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Sicherheit für Webex Contact Center einrichten
In diesem Artikel
Feedback?Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Verwaltung sensibler Kundendaten und Anrufaufzeichnungen. Mit der Funktion für vertrauliche Daten können Sie den Umgang mit personenbezogenen Daten während eines Anrufs steuern. Der Abschnitt Liste der zugelassenen Domänen ist wichtig, um sicherzustellen, dass der Desktop in Ihrem Netzwerk wie erwartet reagiert. Sie können die erforderliche Domäne auch über die Sicherheitseinstellungen zur Liste der zugelassenen Domänen hinzufügen.
Vertrauliche Daten verwalten
Sie können die personenbezogenen Daten von Kunden auf der Agent Desktop Benutzeroberfläche schützen. Verhindern Sie, dass Agenten die Sozialversicherungsnummern, Kreditkarteninformationen und Bankkontodaten von Kunden auf digitalen Kanälen anzeigen. Dadurch wird verhindert, dass Agenten die Telefonnummern und E-Mail-Adressen von Kunden über Sprach- und digitale Kanäle anzeigen können. Das System verschlüsselt die Daten im Backend jedoch nicht. Während die Maskierung also auf UI-Ebene durchgeführt wird, enthalten die Netzwerk- und Konsolenprotokolle weiterhin personenbezogene Daten. Außerdem können die Anhänge, die an die Agenten gesendet werden, immer noch vertrauliche personenbezogene Daten enthalten, die in die Data Loss Prevention-Strategie Ihres Unternehmens fallen würden.
Detaillierte Informationen zur Funktionsweise dieser Maskierung finden Sie in den entsprechenden Artikeln in den Abschnitten "Umgang mit eingehenden Anrufen" und "Verwalten von Konversationen über digitale Kanäle" des Contact Center-Hilfecenters.
Diese Funktion gilt nur für Agent Desktop und nicht für Supervisor Desktop-Benutzer.
So aktivieren oder deaktivieren Sie die Maskierung sensibler Daten:
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
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Navigieren Sie zu Services > Contact Center. |
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Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus. |
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Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt "Sensible Daten " die Maskierung sensibler Daten für Agenten auf der Agent Desktop. |
Anrufaufzeichnungen handhaben
Mit der Anrufaufzeichnungsfunktion können Agenten die Aufzeichnung sensibler Daten während eines Anrufs anhalten. Auch wenn die Anrufaufzeichnung angehalten ist, zeichnet das System Metadaten wie Anrufdauer, gewählte Rufnummer, Routing-Pfad und andere zugehörige Informationen in der Contact Center-Datenbank auf.
So aktivieren oder deaktivieren Sie Anrufaufzeichnungen:
| 1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
| 2 |
Navigieren Sie zu Services > Contact Center. |
| 3 |
Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus. |
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Verwenden Sie im Bereich Anrufaufzeichnungen die Umschaltfläche, um die Anrufaufzeichnungen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Standardmäßig ist die Anrufaufzeichnung aktiviert. Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, kann ein Agent die Anrufaufzeichnung nicht anhalten, während der Kunde vertrauliche Daten weitergibt. |
Richtlinie für Inhaltssicherheit einrichten
Mit der Inhaltssicherheitsrichtlinie können Sie eine Liste zulässiger Domänen definieren, auf die Sie über Webex Contact Center-Anwendungen zugreifen können. Dies unterstützt die Einhaltung des Inhaltssicherheitsrichtlinien-Frameworks, das von Browsern erzwungen wird. Weitere Informationen zur Inhaltssicherheitsrichtlinie finden Sie unter https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
So fügen Sie eine vertrauenswürdige Domäne zur Liste der zulässigen Domänen hinzu:
| 1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
| 2 |
Navigieren Sie zu Services > Contact Center. |
| 3 |
Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus. |
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Geben Sie im Abschnitt Zulassungsliste für Inhaltssicherheitsrichtlinie die Domäne der Webressource ein, auf die Sie zugreifen müssen. |
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Klicken Sie auf Hinzufügen. Die Domäne wird in der Liste der registrierten Domänen angezeigt.
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IP Quelladressen für Webex Contact Center
In diesem Artikel werden die Quelladressen IP aufgeführt, die Sie in der Firewall auf die Zulassungsliste setzen müssen. Mit dieser Konfiguration kann Webex Contact Center Netzwerkanrufe an externe Dienste tätigen, die bei Ihnen vor Ort gehostet werden, und zwar über Ihre Firewalls. Diese Einstellung gilt für verschiedene Anwendungsfälle wie Flow Designer, HTTP-Knoten oder externe Webhooks.
Diese IP Adressen sind für Kunden, die Webex Contact Center als Quelle auf die Zulassungsliste setzen müssen. Diese Einstellung gilt für alle Netzwerkanrufe, die aus Rechenzentren kommen und über das Internet über die NAT-Gateways (Network Address Translation) geleitet werden. Wir geben keine IP Adressen Webex Contact Centers als Zieladresse an, da eingehende Anfragen an Rechenzentren über Load Balancer geleitet werden und IP Adressen dynamisch sind.
Für jedes Rechenzentrum werden die folgenden IP Adressen definiert. Je nach Land, in dem Sie tätig sind, variieren die Quell- IP -adressen. Weitere Informationen zu den unterstützten Rechenzentren finden Sie im Artikel Datenlokalität im Contact Center Webex.
In diesem Artikel geht es ausschließlich um Quell- IP Adressen für Webex Contact Center. Informationen zu den für den Agent Desktop erforderlichen Domänen finden Sie im Abschnitt "Für den Desktop erforderlicher Domänenzugriff" im Setup- und Administrationshandbuch Cisco Webex Contact Center.
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Rechenzentrum |
Quelladressen IP |
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Großbritannien und Nordirland |
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Australien |
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Deutschland |
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Kanada |
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Japan |
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Singapur |
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