Propósito

Este documento proporciona instrucciones sobre cómo acceder a Control Hub y a los informes y datos subyacentes utilizados para rellenar los valores aplicables True Forward en la vista Detalles de consumo accesible a través de Cisco Commerce Workspace (CCW) y la Interfaz de usuario de suscripción (suscripciones en la Nube/SaaS).

La automatización de la política True Forward utiliza los datos de Webex Control Hub que se pasan a Cisco Commerce Workspace. Luego, estos datos se comparan con la suscripción actual y, si la cuenta se consume en exceso, se procesará una orden para aumentar las licencias a la cantidad mínima compatible en la fecha de aniversario de True Forward.

Control Hub y los valores correspondientes dentro de la vista Detalles de consumo son aplicables solo a aquellos elementos dentro del alcance actual de True Forward Automation:

• Reuniones de usuarios activos de Collaboration Spark - Webex Meetings
• Colaboración Plan Flex Reuniones de usuarios activos - Webex Meetings
• Acuerdo empresarial FLEX 3.0 — Webex MeetingsWebex Calling, y Webex Meetings & Webex Calling Pack

Antes de comenzar

CONSUMPTION DETAILS VIEW AND CONTROL HUB ARE THE SOURCES OF TRUTH FOR TRUE FORWARD.

Recursos adicionales disponibles para adopción, utilización y valores de consumo NO aplicables al cálculo True Forward ni a la automatización True Forward. Consulte al propietario de los portales correspondiente para obtener más información sobre su propósito.

• Portal de Éxito
• HealthCheckBot
• Portal de verificación de salud
• Suscripción Uso del banco de trabajo (pestaña): información de orientación histórica sobre audio y reuniones

Vista de detalles de consumo

Dentro del área de trabajo de suscripción -> la vista Detalles de consumo muestra un “Estado del consumo” que indica si la suscripción es:

• Sobreconsumo: Los usuarios activos o los usuarios empresariales son más que los derechos de compra actuales
• Dentro de los derechos: Los usuarios activos están dentro de los derechos de compra actuales

Se puede acceder a análisis y detalles adicionales en los hosts activos promedio y hosts desplegados a través del icono de comprobación de estado.

La información detallada y un informe descargable sobre lo siguiente:

• Meses de suscripción: mes del período de suscripción
• Fecha de finalización de uso: mes y día de ejecución alineados con la fecha de aniversario real en la que se refleja el total promedio de host activo
• Promedio de hosts activos^{: Usuarios activos promedio de 90 días en serie 1}
• Hosts desplegados: trabajadores del conocimiento actuales habilitados con reuniones o llamadas en cada fecha de finalización de uso

La información del revendedor externo (socio, distribuidor, proveedor de servicios y vendedor de Cisco) a través de la vista Detalles de consumo (estado, detalles y análisis) es accesible internamente para los clientes finales de Webex Control Hub o usuarios adicionales, es decir, los revendedores proporcionaron acceso de administrador externo a través de True Forward Reports.

Informes de True Forward

Dentro de Control Hub se puede acceder a los siguientes informes True Forward:

• Promedio móvil real de usuarios activos
• Acuerdo de empresa True Forward

Acceso a los informes True Forward de Control Hub

• Inicie sesión en Cisco WebexAdmin

  

• Ingrese el nombre del sitio, el nombre del cliente final, el ID de pedido web, un ID de organización

  

• Acceda a Webex Control Hub a través del cliente de View End (confirme que las “licencias” de Webex se alinean con la suscripción)

  

• Seleccione “Informes” 

  

• Seleccione el tipo de informe “Meetings Active User Rolling Average” para AU. El informe Usuarios activos promedio de 90 días consolida y refleja la información del usuario activo en todos los sitios aplicables.

  

• En la ventana Generar informe, seleccione el intervalo de fechas y haga clic en Generar informe. Asegúrese de incluir el fin del mes 11 en su rango.

  

  Los informes generados van a la lista de informes. Una vez que haya terminado el procesamiento, haga clic en los puntos suspensivos y descargue el informe.

  

  Puede encontrar información adicional y relacionada con los usuarios y la utilización de la nube por suscripción en:

  • Los análisis para su cartera de colaboración en la nube se pueden encontrar a través de Analytics para su cartera de colaboración en la nube
  • El resumen de la suscripción sobre licencia y uso se puede encontrar a través de las Suscripciones en Cisco Webex Control Hub

Informe promedio continuo de usuarios activos True Forward

El informe genera un formato de archivo MS Excel con los siguientes campos:

• Fecha: día en el que se calcula el consumo de carga de trabajo
• ID de suscripción: identificación de suscripción
• Producto: carga de trabajo
• Cantidad de licencia aprovisionada: cantidad de derechos de compra (incluido un 20% de aprovisionamiento inicial adicional)
  • Cantidad de licencia asignada: un usuario único asignado a un servicio de carga de trabajo
  • Anfitriones activos únicos por día: número de días Anfitriones activos únicos
  • Anfitriones únicos de reuniones activas durante los últimos 30 días (incluido el día actual): número de días enumerados de usuarios activos únicos durante los últimos 30 días (incluido el día de)
  • Promedio móvil de 90 días anfitriones de reuniones activas únicas (usuarios activos promedio de 90 días): promedio continuo de 90 días de los últimos tres (3) períodos de 30 días

Promedio móvil de usuarios activos True Forward: Validación de host activo

La validación de los usuarios activos promedio de 90 días se puede lograr por cada informe “WebexActive_Host” (Webex Active Host) en ejecución individual y separado para los 3 meses utilizados en el recuento promedio de usuarios activos de 90 días.

IMPORTANTE: Como el informe de Webex Active Host contiene información de identificación personal (nombres, correos electrónicos, etc.), este informe no debe compartirse y la información que se enumera aquí es una guía general para ayudar al administrador del cliente final, al revendedor con acceso de administrador o a las partes internas de Cisco sobre cómo se pueden validar los valores de usuario activo promedio (90 días continuas) con la información del usuario individual.

• Identifique el valor de validación y el día en que los usuarios activos promedio de 90 días

  

Por ejemplo, en este caso el True Forward Anniversary Date (TFAD) 2/6/22.

• El primer paso es identificar el final del mes 11; en este caso, 1/5/22
• Luego, determine los últimos tres períodos de 30 días utilizados para generar el promedio de usuarios activos de 90 días.
  • Mes 11:12/7/21- 11/5/22
  • Mes 10:11/7/21 - 12/6/21
  • Mes 9:8/10/21 - 11/6/21
  • Número TF = (308+358+357) /3= 341

Si un socio desea profundizar más en los informes para validar los datos, se pueden generar informes de usuario activos aunque la información se representa en el Informe promedio móvil.

• Según el inicio de sesión del administrador de Control Hub existente, vaya al informe “Informes” > “Anfitrión activo de reuniones”

  

• Seleccione el sitio para el informe de Webex Active Host e ingrese el primer intervalo de fechas para ejecutar el informe, por ejemplo, 12/7/21 - 01/05/22. Una vez seleccionado el intervalo de fechas y el sitio > Generar informe

  IMPORTANTE: Como cada implementación de sitio requiere que un usuario tenga una licencia de reuniones y cuenta el host de reunión único por cada sitio, cualquier implementación de usuario en varios sitios se cuenta como un usuario activo único por sitio, para obtener el recuento total de hosts activos utilizado para generar el promedio de usuarios activos de 90 días, el recuento de host activo debe ejecutarse para cada sitio aplicable que tenga un número de usuarios activos y host de reunión.

  

  Nota: Los clientes con varios sitios tienen la mayor parte de su uso en un solo sitio de producción, es decir, pruebas, soporte, etc., los sitios pueden tener un número limitado de usuarios activos, pero deben tenerse en cuenta para obtener un valor completo.

• Repita el proceso para rangos de fechas y sitios adicionales según sea necesario
• Calcule el recuento total de usuarios por cada informe de intervalo de fechas

El número total de usuarios únicos para cada período en todos los sitios web es 1023

• Average= Unique active hosts for (1st 30 Day Period + 2nd 30 Day Period + 3rd 30 Day Period) / 3 (308+358+357)/3= 341
• Si bien el “Recuento de reuniones organizadas” muestra el número total de reuniones organizadas por cada usuario, cada usuario único solo se cuenta una vez durante cada período
• Una vez que se haya ejecutado el informe de host activo para cada rango de fechas y cada sitio, total y promedio de los valores, por ejemplo, para un solo sitio, primer período de 30 días + segundo período de 30 días + tercer período de 30 días/ 3
• La suma y el promedio de los informes de host activo equivalen al valor de usuario activo promedio de 90 días
• 1023/3 = 341 que coincide con el número TF calculado mediante el informe “Promedio móvil de usuarios activos de reuniones”.

  IMPORTANTE: En caso de que la reconciliación del host activo no se alinee con los valores de usuario activo promedio de 90 días, ciertas acciones del cliente final pueden afectar la alineación de valores, incluyendo, entre otros: Eliminación de sitios durante un período de medición

  Cambios de nombre de los usuarios durante el período de medición

  Múltiples asignaciones y reuniones organizadas en todos los sitios

  Una mayor validación de los datos requiere comprender las acciones del cliente, los impactos y una reconciliación manual individual específica para el caso de uso.

Acuerdo de empresa True Forward

P: ¿ Cuándo se considera una cuenta sobreconsumida?

R. Una cuenta EA se consume en exceso cuando el número de usuarios autorizados en Control Hub excede el número de licencias EA adquiridas más una asignación de crecimiento del 20%.

P: ¿Cómo se calcula el verdadero avance?

R. El monto de True Forward es la diferencia entre las licencias compradas +subsidio de crecimiento y los usuarios autorizados un mes antes de la TFAD.

P: ¿ Cuándo ocurre True Forward?

R: Una orden de entrega verdadera se procesa en la fecha de aniversario verdadero hacia adelante (TFAD).

Acuerdo de empresa

En Control Hub, utilice Informes > Informe “Acuerdo de empresa” (también contiene llamadas) para confirmar el número de licencias asignadas a los usuarios.

El último día del undécimo mes del ciclo de vida es el último día para ajustar las licencias (consulte Administración de licencias de usuario).

Todas las licencias de reuniones (anfitrión) y llamadas se cuentan independientemente del estado del usuario.

El informe genera un formato de archivo MS Excel con los siguientes campos:

• Fecha: día en el que se calcula el consumo de carga de trabajo
• ID de suscripción: identificación de suscripción
• Producto: carga de trabajo Llamadas o Reuniones 4
• Cantidad de licencia aprovisionada: cantidad de derechos de compra (incluido un 20% de aprovisionamiento inicial adicional)
• Cantidad de licencia asignada: un usuario único asignado a un servicio de carga de trabajo
• Cantidad de consumo: cantidad consumida enviada a la vista de detalles de consumo (CCW/Subui)

Control Hub: Descripción general de la suscripción

1. Desde el punto de vista del cliente en Cisco Webex Control HubAdmin, vaya a:
   • Cuentas > seleccione Suscripciones
2. La página de descripción general de “Mi compañía” muestra todas las asignaciones actuales. Para los propósitos de los trabajadores del conocimiento desplegados utilizados en True Forward, ya sea:
   • Reuniones: Webex Enterprise Edition > el valor de las licencias asignadas, por ejemplo, 65/999 identificaría el 65 como el valor Deplied Knowledge Worker
   • Llamadas (Cloud): Cloud Calling > valor de las licencias asignadas
     Solo la nube (Spark CallingWebex Calling, o Webex Calling para SP) se administra dentro de Control Hub y se utilizan para el valor de Desplegado de Knowledge Worker. Como las llamadas y reuniones requieren un valor singular de Knowledge Worker en cualquier suscripción, mayor será el valor de Trabajador de conocimiento desplegado entre Reuniones y Llamadas.

1. La exportación de un informe sobre el total de perfiles habilitados (Despleged Knowledge Workers) se puede realizar a través de:
   • Usuarios > Administrar usuarios

   

1. Exportación y filtro:
   • Exportar lista de usuarios
   • Filtre el “AnalyticsDemo.WebEx.com”, es decir, WebEx Enterprise Edition > VERDADERO

   

   

   IMPORTANTE: El valor “Todos” en la página de inicio Usuarios es indicativo del número TOTAL (Todos) de los usuarios de esa organización aprovisionaron licencias. Esto no representa ninguna asignación de licencia de cargas de trabajo, es decir, no es solo el total de reuniones que debe obtenerse según los pasos anteriores.

   

Preguntas frecuentes - Informes de Control Hub

P: ¿Cuál es la fuente de la verdad de los valores de usuarios activos promedio y trabajadores del conocimiento desplegados en la vista Detalles de consumo?

R. Toda la información relacionada con los usuarios anfitriones únicos de Cloud Webex Meeting (Usuarios activos) y los perfiles/usuarios totales habilitados con Cloud Webex Meetings y/o Cloud Calling (Deployesed Knowledge Workers) se obtienen directamente de Control Hub.

P: ¿Con qué frecuencia se actualiza (actualiza) esta información?

R. La información sobre el consumo (usuarios activos o trabajadores del conocimiento desplegados) se actualiza diariamente.

P: ¿Mi socio o cliente final quiere validar, auditar o está pidiendo información sobre los usuarios individuales que se utilizan para generar los valores de consumo y True Forward?

R. Los informes históricos son estándar en Webex Control Hub y según los pasos descritos anteriormente se pueden conciliar manualmente.

P: ¿Puedo, como persona interna de Cisco, o mi socio acceder directamente a esta información e informes en Control Hub?

R. La obtención de información (informes) de Control Hub depende del acceso como administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte de una organización.

P: ¿Por qué esta información no está más disponible o accesible?

R. Cisco no puede compartir datos de información de identificación personal (PII) y la obtención de dicha información depende del acceso de administrador o administrador de la organización que la organización haya otorgado externamente.

P: ¿Cuánto tiempo está disponible la información histórica en Control Hub?

R. La política de retención estándar es de 6 meses, trabaje con su administrador o consulte el Centro de Cisco Webex ayuda para obtener información y políticas de retención actualizadas.

P: ¿Hay alguna instrucción en Control Hub para obtener informes de Control Hub?

R: Consulte la página Analytics para su cartera de colaboración en la nube para obtener instrucciones sobre informes.