Las funciones se utilizan para asignar acceso de administración a la configuración del concentrador del socio y del concentrador de control. Hay varias funciones disponibles, que pueden proporcionar acceso a las configuraciones administrativas requeridas y, a la vez, limitar el acceso a configuraciones no requeridas. Puede asignar varias funciones a un administrador único o a varios administradores con diversas funciones y privilegios de acceso, todo de acuerdo con las necesidades de la organización.

Dentro de una organización de socio (Proveedor de servicios revendedor), las funciones se pueden asignar por dos propósitos de administración principales:

  • Administración de socios: administre las configuraciones que se aplican a la organización del socio.

  • Administración de clientes: administre la configuración que se aplica a las organizaciones del cliente que administra el socio.

Funciones de administración de socios

Las siguientes funciones organizacionales y funcionales otorgan privilegios administrativos para administrar la configuración de la propia organización del socio (la organización se titula "Mi organización" en el concentrador del socio).

  • Administrador total: tiene acceso para ver y administrar la configuración de la organización del socio. Puede asignar funciones de administración, incluidas las funciones de administración de clientes.

  • Administrador de solo lectura: tiene acceso para ver la configuración de la organización del socio, pero no puede editar la configuración.

  • Administrador de soporte: tiene acceso a Análisis y solución de problemas.

  • Administrador de usuarios y dispositivos: tiene acceso para administrar usuarios, dispositivos y licencias.

  • Administrador de dispositivos: tiene acceso para administrar dispositivos.

  • Responsable de cumplimiento: tiene acceso al contenido legal y generado por el usuario.

  • Solución de problemas avanzada: acceso para entrar en reuniones en curso y en directo.

La siguiente tabla muestra el nivel de acceso que los administradores anteriores tienen para administrar la configuración de la organización del socio.

Tabla 1. Funciones de administración de socios

Administrador total

Administrador de solo lectura

Administrador de soporte

Administración de usuarios y dispositivos

Administrador de dispositivos

Responsable de cumplimiento

Resolución de problemas avanzada

Configuración de la organización del socio

Asignar funciones de administrador

Solo lectura

Agregar/Eliminar usuarios y asignar licencias

Solo lectura

Administración de dispositivos

Solo lectura

Plantillas y política de la empresa

Solo lectura

Análisis e informes

Solo lectura

Solución de problemas

Solo lectura

Licencias y mejoras

Solo lectura

Configuración de la organización

Solo lectura

Integraciones de aplicaciones

Solo lectura

Administración del sitio de Webex

Solo lectura

Registro de auditoría de acciones de administración

Solo lectura

Acceso al contenido generado por el usuario

En espera legal

Acceso para entrar en reuniones en curso

Funciones de gestión de clientes

Las siguientes funciones de administración de clientes pueden asignarse a usuarios en la organización del socio. Estas funciones proporcionan acceso para administrar la configuración en el Concentrador del socio o en El Concentrador de control para organizaciones de clientes que administra el socio.

  • Administrador total de ventas: puede administrar la configuración de todos los clientes que administra el socio. También puede asignar funciones de administrador a usuarios existentes en la organización y asignar clientes específicos que sean administrados por administradores de socios.

  • Administrador de ventas: puede administrar la configuración de los clientes que el administrador ha aprovisionado o que han sido asignados al usuario.

  • Administrador de solo lectura del socio: puede ver la configuración de todos los clientes que administra el socio. No tiene acceso de edición.

  • Administrador de la mesa de ayuda (Básica): puede acceder a Mesa de ayuda (desde la página Resolución de problemas de Partner Hub). Puede realizar búsquedas entre organizaciones de todos los clientes bajo el socio para solucionar problemas y soporte. Esta función proporciona acceso temporal de lectura a las organizaciones del cliente bajo el socio.

  • Administrador de la mesa de ayuda (avanzado): este rol proporciona todo lo que ofrece la función Básica anterior, pero también permite al administrador solicitar al administrador total acceso de un administrador de clientes para solucionar problemas.

La siguiente tabla muestra los privilegios de acceso que los administradores anteriores tienen para administrar la configuración en el concentrador del socio y en el Concentrador de control en nombre de las organizaciones del cliente que administra el socio.

Tabla 2. Funciones de gestión de clientes

Administrador total de ventas

Administrador de ventas

Administrador de solo lectura para socios

Administración de mesa de ayuda (Básica)

Administrador de mesa de ayuda (avanzado)

Configuración del concentrador de socios

Asignar funciones de administrador

Análisis e informes de socios

Solo lectura

Imagen de marca

Solo lectura

Plantillas y política de la empresa

Crear clientes

Comenzar y administrar pruebas de Webex

Configuración de la organización del cliente

Lista de clientes

Ver todo

Ver parcial

Ver todo

Ver todo

Ver todo

Asignar funciones de administrador de clientes

Agregar/Eliminar usuarios y asignar licencias

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Administración de dispositivos

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Plantillas y política de la empresa

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Análisis e informes

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Solución de problemas

Solo lectura

Licencias y mejoras

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Configuración de la organización

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Integraciones de aplicaciones

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Administración del sitio de Webex

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Registro de auditoría de acciones de administración

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Acceso al contenido generado por el usuario

En espera legal

Acceso para entrar en reuniones en curso

Recuperar registros


El administrador de aprovisionamiento es una función derivada y no una función asignada. Puede ocurrir si un administrador configura los servicios de Webex para una organización que ya existe en Control Hub y que tiene una relación existente con un socio y administrador de socios. El administrador de aprovisionamiento tiene un acceso similar a un administrador de Ventas. Sin embargo, no tiene acceso para comenzar y administrar las pruebas de Webex.

Asignar funciones

El administrador total y el administrador total de Ventas pueden asignar funciones a otros usuarios de la organización del socio.

El primer usuario aprovisionado a la organización del socio recibe automáticamente las dos funciones anteriores y puede asignar funciones a otros usuarios en la organización del socio.

1

Inicie sesión en el Partner Hub en http://admin.webex.com.

2

Seleccione Clientes e inicie la vista para Mi organización.

3

En control Hub, haga clic en Usuarios y seleccione el usuario adecuado.

4

En la ficha Perfil, vaya a Funciones de administrador y haga clic en la flecha > expandir la vista.

5

Seleccione las funciones adecuadas y haga clic en Guardar.

El acceso de inicio de sesión en el Concentrador de socios se asigna automáticamente cuando se asignan funciones de administrador. En el caso de la mesa de ayuda, los administradores pueden conectarse a https://admin.webex.com/helpdesk.

 
Un administrador completo de una organización de socio también puede asignar las funciones de administrador total de ventas, administrador de ventas y administrador de solo lectura del socio a través de la vista Administradores del concentrador de socios.

Modo de administración restringido

El modo de administración restringido es una configuración a nivel de la organización que los administradores de socios pueden habilitar para las organizaciones del cliente (la configuración predeterminada está habilitada). Cuando el administrador de socios habilita el modo restringido para la organización de un cliente, todos los administradores de clientes de esa organización tienen restringido la edición de una lista de configuraciones definidas por el socio en Control Hub: solo un administrador de socios puede restablecer la configuración restringida. Para los administradores de clientes, el nivel de acceso al Control Hub se determina de la siguiente manera:

(Acceso a Control Hub) = (Autorizaciones de funciones) - (Restricciones)

Cuando el modo restringido está habilitado, los siguientes elementos se restringen para los administradores de clientes en esa organización:

  • En la vista Usuarios, los siguientes ajustes no están disponibles:

    • El botón Administrar usuarios está en color gris.

    • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay una opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o a través de CSV.

    • Reclamar usuarios: no disponible

    • Asignar licencias automáticamente; no está disponible

    • Sincronización de directorios: no se pueden editar los ajustes de la sincronización de directorios (esta configuración solo está disponible para los administradores de nivel de socio).

    • Detalles del usuario: no hay una opción para editar la configuración del usuario, como el nombre y la dirección de correo electrónico.

    • Restablecer paquete: no hay una opción para restablecer el tipo de paquete.

    • Editar servicios: no hay una opción para editar los servicios habilitados para un usuario (p. ej.: mensajes, reuniones, llamadas)

    • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo del canal de mejora de software o los servicios híbridos

    • Número de trabajo principal: este campo es de sólo lectura.

  • En la vista Cuenta, los siguientes ajustes no están disponibles:

    • Nombre de la empresa es de solo lectura.

  • En la vista Organization Settings (Configuraciones de la organización), los siguientes ajustes no están disponibles:

    • Dominio: acceso de solo lectura.

    • Correo electrónico: los ajustes Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de zona de correo electrónico son de solo lectura.

    • Autenticación: no hay una opción para editar la autenticación y SSO configuración.

  • En el menú Llamadas, los siguientes ajustes no están disponibles:

    • Configuración de llamadas: los ajustes de prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación son de solo lectura.

    • Comportamiento de las llamadas: los ajustes son de solo lectura.

    • Configuración > PSTN ubicación: las opciones de gateway local y PSTN de Cisco están ocultas.

  • En SERVICIOS, se eliminarán las opciones de servicio Migrations y Connected UC.


El modo restringido se aplica a las organizaciones de los clientes, en lugar de a los administradores individuales. Cuando este ajuste está predeterminado, los administradores de clientes de esa organización ven un titular en la parte superior de la pantalla del Concentrador de control que les permite saber que esta configuración se aplica.

Configurar el modo de administración restringido

Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar o deshabilitar este modo para determinadas organizaciones de clientes (la configuración predeterminada está activada).

  1. Inicie sesión en el Partner Hub y seleccione Clientes.

  2. Seleccione la organización del cliente correspondiente.

  3. En la vista de configuración de la derecha, active o desactive el Modo de administración restringido al habilitar o deshabilitar las siguientes alternancias:

    • Para Webex para BroadWorks: para activar el ajuste, habilite la alternancia Restringir por modo de socio.

    • Para la RTM para banca para empresas: para activar la configuración, habilite el conmutador Restringir este cliente.

    Deshabilite la alternancia si quiere eliminar el Modo restringido para la organización del cliente.

Artículos relacionados

Los siguientes artículos contienen información adicional sobre las funciones:

  • Asignar funciones de organización en Control Hub: si otorga acceso a Control Hub a los administradores de clientes, consulte este artículo para configurar el acceso a funciones para administradores de clientes.

  • Aprobar solicitud de administrador externo: los administradores del cliente pueden utilizar este procedimiento para otorgar acceso de administrador externo a un administrador de socios a su organización. Un ejemplo de dónde se puede solicitar esto es si una organización de Webex existente adquiere servicios de Webex de una organización asociada con la que no tiene una relación existente. El administrador del cliente debe aprobar el acceso de administrador externo al nuevo administrador de socios.