Multimedia-Profile

Wenn Ihr Administrator Multimedia für Ihr Unternehmen aktiviert, können Sie jedem Agenten ein Multimedia-Profil zuweisen. Jedes Profil gibt die Anzahl jedes Medientyps (z. B. E-Mail, Chat oder Telefon) an, die der Agent gleichzeitig bearbeiten kann.

Sie können Standorten, Teams oder einzelnen Agenten Multimediaprofile zuweisen. Standardmäßig weist das System die Default_Telephony_Profile jedem Standort zu. Sie können dieses Profil nicht bearbeiten oder löschen, aber Sie können der Website ein anderes Multimedia-Profil zuweisen.

Alle Teams unter einer Site haben dasselbe Multimedia-Profil wie die Site, es sei denn, Sie weisen den Teams ein anderes Profil zu. Gleichermaßen haben alle Agenten in den Teams dasselbe Profil wie das Team, es sei denn, Sie ändern das Profil für die Agenten.

Erstellen eines Multimedia-Profils

So erstellen Sie ein Multimedia-Profil:

Melden Sie sich im Control Hub an.

Wählen Sie Services > Contact Center aus.

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktoperfahrung > Multimediaprofile aus.

Klicken Sie auf Multimedia-Profile erstellen.

Geben Sie im Abschnitt "Allgemein " die folgenden Informationen ein:


Feld	Beschreibung
Name	Geben Sie einen Namen für das Multimedia-Profil ein.
Beschreibung	(Optional) Geben Sie eine Beschreibung für das Multimedia-Profil ein.

In den Feldern Name und Beschreibung sind alphanumerische Zeichen, Leerzeichen, Bindestriche (-) und Unterstriche ( _ ) zulässig.

Gehen Sie zum Abschnitt Weitere Details, um die Details für das neue Multimedia-Profil anzugeben.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Einstellung

Beschreibung

Gemischt:

Ermöglicht Agenten, mehrere Kontakte für verschiedene Kanaltypen gleichzeitig zu bearbeiten. Legen Sie die Nummer für jeden Kanaltyp fest.

Anzahl der Kontakte, die Sie festlegen können:

Stimme: 0–1
Chat, E-Mail und Social-Media-Kanal: 0–5

Gemischte Echtzeit

Anzahl der Kontakte, die Sie festlegen können:

Stimme: 1 (obligatorisch)
Chat: 1–5
E-Mail: 0–5

Exklusiv

Ermöglicht es Agenten, sich auf jeweils einen Kundenkontakt zu konzentrieren. Überprüfen Sie die Kanaltypen, für die die Agenten Kontakte erhalten.

Klicken Sie auf "Erstellen ", um ein Multimedia-Profil hinzuzufügen. Andernfalls klicken Sie auf Abbrechen , um die zu verwerfen.

Sie können die erstellten Profile im Abschnitt Multimedia-Profile anzeigen.

Bearbeiten eines Multimedia-Profils

So bearbeiten Sie ein Multimedia-Profil:

1	Melden Sie sich im Control Hub an.
2	Wählen Sie Services > Contact Center aus.
3	Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option Desktoperfahrung > Multimedia-Profile aus, um die Liste der Multimedia-Profile anzuzeigen.
4	Klicken Sie auf das Multimediaprofil, das Sie bearbeiten möchten. Multimedia-Profildetails werden im bearbeitbaren Modus geöffnet.
5	Bearbeiten Sie die Details des Multimedia-Profils.
6	Klicken Sie auf "Speichern ", um die Änderungen zu speichern, oder auf "Abbrechen ", um die Änderungen zu verwerfen.

Aktivieren oder Deaktivieren eines Multimediaprofils

So aktivieren oder deaktivieren Sie ein Multimedia-Profil:

1	Melden Sie sich im Control Hub an.
2	Wählen Sie Services > Contact Center aus.
3	Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option Desktoperfahrung >Multimedia-Profile aus, um die Liste der Multimedia-Profile anzuzeigen
4	Klicken Sie auf das Multimediaprofil, das Sie aktivieren oder deaktivieren möchten.
5	Schalten Sie Aktiv /Inaktiv um, um die gewünschte Aktion auszuführen.
6	Klicken Sie auf "Speichern ", um den geänderten Status zu speichern, oder klicken Sie auf "Abbrechen ", um die Änderungen zu verwerfen.

Multimedia-Profil löschen

So löschen Sie ein Multimedia-Profil:

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass das zu löschende Multimediaprofil inaktiv ist.

1	Melden Sie sich im Control Hub an.
2	Wählen Sie Services > Contact Center aus.
3	Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option Desktoperfahrung > Multimedia-Profile aus, um die Liste der Multimedia-Profile anzuzeigen.
4	Klicken Sie auf das Multimediaprofil, das Sie löschen möchten.
5	Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Symbol "Löschen".
6	Klicken Sie in der Popup-Bestätigungsmeldung auf Löschen , um das Multimediaprofil zu löschen.