תפקידים משמשים להקצאת גישת מנהל מערכת להגדרות במרכז השותפים וב-Control Hub. ישנם מספר תפקידים זמינים, שיכולים לספק גישה להגדרות מנהל מערכת נדרשות תוך הגבלת הגישה להגדרות שאינן נדרשות. ניתן להקצות מספר תפקידים למנהל מערכת יחיד או למספר מנהלי מערכת עם תפקידים שונים והרשאות גישה שונות, הכל בהתאם לצורכי הארגון.

בתוך ארגון שותף (ספק שירות או משווק), ניתן להקצות תפקידים לשתי מטרות ניהול עיקריות:

• ניהול שותפים - נהל הגדרות החלות על ארגון השותף.

• ניהול לקוחות - נהל הגדרות החלות על ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.

התפקידים הארגוניים והפונקציונליים הבאים מעניקים הרשאות ניהול לניהול הגדרות עבור ארגון השותף עצמו (הארגון שכותרתו "הארגון שלי" במרכז השותפים).

• מנהל מערכת מלא – יש לו גישה כדי להציג ולנהל הגדרות עבור ארגון השותף. יכול להקצות תפקידי ניהול, כולל תפקידים לניהול לקוחות.

• מנהל מערכת לקריאה בלבד – יש לו גישה כדי להציג את ההגדרות של ארגון השותף, אבל הוא לא יכול לערוך הגדרות.

• מנהל תמיכה – יש לו גישה לניתוח נתונים ולפתרון בעיות.

• מנהל מערכת של משתמש ומכשירים – יש לו גישה לניהול משתמשים, מכשירים ורישוי.

• מנהל מכשיר – יש לו גישה לניהול מכשירים.

• מנהל תאימות – יש לו גישה לתוכן משפטי שנוצר על ידי המשתמש.

• פתרון בעיות מתקדם – גישה להצטרפות בביצוע ולפגישות חיות.

הטבלה הבאה מציגה את רמת הגישה שיש למנהלי מערכת לעיל לנהל הגדרות עבור ארגון השותף.

ניתן להקצות את תפקידי ניהול הלקוחות הבאים למשתמשים בארגון השותף. תפקידים אלה מספקים גישה לניהול הגדרות במרכז השותפים או ב-Control Hub עבור ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.

• מנהל מערכת מלא של שותף – יכול לנהל הגדרות עבור כל הלקוחות שהשותף מנהל. הוא יכול גם להקצות תפקידי מנהל מערכת למשתמשים קיימים בארגון ולהקצות לקוחות ספציפיים לניהול על ידי מנהלי מערכת של שותף.

• מנהל מערכת של שותף – יכול לנהל הגדרות עבור לקוחות שמנהל המערכת הקצה או שהוקצה למשתמש.

• מנהל מערכת לקריאה בלבד של שותף – יכול להציג הגדרות עבור כל הלקוחות שהשותף מנהל. אין לו גישת עריכה.

• מנהל מרכז התמיכה (בסיסי)- יכול לגשת לתצוגת מרכז התמיכה (מדף פתרון הבעיות של מרכז השותפים). יכול לבצע חיפושים חוצי הארגון של כל הלקוחות תחת השותף לפתרון בעיות ותמיכה. תפקיד זה מספק גישת קריאה זמנית לארגוני לקוחות תחת השותף.

• מנהל מרכז תמיכה (מתקדם) – תפקיד זה מספק את כל מה שהתפקיד הבסיסי לעיל מספק, אך הוא גם מאפשר למנהל המערכת לבקש גישת מנהל מערכת מלא ממנהל מערכת של לקוח כדי לפתור בעיות.

הטבלה הבאה מציגה הרשאות גישה שיש למנהלי המערכת לעיל לניהול הגדרות במרכז השותפים וב-Control Hub בשם ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.

מצב מוגבל למנהל מערכת הוא הגדרה ברמת הארגון שמנהלי מערכת של שותף יכולים להפעיל עבור ארגוני לקוחות (הגדרת ברירת המחדל מופעלת). כאשר מנהל מערכת של שותף מפעיל מצב מוגבל עבור ארגון לקוחות, כל מנהלי המערכת של לקוחות באותו ארגון מוגבלים לעריכת רשימה של הגדרות המוגדרות על ידי שותף ב-Control Hub – רק מנהל מערכת של שותף יכול לאפס את ההגדרות המוגבלות. עבור מנהלי מערכת של לקוחות, רמת הגישה של Control Hub נקבעת באופן הבא:

(גישה ל-Control Hub) = (הרשאות תפקיד) – (הגבלות)

כאשר מצב מוגבל מופעל, הפריטים הבאים מוגבלים למנהלי מערכת של לקוחות באותו ארגון:

• בתצוגת משתמשים, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

  • הוספה או שינוי משתמשים באופן ידני – אין אפשרות להוסיף או לשנות משתמשים, בין אם ידנית או באמצעות קובץ CSV.

  • דרישת בעלות על משתמשים – לא זמינה

  • הקצאה אוטומטית של רישיונות – לא זמינה

  • סנכרון ספר טלפונים – אין אפשרות לערוך את הגדרות הסנכרון של ספר הטלפונים (הגדרה זו זמינה למנהלי מערכת ברמת השותף בלבד).

  • פרטי משתמש – אין אפשרות לערוך את כתובת הדוא"ל הראשית של המשתמש. עם זאת, הגדרות כגון שם פרטי, שם משפחה ושם תצוגה ניתנות לעריכה.

  • איפוס חבילה – אין אפשרות לאפס את סוג החבילה.

  • עריכת שירותים – אין אפשרות לערוך את השירותים המופעלים עבור משתמש (למשל, הודעות, פגישות, שיחות)

  • הצגת סטטוס שירותים – לא ניתן לראות את הסטטוס המלא של שירותים היברידיים או של ערוץ שדרוג תוכנה

  • מספר עבודה ראשי – שדה זה הוא לקריאה בלבד.

• בתצוגת חשבון, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

  • שם החברה הוא לקריאה בלבד.

• בתצוגתהגדרות ארגון, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

  • דומיין – הגישה היא לקריאה בלבד.

  • דוא"ל – ההגדרות של הפסקת הודעות דוא"ל של הזמנת מנהל מערכת ושל הגדרות בחירת מיקום דוא"ל הן לקריאה בלבד.

  • אימות – אין אפשרות לערוך הגדרות אימות ו-SSO.

• בתפריטשיחות, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

  • הגדרות שיחה – הגדרות היישום 'אפשרויות עדיפות שיחה' הן לקריאה בלבד.

  • התנהגות שיחות – ההגדרות הן לקריאה בלבד.

  • מיקום > PSTN –האפשרויות 'שער מקומי' ו-'Cisco PSTN' מוסתרות.

• תחתשירותים, אפשרויות שירותי ההגירה וה-Connected UC מופסקות.

קביעת תצורה של מצב מוגבל למנהל מערכת

מנהלי מערכת של שותף יכולים להשתמש בהליך שלהלן כדי להפעיל או להשבית מצב זה עבור ארגוני לקוחות נתונים (הגדרת ברירת המחדל מופעלת).

1. היכנס אל מרכז השותפים ובחרלקוחות.

2. בחר את ארגון הלקוחות הרלוונטי.

3. בתצוגת ההגדרות בצד ימין, הפעל או השבת את 'מצב מוגבל למנהל מערכת' על ידי הפעלה או השבתה של המחוונים הבאים:

   השבת את המחוון אם ברצונך לבטל את המצב המוגבל עבור ארגון הלקוח.

המאמרים הבאים מכילים מידע נוסף על תפקידים:

• הקצה תפקידי ארגון ב-Control Hub – אם אתה מעניק ל-Control Hub גישה למנהלי מערכת של לקוחות, השתמש במאמר זה כדי להגדיר גישה לתפקידים עבור מנהלי מערכת של לקוחות.

• אשר בקשת מנהל מערכת חיצוני – מנהלי מערכת של לקוח יכולים להשתמש בנוהל זה כדי להעניק למנהל מערכת חיצוני של שותף גישה לארגון שלהם. דוגמה למיקום שבו ייתכן שהדבר יידרש היא אם ארגון Webex קיים רוכש שירותי Webex מארגון שותף שאין לו מערכת יחסים קיימת איתו. מנהל המערכת של הלקוח חייב לאשר גישת מנהל מערכת חיצוני למנהל המערכת של השותף החדש.