Voraussetzungen

Webex Calling for Chrome ist für alle Webex Calling-Benutzer mit einer Professional-Lizenz verfügbar. Besuchen Sie den Chrome Webstore und suchen Sie nach Webex Calling for Chrome , um ihn als Erweiterung zu Ihrem Chrome- und Edge Chromium-Browser hinzuzufügen. Die Erweiterung funktioniert auf Desktop-Betriebssystemen, die Chrome und Edge Chromium unterstützen. Folgende Betriebssysteme werden unterstützt:

  • Windows 10 und höher

  • Mac OS Version 11 Mountain Lion (oder höher)

  • ChromeOS

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 oder höher

Anruffunktionen

Webex Calling for Chrome unterstützt die folgenden Anruffunktionen:

  • Eingehende und ausgehende Anrufe

  • Nach einem Benutzer im Unternehmensverzeichnis suchen und aus den Suchergebnissen anrufen

  • Ausgehender Anruf über das Tastenfeld

  • Klicken, um eine Telefonnummer über eine beliebige Google Workspace-Anwendung oder Chrome-Webseite anzurufen

  • Eingehende Anrufbenachrichtigungen im Web-Client erhalten

  • Anruf halten und wieder aufnehmen

  • Anzeigen des Verlaufs von platzierten, empfangenen und entgangene Anrufe-Anrufprotokoll

  • Anrufübergabe – Zuerst konsultieren und jetzt übergeben

  • Voicemail mit Anzeige für wartende Nachrichten (MWI) und Abschrift im Client

Einschränkungen und Einschränkungen

Im Folgenden finden Sie die bekannten Einschränkungen und Einschränkungen von Webex Calling for Chrome:

  • Bei Anrufen vom Web-Client werden die Audio-Eingabe- und -Ausgabegeräte des Systems verwendet. Der Benutzer kann kein bestimmtes Gerät aus dem Client auswählen. Wenn Sie mehrere Geräte haben, z. B. eine Dockingstation mit Monitor, müssen Sie in den Betriebssystemeinstellungen (z. B. Windows-Einstellungen) das Audio-Eingabe- oder Ausgabegerät des Monitors auswählen.

  • Mit Webex Calling kann nur ein Browser-Client verbunden sein. Wenn Sie sich von einer anderen Instanz des Clients aus anmelden, werden Sie von der früheren Sitzung abmelden.

  • Web Client-Benutzer in Indien können keine Anrufe tätigen PSTN empfangen.

  • Nur für Administratoren: Wenn Sie die Analysen für Webex Calling for Chrome mit Control Hub anzeigen, wird der Endpunkttyp im Abschnitt Call Legs by Endpoint Type des Dashboards Calling Media Quality als Unknown angezeigt.

Der Browser-Anwendungstyp gilt für das Limit von 35 gemeinsam genutzten Leitungen pro Benutzer. Wenn sich die Webex Calling for Chrome-Erweiterung nicht bei Webex Calling registrieren kann, fordern Sie den Administrator auf, Folgendes zu tun:

  1. Gehen Sie in Control Hub zu Anrufe > Anruferfahrung des Benutzers > Anwendungsleitungszuweisung.

  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Web “ .

  3. Wenn „Web“ deaktiviert ist, entfernen Sie einige Zuordnungen zu gemeinsam genutzten Leitungen.

Wenn Sie eine ältere Version der Webex Call-Erweiterung verwenden, empfehlen wir die Migration zur Webex Calling for Chrome-Erweiterung.

Hinzufügen Webex Calling für Chrome

Vorbereitungen

Sie müssen die Chrome-Browserversion 104 oder höher verwenden, um Webex Calling for Chrome verwenden zu können.

1

Navigieren Sie zum Google Chrome Web Store und suchen Sie nach Webex Calling for Chrome.

2

Klicken Sie auf Zu Chrome hinzufügen.

3

Klicken Sie auf Erweiterung hinzufügen.

4

(Optional) Heften Sie die Erweiterung auf die Browser-Registerkarte an.

Melden Sie sich an, um Webex Calling
1

Klicken Sie auf Ihren Chrome-Browser.

2

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter.

3

Geben Sie das Passwort für Ihr Konto ein und klicken Sie auf Anmelden.

Nachdem Sie sich bei Webex Calling for Chrome angemeldet haben, wird Ihre Nummer in der Fußzeile angezeigt.

Einen Anruf tätigen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Anruf mit Webex Calling for Chrome zu tätigen.

Um jemanden anzurufen, klicken Sie auf eine der folgenden Menüoptionen:

Menü

Vorgehensweise

Tastenfeld

  1. Klicken Sie auf .

  2. Geben Sie die Durchwahlnummer oder die DID-Nummer (Direct Inward Dial) der Person ein, die Sie anrufen möchten.

  3. Klicken Sie auf .
Anrufe

  1. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf , um zur Ansicht Anrufprotokoll zu navigieren.

  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Kontakt, den Sie anrufen möchten, und klicken Sie auf .
Click-to-Call

  1. Bewegen Sie den Fahren über eine Telefonnummer im E.164-Format in der Google Workspace-Anwendung bzw. auf einer Webseite.

  2. Klicken Sie auf .
Anruf übertragen

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Anruf zu übergeben: Zuerst Rücksprache halten und Jetzt übergeben (auch „Übergabe ohne Rückfrage“ genannt). Sie können einen eingehenden oder ausgehenden Anruf an eine andere Nummer übertragen, indem Sie „ Übergeben“ verwenden .

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Anruf zu übergeben:

1

Tätigen Sie einen Anruf oder nehmen Sie einen eingehenden Anruf an.

2

Wählen Sie aus (…) die Option Übergabe . Der Anrufer wird gehalten, während der Anruf an den gewünschten Empfänger weitergeleitet wird.

3

Suchen oder suchen Sie mit einer der folgenden Methoden nach dem gewünschten Empfänger während Consult First oder Transfer Now :

  • Wählen Sie im Anrufprotokoll direkt den gewünschten Empfänger aus.

  • Geben Sie den Namen des gewünschten Empfängers in die Suchleiste ein.

  • Wenn Sie den gewünschten Empfänger mit den oben genannten Methoden nicht finden konnten, klicken Sie auf , und geben Sie die Telefonnummer des gewünschten Empfängers ein.

4

Klicken Sie auf Jetzt übergeben oder Zuerst konsultieren .

5

Wenn Sie „ Zuerst konsultieren“ ausgewählt haben, warten Sie, bis der Empfänger den Anruf angenommen hat. Nicht angenommene Anrufe werden an die Voicemail weitergeleitet.

6

Nachdem der beabsichtigte Empfänger den Anruf angenommen hat, klicken Sie auf „Übergabe abschließen“ .

Nach der Anrufübergabe wird in Webex Calling for Chrome der Startbildschirm angezeigt.

Anruf halten oder fortsetzen
1

Nehmen Sie den eingehenden Anruf an.

2

Wählen Sie aus (…) die Option Hold . Der Anrufer bleibt in Verbindung, aber Sie können erst mit ihm kommunizieren, wenn Sie den Anruf fortsetzen.

3

Klicken Sie auf Fortsetzen , um den Anruf fortzusetzen.

Anruf empfangen

Aktivieren Sie Benachrichtigungen in Ihrem Betriebssystem und in Ihrem Chrome-Browser, um eine Benachrichtigung auf Ihrem Desktop zu erhalten, wenn ein Anruf eingeht.

So aktivieren Sie Benachrichtigungen in Ihrem Chrome-Browser:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Benachrichtigungen.

  2. Legen Sie Standardverhalten für Websites fest, die zum Senden von Benachrichtigungen auffordern können.

  3. Fügen web.webex.com unter Zugelassen Benachrichtigungen innerhalb angepasster Verhaltensweisen zu senden hinzu.

So aktivieren Sie Benachrichtigungen für Ihr Betriebssystem:

  • Windows – Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen und Aktionen. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Berechtigungen unter „Benachrichtigungen“ festgelegt sind. Aktivieren Sie die Option Google Chrome unter Benachrichtigungen dieser Absender erhalten .

  • Mac – Gehen Sie zu Systemeinstellungen > Benachrichtigungen und Fokus. Klicken Sie in der Anwendungsliste auf Google Chrome. Aktivieren Sie die Option Benachrichtigungen zulassen und wählen Sie den Benachrichtigungstyp aus, den Chrome senden kann.

  • ChromeOS : Wechseln Sie in der Taskleiste oder Taskleiste zum Benachrichtigungsbereich. Klicken Sie auf das Uhrsymbol, um ein Menü zu öffnen. Stellen Sie sicher, dass das Symbol Benachrichtigungen auf Ein, alle Apps festgelegt ist. Klicken Sie auf Benachrichtigungen , um die Benachrichtigungseinstellungen zu öffnen. Aktivieren Sie Chrome Goodies in Lassen Sie Benachrichtigungen von den folgenden zu.

Sie müssen Medienberechtigungen für web.webex.com zulassen, um die Audiobenachrichtigung für einen Anruf zu hören.

Damit die Chrome-Erweiterung den Klingelton beim Empfang eines Anrufs automatisch wiedergibt, gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Site-Einstellungen > web.webex.com > Ton und legen Sie Ton auf Zulassen fest.

So beantworten Sie einen Anruf mit Webex Calling for Chrome:

1

Klicken Sie auf die Browserbenachrichtigung auf Ihrem Desktop, um den Webex Calling für Chrome-Client wiederherzustellen.

Browser-Benachrichtigung für Windows und ChromeOS

Browser-Benachrichtigung für Mac

2

Klicken Sie , um den Anruf zu beantworten.

3

Klicken Sie hier, um den Anruf zu beenden.

Voicemail abhören

zeigt an, wie viele Voicemail-Nachrichten Sie haben. Sie können Ihre Nachrichten jederzeit abhören. Sie können auch eine persönliche Begrüßung erstellen und Ihre Voicemail-Einstellungen unter „ Anrufeinstellungen“ anpassen.

Aktion

Vorgehensweise

Voicemail abhören

  • Klicken Sie auf , um Ihre Sprachnachrichten anzuzeigen und abzuhören.

    wird nicht angezeigt, wenn Voicemail nicht für Sie aktiviert ist.

  • Klicken Sie auf , um zum Voicemail-Bildschirm zu wechseln.

    gibt an, dass die Voicemail vertraulich oder dringend ist. Sie können eine vertrauliche Voicemail nicht weiterleiten.

Voicemail-Aktionen anzeigen

  • Klicken Sie auf , um Ihre Sprachnachricht über Audio auf Ihrem Computer wiederzugeben.

  • Klicken Sie auf , um die Nachricht jederzeit anzuhalten und fortzusetzen.

  • Klicken Sie auf , um die Person anzurufen, die diese Nachricht hinterlassen hat.

  • Klicken Sie auf , um die Voicemail zu löschen.

  • Klicken Sie auf und wählen Sie Als gelesen markieren aus, um die Voicemail als gelesen zu markieren.

    Wenn die Voicemail bereits gelesen ist und Sie sie als ungelesen markieren möchten, klicken Sie auf , und wählen Sie Als ungelesen markieren aus.

Befolgen Sie die Sprachanweisungen, um eine Voicemail als vertraulich oder dringend zu markieren.

Abschrift Ihrer Voicemail anzeigen

Eine Abschrift der Voicemail wird zusammen mit den Optionen angezeigt, die im Abschnitt Voicemail-Aktionen anzeigen aufgeführt sind. Sie können die Abschrift für jede Ihrer Voicemails anzeigen, während Sie die Nachricht wiedergeben.

Der Client zeigt die Voicemail-Abschriften an, wenn diese auf dem Server verfügbar sind.

Die folgenden Status sind für die Voicemail-Abschrift verfügbar:

  • Voicemail wird transkribiert. Versuchen Sie es in einigen Minuten erneut – Wenn die Voicemail immer noch transkribiert wird.

  • Die Voicemail konnte nicht transkribiert werden: Wenn beim Transkribieren der Voicemail ein Problem auftritt.

  • Transkription ist nicht aktiviert —Wenn Transkription deaktiviert ist.

  • Beim Abrufen der Abschrift ist ein Fehler aufgetreten: Wenn die Abschrift nicht vom Server abgerufen werden kann.
Anrufeinstellungen verwalten

Sie können Ihre Anrufeinstellungen, z. B. die Anrufweiterleitung, unter settings.webex.com verwalten . Gehen Sie zu Anrufeinstellungen > Weitere Anrufeinstellungen > Webex Calling-Einstellungen öffnen.

Aktion

Vorgehensweise

Anrufeinstellungen anzeigen

Klicken Sie unten links auf Anrufeinstellungen .
Auf Ihr Profil zugreifen

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Ihr Profilbild, um auf Ihr Profil zuzugreifen.

Die folgenden Aktionen sind verfügbar:

Aktion

Vorgehensweise

Abmelden

Klicken Sie auf Abmelden , um sich von Webex Calling abzumelden.

Anrufeinstellungen

Klicken Sie auf Anrufeinstellungen , um auf die Anrufeinstellungen für Ihr Webex Calling-Profil zuzugreifen und diese zu verwalten.
Minimieren Webex Calling für Chrome

Sie können Benachrichtigungen für eingehende Anrufe erhalten, während sich Ihre Anrufanwendung im Hintergrund befindet.

1

Klicken Sie auf Ihrem Webex Calling für Chrome-Client auf Schließen.

Wenn Sie nicht möchten, dass dieser Fehler erneut angezeigt wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht erneut anzeigen.

2

Klicken Sie auf Webex minimieren , um die Anrufanwendung im Hintergrund zu halten, oder klicken Sie auf Webex schließen , um sie zu schließen. Wenn Sie Webex schließen auswählen, erhalten Sie keine Benachrichtigungen.

Erweiterungsoptionen in Webex Calling for Chrome

Sie können anpassen, ob Ihr Webex Calling for Chrome-Client vor dem Schließen eine Bestätigung anfordert. Wenn diese Option aktiviert ist, müssen Sie nach dem Klicken auf Schließen bestätigen, dass Sie Webex schließen möchten.

Gehen Sie zum Konfigurieren der Einstellung folgendermaßen vor:

1

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Webex Calling for Chrome-Symbol in Ihrem Browser.

2

Klicken Sie auf Optionen.

Navigieren Sie alternativ zu „Anrufeinstellungen“ in Ihrem Webex Calling for Chrome-Client und klicken Sie auf „Webex-Erweiterungsoptionen öffnen“ .

3

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option „Fragen“, bevor Sie Webex schließen, um Ihre Einstellung festzulegen.

Desktop-Browser in Control Hub deaktivieren

Standardmäßig ist das Softphone für einen Browser für alle Webex Calling-Benutzer mit einer Professional-Lizenz aktiviert.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sie zu deaktivieren:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an und wählen Sie dann Benutzer .

2

Wählen Sie einen Benutzer aus.

3

Gehen Sie zu Anrufe > Anruferfahrung des Benutzers > Anwendungsleitungszuweisung.

4

Deaktivieren Sie „Web “ , um Webex Calling for Chrome für den ausgewählten Benutzer zu deaktivieren.

Als administrator Webex Calling können Sie mithilfe der Richtlinienliste für Chrome Enterprise die Webex Calling für Chrome-Erweiterung per Remote-Push an den Browser der Benutzer weiterverschieben. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zur Chrome-Richtlinienverwaltung und zur Chrome Enterprise-Richtlinienliste.