תפקידים משמשים להקצאת גישת ניהול להגדרות במרכז השותפים ובמרכז הבקרה.קיימים תפקידים מרובים זמינים, שיכולים לספק גישה להגדרות ניהוליות נדרשות תוך הגבלת הגישה להגדרות שאינן נדרשות.באפשרותך להקצות תפקידים מרובים למנהל מערכת יחיד או למנהלי מערכת מרובים עם תפקידים שונים והרשאות גישה, הכל בהתאם לצרכי הארגון.

בתוך ארגון שותף (ספק שירות או משווק), ניתן להקצות תפקידים לשתי מטרות ניהול עיקריות:

  • ניהול שותפים – נהל הגדרות החלות על הארגון השותף.

  • ניהול לקוחות – נהל הגדרות החלות על ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.

תפקידי ניהול שותפים

התפקידים הארגוניים והפונקציונליים הבאים מעניקים הרשאות ניהול לניהול הגדרות עבור הארגון השותף עצמו (הארגון שכותרתו "הארגון שלי" במרכז השותפים).

  • מנהל מערכתמלא – בעל גישה להצגה ולניהול של הגדרות עבור ארגון שותף.יכול להקצות תפקידי ניהול, כולל תפקידים לניהול לקוחות.

  • מנהל מערכתלקריאה בלבד – בעל גישה להצגת הגדרות הארגון השותף, אך אינו יכול לערוך הגדרות.

  • מנהל תמיכה– יש לו גישה לניתוח ופתרון בעיות.

  • מנהלמשתמש והתקן – בעל גישה לניהול משתמשים, התקנים ורישוי.

  • מנהלהתקן – בעל גישה לניהול התקנים.

  • קציןתאימות – בעל גישה לתוכן שנוצר על-ידי משתמשים ולתוכן משפטי.

  • פתרוןבעיות מתקדם — גישה להצטרפות לפגישות בתהליך ולפגישות חיות.

הטבלה הבאה מציגה את רמת הגישה שיש למנהלי המערכת לעיל לניהול הגדרות עבור הארגון השותף.

טבלה 1. תפקידי ניהול שותפים

מנהל מערכת מלא

מנהל מערכת לקריאה בלבד

מנהל מערכת של התמיכה

מנהל מערכת של משתמש ומכשיר

מנהל מכשיר

מנהל תאימות

פתרון בעיות מתקדם

הגדרות ארגון שותף

הקצאת תפקידי מנהל מערכת

לקריאה בלבד

הוספה/מחיקה של משתמשים והקצאת רשיונות

לקריאה בלבד

ניהול מכשירים

לקריאה בלבד

מדיניות החברה ותבניות

לקריאה בלבד

ניתוחים ודוחות

לקריאה בלבד

פתרון בעיות

לקריאה בלבד

רישיונות ושדרוגים

לקריאה בלבד

הגדרות ארגון

לקריאה בלבד

שילובי אפליקציות

לקריאה בלבד

ניהול אתר Webex

לקריאה בלבד

יומן ביקורת של פעולות מנהל מערכת

לקריאה בלבד

גישה לתוכן שנוצר על ידי משתמשים

חסימה חוקית

גישה להצטרפות לפגישות בתהליך

תפקידי ניהול לקוחות

ניתן להקצות את התפקידים הבאים של ניהול לקוחות למשתמשים בארגון השותף.תפקידים אלה מספקים גישה לניהול הגדרות במרכז השותפים או במרכז הבקרה עבור ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.

  • מנהל מלא של שותף – יכול לנהל הגדרות עבור כל הלקוחות שהשותף מנהל.יכול גם להקצות תפקידי מנהל מערכת למשתמשים קיימים בארגון ולהקצות לקוחות ספציפיים לניהול על-ידי מנהלי מערכת שותפים.

  • מנהל מערכתשל שותף — יכול לנהל הגדרות עבור לקוחות שמנהל המערכת הקצה או שהוקצו למשתמש.

  • מנהל מערכת לקריאה בלבד של שותף — יכול להציג הגדרות עבור כל הלקוחות שהשותף מנהל.אין לו גישת עריכה.

  • מנהל צוות תמיכה (בסיסי)— יכול לגשת לתצוגת צוות התמיכה (מדף פתרון הבעיות של מרכז השותפים).יכול לערוך חיפושים חוצי ארגון של כל הלקוחות תחת השותף לפתרון בעיות ותמיכה.תפקיד זה מספק גישת קריאה זמנית לארגוני לקוחות תחת השותף.

  • מנהל צוות תמיכה (מתקדם)—תפקיד זה מספק את כל מה שהתפקיד הבסיסי לעיל מספק, אך גם מאפשר למנהל המערכת לבקש גישת מנהל מלאה ממנהל לקוח כדי לפתור בעיות.

  • Webex עבור מנהל מערכת סיטונאי – ניתן להקצות תפקיד זה לכל מנהל מערכת שיש לו גם תפקיד מנהלמערכת מלא של שותף.תפקיד מנהל המערכת הסיטונאי מרחיב את ההרשאות של תפקיד מנהל המערכת המלא של השותף לארגון שותף RTM סיטונאי וללקוחותיו.לקבלת הרשימה המלאה של הרשאות שמהן נהנה מנהל Webex עבור סיטונאות בארגון שותף סיטונאי, עיין בעמודה מנהל מערכת מלא של שותף בטבלה שלהלן.

הטבלה הבאה מציגה הרשאות גישה שיש למנהלי המערכת לעיל כדי לנהל הגדרות במרכז השותפים ובמרכז הבקרה בשם ארגוני הלקוחות שהשותף מנהל.

טבלה 2. תפקידי ניהול לקוחות

מנהל מנהל מערכת מלא של שותף

מנהל מערכת של שותף

מנהל מערכת של שותף לקריאה בלבד

מנהל מחלקת תמיכה (בסיסי)

מנהל מחלקת תמיכה (מתקדם)

הגדרות מרכז השותפים

הקצאת תפקידי מנהל מערכת

ניתוח ודיווח של שותפים

לקריאה בלבד

מיתוג

לקריאה בלבד

מדיניות החברה ותבניות

צור לקוחות

התחלה וניהול של גירסאות ניסיון של Webex

הגדרות ארגון הלקוח

רשימת לקוחות

צפו בהכל

ראה חלקית

צפו בהכל

צפו בהכל

צפו בהכל

הקצאת תפקידי ניהול לקוחות

הוספה / מחיקה של משתמשים והקצאת רשיונות

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר מאושר

ניהול מכשירים

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר מאושר

מדיניות החברה ותבניות

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר מאושר

ניתוחים ודוחות

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר מאושר

פתרון בעיות

לקריאה בלבד

רישיונות ושדרוגים

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר מאושר

הגדרות ארגון

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר מאושר

שילובי אפליקציות

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר מאושר

ניהול אתר Webex

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר מאושר

יומן ביקורת של פעולות מנהל מערכת

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר מאושר

גישה לתוכן שנוצר על-ידי משתמשים

חסימה חוקית

גישה להצטרפות לפגישות בתהליך

אחזור יומנים


מנהל הקצאה הוא תפקיד נגזר ולא תפקיד מוקצה.היא עשויה להתרחש אם מנהל מערכת מגדיר שירותי Webex עבור ארגון שקיים כבר ב-Control Hub ושיש לו קשר קיים עם מנהל שותף ושותף.למנהל ההקצאה יש גישה דומה למנהל מערכת של שותף.עם זאת, אין לך גישה להתחיל ולנהל גירסאות ניסיון של Webex.

הקצה תפקידים

מנהל המערכת המלא ומנהל המערכת המלא של השותף יכולים להקצות תפקידים למשתמשים אחרים בארגון השותף.

המשתמש הראשון שהוקצה לארגון השותף מקבל הקצאה אוטומטית של שני התפקידים לעיל ויכול להקצות תפקידים למשתמשים אחרים בארגון השותף.

1

היכנס אל מרכז השותפים בכתובת http://admin.webex.com.

2

בחר לקוחות והפעל את התצוגה עבור הארגוןשלי.

3

במרכז הבקרה, לחץ על משתמשים ובחר את המשתמש המתאים.


 

אם המשתמש אינו קיים בארגון שלי, באפשרותך להוסיף מנהלי מערכת נוספים על-ידי לחיצה על לחצן נהל משתמשים וביצוע ההנחיות באשף.אם כבר יש להם זהות משותפת מבוססת עבור שירותים, יהיה עליך להגדיר כינוי עבור מרכז השותפים.

4

תחת הכרטיסיה פרופיל , עבור אל תפקידי מנהל מערכת ולחץ על > החץ כדי להרחיב את התצוגה.

5

בחר את התפקידים המתאימים ולחץ על שמור.

גישת הכניסה למרכז השותפים מוקצית באופן אוטומטי כאשר מוקצים תפקידי מנהל מערכת.עבור צוות תמיכה, מנהלי מערכת יכולים להיכנס אל https://admin.webex.com/helpdesk.

 
מנהל מערכת מלא בארגון שותף יכול גם להקצות את תפקידי מנהל המערכת המלא של השותף, מנהל השותף ומנהל המערכת לקריאה בלבד באמצעות התצוגה 'מנהלי מרכז השותפים ' .

מצב מנהל מערכת מוגבל

מצב מנהל מערכת מוגבל הוא הגדרה ברמת הארגון שמנהלי שותפים יכולים להפוך לזמינה עבור ארגוני לקוחות (הגדרת ברירת המחדל זמינה).כאשר מנהל מערכת של שותף הופך את מצב מוגבל לזמין עבור ארגון לקוח, כל מנהלי הלקוחות של ארגון זה מוגבלים מעריכת רשימה של הגדרות המוגדרות על-ידי שותף ב- Control Hub - רק מנהל מערכת של שותף יכול לאפס את ההגדרות המוגבלות.עבור מנהלי לקוחות, רמת הגישה ל- Control Hub נקבעת באופן הבא:

(גישה לרכזת בקרה) = (זכאויות תפקיד) - (הגבלות)

כאשר מצב מוגבל מופעל, הפריטים הבאים מוגבלים עבור מנהלי לקוחות בארגון זה:

  • בתצוגה משתמשים , ההגדרות הבאות אינן זמינות:

    • לחצן 'נהל משתמשים' מופיע באפור.

    • הוספה או שינוי ידניים של משתמשים - אין אפשרות להוסיף או לשנות משתמשים, באופן ידני או באמצעות CSV.

    • תביעת משתמשים - לא זמין

    • הקצאה אוטומטית של רשיונות - לא זמין

    • סינכרון מדריכי כתובות —לא ניתן לערוך הגדרות סינכרון מדריכי כתובות (הגדרה זו זמינה למנהלי מערכת ברמת השותף בלבד).

    • פרטי משתמש — אין אפשרות לערוך הגדרות משתמש כגון שם וכתובת דואר אלקטרוני.

    • איפוס חבילה —אין אפשרות לאפס את סוג החבילה.

    • עריכת שירותים – אין אפשרות לערוך את השירותים הזמינים עבור משתמש (לדוגמה, הודעות, פגישות, שיחות)

    • הצגת מצב שירותים —לא ניתן לראות את המצב המלא של שירותים היברידיים או ערוץ שדרוג תוכנה

    • מספר עבודה ראשי – שדה זה הוא לקריאה בלבד.

  • בתצוגה חשבון , ההגדרות הבאות אינן זמינות:

    • שם החברה הוא לקריאה בלבד.

  • בתצוגה הגדרות ארגון, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

    • תחום – הגישה היא לקריאה בלבד.

    • דואר אלקטרוני – ההגדרות 'העלם דואר אלקטרוני ובחירת אזור דואר אלקטרוני של הזמנת מנהל מערכת' הן לקריאה בלבד.

    • אימות —אין אפשרות לערוך את הגדרות האימות וה-SSO.

  • בתפריט התקשרות , ההגדרות הבאות אינן זמינות:

    • הגדרות שיחה – הגדרות עדיפות השיחה של אפשרויות האפליקציה הן לקריאה בלבד.

    • אופן פעולה של שיחות – ההגדרות הן לקריאה בלבד.

    • מיקום > PSTN - האפשרויות 'שער מקומי' ו'PSTN של Cisco' מוסתרות.

  • תחת שירותים, האפשרויות 'העברות' ו'UC מחובר' מודחקות.


מצב מוגבל מוחל על ארגוני לקוחות, במקום על מנהלי מערכת בודדים.כאשר הגדרה זו מופעלת, מנהלי לקוחות בארגון זה רואים כרזה בחלק העליון של מסך מרכז הבקרה המאפשרת להם לדעת שהגדרה זו מוחלת.

קביעת תצורה של מצב מנהל מערכת מוגבל

מנהלי מערכת של שותפים יכולים להשתמש בהליך שלהלן כדי להפוך מצב זה לזמין או ללא זמין עבור ארגוני לקוחות נתונים (הגדרת ברירת המחדל זמינה).

  1. היכנס אל מרכז השותפים ובחר לקוחות.

  2. בחר את ארגון הלקוחות הרלוונטי.

  3. בתצוגת ההגדרות השמאלית, הפעל או בטל את מצב מנהל מערכת מוגבל על-ידי הפעלה או השבתה של המתגים הדו-מצביים הבאים:

    • עבור Webex עבור BroadWorks – כדי להפעיל את ההגדרה, הפעל את הלחצן הדו-מצבי מוגבל על-ידי שותף .

    • עבור RTM סיטונאי — כדי להפעיל את ההגדרה, הפעל את הלחצן הדו-מצבי הגבל לקוח זה.

    הפוך את המתג הדו-מצבי ללא זמין אם ברצונך להסיר את 'מצב מוגבל' עבור ארגון הלקוח.

מאמרים קשורים

המאמרים הבאים מכילים מידע נוסף על תפקידים:

  • הקצאת תפקידי ארגון ב'מרכז הבקרה' – אם תעניק גישה ל'מרכזהבקרה' למנהלי לקוחות, השתמש במאמר זה כדי לקבוע את התצורה של גישה לתפקידים עבור מנהלי לקוחות.

  • אשר בקשתמנהל מערכת חיצוני – מנהלי לקוחות יכולים להשתמש בהליך זה כדי להעניק למנהל מערכת שותף גישה למנהל מערכת חיצוני לארגון שלהם.דוגמה למקרים שבהם הדבר עשוי להידרש היא אם ארגון Webex קיים רוכש שירותי Webex מארגון שותף שעמו אין לו מערכת יחסים קיימת.מנהל הלקוח חייב לאשר גישת מנהל מערכת חיצוני למנהל השותף החדש.

שינוי היסטוריה

תאריך השינוי

תיאור השינוי

28 יולי 2022

  • שם תפקיד מתוקן ל- Webex עבור מנהל סיטונאי.

22 יולי 2022

  • נוסף מידע על תפקיד מנהל המערכת הסיטונאי.

  • החליף את תפקידי מנהל המכירות המלא ומנהל המכירות במנהל המלא של השותף ובמנהל השותף.