Webex Calling para Chrome

Requisitos previos

Webex Calling para Chrome está disponible para todos los usuarios de Webex Calling con un Licencia profesional . Visite la tienda web de Chrome y busque Webex Calling para Chrome para agregarlo como extensión en su navegador Chrome y Edge Chromium. La extensión funciona en los sistemas operativos de escritorio que admiten el chrome y el chrome edge. Se admiten los siguientes sistemas operativos:

Windows 10 y versiones superiores
Versión 11 de Mac OS Mountain Lion (o versiones posteriores)
ChromeOS
Linux Ubuntu, 22.04.2 o superior

Características de llamadas

Webex Calling para Chrome admite las siguientes funciones de llamadas:

Llamadas entrantes y salientes
Buscar un usuario en el directorio corporativo y llamar desde los resultados de búsqueda
Llamada saliente desde el teclado
Haga clic para llamar a un número telefónico desde cualquier aplicación de espacio de trabajo de Google y página web de Chrome
Recibir notificaciones de llamadas entrantes en el cliente web
Espera y reanudación de llamadas.
Ver un historial de llamadas realizadas, recibidas y perdidas desde el historial de llamadas
Transferencia de llamadas: consultar primero y transferir ahora
Buzón de voz con indicación de mensaje en espera (MWI) y transcripción en el cliente

Limitaciones y restricciones

Las siguientes son las limitaciones y restricciones conocidas de Webex Calling para Chrome:

Las llamadas desde el cliente web utilizan los dispositivos de entrada y salida de audio del sistema. El usuario no puede seleccionar un dispositivo específico del cliente. Si tiene varios dispositivos, por ejemplo, una estación de acoplamiento con un monitor, debe seleccionar el dispositivo de entrada o salida de audio del monitor en la configuración del sistema operativo (como la configuración de Windows).
Solo puede tener un cliente de navegador conectado a Webex Calling. Si se inicia la sesión desde otra instancia del cliente, se cierra la sesión anterior.
Los usuarios del cliente web que se encuentran en la India no pueden realizar ni recibir llamadas de PSTN.
Solo para administradores: Si está utilizando Control Hub para ver los análisis de Webex Calling para Chrome, el tipo de extremo dentro de la sección Secciones de llamada por tipo de extremo de la consola Calidad de medios de llamadas aparece como Desconocido.

El tipo de aplicación del navegador cuenta con el límite por usuario de 35 apariciones de línea compartida. Si el Webex Calling para la extensión de Chrome no puede registrarse en Webex Calling, haga lo siguiente con su administrador:

En Control Hub, vaya a Llamando > Experiencia de llamada del usuario > Asignación de línea de aplicación .
Marque la casilla de verificación Web.
Si la Web no está marcada, elimine algunas asociaciones de líneas compartidas.

Si utiliza una versión anterior de la extensión de Webex Call, le recomendamos que migre a la extensión de Webex Calling para Chrome.

Usuario
Administrador

Agregar Webex Calling para Chrome

Antes de comenzar

Debe utilizar la versión 104 o posterior del navegador Chrome para utilizar Webex Calling para Chrome.

1	Vaya a la tienda web de Google Chrome y busque Webex Calling para Chrome.
2	Haga clic en Agregar a Chrome.
3	Haga clic en Agregar extensión.
4	(Opcional) Fije la extensión a la ficha del navegador.

Iniciar sesión en Webex Calling

1	Haga clic en en su navegador Chrome.
2	Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.
3	Introduzca la contraseña de su cuenta y haga clic en Iniciar sesión. Una vez que inicie sesión en Webex Calling para Chrome, podrá ver su número en el pie de página.

Hacer una llamada

Hay varias formas de realizar una llamada utilizando Webex Calling para Chrome.

Para llamar a alguien, haga clic en una de las siguientes opciones del menú:


Menú	Lo que debe hacer
Teclado	Haga clic en en la barra de navegación izquierda. Introduzca el número de extensión o el número de marcación entrante directa (DID) de la persona a la que desea llamar. Haga clic en .
Llamadas	Haga clic en en la barra de navegación izquierda para navegar a Historial de llamadas ver. Desplácese sobre el contacto al que desea llamar y haga clic en .
Clic para llamar	Desplácese sobre un número telefónico con formato E.164 en la aplicación de Google Workspace o en la página web. Haga clic en .

Transferir una llamada

Hay dos formas de transferir una llamada: consultar primero y transferir ahora (lo que se conoce como transferencia oculta). Puede transferir una llamada entrante o saliente a otro número mediante Transferir.

Para transferir una llamada, siga estos pasos:

Realice una llamada o responda una llamada entrante.

Desde (…) , seleccione Transferencia . La persona que llama se pone en espera mientras se transfiere la llamada al destinatario previsto.

Busque o busque al destinatario deseado durante Consultar primero o Transferir ahora mediante uno de los siguientes métodos:

Seleccione directamente el destinatario deseado en el historial de llamadas.
Escriba el nombre del destinatario deseado en la barra de búsqueda.
Si no pudo encontrar el destinatario deseado mediante los métodos anteriores, haga clic en y escriba el número de teléfono del destinatario deseado.

Haga clic en Transferir ahora o Consultar primero .

Si seleccionó Consultar primero, espere a que el destinatario responda la llamada. Las llamadas no contestadas se reenvían al correo de voz.

Una vez que el destinatario previsto responde a la llamada, haga clic en Transferencia completa .

Después de la transferencia de llamadas, Webex Calling for Chrome muestra la pantalla inicial.

Retener o reanudar una llamada

1	Responde la llamada entrante.
2	Desde (…) , seleccione Mantener . La persona que llama permanece conectada, pero usted no puede comunicarse con ella hasta que reanude la llamada.
3	Haga clic en Reanudar para reanudar la llamada.

Recibir una llamada

Habilite las notificaciones en su sistema operativo y en su navegador Chrome para recibir una notificación en su escritorio cuando haya una llamada entrante.

Para habilitar las notificaciones en el navegador Chrome:

Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Notificaciones.
Establezca Comportamiento predeterminado en Los sitios pueden solicitar el envío de notificaciones.
Agregue web.webex.com que se encuentra en Se permite el envío de notificaciones dentro de Comportamientos personalizados.

Para habilitar las notificaciones para su sistema operativo:

Windows: vaya a Configuración > Notificaciones y acciones. Asegúrese de que todos los permisos necesarios estén configurados en Notificaciones. Active Google Chrome en Obtener notificaciones de estos remitentes.
Mac: vaya a Preferencias del sistema > Notificaciones y enfoque. En la lista de aplicaciones, haga clic en Google Chrome. Active Permitir notificaciones y seleccione el tipo de notificación que Chrome puede enviar.
ChromeOS: vaya al área de notificaciones de la bandeja del sistema o de la barra de tareas. Haga clic en el icono de reloj para abrir un menú. Asegúrese de que el icono Notificaciones está configurado en Activado, todas las aplicaciones . Haga clic en en Notificaciones para abrir la configuración de las notificaciones. Marque Chrome Goodies en Permitir notificaciones de lo siguiente.

Debe permitir permisos de medios para que web.webex.comescuche la notificación de audio de una llamada.

Para responder una llamada con Webex Calling para Chrome:

1	Haga clic en la notificación del navegador en su escritorio para restaurar el cliente de Webex Calling para Chrome. Notificación del navegador para Windows y ChromeOS Notificación del navegador para Mac
2	Haga clic en para responder a la llamada.
3	Haga clic en para finalizar la llamada.

Escuche el correo de voz

muestra cuántos mensajes de correo de voz tiene. Puede escuchar sus mensajes en cualquier momento. También puede crear un saludo personal y personalizar la configuración de su correo de voz desde Configuración de llamadas .

Acción

Lo que debe hacer

Escuche el correo de voz

Haga clic en para ver y escuchar sus mensajes de voz.

No verá si el correo de voz no está habilitado para usted.

Haga clic en para ir a la pantalla del correo de voz.

indica que el correo de voz es confidencial o urgente. No puede reenviar un correo de voz confidencial.

Ver acciones del correo de voz

Haga clic en para reproducir su mensaje de voz usando audio en su computadora.
Haga clic en para pausar y reanudar el mensaje en cualquier momento.
Haga clic en para llamar a la persona que dejó este mensaje.
Haga clic en para eliminar el correo de voz.
Haga clic en y seleccione Marcar como leído para marcar el correo de voz como leído.

Si el correo de voz ya está leído y desea marcarlo como no leído, haga clic en y seleccione Marcar como no leído.

Siga las instrucciones de voz para marcar un correo de voz como confidencial o urgente.

Ver una transcripción de su correo de voz

Se muestra una transcripción del correo de voz junto con las opciones enumeradas en la sección Ver acciones del correo de voz. Puede ver la transcripción de cada uno de sus correos de voz mientras reproduce el mensaje.

El cliente muestra las transcripciones del correo de voz si están disponibles fácilmente en el servidor.

Los siguientes estados están disponibles para la transcripción del correo de voz:

Se está transcribiendo el correo de voz. Vuelva a intentarlo en unos minutos: si el correo de voz aún se está transcribiendo.
No se pudo transcribir el correo de voz: si hay un problema al transcribir el correo de voz.
La transcripción no está activada: si la transcripción está desactivada.
Se ha producido un error al obtener la transcripción: si la transcripción no se puede recuperar del servidor.

Administrar la configuración de llamadas

Puede administrar la configuración de llamadas, como el desvío de llamadas, desde settings.webex.com. Vaya a Configuración de llamadas > Más configuración de llamadas > Abrir configuración de Webex Calling.


Acción	Lo que debe hacer
Ver las opciones de configuración de las llamadas	En la parte inferior izquierda, haga clic en Configuración de llamadas.

Acceda a su perfil

Haga clic en su imagen de perfil en la barra de navegación izquierda para acceder a su perfil.

Están disponibles las siguientes acciones:


Acción	Lo que debe hacer
Cerrar sesión	Haga clic en Cerrar sesión para cerrar sesión en Webex Calling.
Configuración de llamadas	Haga clic en Configuración de llamadas para acceder y administrar la configuración de llamadas para su perfil de Webex Calling.

Minimizar Webex Calling para Chrome

Puede recibir notificaciones de llamadas entrantes mientras su aplicación de llamadas está en segundo plano.

Haga clic en Cerrar en su cliente de Webex Calling para Chrome.

Si no desea que se vuelva a mostrar este mensaje, marque No volver a mostrar esto.

Haga clic en Minimizar Webex para mantener la aplicación de llamadas en segundo plano o haga clic en Cerrar Webex para cerrarla. No recibirá notificaciones si selecciona Cerrar Webex.

Opciones de extensión en Webex Calling para Chrome

Puede personalizar si su cliente de Webex Calling para Chrome solicita una confirmación antes del cierre. Si esta opción está habilitada, después de hacer clic en Cerrar, debe confirmar que desea cerrar Webex.

Para configurar la opción, siga estos pasos:

1	Haga clic con el botón derecho en el icono de Webex Calling para Chrome en su navegador.
2	Haga clic en Opciones. Como alternativa, vaya a Configuración de llamadas en su cliente de Webex Calling para Chrome y, a continuación, haga clic en Abrir opciones de extensión de Webex.
3	Active o desactive Preguntar antes de cerrar Webex para configurar sus preferencias.

Deshabilitar el navegador de escritorio en Control Hub

De manera predeterminada, el softphone para un navegador está habilitado para todos los usuarios de Webex Calling con una licencia Profesional.

Para deshabilitarlo, siga estos pasos:

Inicie sesión en Control Hub y, a continuación, seleccione Usuarios.

Seleccione un usuario.

Vaya a Llamadas > Experiencia de llamada del usuario > Asignación de línea de aplicación.

Desmarque la opción Web para deshabilitar Webex Calling para Chrome para el usuario seleccionado.

Como administrador de Webex Calling, puede utilizar la lista de políticas de Chrome Enterprise para enviar la extensión de Webex Calling para Chrome de forma remota al navegador de los usuarios. Para obtener más información, consulte Comprender la administración de políticas de Chrome y la Lista de políticas de Chrome Enterprise.