Skrivebordsindstillinger for Webex Contact Center

Administrer skrivebordsoplevelsen

Desktop-oplevelsen gør det muligt at administrere konfigurationer såsom timeout for inaktivitet og automatisk indpakning til skrivebordet.

Timeout for inaktivitet giver dig mulighed for automatisk at logge af en agent fra skrivebordet, hvis den er aktiveret, efter at have været inaktiv i det angivne tidsrum. Kontaktcenter betragter agenter som inaktive, hvis de ikke udfører nogen aktivitet påAgent Desktop. Agentaktivitet inkluderer håndtering af kontakter, arbejde på brugerdefinerede widgets, eller udføre enhver opgave påAgent Desktop.

Sådan konfigurerer du skrivebordets inaktivitetstid for agenter:

Log ind på Control Hub.

Gå til Tjenester > Kontaktcenter.

Vælg Inds tillinger for lejer > Skrivebord på navigationssiden Kontaktcenter.

I skrivebordsoplevelsen skal du angive følgende:

Slå på timeout for inaktivitet for at aktivere eller deaktivere timeout-funktionen for inaktivitet.

Timeout for inaktivitet giver dig mulighed for automatisk at logge af en agent fra skrivebordet, hvis den er aktiveret, efter at have været inaktiv i det angivne tidsrum.
I tekstfeltet Inaktiv varighed skal du angive værdien i minutter for at indstille timeouten for tomgang. Indtast en vilkårlig værdi på 3—10.000 minutter i tekstfeltet. Denne grænse fungerer som en standardgrænse for inaktivitetsvarigheden, medmindre Agent opretter en anden grænse i timeout-indstillingen Inaktivitet. Agent Desktop

Som standard er timeout-varigheden for inaktivitet indstillet til 5 minutter, hvis afbryderknappen Inaktivitet stimeout er slået til.

Konfigurer Auto wrapup-interval for automatisk at afslutte en samtale, når en agent afslutter den.

Følgende tabel viser standardværdien og det tilladte interval for det automatiske afslutningsinterval:

Standardværdi (millisekunder)	Minimumsværdi (millisekunder)	Maksimal værdi (millisekunder)
0	60000 (1 minut)	600000 (10 minutter)

Som standard er den automatiske indpakningsværdi 0 millisekunder, hvilket indikerer, at du ikke har konfigureret afslutningstiden. Administratoren skal definere den automatiske indpakningsværdi.

Når en timer er aktiv - f.eks. under afslutning efter opkaldet - forhindrer navigering til en anden webadresse inden for den samme browserfane, at aktiviteten afsluttes automatisk. Dette viser sig at overskride den konfigurerede afslutningstid, da systemet fortsætter med at spore tid i baggrunden, indtil aktiviteten manuelt afsluttes. For at sikre, at aktiviteterne fuldføres til tiden, bør agenter undgå at navigere væk i den samme fane. Bemærk, at brug af en separat browserfane ikke forstyrrer timeren i hverken Desktop- eller Analyzer-miljøerne.

Administrer stemmefunktioner til desktop

Kontaktcenteradministratorerne kan administrere funktionsindstillingerne for talekanaler for agenter. Der er tre komponenter i stemmefunktioner, som du kan administrere:

Aktiver Force Default DN: Når du aktiverer denne funktion, begrænser Contact Center agenterne til deres klargjorte standardopkaldsnumre (DN'er), når de logger på. Agent Desktop Agenter for dem, der ikke har et standard DN, er angivet, kan indtaste et hvilket som helst DN. Overvej kun denne indstilling, hvis Agent DN Validation ikke er defineret i en skrivebordsprofil.
Aktivér Afslut opkald: Når du aktiverer denne funktion, vises knappen Af slut i ruden Interaktionskontrol iAgent Desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut for at afslutte et taleopkald med en kunde.
Aktivér Afslut konsul tation: Når du aktiverer denne funktion, vises knappen Afslut konsul tation i dialogboksen Konsulter ingsanmodning påAgent Desktop. En agent kan klikke på knappen Af slut konsul tation for at afslutte et konsultationsopkald, der blev indledt med en anden agent, mens agenten var i et aktivt opkald med en kunde.

Sådan aktiverer eller deaktiverer du talekanalfunktioner for agenter:

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Kontaktcenter.
3	Vælg Inds tillinger for lejer > Skrivebord på navigationssiden Kontaktcenter.
4	Angiv følgende i afsnittet Stemme funktioner: Aktiver Force Default DN: Skift for at aktivere eller deaktivere funktionen Force Default DN. Funktionen Force Default DN er som standard deaktiveret. Aktivér Afslut opkald: Skift for at aktivere eller deaktivere funktionen Afslut opkald. Som standard er funktionen Afslut opkald deaktiveret. Aktivér End Consul t: Skift-knap for at aktivere eller deaktivere funktionen Afslut konsult. Som standard er funktionen Afslut konsultation aktiveret.

Kontaktcenteradministratorerne kan administrere RONA-timeout-indstillingerne for agenter.

Sådan konfigureres RONA-timeout-indstillingerne for agenter:

Log ind på Control Hub.

Gå til Tjenester > Kontaktcenter.

Vælg Inds tillinger for lejer > Skrivebord på navigationssiden Kontaktcenter.

I afsnittet RONA-timeouts skal du indtaste timeout-værdierne i sekunder for kanalerne.

Tabellen viser standardværdien og det tilladte interval for RONA-timeout-indstillingerne.

Kanaler	Standardværdi (sekunder)	Minimumsværdi (sekunder)	Maksimal værdi (sekunder)
Telefoni	18	1	120
Snak	30	1	6000
E-mail	300	1	6000
Sociale	30	1	6000

Klik på Gem.

Administrer systemindstillinger

Du kan konfigurere timeout for gendannelse af mistet forbindelse via systemindstillingerne. Når du har angivet timeout for gendannelse af mistet forbindelse, bliver en agent logget af, Agent Desktop hvis et netværksafbrydelse varer længere end timeout-varigheden.

Sådan konfigurerer du timeout for gendannelse af tabt forbindelse for agenter:

Log ind på Control Hub.

Gå til Tjenester > Kontaktcenter.

Vælg Inds tillinger for lejer > Skrivebord på navigationssiden Kontaktcenter.

I afsnittet Systemindstillinger skal du angive genoprettelses timeout-værdien i sekunder i feltet T imeout for gendannelse af mistet forbindelse.

Følgende tabel viser standardværdien og det tilladte interval for timeout for gen dannelse af tabt forbindelse:

Standardværdi (sekunder)	Minimumsværdi (sekunder)	Maksimal værdi (sekunder)
120 (2 minutter)	120 (2 minutter)	600 (10 minutter)

Administrer Webex-appen

Du kan aktivere Tilstandssynkronisering og Vis brugeroplysninger og give adgang til dine agenter.

1	Log ind på Control Hub.
2	Naviger til Servicer> Kontaktcenter.
3	På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord.
4	(Valgfrit) Slå til standssynkronisering til i Webex-appen for at synkronisere tilstandene mellem Webex-appen og skrivebordet. Deaktiver Microsoft Teams-stik, før du bruger Webex-appen. Du kan finde flere oplysninger om deaktiveringstrinnene i afsnittet „Deaktiver eller genaktiver Microsoft Teams-forbindelse“ i Integrere Webex Contact Center med Microsoft Teams.
5	(Valgfrit) Slå knappen Vis brugeroplysninger til i Webex-appen for at gøre det muligt for agenterne at se tilstedeværelsen af emneeksperterne og søge efter navnet på brugerne fra Webex-appen, når de starter konsultation eller overførsel af opkald. Kun de fageksperter, der har tildelt et arbejdstelefonnummer, vises på søgelisten. Hvis du vil aktivere tilstandssynkronisering og vise brugeroplysninger for dine agenter, skal du se Administrere skrivebordsprofiler

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Skrivebordsindstillinger for Webex Contact Center

Administrer skrivebordsoplevelsen

Administrer stemmefunktioner til desktop

Administrer systemindstillinger

Administrer Webex-appen

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed