תפקידי מנהל מערכת של שותף ב-Webex עבור BroadWorks

תפקידים משמשים להקצאת גישת מנהל מערכת להגדרות במרכז השותפים וב-Control Hub. ישנם מספר תפקידים זמינים, שיכולים לספק גישה להגדרות מנהל מערכת נדרשות תוך הגבלת הגישה להגדרות שאינן נדרשות. ניתן להקצות מספר תפקידים למנהל מערכת יחיד או למספר מנהלי מערכת עם תפקידים שונים והרשאות גישה שונות, הכל בהתאם לצורכי הארגון.

בתוך ארגון שותף (ספק שירות או משווק), ניתן להקצות תפקידים לשתי מטרות ניהול עיקריות:

• ניהול שותפים – נהל הגדרות החלות על הארגון השותף.

• ניהול לקוחות – נהל הגדרות החלות על ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.

התפקידים הארגוניים והפונקציונליים הבאים מעניקים הרשאות ניהול לניהול הגדרות עבור ארגון השותף עצמו (הארגון שכותרתו "הארגון שלי" במרכז השותפים).

• מנהל מערכת מלא –בעל גישה להציג את ההגדרות של ארגון השותף ולנהל אותן. יכול להקצות תפקידי ניהול, כולל תפקידים לניהול לקוחות.

• מנהל מערכת לקריאה בלבד – בעל גישת צפייה בהגדרות של ארגון השותף, אך הוא לא יכול לערוך את ההגדרות.

• מנהלתמיכה – יש לו גישה לניתוח ולפתרון בעיות.

• מנהל משתמש ומכשיר– בעל גישה לניהול משתמשים, התקנים ורישוי.

• מנהלהתקן - יש לו גישה לניהול התקנים.

• קציןתאימות – יש לו גישה לתוכן שנוצר על-ידי משתמשים ולתוכן משפטי.

• פתרוןבעיות מתקדם – גישה להצטרפות לפגישות מתבצעות ולפגישות חיות.

הטבלה הבאה מציגה את רמת הגישה שיש למנהלי מערכת לעיל לנהל הגדרות עבור ארגון השותף.

ניתן להקצות את תפקידי ניהול הלקוחות הבאים למשתמשים בארגון השותף. תפקידים אלה מספקים גישה לניהול הגדרות במרכז השותפים או ב-Control Hub עבור ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.

• מנהל מערכת מלא של שותף – יכול לנהל הגדרות של כל הלקוחות שהשותף מנהל. הוא יכול גם להקצות תפקידי מנהל מערכת למשתמשים קיימים בארגון ולהקצות לקוחות ספציפיים לניהול על ידי מנהלי מערכת של שותף.

• מנהל מערכת של שותף – יכול לנהל הגדרות עבור לקוחות שמנהל המערכת הקצה או שהוקצו למשתמש.

• מנהל מערכת לקריאה בלבד של שותף – יכול לצפות בהגדרות של כל הלקוחות שהשותף מנהל. אין לו גישת עריכה.

• מנהל צוות תמיכה (בסיסי)— יכול לגשת לתצוגת מחלקת התמיכה (מדף פתרון בעיות במרכז השותפים). יכול לבצע חיפושים חוצי ארגון של כל הלקוחות תחת השותף לפתרון בעיות ותמיכה. תפקיד זה מספק גישת קריאה זמנית לארגוני לקוחות תחת השותף.

• מנהל מחלקת תמיכה (מתקדם)—תפקיד זה מספק את כל מה שהתפקיד הבסיסי לעיל מספק, אך גם מאפשר למנהל המערכת לבקש גישת מנהל מערכת מלאה ממנהל מערכת לקוח כדי לפתור בעיות.

הטבלה הבאה מציגה הרשאות גישה שיש למנהלי המערכת לעיל לניהול הגדרות במרכז השותפים וב-Control Hub בשם ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.

מצב מוגבל למנהל מערכת הוא הגדרה ברמת הארגון שמנהלי מערכת של שותף יכולים להפעיל עבור ארגוני לקוחות (הגדרת ברירת המחדל מופעלת). כאשר מנהל מערכת של שותף מפעיל מצב מוגבל עבור ארגון לקוחות, כל מנהלי המערכת של לקוחות באותו ארגון מוגבלים לעריכת רשימה של הגדרות המוגדרות על ידי שותף ב-Control Hub – רק מנהל מערכת של שותף יכול לאפס את ההגדרות המוגבלות. עבור מנהלי מערכת של לקוחות, רמת הגישה של Control Hub נקבעת באופן הבא:

(גישה ל-Control Hub) = (הרשאות תפקיד) – (הגבלות)

כאשר מצב מוגבל מופעל, הפריטים הבאים מוגבלים למנהלי מערכת של לקוחות באותו ארגון:

• בתצוגת משתמשים, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

  • הוספה או שינוי משתמשים באופן ידני – אין אפשרות להוסיף או לשנות משתמשים, בין אם ידנית או באמצעות קובץ CSV.

  • דרישת בעלות על משתמשים – לא זמינה

  • הקצאה אוטומטית של רישיונות – לא זמינה

  • סנכרון ספר טלפונים – אין אפשרות לערוך את הגדרות הסנכרון של ספר הטלפונים (הגדרה זו זמינה למנהלי מערכת ברמת השותף בלבד).

  • פרטי משתמש – אין אפשרות לערוך הגדרות משתמש כגון שם וכתובת דוא"ל.

  • איפוס חבילה – אין אפשרות לאפס את סוג החבילה.

  • עריכת שירותים – אין אפשרות לערוך את השירותים המופעלים עבור משתמש (למשל, הודעות, פגישות, שיחות)

  • הצגת סטטוס שירותים – לא ניתן לראות את הסטטוס המלא של שירותים היברידיים או של ערוץ שדרוג תוכנה

  • מספר עבודה ראשי – שדה זה הוא לקריאה בלבד.

• בתצוגת חשבון, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

  • שם החברה הוא לקריאה בלבד.

• בתצוגתהגדרות ארגון, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

  • דומיין – הגישה היא לקריאה בלבד.

  • דוא"ל – ההגדרות של הפסקת הודעות דוא"ל של הזמנת מנהל מערכת ושל הגדרות בחירת מיקום דוא"ל הן לקריאה בלבד.

  • אימות – אין אפשרות לערוך הגדרות אימות ו-SSO.

• בתפריטשיחות, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

  • הגדרות שיחה – הגדרות היישום 'אפשרויות עדיפות שיחה' הן לקריאה בלבד.

  • התנהגות שיחות – ההגדרות הן לקריאה בלבד.

  • מיקום > PSTN –האפשרויות 'שער מקומי' ו-'Cisco PSTN' מוסתרות.

• תחתשירותים, אפשרויות שירותי ההגירה וה-Connected UC מופסקות.

קביעת תצורה של מצב מוגבל למנהל מערכת

מנהלי מערכת של שותף יכולים להשתמש בהליך שלהלן כדי להפעיל או להשבית מצב זה עבור ארגוני לקוחות נתונים (הגדרת ברירת המחדל מופעלת).

1. היכנס אל מרכז השותפים ובחרלקוחות.

2. בחר את ארגון הלקוחות הרלוונטי.

3. בתצוגת ההגדרות בצד ימין, הפעל או השבת את 'מצב מוגבל למנהל מערכת' על ידי הפעלה או השבתה של המחוונים הבאים:

   השבת את המחוון אם ברצונך לבטל את המצב המוגבל עבור ארגון הלקוח.

המאמרים הבאים מכילים מידע נוסף על תפקידים:

• הקצאת תפקידי ארגון במרכז הבקרה—אם תעניק למנהלי מערכת של לקוחות גישה למרכז הבקרה, השתמש במאמר זה כדי לקבוע תצורה של גישה לתפקידים עבור מנהלי לקוחות.

• אשר בקשתמנהל חיצוני – מנהלי לקוחות יכולים להשתמש בהליך זה כדי להעניק למנהל שותף גישת מנהל חיצוני לארגון שלהם. דוגמה למקומות שבהם הדבר עשוי להידרש היא אם ארגון Webex קיים רוכש שירותי Webex מארגון שותף שאין לו קשר קיים איתו. מנהל המערכת של הלקוח חייב לאשר גישת מנהל מערכת חיצוני למנהל השותף החדש.