Requisitos previos

Webex Calling para Chrome está disponible para todos los usuarios de Webex Calling con una licencia de Professional. Visite la Chrome Webstore y busque Webex Calling for Chrome para añadirla como extensión en su navegador Chrome y Edge Chromium. La extensión funciona en sistemas operativos de escritorio compatibles con Chrome y Edge Chromium. Se admiten los siguientes sistemas operativos:

  • Windows 10 y versiones superiores

  • Mac OS versión 11 Mountain Lion (o versiones posteriores)

  • ChromeOS

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 o superior

Características de llamadas

Webex Calling para Chrome admite las siguientes funciones de llamada:

  • Llamadas entrantes y salientes

  • Buscar un usuario en el directorio corporativo y llamar desde los resultados de búsqueda

  • Llamada saliente desde el teclado

  • Haz clic para llamar a un número de teléfono desde cualquier aplicación del espacio de trabajo de Google y página web de Chrome.

  • Recibir notificaciones de llamadas entrantes en el cliente web

  • Espera y reanudación de llamadas.

  • Ver el historial de colocados, recibidos y llamadas perdidas desde historial de llamadas

  • Transferencia de llamadas-Consulte primero y transfiera ahora

  • Buzón de voz con indicación de mensaje en espera (MWI) y transcripción en el cliente

Limitaciones y restricciones

A continuación se indican las limitaciones y restricciones conocidas de Webex Calling para Chrome:

  • La llamada desde el cliente web utiliza los dispositivos de entrada y salida de audio del sistema. El usuario no puede seleccionar un dispositivo específico desde el cliente. Si tienes varios dispositivos, por ejemplo, una base de conexión con un monitor, debes seleccionar el dispositivo de entrada o salida de audio del monitor en la configuración del sistema operativo (por ejemplo, la configuración de Windows).

  • Sólo puede tener un cliente de navegador conectado a Webex Calling. Si inicia sesión desde otra instancia del cliente, se cerrará la sesión de la sesión anterior.

  • Los usuarios del cliente web de la India no pueden realizar ni recibir PSTN llamadas.

  • Sólo para administradores: Si utiliza Control Hub para ver los análisis de Webex Calling para Chrome, el tipo de endpoint en la sección Call Legs by Endpoint Type del panel Calling Media Quality se muestra como Unknown.

El tipo de aplicación navegador cuenta para el límite por usuario de 35 apariciones de línea compartida. Si la extensión Webex Calling para Chrome no se registra en Webex Calling, pida a su administrador que haga lo siguiente:

  1. En Control Hub, vaya a Calling > User call experience > Application line assignment.

  2. Marque la casilla Web .

  3. Si Web no está marcada, elimine algunas asociaciones de líneas compartidas.

Si utiliza una versión anterior de la extensión de llamadas Webex, le recomendamos que migre a la extensión de llamadas Webex para Chrome.

Agregar Webex Calling para Chrome

Antes de empezar

Debes utilizar la versión 104 o posterior del navegador Chrome para utilizar Webex Calling para Chrome.

1

Vaya a la tienda web Google Chrome y busque Webex Calling para Chrome.

2

Haga clic en Agregar a Chrome.

3

Haga clic en Agregar extensión.

4

(Opcional) Anclar la extensión a la ficha del navegador.

Inicie sesión en Webex Calling
1

Haga clic en en su navegador Chrome.

2

Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.

3

Introduzca la contraseña de su cuenta y haga clic en Iniciar sesión.

Una vez que inicies sesión en Webex Calling para Chrome, podrás ver tu número en el pie de página.

Hacer una llamada

Hay varias formas de realizar una llamada utilizando Webex Calling para Chrome.

Para llamar a alguien, haz clic en una de las siguientes opciones del menú:

Menú

Lo que debe hacer

Teclado

  1. Haga clic en en la barra de navegación de la izquierda.

  2. Introduzca el número de extensión o el número de marcación directa entrante (DID) de la persona a la que desea llamar.

  3. Haga clic en .
Llamadas

  1. Haga clic en en la barra de navegación izquierda para navegar a la vista Historial de llamadas .

  2. Pase el ratón por encima del contacto al que desea llamar y haga clic en .
Clic para llamar

  1. Desplácese por un número de teléfono con formato E.164 en la aplicación Google Workspace o en la página web.

  2. Haga clic en .
Transferir una llamada

Hay dos formas de transferir una llamada: Consultar primero y Transferir ahora (lo que se conoce como transferencia ciega). Puedes transferir una llamada entrante o saliente a otro número utilizando Transfer.

Para transferir una llamada, sigue estos pasos:

1

Realizar una llamada o responder a una llamada entrante.

2

Desde (...), seleccione Transferencia. La persona que llama queda en espera mientras se transfiere la llamada al destinatario.

3

Encuentre o busque al destinatario durante Consultar primero o Transferir ahora utilizando uno de los siguientes métodos:

  • Seleccione directamente el destinatario en el historial de llamadas.

  • Escriba el nombre del destinatario en la barra de búsqueda.

  • Si no ha podido encontrar al destinatario mediante los métodos anteriores, haga clic en y escriba el número de teléfono del destinatario.

4

Haga clic en Transferir ahora o Consultar primero.

5

Si ha seleccionado Consultar primero, espere a que el destinatario responda a la llamada. Las llamadas no contestadas se desvían al buzón de voz.

6

Una vez que el destinatario conteste la llamada, haga clic en Completar transferencia.

Tras la transferencia de la llamada, Webex Calling para Chrome muestra la pantalla inicial.

Retener o reanudar una llamada
1

Responde a la llamada entrante.

2

Desde (...), seleccione Mantenga. La persona que llama permanece conectada, pero no puedes comunicarte con ella hasta que reanudes la llamada.

3

Pulse Reanudar para reanudar la llamada.

Recibir una llamada

Activa las notificaciones en tu sistema operativo y en tu navegador Chrome para recibir una notificación en tu escritorio cuando haya una llamada entrante.

Para habilitar las notificaciones en su explorador Chrome:

  1. Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Notificaciones.

  2. Defina el comportamiento predeterminado en Los sitios pueden solicitar el envío de notificaciones.

  3. Agregue web.webex.com en Permitido para enviar notificaciones dentro de Comportamientos personalizados.

Para activar las notificaciones de tu sistema operativo:

  • Windows-Vaya a Configuración > Notificaciones y acciones. Asegúrese de que todos los permisos necesarios están configurados en Notifications. Active Google Chrome en Reciba notificaciones de estos remitentes.

  • Mac-Vaya a Preferencias del Sistema > Notificaciones y Foco. En la lista de aplicaciones, haga clic en Google Chrome. Active Permitir notificaciones y seleccione el tipo de notificación que Chrome puede enviar.

  • ChromeOS- Ve al área de notificación de la bandeja del sistema o de la barra de tareas. Haga clic en el icono del reloj para abrir un menú. Asegúrese de que el icono Notificaciones está en Activado, todas las aplicaciones. Haga clic en Notifications (Notificaciones) para abrir la configuración de las notificaciones. Marque Chrome Goodies en Permitir notificaciones de lo siguiente.

Debe permitir permisos multimedia para web.webex.com para escuchar la notificación de audio de una llamada.

Para que la extensión de Chrome reproduzca automáticamente el tono de llamada al recibir una llamada, vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > web.webex.com > Sonido y configure Sonido en Permitir.

Para responder a una llamada mediante Webex Calling para Chrome:

1

Haga clic en la notificación del explorador en su escritorio para restaurar la Webex Calling para el cliente Chrome.

Notificación del navegador para Windows y ChromeOS

Notificación de navegador para Mac

2

Haga clic en para responder la llamada.

3

Haga clic para finalizar la llamada.

Escuchar el buzón de voz

muestra cuántos mensajes de voz tienes. Puedes escuchar tus mensajes en cualquier momento. También puedes crear un saludo personal y personalizar la configuración del buzón de voz desde Configuración de llamadas.

Acción

Lo que debe hacer

Escuchar el buzón de voz

  • Pulsa para ver y escuchar tus mensajes de voz.

    No verás , si no tienes activado el buzón de voz.

  • Pulsa para ir a la pantalla del buzón de voz.

    indica que el mensaje de voz es confidencial o urgente. No puedes reenviar un mensaje de voz confidencial.

Ver acciones del buzón de voz

  • Haz clic en para reproducir tu mensaje de voz utilizando el audio de tu ordenador.

  • Haz clic en para pausar y reanudar el mensaje en cualquier momento.

  • Haga clic en para llamar a la persona que ha dejado este mensaje.

  • Haz clic en para eliminar el buzón de voz.

  • Haga clic en y seleccione Marcar como leído para marcar el buzón de voz como leído.

    Si el mensaje de voz ya se ha leído y desea marcarlo como no leído, haga clic en y seleccione Marcar como no leído.

Siga las instrucciones de voz para marcar un mensaje de voz como confidencial o urgente.

Ver una transcripción de tu buzón de voz

Se muestra una transcripción del buzón de voz junto con las opciones enumeradas en la sección Ver las acciones del buzón de voz. Puedes ver la transcripción de cada uno de tus mensajes de voz mientras reproduces el mensaje.

El cliente muestra las transcripciones del buzón de voz si están disponibles en el servidor.

Los siguientes estados están disponibles para la transcripción del buzón de voz:

  • Se está transcribiendo el buzón de voz. Vuelve a intentarlo en unos minutos-Si el buzón de voz sigue transcribiéndose.

  • No se ha podido transcribir el buzón de voz-Si hay algún problema al transcribir el buzón de voz.

  • La transcripción no está activada-Si la transcripción está desactivada.

  • Se ha producido un error al recuperar la transcripción-Si no se puede recuperar la transcripción del servidor.
Gestionar los ajustes de llamada

Puedes gestionar tu configuración de llamadas, como el desvío de llamadas, desde settings.webex.com. Vaya a Ajustes de llamada > Más ajustes de llamada > Abra los ajustes de llamada Webex.

Acción

Lo que debe hacer

Ver opciones de configuración de llamadas

En la parte inferior izquierda, haga clic en Ajustes de llamada.
Acceder a su perfil

Haga clic en su foto de perfil en la barra de navegación de la izquierda para acceder a su perfil.

Se dispone de las siguientes acciones:

Acción

Lo que debe hacer

Cerrar sesión

Haga clic en Cerrar sesión para cerrar sesión en Webex Calling.

Configuración de llamadas

Haga clic en Ajustes de llamada para acceder y gestionar los ajustes de llamada de su perfil de Webex Calling.
Minimizar Webex Calling para Chrome

Puedes recibir notificaciones de llamadas entrantes mientras tu aplicación de llamadas está en segundo plano.

1

Haga clic en Cerrar en su Webex Calling para cliente Chrome.

Si no desea que este mensaje se muestre de nuevo, marque No mostrar esto de nuevo.

2

Haga clic en Minimizar Webex para mantener la aplicación de llamada en segundo plano, o haga clic en Cerrar Webex para cerrarla. No recibirá notificaciones si selecciona Cerrar Webex.

Opciones de extensión en Webex Calling para Chrome

Puede personalizar si su cliente Webex Calling para Chrome le pide una confirmación antes de cerrar. Si esta opción está activada, después de hacer clic en Cerrar, deberá confirmar que desea cerrar Webex.

Para configurar el ajuste, siga estos pasos:

1

Haga clic con el botón derecho en el icono de Webex Calling para Chrome en su navegador.

2

Haga clic en Opciones.

Como alternativa, vaya a Configuración de llamadas en su cliente Webex Calling para Chrome y, a continuación, haga clic en Abrir opciones de extensión Webex.

3

Active o desactive Preguntar antes de cerrar Webex para establecer sus preferencias.

Desactivar el navegador de escritorio en el Control Hub

Por defecto, el softphone para navegador está habilitado para todos los usuarios de Webex Calling con licencia Professional.

Para desactivarlo, sigue estos pasos:

1

Accede a Control Hub y selecciona Usuarios.

2

Seleccione un usuario.

3

Vaya a Llamada > Experiencia de llamada del usuario > Asignación de línea de aplicación.

4

Desmarque Web para desactivar Webex Calling para Chrome para el usuario seleccionado.

Como Webex Calling administrador, puede utilizar la lista de políticas empresariales de Chrome para enviar el Webex Calling de la extensión de Chrome de forma remota al explorador de los usuarios. Para obtener más información, consulte Comprender la administración de políticas de Chrome y la lista de políticas empresariales deChrome.