Anhänge für Chat und E-Mail aktivieren oder deaktivieren

Webex Contact Center unterstützt die folgenden Dateierweiterungen als Anhänge:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


Eingebettete Bilder werden in den Anlagen mit den oben genannten Dateiendungen nicht unterstützt.

Sie können bis zu 25 MB und maximal 10 Dateien in Anlagen senden und empfangen. Wenn die eingehende E-Mail Anhänge von über 25 MB enthält, werden schrittweise einige Anhänge gelöscht, bis die 25-MB-Grenze unterschritten ist, und dann wird Ihnen die E-Mail zugewiesen.

Standardmäßig ist die Option „Chat- und E-Mail-Anhänge“ aktiviert.

1

Melden Sie sich über https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen.

2

Verwenden Sie im Abschnitt Chat- und E-Mail-Anhänge die Umschaltfläche, um die Funktion zu deaktivieren oder zu aktivieren. Wenn diese Option deaktiviert ist, ist im Chat keine Option zum Hochladen von Anhängen verfügbar, und eingehende E-Mail-Anhänge werden gelöscht.

Schwärzen und Löschen für Chat und E-Mail konfigurieren

1

Melden Sie sich über https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen.

2

Wählen Sie im Abschnitt Sicherheitseinstellungen „Schwärzen“ oder „Löschen“ aus. Standardmäßig ist „Schwärzen“ ausgewählt.

  • Schwärzen bzw. machen Sie vertrauliche Benutzerinformationen aus Chat- und E-Mail-Inhalt unkenntlich.

    Die folgenden Regeln gelten für das Schwärzen:

    Wenn

    Dann

    1

    Die Karteninhaberdaten werden in einer eingehenden oder ausgehenden E-Mail erkannt (Betreff, Text oder Anhänge).

    • Der spezifische Inhalt wird für die Betreffzeile und den E-Mail-Text geschwärzt.

    • Die Anhänge mit Karteninhaberdaten werden gelöscht.

    • Der Absender wird über die erzwungene Schwärzung benachrichtigt.

    2

    Karteninhaberdaten werden in der Chat-Nachricht (im Text oder in Anhängen) erkannt.

    • Der Inhalt wird geschwärzt, bevor er gesendet wird.

      Der aktualisierte Inhalt wird sowohl für den Sender als auch für den Empfänger angezeigt.

    • Die Anhänge mit Karteninhaberdaten werden gelöscht.

    • Der Absender wird über die erzwungene Schwärzung benachrichtigt.
  • Löschen (blockieren) Sie Chat- und E-Mail-Nachrichten, die vertrauliche Informationen enthalten.

    Die folgenden Regeln gelten für das Löschen:

    Wenn

    Dann

    1

    Die Karteninhaberdaten werden in einer eingehenden oder ausgehenden E-Mail erkannt (Betreff, Text oder Anhänge).

    • Die E-Mails werden samt Anhängen gelöscht.

    • Der Absender wird über die fehlgeschlagene Übermittlung aufgrund von Richtlinienverstößen benachrichtigt.

    2

    Karteninhaberdaten werden in der Chat-Nachricht (im Text oder in Anhängen) erkannt.

    • Die Nachricht und die Anhänge werden gelöscht.

    • Der Absender wird über die erzwungene Löschung benachrichtigt.
3

Verwenden Sie die Umschaltfläche, um die Funktion Chat-Sicherheitsbanner zu aktivieren.

Die folgende Bannermeldung wird angezeigt: „Geben Sie keine personenbezogenen/vertraulichen Informationen in Chat-Nachrichten oder Anhängen weiter“.

Inhaltssicherheitsrichtlinie für Webex Contact Center

Diese Funktion ermöglicht die Definition einer Liste von zulässigen Domänen, die als vertrauenswürdig gelten und auf die über Webex Contact Center-Anwendungen zugegriffen werden kann. Dies unterstützt die Einhaltung des Inhaltssicherheitsrichtlinien-Frameworks, das von Browsern erzwungen wird. Weitere Informationen zur Inhaltssicherheitsrichtlinie finden Sie unter https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

So fügen Sie eine vertrauenswürdige Domäne zur Liste der zulässigen Domänen hinzu:

  1. Navigieren Sie auf dem Startbildschirm des Control Hub zu Contact Center > Einstellungen.

  2. Geben Sie im Abschnitt Zulassungsliste für Inhaltssicherheitsrichtlinie die Domäne der Webressource ein, auf die Sie zugreifen müssen, und klicken Sie auf Hinzufügen.

    Die Domäne wird unter der Liste der registrierten Domänen angezeigt.


    Um eine Domäne zu entfernen, klicken Sie auf die x-Markierung des Domänennamens. Die grau markierten Domänen sind obligatorisch und können nicht entfernt werden.