Webex-DLL-Dateien werden von Cylance-Antivirussoftware blockiert

Webex-DLL-Dateien werden von der Cylance-Antivirussoftware blockiert.

Wie lassen Sie Webex auf Cylance Antivirus zu?

Webex-DLL-Dateien werden nach dem Upgrade auf WBS 40.2 blockiert.

Da die Webex Meetings Version 40.2 weiterhin verfügbar ist, wurden wir darüber informiert, dass Benutzer, die Cylance Antivirus für ihren Desktop-Schutz verwenden, abstürzen oder Probleme beim Beitritt zu oder starten von Webex Meetings.

Wir haben schnell mit BlackBerry-Cylance gearbeitet, und das Problem wurde als Cylance Antivirus-Produkt identifiziert, das eine Webex Meetings blockiert.

Am 2. März 2020 um 13:00 Uhr PST berichtet Cylance Cisco, dass dieses Problem durch Hinzufügen von Webex Meetings-Software in der Liste der zulässigen Cylance-Produkte behoben wurde.Cylance hat auch die neue erlaubte Liste in die Cloud schieben, die die Cylance-Antivirensoftware auf den Desktops der Benutzer aktualisieren und dieses Problem lösen sollte.

Option für Administratoren, die im Namen ihrer Benutzer anrufen:

Wenn mehrere Benutzer weiterhin Probleme haben, empfehlen Cisco und Cylance, dass Sie sich an den Cylance-Kundendienst wenden.

Problemumgehung für einzelne Benutzer: Wenn ein Benutzer dringend einem Meeting beitreten muss, kann es sein, dass er die folgenden Schritte befolgen kann, um Webex Meetings-Software manuell zur Safelist hinzuzufügen:

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Webex zu ermöglichen:

  1. Besuchen Sie https://mydashboard.cylance.com/Deviceund melden Sie sich bei "Mein Dashboard" an.
  2. Wählen Sie den Namen des Geräts mit einer unter Quarantäne gestellten Bedrohung aus:
  1. Wählen Sie die unter Quarantäne gestellte Bedrohung aus:
  1. Überprüfen Sie die Details der Bedrohung, und fügen Sie sie der sicheren Liste hinzu:
  1. Geben Sie den Grund ein, und wählen Sie Bestätigen aus

Dies wird nun unter Einstellungen > Globale Listen > sichere Liste angezeigt:


 

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