Febrero de 2025

Publicaremos información sobre nuevas características a medida que estén disponibles.

Enero de 2025

Consola de la operadora de Webex

La consola de la operadora de Webex es una herramienta basada en la web que combina el servicio de Webex Calling, la aplicación de Webex o el teléfono de escritorio con una interfaz de escritorio para procesar llamadas dentro o fuera de la organización. Está diseñado para aumentar la productividad con una experiencia de usuario mejorada para recepcionistas, asistentes y operadores. Los usuarios pueden filtrar las llamadas entrantes, administrar las llamadas y los contactos, y supervisar las llamadas en cola.

Informe de detalles de uso de llamadas en Partner Hub

Presentamos el informe de detalles de uso de llamadas para socios a fin de ayudarlo a supervisar el uso de Webex Calling por parte de las organizaciones de clientes mientras utiliza la aplicación de Webex. Este informe incluye métricas detalladas, como la cantidad de tramos de llamadas que utilizan audio y vídeo, la cantidad de tramos de llamadas de mala calidad, la cantidad de llamadas agotadas y mucho más.

Para obtener más información, consulte Introducción a Partner Hub.

Personalización avanzada del correo electrónico: Webex Partner Hub

Los socios ahora pueden mejorar las comunicaciones por correo electrónico personalizando diversos elementos de personalización de marca y soporte:

• Logotipos: Configure un logotipo personalizado para los correos electrónicos en modo brillante.

• Enlaces de soporte: Configure los enlaces de las Condiciones del servicio y la Declaración de privacidad personalizados.

• Firma de correo electrónico: Personalice las firmas de correo electrónico de incorporación (límite de 100 caracteres de texto sin formato).

• Dirección de respuesta: Defina una dirección de respuesta personalizada para las respuestas del destinatario.

• Enlace Comuníquese con nosotros: Personalice el enlace predeterminado del Centro de ayuda de Webex para dirigir a los usuarios a las páginas de soporte específicas de los socios.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte: Configure personalizaciones de marcas avanzadas

Diciembre de 2024

Herramientas de migración

Lanzamiento de las herramientas de migración V1.45. Esta actualización incluye la migración de BroadCloud o BroadWorks a Flex. Consulte las Notas de la versión para obtener detalles.

Mejoras en la administración del Concentrador de usuarios

En la sección Administración, los administradores de clientes ahora pueden administrar las siguientes características en el concentrador de usuarios: Vea los contactos de la empresa, inicie un restablecimiento de contraseña de un solo uso para un usuario, paginación grupal, redes de telecomunicaciones inalámbricas digitales mejoradas (DECT), Customer Experience Essentials, sitios de reuniones, configuración de reuniones y calendarios híbridos.

Paquete profesional

Ahora se incluirá el paquete Pro con todas las organizaciones del cliente aprovisionadas en Webex mayorista. Ya no existe un requisito mínimo del paquete.

Paquete de Calling estándar

Este paquete está diseñado para satisfacer las necesidades de un usuario de llamadas convencional. Los usuarios estándares pueden tener un dispositivo físico (teléfono o ATA) o un cliente de software para llamadas, pero no ambos.

Mejoras en los mensajes anclados: iOS y Android

Para que los usuarios de dispositivos móviles puedan ver los mensajes anclados en una pantalla más pequeña con mayor facilidad, priorizaremos la visualización del contenido del mensaje o del nombre del archivo. En dispositivos de pantalla grande, como iPads y tabletas, verá el contenido del mensaje, seguido del nombre, la fecha y la hora del remitente. Cuando un mensaje anclado ya no esté disponible, debido a la política de retención de su organización, se eliminará.

Mejoras en el inicio/cierre de sesión de la cola de llamadas: iPhone, iPad y Android

Hemos realizado algunos cambios en la forma en que los agentes inician y cierran sesión. Como agente, las opciones para iniciar o cerrar sesión ahora son botones separados, ya no están disponibles en la lista desplegable.

Noviembre de 2024

Herramientas de migración

Lanzamiento de las herramientas de migración V1.44. Consulte las Notas de la versión para obtener detalles.

Soporte para enrutamiento de llamadas personales (Asistente personal): iPhone, iPad y Android

Hemos agregado una nueva opción de disponibilidad de Ausente. Puede configurar reglas de enrutamiento de llamada personal cuando esté ausente del trabajo y desee desviar sus llamadas o enviarlas al correo de voz. Las personas que llaman escuchan un saludo junto con el motivo por el que está ausente y cuándo volverá.

Consulte Aplicación de Webex | Configurar el enrutamiento de llamada para cuando esté ausente.

Resúmenes generados por IA para grabaciones de llamadas: Windows, Mac, iPhone, iPad y Android

Cuando reproduzca una grabación de llamada en la aplicación, verá un resumen generado por IA, en el que se enumeran los elementos de acción y la transcripción completa de la llamada. Por lo tanto, puede ponerse al día rápidamente con el debate y comprender mejor la conversación de un vistazo. Póngase en contacto con el administrador de su organización si no puede ver la característica de resumen de llamadas de IA.

Octubre de 2024

Lanzamiento de las herramientas de migración V1.43. Consulte las Notas de la versión para obtener detalles

Septiembre de 2024

Hacer que el indicador de reenvío de llamadas sea más obvio: Windows y Mac

Anteriormente, es posible que no supiera que el desvío de llamadas estaba configurado, lo que podía dar lugar a llamadas perdidas. Con esta actualización, se muestra un banner de reenvío de llamadas en todas las fichas de la aplicación, lo que le permite editar rápidamente el destino de reenvío o desactivar el reenvío de llamadas.

Soporte para Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling admite dispositivos Yealink T34

Agosto de 2024

Soporte para usuarios con ID alternativo

Esto permitirá a los socios aprovisionar a los usuarios ID de usuario similares al correo electrónico que en realidad no tienen un buzón detrás de la dirección. Se requerirá que el primer usuario tenga un correo electrónico válido, pero se puede aprovisionar a los otros usuarios e iniciar sesión con un ID único en formato de correo electrónico.

Personalización del correo electrónico

Capacidad para que los socios personalicen la firma de correo electrónico de los correos electrónicos enviados desde Cisco.

Mejoras de administración del Concentrador de usuarios

Expandir las capacidades para que los administradores de clientes administren sus cuentas directamente desde el concentrador de usuarios. Las mejoras incluyen la administración de dispositivos, la administración del espacio de trabajo y las actualizaciones de la interfaz de usuario de reuniones y mensajes.

Acceso del usuario a grabaciones de llamadas nativas de Webex en la aplicación Webex

Las llamadas grabadas ahora están disponibles en la pestaña de llamadas. Disponible en Windows, Mac, iPhone, iPad y Android.

Destacar para llamar desde cualquier lugar: Windows y Mac

Hemos agregado un nuevo acceso directo del teclado que puede utilizar cuando resalta un número y, luego, puede realizar la llamada en la Aplicación de Webex. Personalice el acceso directo en Configuración > Métodos abreviados del teclado > Destacar para llamar. Elija las teclas utilizadas para el acceso directo o para utilizar este acceso directo cuando Webex esté minimizado o en segundo plano y seleccione Global.

Actualizaciones para acceder a las opciones de llamada: iPhone y iPad

Hemos mejorado la navegación móvil de iOS a fin de facilitar la búsqueda del teclado de marcado para los usuarios de solo llamadas. El teclado de marcado se ha movido al pie de página para los usuarios de solo llamadas. Para las personas que utilizan la recuperación de detención de llamadas (Webex Calling) o la contestación de llamadas (Unified CM), acceder a estas opciones es más fácil, ya que ahora se mueven de una ficha a un botón en la parte superior de la pantalla de llamadas.

Mejoras en la ficha Llamadas: Windows y Mac

Hemos introducido algunos cambios en el diseño de la pestaña de llamadas de la aplicación. Estas actualizaciones ayudan a aumentar el valor que obtiene de la pestaña de llamadas e incluyen lo siguiente:

• Acceso rápido e intuitivo al teclado de marcado
• Interacciones adicionales con el historial de llamadas en el menú Más

Grupo de salto ocupado

Esta característica permite a los agentes del grupo de salto activar el estado de ocupado del grupo para un grupo de salto mediante un código de acceso de la característica. El administrador puede autorizar a los agentes a activar el estado de ocupado del grupo.

Para conocer los detalles, consulte: Administrar grupos de búsqueda en Control Hub, Códigos de acceso de características para Webex Calling y Referencia de formato de archivo CSV de grupo de búsqueda de Webex Calling.

Cumplimiento del dispositivo

El cumplimiento de dispositivos es una solución de extremo a extremo para admitir el pedido, el cumplimiento y el aprovisionamiento de dispositivos para nuestros socios y clientes que proporcionará una experiencia casi plug-and-play a los usuarios finales. Esta característica permitirá a los proveedores de servicios integrar a su distribuidor preferido en la plataforma de Webex para que puedan realizar sus pedidos de dispositivos directamente a través de las API de Control Hub/Webex. Los dispositivos se enviarán a la ubicación del cliente a través del distribuidor y se aprovisionarán a través de la solución. (Lanzamiento en EE. UU. con NetXUSA)

Soporte para dispositivos AudioCodes MP 202 y MP 204 en Webex Calling

Webex Calling es compatible con dispositivos AudioCodes MP 202 y MP 204.

Julio de 2024

Llamadas rebotadas de Webex Customer Experience Essentials: Windows y Mac

Esto se aplica a Webex Customer Experience Essentials.

Como agente, cuando su administrador haya configurado una política de llamadas rebotadas si pierde una llamada, recibirá una notificación de llamada rebotada y su estado cambiará a no disponible. Cuando su estado no está disponible, las llamadas no se le enrutan.

Timbre distintivo y alerta de prioridad para colas de llamada

El timbre distintivo establece diferentes tonos de timbre para diversas colas de llamada. Esto puede ser particularmente útil para diferenciar llamadas de otras colas.

La alerta de prioridad permite a los usuarios configurar un tono de llamada único en función de criterios predefinidos establecidos en User Hub. Esto es útil cuando desea que se le notifique rápidamente que un número de teléfono específico lo está llamando. Disponible para Customer Experience Basic y Essentials.

Soporte para LLDP con seguimiento de la ubicación de emergencia (E911): Windows y Mac

Cuando su organización utiliza información de la ubicación mejorada para las llamadas de emergencia, la aplicación puede acceder al proveedor del servicio E911 y enviar información de la red para ubicaciones precisas. Esto depende del soporte de LLDP y es compatible con Redsky, Intrado o 9Line.

Junio de 2024

Personalización de correo electrónico para correos electrónicos de activación

Permite a los socios incluir su propio enlace de “respuesta a” en los correos electrónicos de activación.

Mejoras de la API

• Nombre del cliente: Proporciona una API para actualizar el nombre del cliente
• Dispositivos:
  • Mejorar la utilidad de la API de dispositivos de lista aceptando el valor de "producto" en los campos "modelo" /telephony/config
  • Permitir actualizaciones/eliminaciones/cambios de asignaciones de administración de dispositivos con la dirección MAC
  • Correo electrónico de bienvenida: Introduce una API pública para Enviar los correos electrónicos de activación
  • Grabación de llamadas: Presenta una API pública para seleccionar el proveedor de grabación de llamada
  • Servicio 911 mejorado: Presenta API públicas para activar/desactivar el servicio 911 mejorado para una ubicación y otros atributos (ECBN)
• • API de administración de socios para administrar los ajustes de configuración de MS Teams para la sincronización de presencia y Ocultar la aplicación de Webex a nivel de organización. Puede encontrar los detalles en developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Soporte para la intromisión del supervisor y el entrenamiento susurro en la llamada de un agente en la aplicación Webex

Mayo de 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials es un nuevo paquete que expande la oferta mayorista existente de Webex. Esto ampliará las características básicas actuales de la experiencia del cliente de Webex para incluir las capacidades de agente y supervisor dentro de la aplicación de Webex.

Las características de los agentes incluyen las siguientes:

• Establecer disponibilidad
• Entrar a colas de llamada
• Ver las estadísticas de la cola en directo
• Ventana de llamadas múltiples para llamadas de clientes en Windows
• Pop de pantalla en la llamada que incluye información relevante del cliente

Las características para los supervisores incluyen las siguientes:

• Supervisión de agentes
• Administrar agentes: cambiar disponibilidad, iniciar o cerrar sesión de agentes, entrar o salir de los agentes de la cola
• Ver estadísticas históricas y en tiempo real

Artículos relacionados:

• Comenzar con Webex Customer Experience Essentials para agentes
• Comenzar con Webex Customer Experience Essentials para supervisores
• Webex Customer Experience Essentials

Grabación de llamadas de Webex

Webex Calling presenta la grabación de llamadas integrada utilizando la sólida capacidad de grabación de la plataforma Webex. La grabación de llamadas se incluye con las ofertas de Webex Calling y venta al por mayor de Webex. La grabación de llamadas de Webex ofrece a las organizaciones la capacidad de elegir la ubicación de almacenamiento a un nivel de ubicación para cumplir con sus requisitos de residencia de datos.

Esta solución garantiza que las grabaciones se cifren en tránsito y en reposo para mayor seguridad. La solución de grabación ofrece opciones para manejar las fallas de grabación, continuar con la llamada o finalizar la llamada. Los administradores pueden administrar el acceso a los usuarios finales, lo que les permite ver, descargar o eliminar grabaciones. Utilice el concentrador de control mejorado o el concentrador de usuarios para acceder a los detalles de la grabación para los administradores y los usuarios finales, respectivamente. Esta solución ofrece Webhooks para que las aplicaciones obtengan eventos de grabación y API para administrar las grabaciones.

Para obtener detalles, consulte estos artículos:

• Administrar la grabación de llamada para Webex Calling
• Reproducir una grabación de Webex
• Busque sus grabaciones de Webex
• Eliminar y restaurar una grabación de Webex

Mejoras de administración del Concentrador de usuarios

Expandir las capacidades para que los administradores de clientes administren sus cuentas directamente desde el concentrador de usuarios. Las mejoras incluyen mejoras en el asistente automático y el grupo de búsqueda, administración de la cola de llamada, administración de la configuración del usuario, funciones de administrador, mejoras en la administración de la ubicación, análisis y soporte de personalización de marca.

Actualización del rol de administrador mayorista de Partner Hub

En el caso de los socios que aprovechen tanto flex como mayorista, ahora pueden asignar privilegios de administrador solo a los administradores que administran la ruta al mercado mayorista.

Vuelva a escribir el mensaje mediante nuestro asistente de escritura con tecnología de IA: Windows y Mac

Mejore y mejore su comunicación y colaboración con su equipo con la sobrescritura de mensajes impulsados por la IA. El Asistente de IA analiza su mensaje y le ofrece opciones para adaptar el estilo, el tono y la calidad del contenido a fin de ayudarlo a comunicarse de forma más eficaz.

Resúmenes de espacios y subprocesos: Windows y Mac

Cuando está ocupado o ha estado ausente de la oficina, ponerse al día con todos sus espacios e hilos puede suponer un desafío. El Asistente de IA genera resúmenes de espacios e hilos para ayudarlo a ponerse al día rápidamente sobre las conversaciones y los mensajes perdidos en un espacio. Manténgase informado sobre las decisiones y los puntos clave, y póngase al día con el debate.

Traducir mensajes: Windows y Mac

Rompa las barreras de comunicación y promueva una conversación más eficaz gracias a la traducción de mensajes. Seleccione su idioma preferido y elija entre traducir en directo todos los mensajes de un espacio o traducir un mensaje individual.

Abril de 2024

Establecer dominio SIP en las organizaciones del cliente durante el aprovisionamiento

Permite a los socios establecer el dominio SIP durante el aprovisionamiento de la organización para evitar errores en Control Hub al aprovisionar dispositivos del espacio de trabajo.

Plataforma de reuniones de la serie de Webex

Webex está mejorando la plataforma de reuniones a la plataforma de reuniones de la serie de Webex. Esta plataforma mejora y simplifica el trabajo híbrido en todo el conjunto de aplicaciones de Webex e incorpora experiencias basadas en IA, con arquitectura, administración e integraciones comunes. La nueva plataforma converge la experiencia de la reunión en todos los dispositivos y las aplicaciones de Webex y ofrece una colaboración continua antes, durante y después de la reunión. Para comprobar si está en esta nueva plataforma y leer los cambios clave, así como las características nuevas y próximas, para obtener más información, consulte Plataforma de reuniones de la serie de Webex.

Elegir su identificador de llamadas: Windows y Mac

Cuando realice llamadas de seguimiento a clientes, elija un identificador de llamadas adecuado de una lista de colas de llamadas que su administrador le haya asignado.

Mejoras para la ventana de llamadas múltiples: Windows

Cambiaremos el nombre de la ventana de llamadas múltiples a Acoplamiento de llamadas. Ahora la ventana puede acoplarse al borde de la pantalla para ocultarla temporalmente. Seguirá recibiendo notificaciones cuando reciba llamadas entrantes u otras notificaciones. Consulte Aplicación de Webex | Administrar todas sus llamadas telefónicas en un solo lugar.

Marzo de 2024

Análisis de participación en llamadas en Partner Hub

El análisis de participación en llamadas ahora está disponible en Partner Hub. Los datos de esta sección muestran la tasa de uso de llamadas y la calidad de las llamadas de los clientes que han adquirido Webex Calling en su organización. Estos datos muestran cómo puede ayudar de forma proactiva a sus clientes; por ejemplo, si nota que la calidad de sus llamadas está disminuyendo, puede ponerse en contacto y solucionar sus problemas antes de que empeore aún más.

Personalización de correo electrónico para correos electrónicos de activación

Permite a los socios incluir los enlaces de sus Condiciones del servicio y Declaración de privacidad en los correos electrónicos de activación.

Etiquetas personalizadas

Los administradores de socios con más de 1000 organizaciones de clientes pueden aprovechar las etiquetas personalizadas para identificar y agrupar fácilmente a los clientes de interés, suscripción o identificadores nativos de OSS/BSS del socio.

Mejoras de acceso a subsocios en Partner Hub

Los administradores de socios podrán ver y acceder a las organizaciones de subsocios directamente desde Partner Hub.

Febrero de 2024

Integración con Vidcast

Integración de Vidcast con la grabación de Vidcasts dentro de Webex. Sus usuarios pueden grabar y compartir Vidcasts sin esfuerzo dentro de Webex. Los administradores también pueden configurar el acceso de su organización, ajustar su integración con Webex, administrar sus datos, establecer sus políticas de retención de vídeo, definir clasificaciones y elegir idiomas para los subtítulos traducidos en Control Hub. Actualmente, esta característica solo está disponible en la plataforma Windows.

Slido

Slido ahora está activada de manera predeterminada para todos los clientes (excepto en Canda y Japón debido a restricciones de residencia de datos). Los usuarios ahora pueden iniciar sesión en el usuario sus credenciales de usuario y utilizar Slido como su herramienta de sondeo y preguntas y respuestas en las reuniones.

Códigos de audio para Webex Calling

Webex Calling ahora admite la adición de ATA de Audiocodes MP 202 y MP204.

Portal de administración de SMB (concentrador de usuarios de Webex)

Nueva experiencia en el portal de administración diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Esta nueva experiencia del portal proporciona una experiencia de usuario simplificada y optimizada para los administradores que no necesitan toda la complejidad de Control Hub. A esta administración simplificada se podrá acceder a través de una ficha Administración en el concentrador de usuarios para aquellos que se asignen como administradores para su organización.

¿Qué es la Wholesale Route-to-Market?

Presentación de la Wholesale Route-to-Market (RTM)

La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.

La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.

La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada SP es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.

Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto Proveedor de servicios objetivos técnicos como empresariales. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.

Para obtener más detalles, consulte Guía de soluciones de ruta para el mercado.