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I ruoli vengono utilizzati per assegnare l'accesso amministrativo alle impostazioni in Partner Hub e Control Hub. Sono disponibili diversi ruoli, che possono fornire l'accesso alle impostazioni amministrative richieste limitando l'accesso alle impostazioni non richieste. Può assegnare più ruoli a uno o più amministratori con ruoli e privilegi di accesso diversi, il tutto in base alle esigenze dell'organizzazione.

All'interno di un'organizzazione partner (fornitore di servizi o rivenditore), i ruoli possono essere assegnati per due scopi amministrativi principali:

• Gestione dei partner: gestisce le impostazioni che si applicano all'organizzazione partner.

• Gestione clienti: gestisce le impostazioni che si applicano alle organizzazioni clienti gestite dal partner.

I seguenti ruoli organizzativi e funzionali concedono privilegi amministrativi per gestire le impostazioni per l'organizzazione partner stessa (l'organizzazione denominata «La mia organizzazione» in Partner Hub).

• Amministratore completo: ha accesso per visualizzare e amministrare le impostazioni per l'organizzazione partner. Può assegnare ruoli amministrativi, compresi i ruoli per la gestione dei clienti.

• Amministratore di sola lettura: può visualizzare le impostazioni dell'organizzazione partner, ma non può modificare le impostazioni.

• Amministratore dell'assistenza: ha accesso ad analisi e risoluzione dei problemi.

• Amministratore di utenti e dispositivi: ha accesso per gestire utenti, dispositivi e licenze.

• Amministratore del dispositivo: ha accesso per gestire i dispositivi.

• Responsabile della conformità: ha accesso a contenuti legali e generati dagli utenti.

• Risoluzione avanzata dei problemi: accesso alle riunioni in corso e dal vivo.

La tabella seguente mostra il livello di accesso di cui dispongono gli amministratori di cui sopra per gestire le impostazioni per l'organizzazione partner.

I seguenti ruoli di gestione dei clienti possono essere assegnati agli utenti dell'organizzazione partner. Questi ruoli forniscono l'accesso per gestire le impostazioni in Partner Hub o Control Hub per le organizzazioni clienti gestite dal partner.

• Amministratore completo del partner: può gestire le impostazioni per tutti i clienti gestiti dal partner. Può anche assegnare ruoli di amministratore agli utenti esistenti nell'organizzazione e assegnare clienti specifici che devono essere gestiti dagli amministratori partner.

• Amministratore partner: può gestire le impostazioni per i clienti forniti dall'amministratore o che sono stati assegnati all'utente.

• Amministratore di sola lettura del partner: può visualizzare le impostazioni per tutti i clienti gestiti dal partner. Non ha accesso alle modifiche.

• Amministratore dell'help desk (Basic) — Può accedere alla visualizzazione dell'Help Desk (dalla pagina Risoluzione dei problemi di Partner Hub). Può condurre ricerche interaziendali tra tutti i clienti del partner per la risoluzione dei problemi e l'assistenza. Questo ruolo fornisce un accesso temporaneo in lettura alle organizzazioni clienti del partner.

• Amministratore dell'help desk (avanzato): questo ruolo fornisce tutto ciò che fornisce il precedente ruolo di base, ma consente anche all'amministratore di richiedere l'accesso completo da amministratore a un amministratore del cliente per risolvere i problemi.

La tabella seguente mostra i privilegi di accesso che gli amministratori di cui sopra hanno per gestire le impostazioni in Partner Hub e Control Hub per conto delle organizzazioni clienti gestite dal partner.

La modalità amministratore con restrizioni è un'impostazione a livello di organizzazione che gli amministratori partner possono abilitare per le organizzazioni dei clienti (l'impostazione predefinita è abilitata). Quando un amministratore partner attiva la modalità con restrizioni per un'organizzazione cliente, a tutti gli amministratori dei clienti di quell'organizzazione non è consentito modificare un elenco di impostazioni definite dal partner in Control Hub: solo un amministratore partner può reimpostare le impostazioni limitate. Per gli amministratori dei clienti, il livello di accesso a Control Hub è determinato come segue:

(Accesso al Control Hub) = (Diritti di ruolo) - (Restrizioni)

Quando la modalità con restrizioni è abilitata, i seguenti elementi sono limitati agli amministratori dei clienti di quell'organizzazione:

• Nella vista Utenti, le seguenti impostazioni non sono disponibili:

  • Aggiungere o modificare utenti manualmente: nessuna opzione per aggiungere o modificare utenti, manualmente o tramite CSV.

  • Utenti del reclamo: non disponibile

  • Assegnazione automatica delle licenze: non disponibile

  • Sincronizzazione della directory: impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle directory (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).

  • Dati utente: nessuna opzione per modificare l'indirizzo email principale dell'utente. Tuttavia, impostazioni come Nome, Cognome e Nome visualizzato sono modificabili.

  • Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.

  • Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio Messaggi, Riunioni, Chiamate)

  • Visualizza lo stato dei servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software

  • Numero dell'opera principale: questo campo è di sola lettura.

• Nella vista Account, le seguenti impostazioni non sono disponibili:

  • Il nome dell'azienda è di sola lettura.

• Nella vista Impostazioni dell'organizzazione, le seguenti impostazioni non sono disponibili:

  • Dominio: l'accesso è di sola lettura.

  • Email: le impostazioni Soppress Admin Invite Email e Email Local Selection sono di sola lettura.

  • Autenticazione: nessuna opzione per modificare le impostazioni di autenticazione e SSO.

• Nel menu Chiamata, le seguenti impostazioni non sono disponibili:

  • Impostazioni chiamate: le impostazioni App Options Call Priority sono di sola lettura.

  • Comportamento di chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.

  • Posizione > PSTN: le opzioni Local Gateway e Cisco PSTN sono nascoste.

• In SERVIZI, le opzioni del servizio Migrazioni e Connected UC sono soppresse.

Configurare la modalità amministratore con restrizioni

Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per abilitare o disabilitare questa modalità per determinate organizzazioni clienti (l'impostazione predefinita è abilitata).

1. Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti.

2. Seleziona l'organizzazione clienti applicabile.

3. Nella visualizzazione delle impostazioni a destra, attiva o disattiva la modalità amministratore con restrizioni abilitando o disabilitando i seguenti interruttori:

   Disattivi l'interruttore se desidera rimuovere la modalità con restrizioni per l'organizzazione del cliente.

I seguenti articoli contengono informazioni aggiuntive sui ruoli:

• Assegna ruoli organizzativi in Control Hub: se concede a Control Hub l'accesso agli amministratori dei clienti, usi questo articolo per configurare l'accesso ai ruoli per gli amministratori dei clienti.

• Approvare la richiesta di amministratore esterno: gli amministratori dei clienti possono utilizzare questa procedura per concedere a un amministratore partner l'accesso come amministratore esterno alla propria organizzazione. Un esempio di dove ciò può essere richiesto è se un'organizzazione Webex esistente acquista servizi Webex da un'organizzazione partner con la quale non ha una relazione esistente. L'amministratore del cliente deve approvare l'accesso da amministratore esterno al nuovo amministratore partner.