Objectif

Ce document fournit des instructions pour accéder à Control Hub et aux rapports et données sous-jacents utilisés pour renseigner les valeurs applicables de True Forward dans la vue des détails de la consommation accessible via Cisco Commerce Workspace (CCW) et l'interface utilisateur des abonnements (abonnements Cloud/SaaS).

L'automatisation de la politique True Forward utilise les données du Webex Control Hub transmises à Cisco Commerce Workspace. Ces données sont ensuite comparées à l'abonnement en cours et si le compte est surutilisé, une commande visant à augmenter le nombre de licences au minimum conforme sera traitée à la date anniversaire de True Forward.

Control Hub et les valeurs correspondantes dans la vue détaillée de la consommation ne s'appliquent qu'aux articles relevant du champ d'application actuel de True Forward Automation :

• Collaboration Spark Active User Meetings - Webex Meetings
• Collaboration Flex Plan Réunions actives avec les utilisateurs - Webex Meetings
• Contrat d'entreprise FLEX 3.0 — Webex MeetingsWebex Calling, Webex Meetings et Webex Calling Pack

Avant de commencer

CONSUMPTION DETAILS VIEW AND CONTROL HUB ARE THE SOURCES OF TRUTH FOR TRUE FORWARD.

Ressource supplémentaire disponible pour les valeurs d'adoption, d'utilisation et de consommation NON applicable au calcul True Forward et à l'automatisation True Forward. Veuillez consulter le propriétaire du portail concerné pour plus d'informations sur leur objectif.

• Success Portal
• HealthCheckBot
• Portail Health Check
• Utilisation de Subscription Workbench (onglet) : historique de l'audio et informations sur les réunions

Afficher les détails de la consommation

Dans Subscription Workbench -> Consumption Details View affiche un « État de la consommation » qui indique si l'abonnement est :

• Surconsommation : les utilisateurs actifs ou les utilisateurs professionnels sont plus que les droits d'achat actuels
• Dans les droits : les utilisateurs actifs ont les droits d'achat actuels

Des analyses et des informations supplémentaires sont accessibles sur les hôtes actifs moyens et les hôtes déployés via l'icône Health Check.

Les informations détaillées et un rapport téléchargeable sur les points suivants :

• Mois d'abonnement : durée de l'abonnement
• Date de fin d'utilisation : mois et jour correspondants à la date anniversaire True Forward, à laquelle le nombre moyen d'hôtes actifs est reflété
• Hôtes actifs moyens ^{: utilisateurs actifs en moyenne sur 90 jours 1}
• Hôtes déployés : les travailleurs du savoir actuels sont autorisés à organiser des réunions ou à appeler à chaque date de fin d'utilisation

Les informations sur les revendeurs externes (partenaire, distributeur, fournisseur de services et vendeur Cisco) via la vue des détails de la consommation (santé, détails et analyses) sont accessibles en interne aux clients finaux de Webex Control Hub ou à d'autres utilisateurs, c'est-à-dire que les revendeurs ont fourni un accès administrateur externe via les True Forward Reports.

True Forward Reports

Dans Control Hub, les rapports True Forward suivants sont accessibles :

• Moyenne mobile des utilisateurs actifs True Forward
• True Forward Enterprise Agreement

Accès aux rapports True Forward de Control Hub

• Connectez-vous à Cisco WebexAdmin

  

• Entrez le nom du site, le nom du client final, le numéro de commande Web, l'identifiant de l'organisation

  

• Accédez à Webex Control Hub via View End Customer (vérifiez que les « licences » Webex correspondent à l'abonnement)

  

• Sélectionnez « Rapports » 

  

• Sélectionnez le type de rapport « Meetings Active User Rolling Average » pour l'Australie. Le rapport sur la moyenne des utilisateurs actifs sur 90 jours consolide et reflète les informations relatives aux utilisateurs actifs sur tous les sites concernés.

  

• Dans la fenêtre Générer un rapport, sélectionnez la plage de dates et cliquez sur Générer un rapport. Assurez-vous d'inclure la fin du 11e mois dans votre gamme.

  

  Les rapports générés sont ajoutés à la liste des rapports. Une fois le traitement terminé, cliquez sur les ellipses et téléchargez le rapport.

  

  Des informations supplémentaires et connexes concernant les abonnements, les utilisateurs du Cloud et leur utilisation sont disponibles sur :

  • Les analyses de votre portefeuille de collaboration dans le cloud sont disponibles via les analyses de votre portefeuille de collaboration dans le cloud
  • Le résumé des abonnements sur la licence et l'utilisation se trouve dans les abonnements dans Cisco Webex Control Hub

Rapport sur la moyenne mobile des utilisateurs actifs de True Forward

Le rapport génère un format de fichier MS Excel avec les champs suivants :

• Date : jour où la consommation de charge de travail est calculée
• ID d'abonnement : identification de l'abonnement
• Produit : charge de travail
• Quantité de licences provisionnées : quantité donnant droit à l'achat (y compris 20 % d'approvisionnement initial supplémentaire)
  • Quantité de licences allouée : un service de charge de travail a été attribué à un utilisateur unique
  • Hôtes actifs uniques par jour : nombre de jours d'hôtes actifs uniques
  • Hôtes de réunions actifs uniques au cours des 30 derniers jours (y compris la journée en cours) : nombre d'utilisateurs actifs uniques au cours des 30 derniers jours (y compris le jour de)
  • Hôtes de réunions actifs uniques en moyenne sur 90 jours (utilisateurs actifs en moyenne sur 90 jours) : moyenne continue sur 90 jours sur les trois (3) 30 derniers jours

Moyenne mobile des utilisateurs actifs True Forward — Validation active de l'hôte

La validation de la moyenne des utilisateurs actifs sur 90 jours peut être effectuée par personne active et des rapports « Webex Active_Host » (Webex Active Host) séparés pour les 3 mois utilisés sur le nombre moyen d'utilisateurs actifs sur 90 jours.

IMPORTANT : Comme le rapport Webex Active Host contient des informations personnelles identifiables (noms, e-mails, etc.), ce rapport ne doit pas être partagé. Les informations répertoriées ici sont des directives générales destinées à aider l'administrateur du client final, le revendeur disposant d'un accès administrateur ou les parties internes de Cisco sur la manière dont les valeurs des utilisateurs actifs moyens (90 jours consécutifs) peuvent être validées par rapport aux informations individuelles des utilisateurs.

• Identifiez la valeur de validation et le jour où le nombre moyen d'utilisateurs actifs sur 90 jours

  

Par exemple, dans ce cas, la True Forward Anniversary Date (TFAD) le 06/02/22.

• La première étape consiste à identifier la fin du 11e mois, en l'occurrence le 05/01/22
• Déterminez ensuite les trois dernières périodes de 30 jours utilisées pour générer la moyenne des 90 jours d'utilisateurs actifs.
  • Mois 11 : du 7 décembre au 5 novembre
  • 10e mois : 11/7/21 - 6/12/21
  • Mois 9 : 10/8/21 - 11/6/21
  • Numéro TF = (308+358+357) /3= 341

Si un partenaire souhaite approfondir les rapports pour valider les données, il peut générer des rapports sur les utilisateurs actifs, bien que les informations soient représentées dans le rapport sur la moyenne mobile.

• Selon la connexion d'administrateur existante de Control Hub, accédez au rapport « Rapports » > « Hôte actif des réunions »

  

• Sélectionnez le site pour le rapport Webex Active Host et entrez dans la première plage de dates pour lancer le rapport, par exemple du 12/07/21 au 01/05/22. Une fois la plage de dates et le site sélectionnés, > Générer un rapport

  IMPORTANT : Comme chaque déploiement de site nécessite qu'un utilisateur possède une licence Meetings et compte un hôte de réunion unique sur chaque site, tout déploiement d'utilisateur sur plusieurs sites est considéré comme un utilisateur actif unique par site. Afin d'obtenir le nombre total d'hôtes actifs utilisé pour générer la moyenne des utilisateurs actifs sur 90 jours, le nombre d'hôtes actifs doit être géré pour chaque site applicable qui compte un nombre d'utilisateurs actifs et d'hôtes de réunion.

  

  Remarque : Les clients qui possèdent plusieurs sites utilisent la majeure partie de leur utilisation sur un seul site de production, c'est-à-dire pour les tests, le support, etc. Les sites peuvent avoir un nombre limité d'utilisateurs actifs mais il faut en tenir compte pour obtenir une valeur complète.

• Répétez le processus pour les plages de dates et les sites supplémentaires selon les besoins
• Calculez le nombre total d'utilisateurs pour chaque rapport sur une plage de dates

Le nombre total d'utilisateurs uniques pour chaque période sur tous les sites Web est de 1 023

• Average= Unique active hosts for (1st 30 Day Period + 2nd 30 Day Period + 3rd 30 Day Period) / 3 (308+358+357)/3= 341
• Alors que le « Nombre de réunions organisées » indique le nombre total de réunions organisées par chaque utilisateur, chaque utilisateur n'est compté qu'une seule fois par période
• Une fois le rapport Active Host généré pour chaque plage de dates et chaque site, additionnez et faites la moyenne des valeurs, par exemple, pour un seul site, première période de 30 jours, deuxième période de 30 jours, troisième période de 30 jours/3
• La somme et la moyenne des rapports sur les hôtes actifs sont égales à la valeur moyenne des utilisateurs actifs sur 90 jours
• 1023/3 = 341, ce qui correspond au chiffre TF calculé à partir du rapport « Meetings Active User Rolling Average ».

  IMPORTANT : Si le rapprochement Active Host ne correspond pas à la moyenne des valeurs des utilisateurs actifs sur 90 jours, certaines actions du client final peuvent avoir un impact sur l'alignement des valeurs, notamment, mais sans s'y limiter : La suppression de sites pendant une période de mesure

  Changements de nom des utilisateurs pendant la période de mesure

  Missions multiples et réunions organisées sur tous les sites

  Une validation plus poussée des données nécessite de comprendre les actions et les impacts des clients et de procéder à un rapprochement manuel individuel spécifique au cas d'utilisation.

True Forward Enterprise Agreement

Q. Quand est-ce qu'un compte est considéré comme surconsommé ?

R. Un compte EA est surutilisé lorsque le nombre d'utilisateurs autorisés sur Control Hub dépasse le nombre de licences EA achetées, plus une allocation de croissance de 20 %.

Q. Comment est calculé le True Forward ?

R. Le montant True Forward est la différence entre les licences achetées + l'allocation de croissance et le montant des utilisateurs autorisés un mois avant le TAD.

Q. Quand sort True Forward ?

R. Une commande True Forward est traitée à la True Forward Anniversary Date (TAD).

Contrat d'entreprise

Dans Control Hub, cliquez sur Rapports > Rapport « Enterprise Agreement » (qui contient également les appels) pour confirmer le nombre de licences attribuées aux utilisateurs.

Le dernier jour du 11e mois du cycle de vie est le dernier jour pour ajuster les licences (voir Gestion des licences utilisateur).

Toutes les licences Meetings (Host) et Calling sont prises en compte quel que soit le statut d'utilisateur.

Le rapport génère un format de fichier MS Excel avec les champs suivants :

• Date : jour où la consommation de charge de travail est calculée
• ID d'abonnement : identification de l'abonnement
• Produit : charge de travail Calling or Meetings4
• Quantité de licences provisionnées : quantité donnant droit à l'achat (y compris 20 % d'approvisionnement initial supplémentaire)
• Quantité de licences allouée : un service de charge de travail a été attribué à un utilisateur unique
• Quantité consommée : quantité consommée envoyée à Consumption Details View (CCW/Subui)

Control Hub : aperçu des abonnements

1. Depuis la vue client dans Cisco Webex Control HubAdmin, accédez à :
   • Comptes > Sélectionnez Abonnements
2. La page d'aperçu de « Mon entreprise » affiche toutes les allocations actuelles. Aux fins des travailleurs du savoir déployés utilisés dans True Forward, soit :
   • Réunions : Webex Enterprise Edition > valeur des licences attribuées, par exemple 65/999 indiquerait 65 comme la valeur du travailleur du savoir déployé
   • Calling (Cloud) : Cloud Calling > valeur des licences attribuées
     Seul le cloud (Spark CallingWebex Calling, ou Webex Calling pour SP) est géré dans Control Hub et est utilisé pour la valeur Deployed Knowledge Worker. Comme Calling and Meetings nécessite une valeur de Knowledge Worker unique pour chaque abonnement, la valeur la plus élevée de Deployed Knowledge Worker est utilisée entre Meetings et Calling.

1. L'exportation d'un rapport sur le nombre total de profils activés (travailleurs du savoir déployés) peut se faire via :
   • Utilisateurs > Gérer les utilisateurs

   

1. Exporter et filtrer :
   • Exporter la liste des utilisateurs
   • Filtrez « AnalyticsDemo.WebEx.com », c'est-à-dire WebEx Enterprise Edition > TRUE

   

   

   IMPORTANT : La valeur « Tous » sur la page d'accueil des utilisateurs indique le nombre TOTAL (tous) de licences fournies par cette organisation. Cela ne représente aucune allocation de licence de charge de travail, c'est-à-dire qu'il ne s'agit PAS simplement du total des réunions qui doit être obtenu en suivant les étapes ci-dessus.

   

Questions fréquemment posées - Control Hub Reporting

Q. Quelle est la source de vérité des valeurs des utilisateurs actifs moyens et des travailleurs du savoir déployés dans la vue détaillée de la consommation ?

R. Toutes les informations relatives aux utilisateurs hôtes uniques de Cloud Webex Meeting (utilisateurs actifs) et au nombre total de profils/utilisateurs activés par Cloud Webex Meetings et/ou Cloud Calling (travailleurs du savoir déployés) proviennent directement de Control Hub.

Q. À quelle fréquence ces informations sont-elles mises à jour (actualisées) ?

R. Les informations sur la consommation (utilisateurs actifs ou travailleurs du savoir déployés) sont mises à jour quotidiennement.

Q. Mon partenaire ou client final souhaite valider, auditer ou demande des informations sur les utilisateurs individuels utilisés pour générer les valeurs de consommation et True Forward ?

R. Les rapports historiques sont standard dans Webex Control Hub et peuvent être rapprochés manuellement selon les étapes décrites ci-dessus.

Q. Puis-je, en tant que personne interne de Cisco, ou mon partenaire accéder directement à ces informations et à ces rapports dans Control Hub ?

R. L'obtention d'informations (rapports) auprès de Control Hub dépend de l'accès en tant qu'administrateur complet, administrateur en lecture seule ou administrateur du support d'une organisation.

Q. Pourquoi ces informations ne sont-elles pas plus largement disponibles ou accessibles ?

R. Cisco ne peut pas partager les informations personnelles identifiables (PII) et l'obtention de ces informations dépend de l'administrateur de l'organisation ou de l'accès administrateur que l'organisation a accordé en externe.

Q. Depuis combien de temps les informations historiques sont-elles disponibles dans Control Hub ?

R. La politique de rétention standard est de 6 mois. Contactez votre administrateur ou consultez le centre d'Cisco Webexaide pour obtenir des informations et des politiques de rétention à jour.

Q. Y a-t-il des instructions dans Control Hub pour obtenir des rapports auprès de Control Hub ?

R. Veuillez consulter la page Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio pour les instructions relatives aux rapports.