Konfigurer talekanal for Webex Contact Center

Konfigurer din lejer som beskrevet i Kom i gang med Cisco Webex Contact Center. Baseret på den platform, du vælger under ombordstigningsprocessen, er følgende stemmeindstillinger tilgængelige:

  1. Næstegenerationsplatform

    • Voice POP: Med denne indstilling kan du bruge PSTN-tjenester (Public Switched Telephone Network) sammen med Webex kontaktcenter. PSTN-tjenesterne kan enten være fra din egen PBX (private branch exchange) eller fremskaffet fra en mobilselskabspartner.

    • Webex Contact Center PSTN: Denne indstilling er tilgængelig, når du bestiller tilføjelsesprogrammet Cisco PSTN for Contact Center.

    • Webex Calling: Du kan bruge indstillingen Cloudforbundet PSTN eller Lokal gateway, der leveres af dit Webex Calling-abonnement, til stemmefunktioner i Webex kontaktcenter. Webex kontaktcenter understøtter i øjeblikket ikke brugen af Cisco-opkaldsplan PSTN i Webex Calling.

  2. Klassisk platform

    • Webex Contact Center PSTN: Denne indstilling er tilgængelig, når du bestiller tilføjelsesprogrammet Cisco PSTN for Contact Center.

    • Voice POP Bridge: Med denne indstilling kan du bruge PSTN-tjenesterne sammen med Webex kontaktcenter. PSTN-tjenesterne kan enten være fra din egen PBX eller fremskaffet fra en mobilselskabspartner.

    • Webex Calling: Med denne indstilling kan du bruge indstillingen Cloudforbundet PSTN eller Lokal gateway, der leveres af dit Webex Calling-abonnement, til stemmefunktioner i Webex kontaktcenter. Webex Contact Center understøtter ikke Webex Calling Cisco-opkaldsplanen.

      Du kan ændre taleindstillingen for din Webex Contact Center-lejer. Du kan finde flere oplysninger i Ændre indstillingen for telefoni for en Webex kontaktcenterlejer nedenfor.

Afsnittet Kontaktcenter > Indstillinger > Servicedetaljer i Control Hub viser den stemmekanal, du vælger.

Fremadrettet er næstegenerationsplatformen standardtaleplatformen for en Webex Contact Center-lejer.

Hvis du vil opgradere fra den eksisterende klassiske (integreret med Webex Calling) platform til næstegenerationsplatformen, skal du kontakte Cisco Solution Assurance.

Tilføj opkaldsnumre

Tilknyt opkaldsnumre til næstegenerationsplatformen

Knyt opkaldsnumrene til indgangspunktet i Management Portal. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se under sektionen Tilknytninger af indgangspunkter i Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center.

Tilføj opkaldsnumre for den klassiske platform (integreret med Webex Calling)

Aktiver WebRTC til computer

Brug denne funktion til at aktivere WebRTC-indstillingen (Web Real-Time Communication) for din organisation. Denne funktion gør det muligt for agenter at foretage eller modtage opkald ved hjælp af browseren ved at vælge indstillingen Desktop under Station Credentials inde i Desktop.

  1. Log på Control Hub.

  2. Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Stemme.

  3. I afsnittet WebRTC skal du aktivere til/fra-knappen.

Skift telefoniindstillingen for en Webex Contact Center-lejer

Du kan skifte mellem følgende telefoniindstillinger:

  • Cisco PSTN

  • POP-bro for tale

  • Webex Calling

Hvis du f. eks. bruger indstillingen Webex Calling-telefoni, kan du skifte til enten Cisco PSTN eller Tale-POP-bro.


 

  • Indstillingen Skift telefoni er kun tilgængelig for den klassiske platform. Denne indstilling understøttes ikke for Next Generation-platformen.

  • Hvis du bruger Cisco PSTN-tilføjelsesprogrammet, skal du opdatere dit abonnement for at fjerne Cisco PSTN-licenserne, så du kan skifte til en anden indstilling for telefoni.

  • Hvis du vil skifte til indstillingen Webex Calling-telefoni, skal din organisation have den nødvendige Webex Calling-prøvelicens eller -abonnementslicens.

  • Du kan ikke skifte frem og tilbage mellem de valgte telefonindstillinger. Hvis du f.eks. skifter fra Webex Calling til Cisco PSTN, kan du ikke skifte tilbage til Webex Calling. Du kan dog skifte til den telefonindstilling, du endnu ikke har valgt. I dette tilfælde kan du f.eks. skifte fra Cisco PSTN til Voice POP Bridge.

Gå til Control Hub, og naviger til Administration > Konto, og klik på fanen Abonnementer for at vise oversigten over licensforbruget og prøveversionen.


 

Du skal have en planlagt nedetid for din organisation for at skifte til en anden indstilling for telefoni.

Webex Contact Center gør følgende under skiftet:

  1. Eksporterer og sletter det eksisterende opkaldsnummer til tilknytninger af indgangspunkter.

  2. Sletter de eksisterende opkaldsnumre. De tilknyttede opkaldsnumre sikkerhedskopieres i opkaldsnummeret til tilknytninger af indgangspunkter.

  3. Rydder standardindstillingen og den konfigurerede ANI for udgående opkald.

Du kan bruge funktionen til massehandlinger (Services > Kontaktcenter > Massehandlinger) for at få adgang til sikkerhedskopien.

  1. Log på Control Hub.

  2. Gå til Services > Kontaktcenter > Indstillinger > Tale.

  3. Gå til sektionen Skift telefoniindstilling, og klik på Start.


     

    Hvis du i øjeblikket bruger Cisco PSTN-tilføjelsesprogrammet, deaktiveres knappen Start. Hvis du vil aktivere knappen Start, skal du opdatere dit abonnement for at fjerne Cisco PSTN-licenserne.

  4. Gennemgå retningslinjerne, og klik på Næste.

  5. Gå til vinduet Valg af telefoniindstillinger, og vælg den nye telefoniindstilling, og klik på Start.

  6. Gå til vinduet Skift telefoni, og vent på ændringen er afsluttet, og klik så på Luk, når du ser meddelelsen Arbejdsprocessen til skift af telefoni er fuldført. Du kan også klikke på Fortsæt i baggrunden. Når ændringen er fuldført, vises status i sektionen Skift telefoniindstilling.


     

    Hvis du skifter fra Webex Calling til andre telefoniindstillinger, kan det tage et stykke tid, før de Webex Calling-baserede opkaldsnumre vises i Control Hub (Services > Opkald > Numre).

Når ændringen er gennemført:

  • Gå til Control Hub, og naviger til Services > Kontaktcenter > Indstillinger > Tjenestedetaljer og gennemgå feltet Webex Contact Center-telefoni. Feltet Webex Contact Center-telefoniviser indstillingen for ny telefoni.

  • Gå til Control Hub, og naviger til Services > Kontaktcenter > Indstillinger > Tale. Funktionen Skift telefonier deaktiveret.

Næste skridt