Danke für Ihr Feedback.
Webex Contact Center Dokumentation
Feedback?Wir empfehlen Partneradministratoren, sich auf die hier genannten relevanten Dokumente zu beziehen, um die unten aufgeführten Aufgaben erfolgreich auszuführen:
Bestellung und Bereitstellung
-
Informationen zum Aufgeben einer Webex Contact Center Bestellung bei Cisco Commerce Workspace (CCW) finden Sie im Cisco Webex Contact Center Bestellleitfaden und im Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center-Bestellleitfaden auf der Seite Cisco Collaboration Ordering Guides .
-
Informationen zum Bereitstellen eines Webex Contact Center-Mandanten für einen CCW-Auftrag finden Sie im Artikel Erstellen eines Webex Contact Center-Auftrags für einen Kunden .
-
Informationen zum Einrichten einer Kundenorganisation für Webex Contact Center finden Sie im Artikel Erste Schritte mit Webex Contact Center .
Kundenerlebnis
-
Informationen zum Einrichten von Einstiegspunkten und der Zuordnung zu Wählnummern finden Sie im Artikel Kanäle einrichten.
-
Informationen zum Erstellen einer Warteschlange für eingehende oder ausgehende Anrufe finden Sie im Artikel Verwalten von Warteschlangen .
-
Informationen zum Einrichten und Verwalten von Geschäftszeiten für Webex Contact Center finden Sie im Artikel Einrichten von Geschäftszeiten für Webex Contact Center .
Benutzerverwaltung
-
Informationen zu den administrativen Rollen und Berechtigungen von Webex Contact Center finden Sie im Artikel Webex Contact Center Administratorrollen und -berechtigungen .
-
Informationen zum Hinzufügen von Benutzern und Lizenzberechtigungen finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Webex Contact Center .
Mandanteneinstellungen
-
Informationen zum Verwalten allgemeiner, Sicherheits-, Sprach-, Digital- und Desktopeinstellungen in Webex Contact Center finden Sie im Artikel Mandanteneinstellungen .
Setup der Funktionen
Obwohl Partner-Administratoren die anfängliche Einrichtung des Contact Center durchführen können, empfehlen wir, dass Kundenadministratoren und Supervisoren für die Ausführung der täglichen Contact Center-Verwaltungsaufgaben geschult werden.
-
Die Benutzerhandbücher finden Sie hier:
-
Informationen zum Konfigurieren eines Sprachkanals finden Sie in folgendem Artikel:
-
Informationen zum Erstellen einer Chatvorlage oder eines virtuellen Agenten finden Sie in den folgenden Artikeln:
-
Informationen zum Konfigurieren von Konnektoren finden Sie in diesem Artikel:
-
Informationen zum Installieren und Konfigurieren von CRM-Connectors in Webex Contact Center finden Sie unter:
-
Informationen zum Installieren und Konfigurieren von CRM Connectors in Webex Contact Center 1.0 finden Sie unter:
-
Informationen zum Erstellen von API-Integrationen und zum Zugriff auf die API-Dokumentation finden Sie unter:
Massenvorgänge in Webex Contact Center
-
Informationen zum Erstellen, Ändern, Importieren oder Exportieren von Konfigurationsobjekten mithilfe von Massenvorgängen in Webex Contact Center finden Sie im Artikel Massenvorgänge in Webex Contact Center .
-
Informationen zum Definieren der Datei CSV bei Verwendung von Massenvorgängen in Webex Contact Center finden Sie im Artikel CSV Definition für Massenvorgänge in Webex Contact Center .
Upgrade von der Classic-Plattform auf die Next-Generation-Plattform
-
Informationen zum Upgrade von der Classic-Plattform auf die Next-Generation-Plattform finden Sie im Artikel Upgrade von der Classic-Plattform auf die Next-Generation-Plattform .
Upgrade von Legacy-Plattformen auf Webex Contact Center
-
Informationen zum Upgrade von Webex Contact Center 1.0 auf Webex Contact Center finden Sie im Artikel Upgrade von Webex Contact Center 1.0 auf Webex Contact Center .
-
Informationen zur Migration von den Versionen Customer Journey Platform (R10) und CC-One (R9) auf Webex Contact Center finden Sie im Artikel Migration von den Versionen Customer Journey Platform (R10) und CC-One (R9) auf Webex Contact Center .
