Webcam Diagnostics

Diese Webcam-Diagnoseanwendung unterstützt Sie bei der Problembehandlung mit Webcams, die in Webex-Meetings nicht funktionieren.

Webcam Diagnostics

Was ist der Diagnose von Webcam-Anwendung?

Wie kann ich Probleme mit Webcams beheben?

Update – Support für Windows 7 wird erweitert

 

Mit der Aktualisierung von40.9. September 2020 haben wir das Ende der Unterstützung für dasBetriebssystem Windows 7 angekündigt. Wir werden nun die Windows 7-Unterstützung für Mozilla Firefox, Google Chrome und Microsoft Edge bis Juni 2021fortsetzen. Cisco stellt weiterhin Fehlerbehebungen und Updates für Windows 7 bereit, wann immer möglich.

Für Windows 7-Kunden, die Internet Explorer verwenden, unterstützt Cisco Internet Explorer 11, bis Microsoft das Ende des Lebenszyklus bespricht. Um das bestmögliche Meeting-Erlebnis zu haben, planen Sie ein Upgrade Ihres Betriebssystems und Browsers auf die neuesten Versionen.  Siehe Folgendes: Finden Sie ihre Cisco Webex Meetings Versionsnummer.


Unterstütztes BS/Version

Windows 8 /8.1/10 Unterstützte Cisco Webex-Produkt Version Alle Cisco Webex

Versionen
des Meeting-Service

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Anweisungen (Protokollerfassung)
  1. Laden Sie die Datei "Diagnosis.zip" herunter und speichern Sie sie auf Ihrem Desktop.
  2. Öffnen Sie "Diagnosis.zip", doppelklicken Sie auf "Vidcap.exe" und wählen Sie "Diagnosis" aus.3.
  3. Nach Abschluss der Diagnose können Sie sämtliche Ergebnisse markieren, kopieren und in ein Textdokument einfügen.
  4. Schließen Sie anschließend VidCap Diagnosis und doppelklicken Sie auf "Captest.exe" (Daraufhin wird ein Videostream von der Webcam gestartet, um deren Funktion zu testen.  Achten Sie darauf, ob das Video funktioniert und während der Ausführung von "Captest.exe" angezeigt wird)5.
  5. Schicken Sie die erfassten Ergebnisse der Diagnose an Ihren Supportmitarbeiter und geben Sie an, ob der Erfassungstest erfolgreich war.

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