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4. Feb. 2021 | Ansicht(en) | Personen fanden das hilfreich

Webex-DLL-Dateien werden von Cylance-Antivirussoftware blockiert

Webex-DLL-Dateien werden von der Cylance-Antivirussoftware blockiert.

Wie lassen Sie Webex auf Cylance Antivirus zu?

Webex-DLL-Dateien werden nach dem Upgrade auf WBS 40.2 blockiert.

Da die Webex Meetings Version 40.2 weiterhin verfügbar ist, wurden wir darüber informiert, dass Benutzer, die Cylance Antivirus für ihren Desktop-Schutz verwenden, Abstürze oder Probleme beim Beitreten oder Starten von Webex Meetings.

Wir haben schnell mit BlackBerry-Cylance gearbeitet, und das Problem wurde als Cylance Antivirus-Produkt identifiziert, das eine Webex Meetings blockiert.

Am 2. März 2020 um 13:00 Uhr PST berichtet Cylance Cisco, dass dieses Problem durch Hinzufügen von Webex Meetings-Software in der Liste der erlaubten Cylance-Produkte behoben wurde. Cylance hat auch die neue erlaubte Liste in die Cloud schieben, die die Antivirensoftware Cylance auf den Desktops der Benutzer aktualisieren und dieses Problem lösen sollte.

Option für Administratoren, die im Namen ihrer Benutzer anrufen: Wenn mehrere Benutzer weiterhin Probleme haben, empfehlen Cisco und Cylance, dass Sie sich an den

Cylance-Kundendienst wenden.

Problemumgehung für einzelne Benutzer Wenn ein Benutzer einem Meeting dringend beitreten muss, kann es sein, dass er die folgenden Schritte befolgen kann, um

Webex Meetings-Software manuell zur Safelist hinzuzufügen: Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Webex zu

ermöglichen:

  1. Besuchen https://mydashboard.cylance.com/DeviceSie und melden Sie sich bei Mein Dashboardan.
  2. Wählen Sie den Namen des Geräts mit einer unter Quarantäne gestellten Bedrohung aus:
  1. Wählen Sie die unter Quarantäne gestellte Bedrohung aus:
  1. Überprüfen Sie die Details der Bedrohung, und fügen Sie sie der sicheren Liste hinzu:
  1. Geben Sie den Grund ein, und wählen Sie Bestätigen aus

Dies wird nun unter Einstellungen > Globale Listen > sichere Liste angezeigt:


 

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