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12. März 2020 | Ansicht(en) | Personen fanden das hilfreich

Webex-DLL-Dateien werden von Cylance-Antivirussoftware blockiert

Webex-DLL-Dateien werden von der Cylance-Antivirussoftware blockiert.

Wie kann ich Webex zur Whitelist der Cylance-Antivirussoftware hinzufügen?

Webex-DLL-Dateien werden nach dem Upgrade auf WBS 40.2 blockiert.

Seit der Aktualisierung auf Webex Meetings Version 40.2 meldeten Benutzer, die Cylance-Antivirussoftware zum Schutz ihres Desktops verwenden, Abstürze oder Probleme beim Beitreten zu oder Starten von Webex-Meetings.

Wir haben uns unmittelbar mit BlackBerry Cylance in Verbindung gesetzt. Das Problem trat auf, da das Cylance-Antivirusprodukt eine Webex Meetings-Binärdatei fälschlicherweise blockiert.

Am 2. März 2020, 13:00 Uhr PST hat Cylance Cisco mitgeteilt, dass das Problem behoben wurde, indem die Webex Meetings-Software zur Whitelist des Cylance-Produkts hinzugefügt wurde. Cylance hat die neue Whitelist in der Cloud bereitgestellt, die die Cylance-Antivirussoftware auf den Desktops der Benutzer aktualisieren und dieses Problem beheben soll.

Option für Administratoren, die im Namen ihrer Benutzer anrufen:

Wenn mehrere Benutzer weiterhin Probleme melden, empfiehlt Cisco und Cylance, sich mit dem Kundendienst von Cylance in Verbindung zu setzen.

Problemumgehung für einzelne Benutzer

Wenn bei einem Benutzer, der dringend einem Meeting beitreten muss, dieses Problem auftritt, kann er die folgenden Schritte befolgen, um die Webex Meetings-Software zur Whitelist hinzuzufügen:

Gehen Sie wie folgt vor, um Webex zur Whitelist hinzuzufügen:

  1. Rufen Sie https://mydashboard.cylance.com/Device auf, und melden Sie sich bei Mein Dashboard an.
  2. Wählen Sie den Namen des Geräts mit einer unter Quarantäne gestellten Bedrohung aus:
  1. Wählen Sie die unter Quarantäne gestellte Bedrohung aus:
  1. Überprüfen Sie die Details der Bedrohung, und fügen Sie sie der sicheren Liste hinzu:
  1. Geben Sie den Grund ein, und wählen Sie Bestätigen aus

Dies wird nun unter Einstellungen > Globale Listen > sichere Liste angezeigt:


 

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