- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Profil multimedialny pozwala zarządzać i określać liczbę obowiązków, którymi agent może zarządzać odpowiadając na e-maile, angażując się w rozmowy na czacie lub obsługę połączeń.
Przegląd
Możesz przypisać profile multimedialne do witryn, zespołów lub poszczególnych agentów. Domyślnie system przypisuje każdemu wit Default_Telephony_Profilerynie. Nie możesz edytować ani usuwać tego profilu, ale możesz ponownie przypisać do witryny inny profil multimedialny.
Dla kanału głosowego przypisana jest wartość domyślna 1, podczas gdy czat, e-mail i kanał społecznościowy mają wartość 0. Default_Telephony_Profile Oznacza to, że domyślnie można obsługiwać tylko połączenia głosowe. Możesz jednak wybrać wartość dla innych kanałów zgodnie z własnym wyborem, które następnie staną się profilem multimedialnym.
Dla kanału głosowego przypisana jest wartość domyślna 1, podczas gdy czat, e-mail i kanał społecznościowy mają wartość 5. Default_Multimedia_Profile Możesz jednak wybrać inną wartość dla kanałów zgodnie z własnym wyborem.
Zespoły w witrynie udostępniają domyślny profil multimedialny witryny, chyba że przypis zesz zespołom inny profil. Podobnie agenci w tych zespołach dziedziczą profil multimedialny swojego zespołu, chyba że zmienisz ich profil.
Administratorzy mogą skonfigurować następujące typy profili multimedialnych:
-
Mieszane
-
Mieszany czas rzeczywisty
-
Ekskluzywny
Podczas obsługi kontaktu niegłosowego, agenci mogą wykonywać ręczne połączenie zewnętrzne z Agent Desktop, o ile mają dostępny kanał głosowy. Dotyczy to wszystkich typów profili multimedialnych.
Powoduje to następujące scenariusze:
-
Gdy agent obsługuje kontakt nie-głosowy, agent może wykonać ręczne połączenie głoso we na zewnątrz.
-
Gdy agent obsługuje zewnętrzną rozmowę głosową, agent może obsługiwać kontakt nie-głosowy.
-
Jednakże, gdy agent obsługuje połączenie głosowe, agent nie może wykonać ręcznego połączenia głosowego na zewnątrz i odwrotnie.
Mieszany profil multimedialny
Mieszane profile multimedialne pozwalają organizacjom poświęcać szczególną uwagę klientom, promując lepszą jakość usług, lepsze wrażenia klientów i lepsze współczynniki konwersji. Organizacje mogą również efektywniej równoważyć nierównomierne obciążenie między kanałami medialnymi, wykorzystując agentów.
Skojarzenie profilu multimedialnego
Po skonfigurowaniu profilu multimedialnego powiązaj profil z witryną i zespołem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wit ryny, zespoły i użytkownicy.
Tworzenie profilu multimedialnego
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||
| 2 |
Wybierz kolej . | ||||||||
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz opcję Obsłu . | ||||||||
| 4 |
Kliknij opcję Utwórz profile multimedialne. | ||||||||
| 5 |
W sekcji Ogól ne wprowadź następujące dane:
P ola Nazwa i Opis dopuszczają znaki alfanumeryczne, spację, myślnik (-) i podkreślenie (_). | ||||||||
| 6 |
W sekcji Automatycznie wpychane kontakty wybierz typ profilu multimedialnego. Możesz także ustawić liczbę jednoczesnych kontaktów dla każdego kanału. Wskaz
uje to maksymalną liczbę kontaktów, które system może przekazać agentom określonego
kanału, gdy agenci zalogują się i ustawią się
na dostępne.
| ||||||||
| 7 |
W sekcji Przypis ywanie ręczne ustaw limity, które użytkownicy mogą ręcznie przypisywać kontakty z dozwolonych kolejek. Upewnij się, że wszystkie wartości pól czatu, poczty e-mail i kanałów społecznościowych nie muszą być zerowe, aby karta Kolej ka była widoczna dla agentów. Agent Desktop | ||||||||
| 8 |
Kliknij przycisk Utwórz, aby dodać profil multimedialny. Utworzone profile można wyświetlić w sekcji Profile multimedi alne. |
Edycja profilu multimedialnego
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz kolej . |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz opcję alne, aby wyświetlić listę profili multimedialnych. |
| 4 |
Kliknij profil multimedialny, który chcesz edytować. Szczegóły profilu multimedialnego otwierają się w trybie edytowalnym.
|
| 5 |
Edytuj szczegóły profilu multimedialnego. |
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany, w przeciwnym razie kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany. |
Aktywacja lub dezaktywacja profilu multimedialnego
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz kolej . |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz opcję Obsłu alne, aby wyświetlić listę profili multimedialnych |
| 4 |
Kliknij profil multimedialny, który chcesz aktywować lub dezaktywować. |
| 5 |
Przełącz Aktyw nie/Nieaktywne, aby wykonać żądaną akcję. |
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmodyfikowany stan, w przeciwnym razie kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany. |
Usuwanie profilu multimedialnego
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że profil multimedialny, który chcesz usunąć, jest w stanie nie aktyw nym.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz kolej . |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz opcję alne, aby wyświetlić listę profili multimedialnych. |
| 4 |
Kliknij profil multimedialny, który chcesz usunąć. |
| 5 |
Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu strony. |
| 6 |
Kliknij Usuń w wyskakującym komunikacie potwierdzającym, aby usunąć profil multimedialny. |
