Wasserzeichen
4. März 2021 | Ansicht(en) | Personen fanden das hilfreich

Ein Bluescreen (Blue Screen of Death, BSoD) wird beim Verwenden von Webex Meetings angezeigt

Ein Bluescreen (Blue Screen of Death, BSoD) wird beim Verwenden von Webex Meetings angezeigt.

Welche Protokolle erfasse ich bei einem Bluescreen beim Verwenden von Webex?

Beim Verwenden von Webex Meetings wird ein Bluescreen angezeigt und Windows reagiert nicht.

Ursache:
Ein BSoD (Blauer

Bildschirm des Tod) kann aufgrund funktionsunkompatibler Gerätetreiber oder Hardware, inkompatible DLLs oder Bugs im Betriebssystem-Kernel zu BSoDs führen. Lösung: Eine BSoD kann angezeigt werden, wenn Sie Ihr Webcam-Video in einem Meeting starten oder eine Audio-Verbindung mit VoIP herstellen: Wenn Sie während der Verwendung von Webex Meetings eine


Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung

BSoD erhalten, wenden Sie sich mit folgenden Protokollen an den technischen Support:

  • Protokolle der Ereignisanzeige:
  1. Drücken Sie die Windows-Taste und R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen.
  2. Geben Sie C:\Windows\System32\wiesvt\ ein (wenn C: ist das Systemlaufwerk) im Fenster Öffnen: ein, und klicken Sie dann auf OK.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Protokolle, und navigieren Sie dann zu Senden an > ZIP-komprimierter Ordner.
  4. Wählen Sie bei Aufforderung zum Speichern des ZIP-Ordners auf dem Desktop Ja aus.
  • Windows-Speicherabbild:
  1. Drücken Sie die Windows-Taste und R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen.
  2. Geben Sie C:\Windows\ ein (wenn C: ist das Systemlaufwerk) im Fenster Öffnen: ein, und klicken Sie dann auf OK.
  3. Kopieren Sie die Datei mit dem Namen MEMORY.DMP.
Hinweis: Windows kann auch kleine Speicherabbildungen erfassen, die weniger Speicherplatz belegen. Diese Dumps werden unter C:\Windows\Minidump erstellt, wenn C: ist das Systemlaufwerk.
  • Systeminformationen:
  1. Drücken Sie die Windows-Taste und R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen.
  2. Geben Sie msinfo32 im Text "Öffnen" ein: ein, und klicken Sie dann auf OK.
  3. Wechseln Sie zu Datei > Speichern, geben Sie einen Namen für die Datei ein, und speichern Sie sie am gewünschten Speicherort.

Wenn Sie diese Protokolle dem Webex-Support-Mitarbeiter zur Verfügung stellen, beschleunigt dies die Untersuchung des Problems.

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