Wir empfehlen, Benutzer durch Eingabe ihrer E-Mail-Adressen hinzuzufügen, damit sie an Webex Meetings teilnehmen und die Webex-App verwenden können. Wir ermutigen sie, die Dienste zu nutzen und Feedback zu geben. Sie können jederzeit weitere Benutzer hinzufügen.

Webex verwendet für jedes Wort Ihrer Suchanfrage die Suchfunktion „beginnt mit“ und „vollständige Übereinstimmung“. Wir empfehlen Ihnen, zwischen den Wörtern in Ihren Namen Leerzeichen zu verwenden, um die Suche zu erleichtern.

Control Hub unterstützt vollständig Mozilla Firefox 66 und höher, Google Chrome 89 und höher, Microsoft Edge 89 und höher sowie Apple Safari 15.1 und höher.

  • Control Hub unterstützt Internet Explorer nicht.

  • Control Hub ist nicht für Mobilgeräte konzipiert.

Erste Schritte

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
    • Sobald Sie sich anmelden, wird automatisch ein Setup-Assistent gestartet, wenn Sie eine Testversion verwenden.
    • Nachdem Sie die Bedingungen und die Servicevereinbarung akzeptiert haben, können Sie Ihre Organisation erstellen.
  2. Sobald Ihre Organisation erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zum Einrichten Ihrer Webex-Dienste (Meetings, Messaging und Anrufe).
  3. Unabhängig davon, ob Sie eine Testversion oder ein kostenpflichtiges Abonnement starten, klicken Sie auf Erste Schritte, um Ihr Administratorkonto einzurichten und Zugriff auf Control Hub zu erhalten. Die für die Aktivierung verwendete E-Mail-Adresse wird auch für die Anmeldung verwendet, wo Sie aufgefordert werden, das Administratorkennwort festzulegen.

Prüfen Sie, wie die Webex-Einführung verläuft, und machen Sie Ihre Umgebung sicherer

Nachdem Sie Ihre Umgebung eingerichtet haben, können Sie überprüfen, wie die Einführung von Webex verläuft. Control Hub kann Sie auch dabei unterstützen, Ihre Umgebung sicherer zu machen. Siehe Einrichten einer Organisation im Control Hub.

Übersicht

Die Control Hub-Einstellungen befinden sich auf der Seite Übersicht. Sie können Lizenzen für alle Ihre Dienste anzeigen, Lizenzen für Benutzer verwalten und Benachrichtigungen anzeigen, um über neue Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.

Das Netzwerk konfigurieren

Konfigurieren Sie Ihr Netzwerk so, dass Webex auf den gesamten erforderlichen Datenverkehr zugreifen kann. Dadurch wird sichergestellt, dass die Webex-Dienste für Ihre Benutzer optimiert sind, und Sie können Netzwerkprobleme einfacher beheben.

Webex-Dienste konfigurieren

Wenn Messaging, Meetings oder Webex Calling für Ihre Organisation bereitgestellt werden, können Sie die Einstellungen für jeden Dienst konfigurieren.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
  2. Gehen Sie zu Diensteund wählen Sie dann einen Dienst aus.
  3. Wählen Sie Einstellungenund konfigurieren Sie dann den Dienst.

Informationen zum Konfigurieren von Webex Calling finden Sie in den folgenden Anleitungen:

  • Webex Calling – Dieser Dienst ermöglicht Cloud-basierte Anrufe. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden.

  • Anrufe in der Webex-App (Unified CM) – Dieser Dienst ist eine clientbasierte Integration zwischen Ihrer Unified CM-Umgebung und der Cloud. Siehe Bereitstellungsleitfaden.

  • Informationen zu unterstützten Anruffunktionen für alle Webex-basierten Anrufdienste finden Sie unter Unterstützte Anrufoptionen.

So konfigurieren Sie eine bestimmte Webex Meetings-Site:

  1. Gehen Sie zu Servicesund wählen Sie dann Meetingaus.
  2. Wählen Sie die zu konfigurierende Site aus, klicken Sie dann auf Einstellungen und wählen Sie den Bereich aus, den Sie konfigurieren möchten.

Domänen verwalten

Verwalten Sie Ihre Domänen im Control Hub, um die Sicherheit und Glaubwürdigkeit Ihrer Organisation zu erhöhen. Domänen helfen auch bei der Benutzerverwaltung.

Beanspruchen von Benutzern für Ihre Organisation

Sie können Benutzer in Ihre Organisation aufnehmen, die sich mit der E-Mail-Domäne Ihres Unternehmens für Webex angemeldet haben. Dadurch wird sichergestellt, dass sich die Benutzer in Ihrem Unternehmen in einer Organisation befinden, sodass Sie sie verwalten und mit den erforderlichen Webex-Diensten und dem erforderlichen Support versorgen können.

Ihrer Organisation Benutzer hinzufügen

Nachdem Sie Ihre Dienste eingerichtet haben, können Sie Personen aus Ihrem Firmenverzeichnis hinzufügen.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzerund klicken Sie dann auf Benutzer verwalten.

3

Wählen Sie eine der verfügbaren Methoden zum Hinzufügen von Benutzern, abhängig von der Anzahl der Benutzer, die Sie hinzufügen möchten.

Weisen Sie Ihren Benutzern Rollen zu

Sie können den Benutzern in Ihrer Organisation unterschiedliche Administratorrollen zuweisen. Benutzer können Volladministratoren werden oder eine Kombination aus Supportadministratoren, Benutzer- und Geräteadministratoren, Standortadministratoren, Geräteadministratoren, Nur-Lese-Administratoren oder Compliance Officers. Sie können auch eine Liste aller oder bestimmter Administratoren in Control Hub sehen, einschließlich Geräteadministratoren und Compliance-Beauftragte.

Benutzern Dienste zuweisen

Nachdem Sie Ihre Benutzer hinzugefügt haben, können Sie ihnen verschiedene Webex-Dienste zuweisen.

Sie können zwar die Dienste für einen einzelnen Benutzerbearbeiten, es kann jedoch effizienter sein, mithilfe der CSV-Vorlage für Massenbearbeitung die Dienste mehrerer Benutzer gleichzeitig zu bearbeiten.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Benutzerund klicken Sie dann auf Benutzer verwalten.

3

Wählen Sie Benutzer mit einer CSV-Datei exportieren und importierenund klicken Sie dann auf Exportieren.

4

Fügen Sie in der heruntergeladenen Datei True für die Dienste hinzu, die Sie jedem Ihrer Benutzer zuweisen möchten.

Einrichten von Single Sign-On (SSO) für Benutzer

In der Webex-App wird die Standard-Authentifizierung verwendet. Sie können SSO so einrichten, dass Benutzer sich nur einmal authentifizieren müssen.

Weitere Informationen finden Sie unter Single Sign-On-Integration in Control Hub.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Management > Sicherheit > Authentifizierung.

3

Klicken Sie im Reiter Identitätsanbieter auf SSO aktivieren.

4

Wählen Sie einen Identitätsanbieter aus und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie ein Zertifikat aus und klicken Sie dann auf Metadaten herunterladen.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Wählen Sie aus, wie Ihr Identitätsanbieter (IdP) mit der Webex-Cloud verbunden werden soll, indem Sie entweder auf Laden Sie die Metadaten Ihres IdP hoch oder auf Füllen Sie das Konfigurationsformular ausklicken.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Klicken Sie auf Speichern.

Geräte hinzufügen und verwalten

Sie können Ihrer Organisation Geräte hinzufügen und diese einzelnen Benutzern oder gemeinsam genutzten Arbeitsbereichen zuweisen. Um die Organisation und spätere Suche nach Geräten zu erleichtern, können Sie Geräte anhand von Tags gruppieren.

Nach dem Hinzufügen eines Geräts generiert Control Hub einen Aktivierungscode, den Sie in Ihr Gerät eingeben müssen, um es mit Control Hub zu verbinden.

Wenn Sie in Ihrer Organisation viele Geräte im Einsatz haben, können Sie auch nach Geräten suchen.

Einstellungen anpassen

Fügen Sie Ihr Logo hinzu

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
  2. Gehe zu Management > Organisationseinstellungen.
  3. Scrollen Sie zu Brandingund wählen Sie dann Eigenes Logo verwendenaus.
  4. Wählen Sie Ihr Logo aus und klicken Sie auf Hochladen.

Sie können auch erweiterte Branding-Anpassungen konfigurieren.

Hilfe- und Supportinformationen

Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um Ihren Benutzern Supportinformationen bereitzustellen. Dies wird auf Ihrer Webex-Site, in deren Webex-App und in den Fallöffnungstools des Cisco Technical Assistance Center (TAC) angezeigt.

  1. Melden Sie sich bei Control Huban
  2. Gehe zu Management > Organisationseinstellungenund scrollen Sie dann zu Hilfe- und Supportinformationen.
  3. Um Ihren Benutzern direkten Support durch das Supportteam Ihrer Organisation bereitzustellen, aktivieren Sie Benutzersupport umleiten.
    • Wenn diese Option aktiviert ist, werden Ihre Benutzer zu den von Ihnen angegebenen URLs Support kontaktieren und Hilfe-Site umgeleitet und sehen die von Ihnen konfigurierte Beschreibung. Benutzer können keine Supportfälle beim Cisco TAC über den Support Case Manager, den Webex Chat Assistant oder per Telefonanruf eröffnen. Diese Einstellung gilt nicht für Webex-Organisationsadministratoren, wie in Organisationskontorollen im Control Hub zuweisendefiniert.
    • Wenn diese Option deaktiviert ist, werden die Supportanfragen der Benutzer nicht umgeleitet; sie können Fälle beim Cisco TAC eröffnen.

      Sie können die URLs Support kontaktieren und Hilfe-Site weiterhin konfigurieren. Diese werden in der Webex-App unter dem Menü Hilfe und auf Ihrer Webex-Site unter Supportangezeigt.

  4. Geben Sie im Abschnitt Support kontaktieren Folgendes ein, das unter der Option Support auf Ihrer Webex-Site angezeigt wird:
    • Support-URL– URL, unter der die Benutzer Ihrer Organisation Supportfälle öffnen.
    • Beschreibung– Geben Sie Details zum Support Ihrer Webex-Organisation an, die einem Benutzer angezeigt werden sollen, z. B. Öffnungszeiten, Telefonnummer für dringenden Support usw.
  5. Geben Sie im Abschnitt Hilfe-Site die URL zur Wissensdatenbank Ihres Unternehmens ein, wo Benutzer auf Selbsthilferessourcen zugreifen können.

    Wenn Support kontaktieren and/or Hilfe-Site sind mit einer URL konfiguriert, die intern für Ihre Organisation ist. Benutzer müssen mit dem Netzwerk Ihrer Organisation oder über ein VPN verbunden sein.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Einstellungen finden Sie unter Richten Sie Ihre Organisation in Control Hub ein.

Verwalten von Websites

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehe zu Dienstleistungen > Treffen > Websites.

3

Wählen Sie die Site aus, die Sie verwalten möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten Ihrer Webex-Sites.

Verfolgen Sie die Site- und Servicenutzung

Verwenden Sie Analysen und Berichte im Control Hub, um zu sehen, wie Ihre Benutzer Ihre Webex-Site und -Dienste verwenden.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
  2. Wählen Sie unter Überwachungeine Option aus:

Überwachung und Fehlerbehebung

Sie können Basisdaten zum Netzwerk Ihrer Organisation erfassen, wenn Sie Webex-Dienste mit dem Webex-Überwachungsdienstverwenden. Die Daten können Ihnen dabei helfen , Probleme zu beheben, auf die Ihre Benutzer stoßen. So können Sie beispielsweise feststellen, ob die Qualität eines Meetings durch ein Netzwerkproblem bedingt ist.

Wenn bei einem Webex-Dienst Probleme auftreten oder Sie den Status Ihrer Dienste überprüfen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
  2. Gehe zu Überwachung > Fehlerbehebung.