Profile multimedialne

Jeśli administrator włączył obsługę multimediów w przedsiębiorstwie, każdemu agentowi można przypisać profil multimedialny. Każdy profil określa liczbę nośników każdego typu, takich jak poczta e-mail, czat lub telefon, które agent może obsługiwać jednocześnie.

Profile multimedialne można przypisywać do witryn, zespołów lub poszczególnych agentów. Domyślnie system przypisuje Default_Telephony_Profile do każdej lokacji. Nie można edytować ani usunąć tego profilu, ale można ponownie przypisać inny profil multimedialny do witryny.

Wszystkie zespoły w danej witrynie mają ten sam profil multimedialny co profil witryny, chyba że zespołom zostanie przypisany inny profil. Podobnie, wszyscy agenci w zespołach mają ten sam profil co profil zespołu, chyba że zmienisz profil agentów.

Tworzenie profilu multimedialnego

Aby utworzyć profil multimedialny:

Zaloguj się do Control Hub.

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.

W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Środowisko pulpitu> profile multimedialne.

Kliknij opcję Utwórz profile multimedialne.

W sekcji Ogólne wprowadź następujące informacje:


Pole	Opis
Nazwa	Wprowadź nazwę profilu multimediów.
Opis	(Opcjonalnie) Wprowadź opis profilu multimedialnego.

Pola Nazwa i Opis dopuszczają znaki alfanumeryczne, spację, łącznik (-) i podkreślenie (_).

Przejdź do sekcji Więcej szczegółów , aby podać szczegóły dotyczące nowego profilu multimultimedialnego.

Wybierz jedną z następujących opcji:

Ustawienie

Opis

Mieszane

Umożliwia agentom obsługę wielu kontaktów jednocześnie dla różnych typów kanałów. Ustaw numer dla każdego typu kanału.

Liczba kontaktów, które można ustawić:

Głos: 0–1
Czat, e-mail i kanał społecznościowy: 0–5

Mieszane w czasie rzeczywistym

Liczba kontaktów, które można ustawić:

Głos: 1 (obowiązkowo)
Czat: 1–5
E-mail: 0–5

Wykluczający

Umożliwia agentom skupienie się na jednym kontakcie z klientem na raz. Sprawdź typy kanałów, dla których agenci otrzymują kontakty.

Kliknij przycisk Utwórz , aby dodać profil multimedialny. W przeciwnym razie kliknij przycisk Anuluj , aby odrzucić.

Profile ceated można wyświetlić w sekcji Profile multimedialne.

Edytowanie profilu multimedialnego

Aby edytować profil multimedialny:

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.
3	W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Środowisko pulpitu> profile multimedialne, aby wyświetlić listę profili multimedialnych.
4	Kliknij profil multimedialny, który chcesz edytować. Szczegóły profilu multimedialnego są otwierane w trybie edytowalnym.
5	Edytuj szczegóły profilu multimedialnego.
6	Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany, w przeciwnym razie kliknij przycisk Anuluj , aby odrzucić zmiany.

Włączanie lub dezaktywowanie profilu multimedialnego

Aby aktywować lub dezaktywować profil multimedialny:

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.
3	W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Środowisko pulpitu> Profile multimedialne, aby wyświetlić listę profilów multimedialnych
4	Kliknij profil multimedialny, który chcesz aktywować lub dezaktywować.
5	Przełącz Aktywny/Nieaktywny , aby wykonać żądaną akcję.
6	Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmodyfikowany stan, w przeciwnym razie kliknij przycisk Anuluj , aby odrzucić zmiany.

Usuwanie profilu multimedialnego

Aby usunąć profil multimedialny:

Zanim rozpoczniesz

Upewnij się, że profil multimedialny, który chcesz usunąć, jest nieaktywny .

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.
3	W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Środowisko pulpitu> profile multimedialne, aby wyświetlić listę profili multimedialnych.
4	Kliknij profil multimedialny, który chcesz usunąć.
5	Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu strony.
6	Kliknij przycisk Usuń w wyskakującym komunikacie potwierdzenia, aby usunąć profil multimedialny.