Roles de administrador de socios en Webex para BroadWorks

Las funciones se utilizan para asignar acceso de administración a la configuración en Partner Hub y Control Hub. Hay varias funciones disponibles, que pueden proporcionar acceso a la configuración administrativa necesaria y, al mismo tiempo, limitar el acceso a la configuración no necesaria. Puede asignar múltiples funciones a un solo administrador o múltiples administradores con diferentes funciones y privilegios de acceso, todo de acuerdo con las necesidades de la organización.

Dentro de una organización del partner (proveedor de servicio o reseller), las funciones se pueden asignar para dos propósitos de administración principales:

• Administración de socios: administre la configuración que se aplique a la organización del socio.

• Administración de clientes: administre la configuración que se aplica a las organizaciones del cliente que administra el socio.

Las siguientes funciones organizativas y funcionales otorgan privilegios administrativos para administrar la configuración de la propia organización del partner (la organización denominada “Mi organización” en Partner Hub).

• Administrador total: tiene acceso para ver y administrar la configuración de la organización del partner. Puede asignar funciones de administración, incluidas funciones para la administración de clientes.

• Administrador de solo lectura: tiene acceso para ver la configuración de la organización del partner, pero no puede editarla.

• Administrador de soporte: tiene acceso a análisis y solución de problemas.

• Administrador de usuarios y dispositivos: tiene acceso para administrar usuarios, dispositivos y licencias.

• Administrador de dispositivos: tiene acceso para administrar dispositivos.

• Responsable de cumplimiento de normativas: tiene acceso a contenido legal generado por el usuario.

• Solución de problemas avanzada: acceso para entrar a reuniones en curso y en directo.

La siguiente tabla muestra el nivel de acceso que tienen los administradores anteriores para administrar la configuración de la organización del partner.

Las siguientes funciones de administración de clientes se pueden asignar a los usuarios de la organización del partner. Estas funciones brindan acceso para administrar la configuración en Partner Hub o Control Hub para las organizaciones de clientes que administra el partner.

• Administrador total del partner: puede administrar la configuración de todos los clientes que administra el partner. También puede asignar funciones de administrador a los usuarios existentes en la organización y asignar clientes específicos para que los gestionen los administradores del partner.

• Administrador del partner: puede administrar la configuración de los clientes que el administrador aprovisionó o que se asignaron al usuario.

• Administrador de solo lectura del partner: puede ver la configuración de todos los clientes que administra el partner. No tiene acceso para editar.

• Administrador de Help Desk (Básico): puede acceder a la vista de Help Desk (desde la página Solución de problemas de Partner Hub). Puede realizar búsquedas en todas las organizaciones de todos los clientes del socio para la resolución de problemas y el soporte. Esta función proporciona acceso de lectura temporal a las organizaciones del cliente bajo el socio.

• Administrador de la mesa de ayuda (avanzado): esta función proporciona todo lo que proporciona la función básica anterior, pero también permite al administrador solicitar acceso de administrador completo a un administrador del cliente para solucionar problemas.

La siguiente tabla muestra los privilegios de acceso que tienen los administradores anteriores para administrar la configuración en Partner Hub y Control Hub en nombre de las organizaciones de clientes que administra el partner.

El modo de administrador restringido es una configuración a nivel de organización que los administradores del partner pueden habilitar para las organizaciones de clientes (la configuración predeterminada está habilitada). Cuando un administrador del partner habilita el modo restringido para una organización de clientes, todos los administradores de clientes de esa organización no podrán editar una lista de configuraciones definidas por el partner en Control Hub; solo un administrador del partner puede restablecer la configuración restringida. Para los administradores de clientes, el nivel de acceso a Control Hub se determina de la siguiente manera:

(Acceso a Control Hubl) = (Derechos de la función) - (Restricciones)

Cuando el modo restringido está habilitado, los siguientes elementos están restringidos para los administradores de clientes en esa organización:

• En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

  • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

  • Reclamar usuarios: no disponible.

  • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

  • Sincronización de directorios: no se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración solo está disponible para administradores de nivel de partner).

  • Detalles del usuario: no hay opción para editar la configuración del usuario, como el nombre y la dirección de correo electrónico.

  • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

  • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

  • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

  • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

• En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

  • El nombre de la empresa es de solo lectura.

• En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

  • Dominio: el acceso es de solo lectura.

  • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

  • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

• En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

  • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

  • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

  • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

• En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

Configurar el modo de administrador restringido

Los administradores del partner pueden utilizar el siguiente procedimiento para activar o desactivar este modo para determinadas organizaciones de clientes (la configuración predeterminada está habilitada).

1. Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

3. En la vista de configuración de la derecha, active o desactive el modo de administrador restringido habilitando o deshabilitando las siguientes opciones:

   Desactive el botón de alternancia si desea eliminar el modo restringido para la organización del cliente.

Los siguientes artículos contienen información adicional sobre las funciones:

• Asignar funciones de organización en Control Hub: si otorga acceso a Control Hub a los administradores de clientes, utilice este artículo para configurar el acceso de funciones para los administradores de clientes.

• Aprobar solicitud de administrador externo: los administradores de clientes pueden utilizar este procedimiento para otorgar a un administrador de socios acceso a su organización. Un ejemplo de donde esto puede ser necesario es si una organización de Webex existente compra servicios de Webex a una organización de socio con la que no tiene una relación existente. El administrador del cliente debe aprobar el acceso de administrador externo al nuevo administrador del socio.