya profilleri türlerini yapılandırabilir:
-
Karıştırılmış
-
Karıştırılmış Gerçek Zamanlı
-
Ayrıcalıklı
Sesli olmayan bir kişiyle ilgilenirken, temsilciler mevcut bir ses kanalı Agent Desktop olduğu sürece manuel olarak dışarıdan arama yapabilir. Bu, tüm multimedya profil türleri için geçerlidir.
Bu, aşağıdaki senaryolarla sonuçlanır:
-
Temsilci sesli olmayan bir kişiyle ilgilenirken, temsilci manuel olarak dışarıdan sesli arama yapabilir.
-
Bir temsilci dışarıdan gelen sesli aramayı ele alırken, temsilci sesli olmayan bir kişiyi idare edebilir.
-
Ancak, bir temsilci sesli aramayı ele alırken, temsilci manuel olarak dışarıdan sesli arama yapamaz ve bunun tersi de geçerlidir.
Karışık multimedya profili
Karma multimedya profilleri, kuruluşların müşterilere özel ilgi göstermesine, daha iyi hizmet kalitesini, iyileştirilmiş müşteri deneyimini ve daha iyi dönüşüm oranlarını teşvik etmesine olanak tanır. Kuruluşlar ayrıca, aracıları daha verimli kullanarak medya kanalları arasındaki eşit olmayan yükü dengeleyebilir.
Multimedya profilini ilişkilendirme
Multimedya profilini yapılandırdıktan sonra profili bir site ve ekiple ilişkilendirin. Daha fazla bilgi için bkz. S itel er, E kipler ve Kullanıcılar.
Multimedya profili oluşturma
| 1 | |||||||||
| 2 |
Hizmetler seçin. | ||||||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden eri'ni seçin. | ||||||||
| 4 |
Multimedya profilleri oluştur 'a tıklayın. | ||||||||
| 5 |
Genel bölümüne aşağıdaki ayrıntıları girin:
Ad ve Açıkl ama alanları alfanümerik karakterlere, boşluğa, tire (-) ve alt çizgiye (_) izin verir. | ||||||||
| 6 |
Otomatik olarak yönlendirilen kişiler bölümünde multimedya profil inin türünü seçin. Her kanal için eşzamanlı kişi sayısını da ayarlayabilirsiniz. Bu, aracılar oturum açtıklarında ve kendilerini kullanılabilir olarak ayarladık
larında sistemin belirli kanal için aracılara gönderebileceği maksimum kişi sayısını
gösterir.
| ||||||||
| 7 |
Manuel Atama bölümünde, kullanıcıların izin verilen kuyruklardan kişileri manuel olarak atayabilecekleri sınırları ayarlayın. Kuyruk sekmesinin içindeki temsilciler için görünür olması için sohbet, e-posta ve sosyal kanalların tüm alan değerlerinin sıfır olmayan olması gerektiğinden emin olun. Agent Desktop | ||||||||
| 8 |
Multimedya profili eklemek için Oluştur'u tıklatın. Oluşturulan profilleri Multimedya profilleri bölümünde görüntüleyebilirsiniz. |
Multimedya profilini düzenleme
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler seçin. |
| 3 |
Çağrı Merkezi gezinme bölmesinden, edya Profilleri'ni seçin. |
| 4 |
Düzenlemek istediğiniz multimedya profilini tıklayın. Multimedya profil ayrıntıları düzenlenebilir modda açılır.
|
| 5 |
Multimedya profilinin ayrıntılarını düzenleyin. |
| 6 |
Düzenlem eleri kaydet mek için Kaydet'i tıklatın, değişiklikleri iptal etmek için İptal'e tıklayın. |
Multimedya profilini etkinleştirme veya devre dışı bırakma
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler seçin. |
| 3 |
Çağrı Merkezi gezinti bölmesinden, edya Profilleri'ni seçin |
| 4 |
Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istediğiniz multimedya profilini tıklayın. |
| 5 |
İstediğiniz eyl emi gerçekleştirmek için Etkin/Et kin Olmayan seçeneğini değiştirin. |
| 6 |
Değiştir ilen durumu kaydet mek için Kaydet'i tıklatın, aksi takdirde değişiklikleri iptal etmek için İptal'i tıklatın. |
Multimedya profilini silme
Başlamadan önce
Silmek istediğiniz multimedya profilinin etkin olmayan durumda olduğundan emin olun.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler seçin. |
| 3 |
Multimedya edya Profilleri'ni seçin. |
| 4 |
Silmek istediğiniz multimedya profilini tıklayın. |
| 5 |
Sayfanın sağ üstündeki sil simgesine tıklayın. |
| 6 |
Multimedya profilini sil mek için onay açılır mesajında Sil'i tıklatın. |
