Webex Calling per Chrome

Prerequisiti

Webex Calling per Chrome è disponibile per tutti gli utenti Webex Calling con a Licenza professionale . Visita Chrome Webstore e cerca Webex Calling per Chrome per aggiungerlo come estensione nel browser Chrome e Edge Chromium. L'estensione funziona sui sistemi operativi desktop che supportano Chrome ed Edge Chromium. Sono supportati i seguenti sistemi operativi:

Windows 10 e superiori
Mac OS versione 11 Mountain Lion (o versione successiva)
ChromeOS
Linux Ubuntu, 22.04.2 o superiore

Funzioni di chiamata

Webex Calling per Chrome supporta le seguenti funzioni di chiamata:

Chiamate in ingresso e in uscita
Cerca un utente nella rubrica aziendale ed effettua una chiamata dai risultati della ricerca
Chiamata in uscita dalla tastiera
Fare clic su per chiamare un numero di telefono da qualsiasi applicazione dello spazio di lavoro Google e dalla pagina Web Chrome
Ricezione delle notifiche di chiamata in entrata nel client Web
Blocco e ripresa chiamata
Visualizzazione della cronologia delle chiamate effettuate, ricevute e non risposte dalla cronologia chiamate
Trasferimento chiamata: consulta prima e trasferisci ora
Casella vocale con indicazione di messaggio in attesa (MWI) e trascrizione nel client

Limitazioni e restrizioni

Di seguito sono riportate le limitazioni e limitazioni note di Webex Calling per Chrome:

La chiamata dal client Web utilizza i dispositivi di ingresso e uscita audio del sistema. L'utente non può selezionare un dispositivo specifico dal client. Se si dispone di più dispositivi, ad esempio, una docking station con un monitor, è necessario selezionare il dispositivo di ingresso o di uscita audio del monitor nelle impostazioni del sistema operativo (ad esempio, impostazioni Windows).
Puoi avere un solo client del browser connesso a Webex Calling. Se accedi da un'altra istanza del client, verrai disconnesso dalla sessione precedente.
Gli utenti di client Web in India non possono effettuare o ricevere chiamate PSTN.
Solo per gli amministratori: Se si utilizza Control Hub per visualizzare la funzionalità di analisi per Webex Calling per Chrome, il tipo di endpoint all'interno della sezione Sezioni di chiamata per tipo di endpoint del dashboard Qualità multimediale chiamata viene visualizzato come Sconosciuto.

Il tipo di applicazione del browser viene conteggiato rispetto al limite per utente di 35 indicatori di linea condivisa. Se l Webex Calling con estensione Chrome non riesce a eseguire la registrazione Webex Calling, l'amministratore deve effettuare le seguenti operazioni:

In Control Hub, andare a Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Assegna riga di applicazione .
Selezionare la casella di controllo Web.
Se Web è deselezionato, rimuovere alcune associazioni di linee condivise.

Se stai utilizzando una versione precedente dell'estensione Webex Call, ti consigliamo di eseguire la migrazione all'estensione Webex Calling per Chrome.

Utente
Amministratore

Aggiunta di Webex Calling per Chrome

Operazioni preliminari

Devi utilizzare il browser Chrome versione 104 o successiva per utilizzare Webex Calling per Chrome.

1	Vai al web store Google Chrome e cerca Webex Calling per Chrome.
2	Fai clic su Aggiungi a Chrome.
3	Fare clic su Aggiungi estensione.
4	(Opzionale) Blocca l'estensione sulla scheda del browser.

Accesso a Webex Calling

1	Fare clic su sul browser Chrome.
2	Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.
3	Inserisci la password dell'account e fai clic su Accedi. Una volta eseguito l'accesso a Webex Calling per Chrome, il tuo numero viene visualizzato nel piè di pagina.

Effettua una chiamata

Esistono diversi modi per effettuare una chiamata utilizzando Webex Calling per Chrome.

Per chiamare qualcuno, fai clic su una delle seguenti opzioni di menu:

Menu	Operazione da eseguire
Tastiera	Fare clic su nella barra di navigazione a sinistra . Immettere il numero dell'interno o il numero DID (Direct Inward Dial) della persona che si desidera chiamare. Fai clic su .
Chiamata	Fare clic su nella barra di navigazione a sinistra per spostarsi Cronologia chiamate vista. Passare il mouse sul contatto che si desidera chiamare e fare clic su .
Chiamata con clic	Passa il mouse su un numero di telefono in formato E.164 nell'applicazione Google Workspace e/o sulla pagina Web. Fai clic su .

Trasferisci una chiamata

Esistono due modi per trasferire una chiamata: consulta prima e Trasferisci ora (noto come trasferimento cieco). È possibile trasferire una chiamata in ingresso o in uscita a un altro numero utilizzando Trasferisci.

Per trasferire una chiamata, attenersi alla seguente procedura:

Effettuare una chiamata o rispondere a una chiamata in ingresso.

Da (…) , selezionare Trasferisci . Il chiamante viene messo in attesa durante il trasferimento della chiamata al destinatario.

Trovare o cercare il destinatario desiderato durante Consulta prima o Trasferisci ora utilizzando uno dei seguenti metodi:

Selezionare direttamente il destinatario desiderato nella cronologia chiamate.
Digitare il nome del destinatario nella barra di ricerca.
Se non si riesce a trovare il destinatario desiderato utilizzando i metodi precedenti, fare clic su e digitare il numero di telefono del destinatario desiderato.

Fare clic su Trasferisci ora o Prima consultazione .

Se è stato selezionato Consulta prima, attendere che il destinatario risponda alla chiamata. Le chiamate senza risposta vengono inoltrate alla posta vocale.

Quando il destinatario previsto risponde alla chiamata, fare clic su Completare il trasferimento .

Dopo il trasferimento chiamata, Webex Calling per Chrome visualizza la schermata iniziale.

Tenere premuto o riprendere una chiamata

1	Rispondere alla chiamata in ingresso.
2	Da (…) , selezionare Tenere premuto . Il chiamante rimane connesso ma non è possibile comunicare con lui fino a quando non si riprende la chiamata.
3	Fare clic su Riprendi per riprendere la chiamata.

Ricezione di una chiamata

Abilitare le notifiche nel sistema operativo e nel browser Chrome per ricevere una notifica sul desktop quando è presente una chiamata in arrivo.

Per abilitare le notifiche nel browser Chrome:

Vai a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Notifiche.
Imposta il Funzionamento predefinito in I siti possono richiedere l'invio di notifiche.
Aggiungi web.webex.com in Consenti l'invio di notifiche all'interno di Funzionamenti personalizzati.

Per abilitare le notifiche per il sistema operativo:

Windows: andare a Impostazioni > Notifiche e azioni. Accertarsi che tutte le autorizzazioni richieste siano impostate in Notifiche. Attiva Google Chrome in Ricevi notifiche da questi mittenti.
Mac: andare a Preferenze di sistema > Notifiche e attenzione. Nell'elenco delle applicazioni, fai clic su Google Chrome. Attiva Consenti notifiche e seleziona il tipo di notifica che Chrome può inviare.
ChromeOS: andare all'area delle notifiche nella barra delle applicazioni. Fai clic sull'icona dell'orologio per aprire un menu. Assicurarsi che l'icona Notifiche è impostato su Attivato, tutte le app . Fai clic su Notifiche per aprire le impostazioni di notifica. Controllare Chrome Goodies in Consenti notifiche da quanto segue.

È necessario consentire alle autorizzazioni multimediali per web.webex.com di ascoltare la notifica audio per una chiamata.

Per consentire all'interno Chrome di riprodurre automaticamente la suoneria durante la ricezione di una chiamata, andare a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Sito Settigs > web.webex.com > Suono e impostazione Suono per Consentire.

Per rispondere a una chiamata utilizzando Webex Calling per Chrome:

1	Fai clic sulla notifica del browser sul desktop per ripristinare il client Webex Calling per Chrome. Notifica del browser per Windows e ChromeOS Notifica browser per Mac
2	Fai clic su per rispondere alla chiamata.
3	Fai clic su per terminare la chiamata.

Ascolta la casella vocale

mostra quanti messaggi della casella vocale sono presenti. È possibile ascoltare i messaggi in qualsiasi momento. È inoltre possibile creare un messaggio di saluto personale e personalizzare le impostazioni della casella vocale da Impostazioni di chiamata .

Azione

Operazione da eseguire

Ascolta la casella vocale

Fare clic su per visualizzare e ascoltare i messaggi vocali.

Non vedrai , se la casella vocale non è abilitata.
Fare clic su per passare alla schermata della casella vocale.

indica che la casella vocale è riservata o urgente. Non puoi inoltrare una casella vocale riservata.

Visualizza azioni casella vocale

Fare clic su per riprodurre il messaggio vocale utilizzando l'audio del computer.
Fare clic su per mettere in pausa e riprendere il messaggio in qualsiasi momento.
Fare clic su per chiamare la persona che ha lasciato questo messaggio.
Fare clic su per eliminare la casella vocale.
Fare clic su e selezionare Contrassegna come letto per contrassegnare la casella vocale come già letto.

Se la casella vocale è già letta e si desidera contrassegnarla come non letta, fare clic su e selezionare Contrassegna come non letta.

Seguire le indicazioni vocali per contrassegnare una casella vocale come riservata o urgente.

Visualizza una trascrizione della casella vocale

Viene visualizzata una trascrizione della casella vocale insieme alle opzioni elencate nella sezione Visualizza azioni casella vocale. È possibile visualizzare la trascrizione per ciascuna casella vocale mentre si riproduce il messaggio.

Il client visualizza le trascrizioni della casella vocale se sono prontamente disponibili sul server.

I seguenti stati sono disponibili per la trascrizione della casella vocale:

Trascrizione della casella vocale in corso. Riprova tra qualche minuto: se la casella vocale è ancora in fase di trascrizione.
Impossibile trascrivere la casella vocale: se si verifica un problema durante la trascrizione della casella vocale.
Trascrizione non abilitata: se è disabilitata.
Si è verificato un errore durante il recupero della trascrizione: se non è possibile recuperare la trascrizione dal server.

Gestisci le impostazioni di chiamata

Puoi gestire le impostazioni di chiamata, come l'inoltro di chiamata, da settings.webex.com. Vai a Impostazioni chiamata > Altre impostazioni chiamata > Apri impostazioni Webex Calling.

Azione	Operazione da eseguire
Visualizzazione delle opzioni di impostazione chiamata	In basso a sinistra, fai clic su Impostazioni chiamata.

Accedi al profilo

Fare clic sull'immagine del profilo nella barra di navigazione a sinistra per accedere al profilo.

Sono disponibili le seguenti azioni:

Azione	Operazione da eseguire
Disconnetti	Fai clic su Disconnetti per disconnetterti da Webex Calling.
Impostazioni chiamata	Fai clic su Impostazioni chiamata per accedere e gestire le impostazioni di chiamata per il tuo profilo Webex Calling.

Riduzione a icona di Webex Calling per Chrome

È possibile ricevere notifiche per le chiamate in ingresso mentre l'applicazione di chiamata è in background.

Fai clic su Chiudi sul client Webex Calling per Chrome.

Se non si desidera che questo messaggio venga visualizzato di nuovo, selezionare Non visualizzare di nuovo.

Fai clic su Riduci a icona Webex per mantenere l'applicazione di chiamata in background oppure fai clic su Chiudi Webex per chiuderla. Non riceverai notifiche se selezioni Chiudi Webex.

Opzioni interni in Webex Calling per Chrome

Puoi personalizzare se il client Webex Calling per Chrome richiede una conferma prima della chiusura. Se questa opzione è abilitata, dopo aver fatto clic su Chiudi, è necessario confermare che si desidera chiudere Webex.

Per configurare l'impostazione, effettua le seguenti operazioni:

1	Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Webex Calling per Chrome nel browser.
2	Fare clic su Opzioni. In alternativa, vai a Impostazioni chiamata sul client Webex Calling per Chrome, quindi fai clic su Apri opzioni estensione Webex.
3	Attiva/disattiva Chiedi prima di chiudere Webex per impostare le tue preferenze.

Disabilita il browser desktop in Control Hub

Per impostazione predefinita, il softphone per un browser è abilitato per tutti gli utenti Webex Calling con licenza Professional.

Per disabilitarla, attenersi alla procedura seguente:

Accedi a Control Hub, quindi seleziona Utenti.

Selezionare un utente.

Vai a Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Assegnazione linea applicazione.

Deseleziona Web per disabilitare Webex Calling per Chrome per l'utente selezionato.

In qualità di amministratore Webex Calling, puoi utilizzare l'elenco di criteri di Chrome Enterprise per eseguire il push dell'estensione Webex Calling per Chrome in remoto sul browser degli utenti. Per ulteriori informazioni, vedi Informazioni sulla gestione dei criteri Chrome ed Elenco criteri di Chrome Enterprise.