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4. März 2021 | Ansicht(en) | Personen fanden das hilfreich

Die Webex-Desktop-App kann nicht aktualisiert werden

Die Webex-Desktop-App kann nicht aktualisiert werden.

Fehler: "Wir können Ihre desktop Cisco Webex Meetings-App nicht aktualisieren, da wir das Sicherheitszertifikat für Ihr System nicht Webex-Site. Dieser Fehler kann auftreten, wenn wir nicht auf die Site für digitale Signaturen zugreifen können, Ihre Firewall den externen Zugriff auf einen Sperrserver blockiert oder ein Verbindungsproblem mit dem Netzwerk besteht. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Unterstützung zu erhalten.

Problembeschreibung: Beim Versuch, den WDA über die blaue Aktualisierungsschaltfläche zu aktualisieren, tritt beim Kunden die Fehlermeldung auf: "Wir können Ihre desktop Cisco Webex Meetings-App nicht aktualisieren, da wir das Sicherheitszertifikat für Ihr System nicht Webex-Site. Dieser Fehler kann auftreten, wenn wir nicht auf die Site für digitale Signaturen zugreifen können, Ihre Firewall den externen Zugriff auf einen Sperrserver blockiert oder ein Verbindungsproblem mit dem Netzwerk besteht. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Unterstützung zu erhalten."

Ursache: Einige Lock-Down-Umgebungen haben möglicherweise keinen Benutzerzugriff, um Zertifikate nach ablaufen zu installieren.

Installieren Sie das Zwischenzertifikat:

  1. Laden Sie das Zwischenzertifikat herunter von: http://cacerts.digicert.com/DigiCertSHA2AssuredIDCodeSigningCA.crt
  2. Doppelklicken Sie auf die CRT-Datei, um sie zu öffnen.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zertifikat installieren, um das Fenster „Zertifikate-Import-Wizard“ zu öffnen.
  4. Wählen Sie als Speicherort Lokaler Rechner, und klicken Sie dann auf Weiter. Bestätigen Sie das UAC-Dialogfeld, wenn es angezeigt wird.
  5. Wählen Sie Alle Zertifikate an folgendem Speicherort speichern aus, und verwenden Sie Zwischenzertifizierungsstellen als Zertifikatspeicher. Klicken Sie dann auf OK.
  6. Drücke den Bearbeiten Taste.
  7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Fertig stellen.

Installieren des Stammzertifikats:
  1. Laden Sie das Zwischenzertifikat herunter von: http://cacerts.digicert.com/DigiCertAssuredIDRootCA.crt
  2. Doppelklicken Sie auf die CRT-Datei, um sie zu öffnen.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zertifikat installieren, um das Fenster Zertifikate-Import-Wizard zu öffnen.
  4. Wählen Sie als Speicherort Lokaler Rechner, und klicken Sie dann auf Weiter. Bestätigen Sie das UAC-Dialogfeld, wenn es angezeigt wird.
  5. Wählen Sie Alle Zertifikate an folgendem Speicherort speichern aus, und verwenden Sie Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen als Zertifikatspeicher. Klicken Sie dann auf OK.
  6. Drücke den Bearbeiten Taste.
  7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Fertig stellen.

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