מטרה

מסמך זה מספק הנחיות לגבי הגישה ל-Control Hub ודוחות ונתונים בסיסיים המשמשים לאכלוס ערכים ישימים של True Forward בתצוגת פרטי צריכה הנגישים באמצעות Cisco Commerce Workspace ‏(CCW) וממשק משתמש של מינוי (מינויי ענן/SaaS).

האוטומציה של מדיניות True Forward משתמשת בנתוני Webex Control Hub המועברים לסביבת העבודה של המסחר של Cisco. לאחר מכן משווים נתונים אלה למנוי הנוכחי ואם החשבון עמוס מדי, תעובד הזמנה להגדלת הרישיונות לכמות התואמת המינימלית לתאריך יום השנה האמיתי.

מרכז הבקרה והערכים המתאימים בתצוגת פרטי הצריכה חלים רק על פריטים אלה בטווח האוטומציה הנוכחי של True Forward:

• שיתוף פעולה מעורר פגישות משתמש פעילות - פגישות Webex
• שיתוף פעולה Flex תוכנית פגישות משתמש פעילות - פגישות Webex
• הסכם ארגוני FLEX 3.0 – פגישות Webex, שיחות Webex ופגישות Webex וחבילת שיחות Webex

לפני שתתחיל

תצוגת פרטי הצריכה ומרכז הבקרה הם מקורות האמת ל-TRUE FORWARD.

משאב נוסף הזמין לאימוץ, ניצול וערכי צריכה אינם ישימים לחישוב True Forward ולאוטומציה של True Forward. אנא התייעץ עם בעל הפורטלים המתאים לקבלת מידע נוסף על מטרתם.

• SuccessPortal
• HealthCheckBot
• פורטל בדיקת בריאות
• שימוש בשולחן עבודה למנויים (tab) – מידע היסטורי על הדרכה לשמע ולפגישות

תצוגת פרטי צריכה

בתוך שולחן העבודה של המנוי -> תצוגת פרטי הצריכה מציגה "בריאות צריכה" המציינת אם המנוי הוא:

• נצרך יתר על המידה: משתמשים פעילים או משתמשים ארגוניים הם יותר מזכאויות הרכישה הנוכחיות
• בתוך הזכאויות: משתמשים פעילים נמצאים במסגרת זכאויות הרכישה הנוכחיות

ניתן לגשת לניתוחים ופרטים נוספים במארחים הפעילים הממוצעים ובמארחים הפרוסים באמצעות הסמל 'בדיקת תקינות'.

פרטי המידע ודוח להורדה על הדברים הבאים:

• חודשי מינוי: חודש תקופת המנוי
• תאריך סיום שימוש: חודש ויום פועלים בהתאם לתאריך יום השנה האמיתי קדימה שבו משתקף סך המארח הפעיל הממוצע
• מארחים פעילים ממוצע: משתמשים פעילים ממוצע של 90 יום¹
• מארחים שנפרסו: עובדי ידע נוכחיים זמינים עם פגישות או שיחות בכל תאריך סיום שימוש

מידע על משווק חיצוני (שותף, מפיץ, ספק שירות ומוכר Cisco) באמצעות תצוגת פרטי צריכה (בריאות, פרטים וניתוח) נגיש באופן פנימי ללקוחות הקצה של Webex Control Hub או למשתמשים נוספים, כלומר, המשווקים סיפקו גישה למנהל חיצוני באמצעות דוחות True Forward.

דוחות אמיתיים קדימה

ב-Control Hub ניתן לגשת לדוחות True Forward הבאים:

• ממוצע גלגול משתמשים פעילים אמיתיים
• הסכם ארגוני אמיתי קדימה

גישה לדוחות עתידיים אמיתיים של מרכז הבקרה

• היכנס אל Cisco Webex Admin

  

• הזן שם אתר, שם לקוח קצה, מזהה הזמנת אינטרנט, מזהה ארגון

  

• גש למרכז הבקרה של Webex דרך לקוח הקצה של View (אשר כי "רשיונות" של Webex מתאימים למנוי)

  

• בחר "דוחות" 

  

• בחר סוג של דוח "פגישות משתמש פעיל מתגלגל ממוצע" עבור AU. דוח המשתמשים הפעילים הממוצעים ל-90 יום מאחד ומשקף את פרטי המשתמשים הפעילים בכל האתרים הרלוונטיים.

  

• מהחלון צור דוח בחר את טווח התאריכים ולחץ על צור דוח. הקפד לכלול את סוף חודש 11 בטווח שלך.

  

  הדוחות המופקים נכנסים לרשימת הדוחות. לאחר סיום העיבוד לחץ על האליפסות והורד את הדוח.

  

  מידע נוסף וקשור לגבי משתמשי ענן מנויים וניצול ניתן למצוא בכתובת:

  • ניתן למצוא ניתוח נתונים עבור תיק שיתוף הפעולה בענן דרך ניתוח נתונים עבור תיק שיתוף הפעולה בענן שלך
  • סיכום מינויים ברישיון ושימוש ניתן למצוא דרך מינויים ב-Cisco Webex Control Hub

דוח ממוצע מתגלגל של משתמשים פעילים אמיתיים

הדוח יוצר תבנית קובץ MS Excel עם השדות הבאים:

• תאריך: יום שבו מחושבת צריכת עומס העבודה
• מזהה מינוי: זיהוי מנוי
• מוצר: עומס עבודה
• כמות רישיונות מוקצית: כמות הזכאות לרכישה (כולל תוספת של 20% הקצאה ראשונית)
  • כמות הרישיונות שהוקצתה: למשתמש ייחודי שהוקצה שירות עומסי עבודה
  • מארחים פעילים ייחודיים ביום: ספירת ימים של מארחים פעילים ייחודיים
  • מארחי פגישות פעילים ייחודיים עבור 30 הימים האחרונים (כולל היום הנוכחי): ספירת הימים המפורטים של משתמשים פעילים ייחודיים במהלך 30 הימים האחרונים (כולל היום של)
  • מארחי פגישות פעילים ייחודיים למשך 90 יום (משתמשים פעילים ממוצע של 90 יום): ממוצע רציף של 90 יום בשלוש (3) תקופות של 30 יום

ממוצע גלגול משתמשים פעיל של True Forward – אימות מארח פעיל

ניתן לבצע אימות של המשתמשים הפעילים הממוצעים למשך 90 יום לכל דוחי "Webex Active_Host" (Webex Active Host) נפרדים ונפרדים עבור 3 החודשים שבהם נעשה שימוש בספירת המשתמשים הפעילים הממוצעת למשך 90 יום.

חשוב: מכיוון שדוח Webex Active Host מכיל מידע המאפשר זיהוי אישי (שמות, הודעות דוא"ל וכו'), אין לשתף דוח זה והמידע המפורט כאן הוא הדרכה כללית כדי לסייע למנהל הלקוח הסופי, למשווק מחדש עם גישת מנהל מערכת או לגורמים פנימיים של Cisco כיצד ניתן לאמת את ערכי המשתמש הפעיל הממוצע (Rolling 90 day) מול פרטי משתמש בודדים.

• זהה את ערך האימות ואת היום שבו המשתמשים הפעילים הממוצעים ל-90 יום

  

לדוגמה, במקרה זה תאריך יום השנה האמיתי קדימה (TFAD) 2/6/22.

• הצעד הראשון הוא לזהות את סוף חודש 11 – במקרה זה, 1/5/22
• לאחר מכן קבע מעבר לשלוש תקופות של 30 יום ששימשו ליצירת המשתמשים הפעילים הממוצעים של 90 יום.
  • חודש 11: 12/7/21- 11/5/22
  • חודש 10: 11/7/21 - 12/6/21
  • חודש 9: 10/8/21 - 11/6/21
  • מספר TF = (308+358+357)/3= 341

אם שותף מעוניין להתעמק עוד יותר בדוחות כדי לאמת נתונים, ניתן להפיק דוחות משתמשים פעילים למרות שהמידע מיוצג בדוח הממוצע המתגלגל.

• לפי הכניסה הקיימת למנהלי מרכז הבקרה, נווט אל הדוח "דוחות" > "מארח פעיל פגישות"

  

• בחר את האתר עבור דוח Webex Active Host והזן בטווח התאריכים הראשון כדי להפעיל את הדוח, לדוגמה, 12/7/21 - 01/05/22. לאחר בחירת טווח התאריכים והאתר > הפקת הדוח

  חשוב: מכיוון שכל פריסת אתר דורשת ממשתמש להיות בעל רשיון פגישות וסופרת את מארח הפגישות הייחודי לכל אתר, כל פריסת משתמש באתרים מרובים נספרת כמשתמש פעיל ייחודי לכל אתר, על מנת להשיג את ספירת Host הפעיל הכוללת המשמשת ליצירת המשתמשים הפעילים הממוצעים ל-90 יום, יש להפעיל את ספירת Host הפעיל עבור כל אתר רלוונטי שיש לו ספירת משתמש פעיל ומארח פגישות.

  

  הערה: ללקוחות עם מספר אתרים יש את רוב השימוש שלהם באתר ייצור יחיד כלומר, בדיקה, תמיכה וכו ', אתרים עשויים להיות בעלי מספר משתמשים פעילים מוגבל אך יש לקחת בחשבון עבור ערך מלא.

• חזור על תהליך עבור טווחי תאריכים ואתרים נוספים לפי הצורך
• חישוב ספירת המשתמשים הכוללת לכל דוח טווח תאריכים

סך כל מספר המשתמשים הייחודיים עבור כל תקופה בכל האתרים הוא 1023

• ממוצע= מארחים פעילים ייחודיים עבור (תקופת 30 יום 1 + תקופת 30 יום שנייה + תקופת 30 יום שלישית) / 3 (308+358+357)/3= 341
• בעוד ש"ספירת הפגישות המתארחות" מציגה את המספר הכולל של פגישות המתארחות על-ידי כל משתמש, כל משתמש ייחודי נספר פעם אחת בלבד במהלך כל תקופה
• לאחר הפעלת דוח המארח הפעיל עבור כל טווח תאריכים וכל אתר - סך הערכים והממוצע, לדוגמה, עבור אתר יחיד תקופת 30 יום 1 + תקופת 30 יום שנייה + תקופת 30 יום שלישית / 3
• סיכום וממוצע הדוחות של המארח הפעיל שווים לערך המשתמש הפעיל הממוצע של 90 יום
• 1023/3 = 341 התואם את מספר ה- TF המחושב באמצעות הדוח "ממוצע מתגלגל של משתמשים פעילים בפגישות".

  חשוב: במקרה שהתאמת Active Host אינה מתיישבת עם ערכי המשתמש הפעיל הממוצע של 90 יום, פעולות מסוימות של לקוח קצה עשויות להשפיע על יישור הערך, כולל, בין היתר: מחיקת אתרים במהלך תקופת מדידה

  שינויי שמות של משתמשים במהלך תקופת המדידה

  משימות מרובות ופגישות מתארחות באתרים שונים

  אימות נוסף של הנתונים דורש הבנה של פעולות הלקוח, השפעות והתאמה ידנית פרטנית נוספת הספציפית למקרה השימוש.

הסכם ארגוני אמיתי קדימה

Q. מתי חשבון נחשב Overconsumed?

A. חשבון EA הוא overconsumed כאשר מספר המשתמשים הזכאים במרכז הבקרה עולה על מספר רישיונות EA שנרכשו בתוספת קצבת צמיחה של 20%.

Q. כיצד מחושב הפורוורד האמיתי?

A. סכום True Forward הוא ההפרש בין הרישיונות שנרכשו + קצבת הצמיחה לבין המשתמשים הזכאים חודש לפני ה- TFAD.

Q. מתי מתרחשת True Forward?

A. הזמנה קדימה אמיתית מעובדת בתאריך יום השנה האמיתי קדימה (TFAD).

הסכם ארגוני

במרכז הבקרה, השתמש בדוחות > דוח "הסכם ארגוני" (מכיל גם שיחות) כדי לאשר את מספר הרשיונות שהוקצו למשתמשים.

היום האחרון של חודש מחזור החיים ה-11 הוא היום האחרון להתאמת הרישוי (ראה ניהולרשיונות משתמשים).

כל הרשיונות 'פגישות' ('מארח') ו'שיחות' נספרים ללא קשר לסטטוס המשתמש.

הדוח יוצר תבנית קובץ MS Excel עם השדות הבאים:

• תאריך: יום שבו מחושבת צריכת עומס העבודה
• מזהה מינוי: זיהוי מנוי
• מוצר: עומס עבודה שיחות או פגישות4
• כמות רישיונות מוקצית: כמות הזכאות לרכישה (כולל תוספת של 20% הקצאה ראשונית)
• כמות הרישיונות שהוקצתה: למשתמש ייחודי שהוקצה שירות עומסי עבודה
• כמות צריכה: הכמות הנצרכת נשלחת לתצוגת פרטי הצריכה (CCW/SubUI)

Control Hub: סקירה כללית של המנוי

1. מתצוגת הלקוח ב-Cisco Webex Control Hub Admin, עבור אל:
   • חשבונות > בחר מנויים
2. דף הסקירה הכללית של "החברה שלי" מציג את כל ההקצאות הנוכחיות. למטרות של עובדי הידע הפרוסים המשמשים ב-True Forward:
   • פגישות: Webex Enterprise Edition > הערך של רשיונות שהוקצו לדוגמה, 65/999 יזהה את 65 כערך עובד הידע הפרוס
   • שיחות (ענן): קריאת ענן > ערך של רשיונות שהוקצו
     רק ענן (ניצוצות קוראים, שיחות Webex או שיחות Webex עבור SP) מנוהלים בתוך מרכז הבקרה ומשמשים עבור הערך עובד הידע שנפרס. מכיוון ששיחות ופגישות דורשות ערך יחיד של עובד ידע על כל מנוי אחד, נעשה שימוש בערך גדול יותר של עובד ידע פרוס בין פגישות לשיחות.

1. ייצוא דוח על סך כל הפרופילים שהופעלו (עובדי ידע פרוסים) יכול להיעשות באמצעות:
   • משתמשים > ניהול משתמשים

   

1. ייצוא וסינון:
   • יצא רשימת משתמשים
   • סנן את "analyticsDemo.webex.com" כלומר, מהדורת WebEx Enterprise > TRUE

   

   

   חשוב: הערך "הכל" בדף הנחיתה של המשתמשים מעיד על המספר הכולל (כל) שהמשתמשים בארגונים אלה העניקו להם רישיונות. זה לא מייצג הקצאת רישיון של עומסי עבודה, כלומר, זה לא רק סך הפגישות שיש להשיג לפי השלבים לעיל.

   

שאלות נפוצות - דיווח על מרכז הבקרה

Q. מהו מקור האמת של משתמשים פעילים ממוצעים וערכי עובד ידע פרוסים בתצוגת פרטי הצריכה?

A. כל המידע הקשור למשתמשים מארחים ייחודיים של פגישות Webex בענן (משתמשים פעילים) ולסך כל הפרופילים/משתמשים הזמינים באמצעות פגישות Webex בענן ו/או שיחות ענן (עובדי ידע פרוסים) מקורם ישירות ממרכז הבקרה.

Q. באיזו תדירות מידע זה מתעדכן (מתרענן)?

A. מידע על הצריכה (משתמשים פעילים או עובדי ידע פרוסים) מתעדכן מדי יום.

Q. השותף או לקוח הקצה שלי רוצים לאמת, לבצע ביקורת או לבקש מידע על המשתמשים הבודדים המשמשים ליצירת ערכי הצריכה וה-True Forward?

A. דוחות היסטוריים הם סטנדרטיים במרכז הבקרה של Webex ולפי השלבים שתוארו לעיל ניתן ליישב אותם באופן ידני.

Q. האם אני, כפרסונה פנימית של Cisco, או השותף שלי יכולים לגשת ישירות למידע ולדיווח הזה ב-Control Hub?

A. קבלת מידע (דיווח) מ-Control Hub תלויה בגישה כמנהל מערכת מלא, מנהל מערכת לקריאה בלבד או מנהל תמיכה של ארגון.

Q. מדוע מידע זה אינו זמין או נגיש יותר?

A. Cisco אינה יכולה לשתף נתוני מידע המאפשר זיהוי אישי (PII) וקבלת מידע כזה תלויה בגישה של מנהל הארגון או מנהל המערכת שהארגון העניק באופן חיצוני.

Q. כמה זמן מידע היסטורי זמין ב-Control Hub?

A. מדיניות השמירה הסטנדרטית היא למשך 6 חודשים, עבוד עם מנהל המערכת שלך או התייעץ עם מרכז העזרה של Cisco Webex לקבלת מדיניות שמירה ומידע עדכניים.

Q. האם יש הוראות כלשהן במרכז הבקרה לקבלת דיווח ממרכז הבקרה?

A. עיין בדף ניתוח עבור תיק שיתוף הפעולה שלך בענן לקבלת הוראות דיווח.