Multimediaprofiilit

Jos järjestelmänvalvojasi ottaa multimedian käyttöön yrityksellesi, voit määrittää kullekin agentille multimediaprofiilin. Jokainen profiili määrittää kunkin mediatyypin, kuten sähköpostin, chatin tai puhelimen, määrän, jota agentti voi käsitellä samanaikaisesti.

Voit määrittää multimediaprofiileja sivustoille, ryhmille tai yksittäisille edustajille. Oletusarvoisesti järjestelmä määrittää Default_Telephony_Profiili jokaiselle sivustolle. Et voi muokata tai poistaa tätä profiilia, mutta voit määrittää sivustolle uudelleen toisen multimediaprofiilin.

Kaikilla sivuston tiimeillä on sama multimediaprofiili kuin sivustolla, ellet määritä tiimeille eri profiilia. Samoin kaikilla ryhmien edustajilla on sama profiili kuin tiimillä, ellet muuta agenttien profiilia.

Luo multimediaprofiili

Multimediaprofiilin luominen:

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.

Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Työpöytäkokemus > Multimediaprofiilit.

Klikkaus Luo multimediaprofiileja.

Kirjoita seuraavat tiedot Kenraali jakso:


Ala	Kuvaus
Nimi	Anna nimi multimediaprofiilille.
Kuvaus	(Valinnainen) Kirjoita multimediaprofiilin kuvaus.

The Nimi ja Kuvaus kentät sallivat aakkosnumeeriset merkit, välilyönnit, yhdysviivat (-) ja alaviivat ( _ ).

Mene Lisätietoja -osio antaaksesi tiedot uudesta multimediaprofiilista.

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

Asetus

Kuvaus

Sekoitettu

Antaa agenttien käsitellä useita yhteystietoja samanaikaisesti eri kanavatyypeille. Aseta numero jokaiselle kanavatyypille.

Määritettävissä olevien yhteystietojen määrä:

Ääni: 0–1
Chat, sähköposti ja sosiaalinen kanava: 0–5

Sekoitettu reaaliaikainen

Määritettävissä olevien yhteystietojen määrä:

Ääni: 1 (pakollinen)
Chat: 1–5
Sähköposti: 0–5

Yksinomainen

Antaa agenttien keskittyä yhteen asiakaskontaktiin kerrallaan. Tarkista kanavatyypit, joiden yhteystiedot agentit vastaanottavat.

Klikkaus Luoda lisätäksesi multimediaprofiilin. Muuten klikkaa Peruuttaa hylätä .

Voit tarkastella päätettyjä profiileja osoitteessa Multimediaprofiilit osio.

Muokkaa multimediaprofiilia

Multimediaprofiilin muokkaaminen:

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2	Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.
3	Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Työpöytäkokemus > Multimediaprofiilit tarkastellaksesi multimediaprofiilien luetteloa.
4	Napsauta multimediaprofiilia, jota haluat muokata. Multimediaprofiilin tiedot avautuvat muokattavassa tilassa.
5	Muokkaa multimediaprofiilin tietoja.
6	Klikkaus Tallentaa Tallenna muutokset napsauttamalla muuta Peruuttaa hylätä muutokset.

Multimediaprofiilin ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä

Multimediaprofiilin ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä:

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2	Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.
3	Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Työpöytäkokemus > Multimediaprofiilit nähdäksesi multimediaprofiilien luettelon
4	Napsauta multimediaprofiilia, jonka haluat aktivoida tai poistaa käytöstä.
5	Vaihda Aktiivinen/ei-aktiivinen suorittaaksesi halutun toiminnon.
6	Klikkaus Tallentaa tallentaaksesi muokatun tilan, napsauta muuta Peruuttaa hylätä muutokset.

Poista multimediaprofiili

Multimediaprofiilin poistaminen:

Ennen kuin aloitat

Varmista, että multimediaprofiili, jonka haluat poistaa, on kohdassa epäaktiivinen osavaltio.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2	Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.
3	Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Työpöytäkokemus > Multimediaprofiilit nähdäksesi multimediaprofiilien luettelon.
4	Napsauta multimediaprofiilia, jonka haluat poistaa.
5	Napsauta sivun oikeassa yläkulmassa olevaa poistokuvaketta.
6	Klikkaus Poistaa multimediaprofiilin poistamiseksi vahvistusponnahdusviestissä.