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Les rôles sont utilisés pour attribuer un accès administratif aux paramètres de Partner Hub et Control Hub. Plusieurs rôles sont disponibles, qui peuvent donner accès aux paramètres administratifs requis tout en limitant l'accès aux paramètres non obligatoires. Vous pouvez attribuer plusieurs rôles à un seul administrateur ou à plusieurs administrateurs avec des rôles et des privilèges d'accès différents, selon les besoins de l'organisation.

Au sein d'une organisation partenaire (fournisseur de services ou revendeur), les rôles peuvent être attribués à deux fins administratives principales :

• Gestion des partenaires : gérez les paramètres qui s'appliquent à l'organisation partenaire.

• Gestion des clients : gérez les paramètres qui s'appliquent aux organisations clientes gérées par le partenaire.

Les rôles organisationnels et fonctionnels suivants accordent des privilèges administratifs pour gérer les paramètres de l'organisation partenaire elle-même (l'organisation s'intitule « Mon organisation » dans Partner Hub).

• Administrateur complet : a accès à l'affichage et à la gestion des paramètres de l'organisation partenaire. Peut attribuer des rôles administratifs, y compris des rôles pour la gestion des clients.

• Administrateur en lecture seule : a accès aux paramètres de l'organisation partenaire, mais ne peut pas les modifier.

• Administrateur du support : a accès à Analytics et à la résolution des problèmes.

• Administrateur des utilisateurs et des appareils : a accès à la gestion des utilisateurs, des appareils et des licences.

• Administrateur des appareils : a accès à la gestion des appareils.

• Responsable de la conformité — A accès au contenu légal et généré par les utilisateurs.

• Résolution des problèmes avancés : accès aux réunions en cours et en direct.

Le tableau suivant indique le niveau d'accès dont disposent les administrateurs ci-dessus pour gérer les paramètres de l'organisation partenaire.

Les rôles de gestion des clients suivants peuvent être attribués aux utilisateurs de l'organisation partenaire. Ces rôles permettent d'accéder à la gestion des paramètres dans Partner Hub ou Control Hub pour les organisations clientes gérées par le partenaire.

• Administrateur complet du partenaire : peut gérer les paramètres de tous les clients gérés par le partenaire. Peut également attribuer des rôles d'administrateur aux utilisateurs existants de l'organisation et attribuer des clients spécifiques à gérer par des administrateurs partenaires.

• Administrateur partenaire : peut gérer les paramètres des clients que l'administrateur a provisionnés ou qui ont été assignés à l'utilisateur.

• Administrateur partenaire en lecture seule : peut consulter les paramètres de tous les clients gérés par le partenaire. Elle n'a pas le droit de modifier.

• Administrateur du service d'assistance (de base) — Peut accéder à la vue du service d'assistance (depuis la page de résolution des problèmes du Partner Hub). Peut effectuer des recherches interorganisations auprès de tous les clients du partenaire à des fins de dépannage et d'assistance. Ce rôle fournit un accès temporaire en lecture aux organisations clientes du partenaire.

• Administrateur du service d'assistance (avancé) : ce rôle fournit tout ce que fournit le rôle de base ci-dessus, mais permet également à l'administrateur de demander un accès administrateur complet à un administrateur client afin de résoudre les problèmes.

Le tableau suivant indique les privilèges d'accès dont disposent les administrateurs ci-dessus pour gérer les paramètres dans Partner Hub et Control Hub pour le compte des organisations clientes gérées par le partenaire.

Le mode administrateur restreint est un paramètre au niveau de l'organisation que les administrateurs partenaires peuvent activer pour les organisations clientes (le paramètre par défaut est activé). Lorsqu'un administrateur partenaire active le mode restreint pour une organisation cliente, tous les administrateurs clients de cette organisation ne sont pas autorisés à modifier la liste des paramètres définis par les partenaires dans Control Hub. Seul un administrateur partenaire peut réinitialiser les paramètres restreints. Pour les administrateurs clients, le niveau d'accès au Control Hub est déterminé comme suit :

(Accès au Control Hub) = (Droits relatifs aux rôles) - (Restrictions)

Lorsque le mode restreint est activé, les éléments suivants sont réservés aux administrateurs clients de cette organisation :

• Dans la vue Utilisateurs, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

  • Ajouter ou modifier des utilisateurs manuellement : aucune option pour ajouter ou modifier des utilisateurs, que ce soit manuellement ou via CSV.

  • Réclamer des utilisateurs : non disponible

  • Attribution automatique de licences : non disponible

  • Synchronisation de l'annuaire : impossible de modifier les paramètres de synchronisation de l'annuaire (ce paramètre est réservé aux administrateurs de niveau partenaire).

  • Informations sur l'utilisateur : aucune option pour modifier l'adresse e-mail principale de l'utilisateur. Cependant, les paramètres tels que le prénom, le nom de famille et le nom d'affichage sont modifiables.

  • Réinitialiser le colis : aucune option pour réinitialiser le type de colis.

  • Modifier les services : aucune option pour modifier les services qui sont activés pour un utilisateur (par exemple, les messages, les réunions, les appels)

  • Afficher l'état des services. Impossible de voir l'état complet des services hybrides ou de la chaîne de mise à niveau logicielle

  • Numéro de travail principal : ce champ est en lecture seule.

• Dans la vue Compte, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

  • Le nom de l'entreprise est en lecture seule.

• Dans la vue des paramètres de l'organisation, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

  • Domaine : l'accès est en lecture seule.

  • E-mail : les paramètres de suppression des invitations d'administrateur et de sélection des paramètres régionaux de l'e-mail sont en lecture seule.

  • Authentification : aucune option pour modifier les paramètres d'authentification et d'authentification unique.

• Dans le menu Appels, les paramètres suivants ne sont pas disponibles :

  • Paramètres des appels : les paramètres de priorité des appels des options de l'application sont en lecture seule.

  • Comportement d'appel : les paramètres sont en lecture seule.

  • Emplacement > PSTN : les options Local Gateway et Cisco PSTN sont masquées.

• Dans SERVICES, les options des services Migrations et Connected UC sont supprimées.

Configurer le mode administrateur restreint

Les administrateurs partenaires peuvent suivre la procédure ci-dessous pour activer ou désactiver ce mode pour certaines organisations clientes (le réglage par défaut est activé).

1. Connectez-vous au Partner Hub et sélectionnez Clients.

2. Sélectionnez l'organisation cliente concernée.

3. Dans la vue des paramètres de droite, activez ou désactivez le mode administrateur restreint en activant ou en désactivant les boutons suivants :

   Désactivez cette option si vous souhaitez supprimer le mode restreint pour l'organisation cliente.

Les articles suivants contiennent des informations supplémentaires sur les rôles :

• Attribuez des rôles organisationnels dans Control Hub —Si vous accordez l'accès à Control Hub aux administrateurs clients, utilisez cet article pour configurer l'accès des rôles pour les administrateurs clients.

• Approuver la demande d'administrateur externe — Les administrateurs des clients peuvent utiliser cette procédure pour accorder à un administrateur partenaire l'accès à leur organisation. Cela peut être requis, par exemple, si une organisation Webex existante achète des services Webex auprès d'une organisation partenaire avec laquelle elle n'entretient aucune relation existante. L'administrateur client doit approuver l'accès d'administrateur externe au nouvel administrateur partenaire.