I ruoli vengono utilizzati per assegnare l'accesso come amministratore alle impostazioni in Partner Hub e Control Hub. Sono disponibili più ruoli, che possono fornire accesso alle impostazioni amministrative obbligatorie e contemporaneamente limitare l'accesso alle impostazioni non obbligatorie. Puoi assegnare più ruoli a un singolo amministratore o a più amministratori con ruoli e privilegi di accesso variabili, tutto in base alle esigenze dell'organizzazione.

All'interno di un'organizzazione partner (provider di servizi o rivenditore), i ruoli possono essere assegnati per due principali finalità amministrative:

• Gestione partner: consente di gestire le impostazioni applicabili all'organizzazione partner.

• Gestione clienti: consente di gestire le impostazioni applicabili alle organizzazioni dei clienti gestite dal partner.

I seguenti ruoli organizzativi e funzionali concedono privilegi amministrativi per gestire le impostazioni per l'organizzazione partner stessa (l'organizzazione denominata "Organizzazione personale" in Partner Hub).

• Amministratore completo: dispone dell'accesso per visualizzare e amministrare le impostazioni per l'organizzazione partner. Può assegnare ruoli di amministrazione, inclusi ruoli per la gestione clienti.

• Amministratore di sola lettura: dispone dell'accesso per visualizzare le impostazioni dell'organizzazione partner, ma non può modificare le impostazioni.

• Amministratore supporto: dispone dell'accesso alle funzionalità di analisi e risoluzione dei problemi.

• Amministratore utenti e dispositivi: dispone dell'accesso per gestire utenti, dispositivi e licenze.

• Amministratore dispositivo: dispone dell'accesso per gestire i dispositivi.

• Responsabile della conformità: ha accesso a contenuti legali e generati dall'utente.

• Risoluzione dei problemi avanzata: accedi per partecipare a riunioni in corso e in diretta.

La tabella seguente mostra il livello di accesso di cui i suddetti amministratori dispongono per gestire le impostazioni per l'organizzazione partner.

I seguenti ruoli di Gestione clienti possono essere assegnati agli utenti nell'organizzazione partner. Questi ruoli forniscono accesso alle impostazioni di gestione in Partner Hub o Control Hub per le organizzazioni cliente gestite dal partner.

• Amministratore completo partner: può gestire le impostazioni per tutti i clienti gestiti dal partner. Può anche assegnare ruoli amministratore a utenti esistenti nell'organizzazione e assegnare clienti specifici per la gestione da parte degli amministratori partner.

• Amministratore partner: può gestire le impostazioni per i clienti predisposti dall'amministratore o assegnati all'utente.

• Amministratore di sola lettura del partner: può visualizzare le impostazioni per tutti i clienti gestiti dal partner. Non dispone dell'accesso in modifica.

• Amministratore help desk (base): può accedere alla vista Help desk (dalla pagina di risoluzione dei problemi di Partner Hub). Può eseguire ricerche multi-organizzazione di tutti i clienti sotto il partner per la risoluzione di problemi e supporto. Questo ruolo fornisce accesso in lettura temporaneo alle organizzazioni dei clienti sotto il partner.

• Amministratore help desk (avanzato): questo ruolo fornisce tutto ciò che fornisce il ruolo di base precedente, ma consente anche all'amministratore di richiedere l'accesso completo da un amministratore del cliente per risolvere i problemi.

La tabella seguente mostra i privilegi di accesso di cui i suddetti amministratori dispongono per gestire le impostazioni in Partner Hub e Control Hub per conto delle organizzazioni cliente gestite dal partner.

La modalità Amministratore con limitazioni è un'impostazione a livello di organizzazione che gli amministratori partner possono abilitare per le organizzazioni dei clienti (per impostazione predefinita è abilitata). Quando un amministratore partner abilita la modalità con limitazioni per l'organizzazione di un cliente, a tutti gli amministratori cliente di tale organizzazione viene vietata la modifica di un elenco di impostazioni definite dal partner in Control Hub; solo un amministratore partner può reimpostare le impostazioni con limitazioni. Per gli amministratori cliente, il livello di accesso Control Hub è determinato come segue:

(Accesso Control Hub) = (Autorizzazioni ruolo) - (Limitazioni)

Quando è abilitata la modalità con limitazioni, i seguenti elementi sono limitati per gli amministratori cliente dell'organizzazione:

• Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

  • Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.

  • Richiedi utenti: non disponibile

  • Assegna automaticamente licenze: non disponibile

  • Sincronizzazione rubrica: impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione rubrica (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).

  • Dettagli utente: nessuna opzione per modificare l'indirizzo e-mail principale dell'utente. Tuttavia, le impostazioni quali Nome, Cognome e Nome visualizzato sono modificabili.

  • Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.

  • Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)

  • Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software

  • Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.

• Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

  • Nome società: campo di sola lettura.

• Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

  • Dominio: accesso di sola lettura.

  • E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.

  • Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.

• Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

  • Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.

  • Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.

  • Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.

• Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.

Configurazione della modalità Amministratore con limitazioni

Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per abilitare o disabilitare questa modalità per determinate organizzazioni cliente (per impostazione predefinita è abilitata).

1. Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti.

2. Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.

3. Nella vista delle impostazioni a destra, attiva o disattiva la modalità Amministratore con limitazioni abilitando o disabilitando i seguenti tasti di alternanza:

   Disabilitare l'attivazione/disattivazione se si desidera rimuovere la modalità limitata per l'organizzazione del cliente.

I seguenti articoli contengono ulteriori informazioni sui ruoli:

• Assegna ruoli organizzazione in Control Hub: se concedi a Control Hub l'accesso agli amministratori dei clienti, utilizza questo articolo per configurare l'accesso ai ruoli per gli amministratori dei clienti.

• Approva richiesta amministratore esterno: gli amministratori dei clienti possono utilizzare questa procedura per concedere a un amministratore partner l'accesso a un amministratore esterno alla propria organizzazione. Ad esempio, se un'organizzazione Webex esistente acquista i servizi Webex da un'organizzazione partner con la quale non ha un rapporto esistente. L'amministratore del cliente deve approvare l'accesso dell'amministratore esterno al nuovo amministratore del partner.