Funções de administrador de parceiros no Webex para BroadWorks

As funções são usadas para atribuir acesso de administração às configurações no Hub de parceiros e no Control Hub. Existem várias funções disponíveis, que podem fornecer acesso às configurações administrativas necessárias, limitando o acesso às configurações não obrigatórias. Você pode atribuir várias funções a um único administrador ou a vários administradores com diferentes funções e privilégios de acesso, tudo de acordo com as necessidades da organização.

Dentro de uma organização parceira (provedor de serviços ou revendedor), as funções podem ser atribuídas para duas finalidades administrativas principais:

• Gerenciamento de parceiros — Gerencie as configurações que se aplicam à organização parceira.

• Gerenciamento de clientes — Gerencie as configurações que se aplicam às organizações dos clientes que o parceiro gerencia.

As seguintes funções organizacionais e funcionais concedem privilégios administrativos para gerenciar as configurações da própria organização parceira (a organização intitulada "Minha organização" no Hub de parceiros).

• Administrador completo—Tem acesso para visualizar e administrar as configurações da organização parceira. Pode atribuir funções de administração, incluindo funções de Gerenciamento de clientes.

• Administrador de somente leitura—Tem acesso para visualizar as configurações da organização parceira, mas não pode editá-las.

• Administrador de suporte —Tem acesso a análises e solução de problemas.

• Administrador de usuários e dispositivos —Tem acesso para gerenciar usuários, dispositivos e licenças.

• Administrador do dispositivo —Tem acesso para gerenciar dispositivos.

• Diretor de conformidade —Tem acesso a conteúdo gerado pelo usuário e legal.

• Solução avançada de problemas —Acesso para entrar em reuniões em andamento e ao vivo.

A tabela a seguir exibe o nível de acesso que os administradores acima têm para gerenciar as configurações da organização parceira.

As seguintes funções de Gerenciamento de clientes podem ser atribuídas a usuários na organização parceira. Essas funções fornecem acesso para gerenciar configurações no Hub de parceiros ou Control Hub de organizações de clientes que o parceiro gerencia.

• Administrador de parceiros completo—Pode gerenciar as configurações de todos os clientes que o parceiro gerencia. Também pode atribuir funções de administrador a usuários existentes na organização e atribuir clientes específicos a serem gerenciados por administradores de parceiros.

• Administrador de parceiros—Pode gerenciar as configurações de clientes que o administrador provisionou ou que foram atribuídos ao usuário.

• Administrador de parceiros de somente leitura—Pode visualizar as configurações de todos os clientes que o parceiro gerencia. Não tem acesso de edição.

• Administrador do suporte técnico (Básico)— pode acessar a exibição do Suporte técnico (na página de Solução de problemas do Partner Hub). Pode realizar pesquisas entre organizações de todos os clientes do parceiro para solução de problemas e suporte. Essa função fornece acesso temporário de leitura a organizações de clientes sob o parceiro.

• Administrador do suporte técnico (Avançado)—Essa função fornece tudo o que a função Básica acima fornece, mas também permite que o administrador solicite acesso total do administrador de um administrador do cliente para corrigir problemas.

A tabela a seguir exibe os privilégios de acesso que os administradores acima têm para gerenciar as configurações no Hub de parceiros e no Control Hub em nome das organizações de clientes gerenciadas pelo parceiro.

O modo de administrador restrito é uma configuração no nível da organização que os administradores de parceiros podem ativar nas organizações de clientes (a configuração padrão está ativada). Quando um administrador de parceiros habilita o Modo restrito em uma organização de cliente, todos os administradores de clientes dessa organização são impedidos de editar uma lista de configurações definidas pelo parceiro no Control Hub - somente um administrador de parceiros pode redefinir as configurações restritas. Para administradores de clientes, o nível de acesso ao Control Hub é determinado da seguinte forma:

(Acesso ao Control Hub) = (Direitos de função) - (Restrições)

Quando o Modo restrito é ativado, os seguintes itens ficam restritos aos administradores de clientes nessa organização:

• Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:

  • Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.

  • Reivindicar usuários—Não disponível

  • Atribuir licenças automaticamente—Não disponível

  • Sincronização de diretório—Não foi possível editar as configurações de sincronização de diretório (essa configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).

  • Detalhes do usuário—Nenhuma opção para editar as configurações do usuário, como nome e endereço de e-mail.

  • Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.

  • Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)

  • Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software

  • Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.

• Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:

  • O nome da empresa é de somente leitura.

• Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:

  • Domínio—O acesso é de somente leitura.

  • E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.

  • Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.

• No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:

  • Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.

  • Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.

  • Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.

• Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.

Configurar modo de administrador restrito

Os administradores de parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar ou desativar esse modo em determinadas organizações de clientes (a configuração padrão está ativada).

1. Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes.

2. Selecione a organização do cliente aplicável.

3. Na exibição de configurações à direita, ative ou desative o Modo de administrador restrito ativando ou desativando as seguintes opções:

   Desative a opção se quiser remover o Modo restrito da organização do cliente.

Os seguintes artigos contêm informações adicionais sobre as funções:

• Atribuir funções da organização no Control Hub —Se você conceder acesso ao Control Hub aos administradores do cliente, use este artigo para configurar o acesso à função para administradores do cliente.

• Aprovar solicitação de administrador externo —Os administradores de clientes podem usar este procedimento para conceder a um administrador externo de parceiro acesso à sua organização. Um exemplo de onde isso pode ser necessário é se uma organização Webex existente compra serviços Webex de uma organização parceira com a qual ela não tem uma relação existente. O administrador do cliente deve aprovar o acesso de administrador externo ao novo administrador de parceiros.