Los roles se utilizan para asignar acceso de administración a la configuración en Partner Hub y Control Hub. Hay varios roles disponibles, que pueden proporcionar acceso a la configuración administrativa necesaria y, al mismo tiempo, limitar el acceso a la configuración no necesaria. Puede asignar múltiples roles a un solo administrador o múltiples administradores con diferentes roles y privilegios de acceso, todo de acuerdo con las necesidades de la organización.

Dentro de una organización asociada (proveedor de servicios o revendedor), los roles se pueden asignar para dos propósitos de administración principales:

  • Administración de socios: administre la configuración que se aplica a la organización del socio.

  • Administración de clientes: administre la configuración que se aplica a las organizaciones de clientes que administra el socio.

Roles de administración de socios

Los siguientes roles organizativos y funcionales otorgan privilegios administrativos para administrar la configuración de la propia organización asociada (la organización denominada "Mi organización" en Partner Hub).

  • Administrador completo : Tiene acceso para ver y administrar la configuración de la organización asociada. Puede asignar roles de administración, incluidos roles para la gestión de clientes.

  • Administrador de solo lectura : Tiene acceso para ver la configuración de la organización asociada, pero no puede editarla.

  • Administrador de soporte —Tiene acceso a análisis y resolución de problemas.

  • Administrador de usuarios y dispositivos —Tiene acceso para administrar usuarios, dispositivos y licencias.

  • Administrador de dispositivos —Tiene acceso para administrar dispositivos.

  • Oficial de cumplimiento —Tiene acceso a contenido legal y generado por el usuario.

  • Solución de problemas avanzada —Acceso para unirse a reuniones en curso y en directo.

La siguiente tabla muestra el nivel de acceso que tienen los administradores anteriores para administrar la configuración de la organización asociada.

Tabla 1. Roles de administración de socios

Administrador total

Administrador de solo lectura

Administrador de soporte

Administrador de usuarios y dispositivos

Administrador de dispositivos

Responsable de cumplimiento

Resolución de problemas avanzada

Configuración de la organización asociada

Asignar roles de administrador

Solo lectura

Agregar / eliminar usuarios y asignar licencias

Solo lectura

Administración de dispositivos

Solo lectura

Políticas y plantillas de la empresa

Solo lectura

Análisis e informes

Solo lectura

Solución de problemas

Solo lectura

Licencias y actualizaciones

Solo lectura

Configuración de la organización

Solo lectura

Integraciones de aplicaciones

Solo lectura

Gestión del Sitio de Webex

Solo lectura

Registro de auditoría de acciones del administrador

Solo lectura

Acceso al contenido generado por el usuario

Retención legal

Acceso para unirse a reuniones en curso

Funciones de gestión de clientes

Los siguientes roles de Gestión de clientes se pueden asignar a los usuarios de la organización asociada. Estos roles brindan acceso para administrar la configuración en Partner Hub o Control Hub para las organizaciones de clientes que administra el socio.

  • Administrador completo del socio —Puede administrar la configuración de todos los clientes que administra el socio. También puede asignar roles de administrador a los usuarios existentes en la organización y asignar clientes específicos para que los administren los administradores de socios.

  • Administrador de socios —Puede administrar la configuración de los clientes que el administrador suministró o que se asignaron al usuario.

  • Administrador de socio de solo lectura : Puede ver la configuración de todos los clientes que administra el socio. No tiene acceso para editar.

  • Administrador de la mesa de ayuda (básico) - Puede acceder a la vista de la mesa de ayuda (desde la página de solución de problemas de Partner Hub). Puede realizar búsquedas entre organizaciones de todos los clientes del socio para la resolución de problemas y el soporte. Esta función proporciona acceso de lectura temporal a las organizaciones de clientes del socio.

  • Administrador de la mesa de ayuda (avanzado) —Esta función proporciona todo lo que proporciona la función básica anterior, pero también permite que el administrador solicite acceso de administrador completo a un administrador del cliente para solucionar problemas.

La siguiente tabla muestra los privilegios de acceso que tienen los administradores anteriores para administrar la configuración en Partner Hub y Control Hub en nombre de las organizaciones de clientes que administra el socio.

Tabla 2. Funciones de gestión de clientes

Administrador total de socios

Administrador de socios

Administrador de solo lectura de socios

Administrador de la mesa de ayuda (básico)

Administrador de la mesa de ayuda (avanzado)

Configuración de Partner Hub

Asignar roles de administrador

Análisis e informes de socios

Solo lectura

Imagen de marca

Solo lectura

Políticas y plantillas de la empresa

Crear clientes

Configuración de la organización del cliente

Lista de clientes

Ver todo

Ver parcial

Ver todo

Ver todo

Ver todo

Asignar roles de administrador de clientes

Agregar / eliminar usuarios y asignar licencias

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Administración de dispositivos

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Políticas y plantillas de la empresa

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Análisis e informes

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Solución de problemas

Solo lectura

Licencias y actualizaciones

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Configuración de la organización

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Integraciones de aplicaciones

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Gestión del Sitio de Webex

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Registro de auditoría de acciones de administrador

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se aprueba

Acceso a contenido generado por el usuario

Retención legal

Acceso para unirse a reuniones en curso

Recuperar registros


 
Administrador de aprovisionamiento es un rol derivado en lugar de un rol asignado. Puede ocurrir si un administrador configura los servicios de Webex para una organización que ya existe en Control Hub y que tiene una relación existente con un socio y un administrador de socio. El administrador de aprovisionamiento tiene un acceso similar a un administrador de socios. Sin embargo, no tiene acceso para iniciar y administrar Webex Trials.

Asignar funciones

El administrador completo y el administrador completo del socio pueden asignar roles a otros usuarios en la organización del socio.

 
Al primer usuario proporcionado a la organización asociada se le asignan los dos roles anteriores automáticamente y puede asignar roles a otros usuarios de la organización asociada.
1

Inicie sesión en Partner Hub enhttp://admin.webex.com .

2

Seleccionar Clientes y lanzar la vista para Mi organizacion .

3

En Control Hub, haga clic en Usuarios y seleccione el usuario apropiado.


 

Si el usuario no existe en Mi organización, puede agregar administradores adicionales haciendo clic en el botón administrar usuarios y siguiendo las indicaciones del asistente. Una vez creado el usuario, puede ir a la sección de usuarios de Mi organización, hacer clic en el usuario correspondiente y asignar roles administrativos. Si los usuarios ya tienen una identidad común establecida para los servicios, deberá configurar un alias para Partner Hub.

4

Bajo el Perfil pestaña, vaya a Roles de administrador y haga clic en la flecha > para ampliar la vista.

5

Seleccione los roles apropiados y haga clic en Guardar .

El acceso de inicio de sesión de Partner Hub se asigna automáticamente cuando se asignan roles de administrador. Para la mesa de ayuda, los administradores pueden iniciar sesión enhttps://admin.webex.com/helpdesk .

 
Un administrador completo en una organización asociada también puede asignar los roles de administrador completo, administrador de socio y administrador de solo lectura del socio a través del Centro de socios Administradores ver.

Modo de administrador restringido

El modo de administrador restringido es una configuración a nivel de organización que los administradores de socios pueden habilitar para las organizaciones de clientes (la configuración predeterminada está habilitada). Cuando un administrador de socios habilita el modo Restringido para una organización cliente, todos los administradores de clientes de esa organización no pueden editar una lista de configuraciones definidas por socios en Control Hub; solo un administrador de socios puede restablecer la configuración restringida. Para los administradores de clientes, el nivel de acceso a Control Hub se determina de la siguiente manera:

(Acceso al concentrador de control) = (Derechos de rol) - (Restricciones)

Cuando el modo restringido está habilitado, los siguientes elementos están restringidos para los administradores de clientes en esa organización:

  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

    • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

    • Reclamar usuarios: no disponible.

    • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

    • Sincronización de directorios: no se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración solo está disponible para administradores de nivel de socio).

    • Detalles del usuario: no hay opción para editar la configuración del usuario, como el nombre y la dirección de dirección de correo electrónico.

    • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

    • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

    • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

    • El nombre de la empresa es de solo lectura.

  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

    • Dominio: el acceso es de solo lectura.

    • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

    • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

    • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

    • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

    • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

  • Bajo SERVICIOS , se suprimen las opciones de servicio de comunicaciones unificadas conectadas y migraciones.


 
El modo restringido se aplica a las organizaciones de los clientes, en lugar de a los administradores individuales. Cuando esta configuración está activada, los administradores de clientes de esa organización ven un banner en la parte superior de la pantalla Control Hub que les permite saber que esta configuración está aplicada.

 

El botón Administrar usuarios aparecerá atenuado en gris para todos los administradores de clientes.


 

Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

  • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

  • Cambiar paquetes para un usuario

Configurar el modo de administrador restringido

Los administradores de socios pueden utilizar el siguiente procedimiento para habilitar o deshabilitar este modo para determinadas organizaciones de clientes (la configuración predeterminada está habilitada).

  1. Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

  2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

  3. En la vista de configuración de la derecha, active o desactive el modo de administrador restringido habilitando o deshabilitando las siguientes opciones:

      Deshabilite el interruptor si desea eliminar el modo restringido para la organización del cliente.

    Artículos relacionados

    Los siguientes artículos contienen información adicional sobre roles:

    • Asignar roles de organización en Control Hub —Si otorga acceso a Control Hub a los administradores de clientes, utilice este artículo para configurar el acceso de roles para los administradores de clientes.

    • Aprobar solicitud de administrador externo —Los administradores de clientes pueden utilizar este procedimiento para otorgar a un administrador de socios acceso de administrador externo a su organización. Un ejemplo de dónde esto puede ser necesario es si una organización de Webex existente compra servicios de Webex a una organización asociada con la que no tiene una relación existente. El administrador del cliente debe aprobar el acceso de administrador externo al nuevo administrador de socios.

    Historial de cambios

    Fecha de cambio

    Descripción del cambio

    06 de marzo de 2024

    • Se eliminaron Comenzar y administrar pruebas de Webex de la tabla Administración de clientes.

    8 de agosto de 2023

    • Sin cambios en el contenido, actualización regular.

    31 de marzo de 2023

    8 de marzo de 2023

    • Los administradores de socios no pueden Agregar / Eliminar usuarios y asignar licencias.

    1 de febrero de 2022

    • Se actualizó la nota en la sección Asignar roles.