Rollen worden gebruikt om beheerderstoegang toe te wijzen aan instellingen in Partner Hub en Control Hub. Er zijn meerdere rollen beschikbaar die toegang kunnen bieden tot de vereiste beheerinstellingen, terwijl de toegang tot niet-vereiste instellingen wordt beperkt. U kunt meerdere rollen toewijzen aan één beheerder of aan meerdere beheerders met verschillende rollen en toegangsrechten, afhankelijk van de behoeften van de organisatie.

Binnen een partnerorganisatie (serviceprovider of wederverkoper) kunnen rollen worden toegewezen voor twee hoofdbeheerdoeleinden:

• Partnerbeheer: beheer instellingen die van toepassing zijn op de partnerorganisatie.

• Klantenbeheer: beheer instellingen die van toepassing zijn op klantorganisaties die door de partner worden beheert.

De volgende organisatorische en functionele rollen verlenen beheerdersrechten voor het beheren van instellingen voor de partnerorganisatie zelf (de organisatie met de naam 'Mijn organisatie' in Partner Hub).

• Volledige beheerder: heeft toegang om instellingen voor partnerorganisatie weer te geven en te beheren. Kan beheerdersrollen toewijzen, inclusief rollen voor Klantenbeheer.

• Alleen-lezenbeheerder: heeft toegang tot het weergeven van de instellingen van de partnerorganisatie, maar kan de instellingen niet bewerken.

• Ondersteuningsbeheerder: heeft toegang tot analyse en probleemoplossing.

• Gebruiker en apparaatbeheerder: heeft toegang om gebruikers, apparaten en licenties te beheren.

• Apparaatbeheerder: heeft toegang tot het beheren van apparaten.

• Compliance officer: heeft toegang tot door gebruikers gegenereerde en juridische inhoud.

• Geavanceerde probleemoplossing: toegang tot actieve en live vergaderingen.

In de volgende tabel wordt het toegangsniveau weergegeven dat de bovenstaande beheerders hebben om instellingen voor de partnerorganisatie te beheren.

De volgende klantbeheerrollen kunnen worden toegewezen aan gebruikers in de partnerorganisatie. Deze rollen bieden toegang tot het beheren van instellingen in Partner Hub of Control Hub voor klantorganisaties die de partner beheert.

• Volledige partnerbeheerder: kan instellingen beheren voor alle klanten die de partner beheert. Kan ook beheerdersrollen toewijzen aan bestaande gebruikers in de organisatie en specifieke klanten toewijzen die moeten worden beheerd door partnerbeheerders.

• Partnerbeheerder: kan instellingen beheren voor klanten die door de beheerder zijn ingericht of die aan de gebruiker zijn toegewezen.

• Partnerbeheerder met alleen-lezentoegang: kan instellingen weergeven voor alle klanten die de partner beheert. Heeft geen bewerkingsrechten.

• Helpdeskbeheerder (standaard): heeft toegang tot de weergave van de Helpdesk (via de pagina Probleemoplossing van Partner Hub). Kan zoekopdrachten binnen organisaties uitvoeren van alle klanten onder de partner voor het oplossen van problemen en ondersteuning. Deze rol biedt tijdelijk leestoegang tot klantorganisaties onder de partner.

• Helpdeskbeheerder (geavanceerd): deze rol biedt alles wat de bovenstaande basisrol biedt, maar stelt de beheerder ook in staat om volledige beheerderstoegang aan te vragen bij een klantbeheerder om problemen op te lossen.

In de volgende tabel worden de toegangsrechten weergegeven die de bovenstaande beheerders hebben om instellingen in Partner Hub en Control Hub te beheren namens klantorganisaties die de partner beheert.

De Beperkte beheerdersmodus is een instelling op organisatieniveau die partnerbeheerders kunnen inschakelen voor klantorganisaties (de standaardinstelling is ingeschakeld). Wanneer een partnerbeheerder de Beperkte modus inschakelt voor een klantorganisatie, kunnen alle klantbeheerders voor die organisatie geen lijst met door partners gedefinieerde instellingen bewerken in Control Hub. Alleen een partnerbeheerder kan de beperkte instellingen opnieuw instellen. Voor klantbeheerders wordt het toegangsniveau van Control Hub als volgt bepaald:

(Control Hub-toegang) = (Rolrechten) - (Beperkingen)

Wanneer de Beperkte modus is ingeschakeld, zijn de volgende items beperkt voor klantbeheerders in die organisatie:

• In de weergave Gebruikers zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

  • Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen: er is geen optie om gebruikers handmatig of via CSV toe te voegen of te wijzigen.

  • Gebruikers claimen: niet beschikbaar

  • Licenties automatisch toewijzen: niet beschikbaar

  • Adreslijstsynchronisatie: de instellingen voor adreslijstsynchronisatie kunnen niet worden bewerkt (deze instelling is alleen beschikbaar voor beheerders op partnerniveau).

  • Gebruikersgegevens: er is geen optie om gebruikersinstellingen zoals naam en e-mailadres te bewerken.

  • Pakket herstellen: er is geen optie om het pakkettype te herstellen.

  • Services bewerken: er is geen optie om de services te bewerken die zijn ingeschakeld voor een gebruiker (bijvoorbeeld Berichten, Vergaderingen, Bellen)

  • Status van services weergeven: kan de volledige status van hybride services of software-upgradekanaal niet zien

  • Primair werknummer: dit veld is alleen-lezen.

• In de weergave Account zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

  • Bedrijfsnaam is alleen-lezen.

• In de weergave Organisatie-instellingen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

  • Domein: toegang is alleen-lezen.

  • E-mail: de instellingen voor E-mailuitnodiging beheerder onderdrukken en Landinstelling e-mailadres zijn alleen-lezen.

  • Verificatie: er is geen optie om de instellingen Verificatie en SSO te bewerken.

• In het menu Bellen zijn de volgende instellingen niet beschikbaar:

  • Gespreksinstellingen: de instellingen voor gespreksprioriteit van de appopties zijn alleen-lezen.

  • Belgedrag: instellingen zijn alleen-lezen.

  • Locatie > PSTN: de opties Lokale gateway en Cisco PSTN zijn verborgen.

• Onder SERVICES worden de serviceopties Migraties en Verbonden UC onderdrukt.

Beperkte beheerdersmodus configureren

Partnerbeheerders kunnen de onderstaande procedure gebruiken om deze modus voor bepaalde klantorganisaties in of uit te schakelen (de standaardinstelling is ingeschakeld).

1. Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Klanten.

2. Selecteer de toepasselijke klantorganisatie.

3. Schakel in de instellingenweergave aan de rechterkant de Beperkte beheerdersmodus in of uit door de volgende schakelopties in of uit te schakelen:

   Schakel de schakelaar uit als u de beperkte modus wilt verwijderen voor de klantorganisatie.

De volgende artikelen bevatten aanvullende informatie over rollen:

• Organisatierollen toewijzen in Control Hub: als u Control Hub toegang verleent aan klantbeheerders, gebruikt u dit artikel om roltoegang voor klantbeheerders te configureren.

• Aanvraag externe beheerder goedkeuren: klantbeheerders kunnen deze procedure gebruiken om een externe beheerder van een partner toegang te geven tot hun organisatie. Een voorbeeld van waar dit vereist kan zijn als een bestaande Webex-organisatie Webex-services aanschaft van een partnerorganisatie met wie ze geen bestaande relatie hebben. De klantbeheerder moet externe beheerderstoegang tot de nieuwe partnerbeheerder goedkeuren.