Propósito

Este documento fornece instruções sobre como acessar o Control Hub e os relatórios e dados subjacentes usados para preencher os valores aplicáveis do True Forward na Visualização de detalhes de consumo, acessível por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW) e da Subscription User Interface (assinaturas de nuvem/SaaS).

A automação da política True Forward usa os dados do Webex Control Hub passados para o Cisco Commerce Workspace. Esses dados são então comparados com a assinatura atual e, se a conta for consumida em excesso, um pedido para aumentar as licenças até a quantidade mínima compatível será processado na data de aniversário do True Forward.

O Control Hub e os valores correspondentes na Visualização de Detalhes do Consumo são aplicáveis somente aos itens dentro do escopo atual do True Forward Automation:

• Reuniões ativas de usuários do Collaboration Spark - Webex Meetings
• Reuniões ativas de usuários do Collaboration Flex Plan - Webex Meetings
• Contrato empresarial FLEX 3.0 — Webex MeetingsWebex Calling, e Webex Meetings & Pack Webex Calling

Antes de começar

CONSUMPTION DETAILS VIEW AND CONTROL HUB ARE THE SOURCES OF TRUTH FOR TRUE FORWARD.

Recurso adicional disponível para valores de adoção, utilização e consumo NÃO aplicáveis ao cálculo True Forward e à automação True Forward. Consulte o proprietário apropriado dos portais para obter mais informações sobre sua finalidade.

• Portal de sucesso
• HealthCheckbot
• Portal de verificação de saúde
• Uso do Subscription Workbench (guia) — informações históricas de orientação de áudio e reuniões

Visualização de detalhes do consumo

No Subscription Workbench -> Consumption Details View exibe uma “Saúde do consumo” indicando se a assinatura é:

• Consumo excessivo: usuários ativos ou usuários corporativos são mais do que os direitos de compra atuais
• Dentro dos direitos: os usuários ativos estão dentro dos direitos de compra atuais

Análises e detalhes adicionais podem ser acessados nos hosts ativos médios e nos hosts implantados por meio do ícone de verificação de integridade.

As informações detalhadas e um relatório disponível para download sobre o seguinte:

• Meses de assinatura: mês do prazo de assinatura
• Data de término do uso: mês e dia consecutivos alinhados à data de aniversário do True Forward na qual o total médio de hosts ativos é refletido
• Média de hosts ativos^{: média contínua de usuários ativos de 90 dias 1}
• Hosts implantados: profissionais do conhecimento atuais habilitados com reuniões ou chamadas em cada data de término de uso

As informações do revendedor externo (parceiro, distribuidor, provedor de serviços e vendedor da Cisco) por meio da visualização de detalhes de consumo (integridade, detalhes e análises) são acessíveis internamente aos clientes finais do Webex Control Hub ou usuários adicionais, ou seja, os revendedores forneceram acesso administrativo externo por meio dos relatórios True Forward.

Relatórios True Forward

No Control Hub, os seguintes relatórios True Forward podem ser acessados:

• Média contínua contínua de usuários ativos
• Contrato True Forward Enterprise

Acessando os relatórios True Forward do Control Hub

• Faça login no Cisco WebexAdmin

  

• Insira o nome do site, o nome do cliente final, a ID do pedido na Web e a ID da organização

  

• Acesse o Webex Control Hub por meio do View End Customer (confirme se as “licenças” do Webex estão alinhadas à assinatura)

  

• Selecione “Relatórios” 

  

• Selecione o tipo de relatório “Meetings Active User Rolling Average” para AU. O relatório de usuários ativos médios de 90 dias consolida e reflete as informações do usuário ativo em todos os sites aplicáveis.

  

• Na janela Gerar relatório, selecione o intervalo de datas e clique em Gerar relatório. Certifique-se de incluir o final do mês 11 em sua faixa.

  

  Os relatórios gerados vão para a lista de relatórios. Depois de concluir o processamento, clique nas elipses e baixe o relatório.

  

  Informações adicionais e relacionadas sobre assinatura de usuários e utilização da nuvem podem ser encontradas em:

  • As análises para seu portfólio de colaboração em nuvem podem ser encontradas por meio do Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio
  • O resumo da assinatura sobre Licença e Uso pode ser encontrado nas Assinaturas em Cisco Webex Control Hub

Relatório de média contínua de usuários ativos do True Forward

O relatório gera um formato de arquivo MS Excel com os seguintes campos:

• Data: dia em que o consumo de carga de trabalho é calculado
• ID da assinatura: identificação da assinatura
• Produto: carga de trabalho
• Quantidade de licenças provisionadas: quantidade de direitos de compra (incluindo 20% de provisionamento inicial adicional)
  • Quantidade de licenças alocadas: usuário exclusivo atribuído a um serviço de carga de trabalho
  • Hosts ativos exclusivos por dia: contagem de dias Hosts ativos exclusivos
  • Anfitriões de reuniões ativos exclusivos nos últimos 30 dias (incluindo o dia atual): contagem de dias listados de usuários ativos exclusivos nos últimos 30 dias (incluindo o dia de)
  • Média contínua contínua de organizadores de reuniões ativas exclusivas de 90 dias (média de usuários ativos de 90 dias): média contínua de 90 dias dos últimos três (3) períodos de 30 dias

Média contínua contínua de usuários ativos — Validação ativa do host

A validação da média de usuários ativos de 90 dias pode ser realizada por meio da execução de relatórios “WebexActive_Host” (Webex Active Host) individuais e separados para os 3 meses usados na contagem média de usuários ativos de 90 dias.

IMPORTANTE: Como o relatório do Webex Active Host contém informações pessoais identificáveis (nomes, e-mails etc.), esse relatório não deve ser compartilhado e as informações listadas aqui são orientações gerais para ajudar o administrador do cliente final, o revendedor com acesso administrativo ou partes internas da Cisco sobre como os valores do usuário ativo médio (90 dias contínuos) podem ser validados em relação às informações de usuários individuais.

• Identifique o valor da validação e o dia em que a média de 90 dias de usuários ativos

  

Por exemplo, neste caso, a data de aniversário do True Forward (TFAD) 2/6/22.

• O primeiro passo é identificar o final do mês 11 — neste caso, 1/5/22
• Em seguida, determine os últimos três períodos de 30 dias usados para gerar a média de usuários ativos de 90 dias.
  • Mês 11:12/7/21- 11/5/22
  • Mês 10:11/7/21 - 12/6/21
  • Mês 9:10/8/21 - 11/6/21
  • Número TF = (308+358+357) /3= 341

Se um parceiro quiser se aprofundar nos relatórios para validar os dados, os relatórios de usuários ativos podem ser gerados, embora as informações estejam representadas no relatório de média contínua.

• De acordo com o login de administrador existente do Control Hub, navegue até o relatório “Relatórios” > “Host ativo de reuniões”

  

• Selecione o site para o relatório Webex Active Host e insira o primeiro intervalo de datas para executar o relatório, por exemplo, 12/7/21 - 01/05/22. Uma vez que o intervalo de datas e o site tenham sido selecionados > Gerar relatório

  IMPORTANTE: Como cada implantação de site exige que o usuário tenha uma licença do Meetings e contabiliza o organizador de reuniões exclusivo de cada site, qualquer implantação de usuário em vários sites é contada como um usuário ativo exclusivo por site. Para obter a contagem total de anfitriões ativos usada para gerar a média de usuários ativos de 90 dias, a contagem de hosts ativos deve ser executada para cada site aplicável que tenha uma contagem de usuários ativos e anfitriões de reuniões.

  

  Nota: Clientes com vários sites têm a maior parte de seu uso em um único site de produção, ou seja, testes, suporte etc. Os sites podem ter uma contagem limitada de usuários ativos, mas devem ser considerados para obter um valor completo.

• Repita o processo para intervalos de datas e sites adicionais, conforme necessário
• Calcule a contagem total de usuários por cada relatório de intervalo de datas

A contagem total de usuários exclusivos para cada período em todos os sites é de 1023

• Average= Unique active hosts for (1st 30 Day Period + 2nd 30 Day Period + 3rd 30 Day Period) / 3 (308+358+357)/3= 341
• Embora a “Contagem de reuniões organizadas” mostre o número total de reuniões organizadas por cada usuário, cada usuário exclusivo é contado apenas uma vez durante cada período
• Depois que o relatório do Active Host for executado para cada intervalo de datas e cada site — totalize e calcule a média dos valores, por exemplo, para um único site, 1º período de 30 dias + 2º período de 30 dias + 3º período de 30 dias/3
• A soma e a média dos relatórios do host ativo são iguais ao valor médio de 90 dias do usuário ativo
• 1023/3 = 341, que corresponde ao número de TF calculado usando o relatório “Média contínua de usuários ativos de reuniões”.

  IMPORTANTE: Caso a reconciliação do host ativo não esteja alinhada com os valores médios de 90 dias do usuário ativo, certas ações do cliente final podem afetar o alinhamento do valor, incluindo, mas não se limitando a: Exclusão de sites durante um período de medição

  Mudanças de nome de usuários durante o período de medição

  Várias tarefas e reuniões organizadas em todos os sites

  A validação adicional dos dados exige a compreensão das ações e impactos do cliente e uma maior reconciliação manual individual específica para o caso de uso.

Contrato True Forward Enterprise

P: Quando uma conta é considerada consumida em excesso?

R. Uma conta EA é consumida em excesso quando o número de usuários autorizados no Control Hub excede o número de licenças EA compradas mais um subsídio de crescimento de 20%.

P: Como o True Forward é calculado?

R. O valor True Forward é a diferença entre as licenças adquiridas mais o subsídio de crescimento e os usuários autorizados um mês antes do TFAD.

P: Quando ocorre o True Forward?

R. Um pedido do True Forward é processado na Data de Aniversário do True Forward (TFAD).

Contrato empresarial

No Control Hub, use Relatórios > Relatório “Contrato Empresarial” (também contém Chamadas) para confirmar o número de licenças atribuídas aos usuários.

O último dia do 11º mês do ciclo de vida é o último dia para ajustar o licenciamento (consulte Gerenciamento de licenças de usuário).

Todas as licenças de reuniões (anfitriãs) e chamadas são contadas independentemente do status do usuário.

O relatório gera um formato de arquivo MS Excel com os seguintes campos:

• Data: dia em que o consumo de carga de trabalho é calculado
• ID da assinatura: identificação da assinatura
• Produto: chamadas ou reuniões de carga de trabalho4
• Quantidade de licenças provisionadas: quantidade de direitos de compra (incluindo 20% de provisionamento inicial adicional)
• Quantidade de licenças alocadas: usuário exclusivo atribuído a um serviço de carga de trabalho
• Quantidade de consumo: quantidade consumida enviada para a Visualização de Detalhes do Consumo (CCW/Subui)

Control Hub: Visão geral da assinatura

1. Na visão do cliente em Cisco Webex Control HubAdmin, acesse:
   • Contas > selecione Assinaturas
2. A página de visão geral “Minha empresa” mostra todas as alocações atuais. Para os propósitos dos trabalhadores do conhecimento implantados usados no True Forward, você pode:
   • Reuniões: Webex Enterprise Edition > valor das licenças atribuídas, por exemplo, 65/999 identificaria 65 como o valor do Deployed Knowledge Worker
   • Chamada (nuvem): Chamada na nuvem > valor das licenças atribuídas
     Somente o Cloud (Spark Calling ou Webex Calling para SP) é gerenciado no Control Hub e é usado para o valor do Deployed Knowledge Worker. Webex Calling Como as chamadas e as reuniões exigem um valor único de trabalhador do conhecimento em qualquer assinatura, o maior valor do trabalhador do conhecimento implantado entre reuniões e chamadas é usado.

1. A exportação de um relatório sobre o total de perfis habilitados (trabalhadores do conhecimento implantados) pode ser feita por meio de:
   • Usuários > Gerenciar usuários

   

1. Exportar e filtrar:
   • Exportar lista de usuários
   • Filtre o “AnalyticsDemo.webex.com”, ou seja, WebEx Enterprise Edition > TRUE

   

   

   IMPORTANTE: O valor “Todos” na página inicial de Usuários é indicativo do número TOTAL (Todos) de licenças provisionadas pelos usuários dessa organização. Isso não representa nenhuma alocação de licença de carga de trabalho, ou seja, NÃO é apenas o total de reuniões que precisa ser obtido de acordo com as etapas acima.

   

Perguntas frequentes - Relatórios do Control Hub

P: Qual é a fonte da verdade sobre os valores médios de usuários ativos e trabalhadores do conhecimento implantados na visualização de detalhes de consumo?

R. Todas as informações relacionadas aos usuários anfitriões exclusivos do Cloud Webex Meeting (usuários ativos) e ao total de perfis/usuários habilitados com Cloud Webex Meetings e/ou Cloud Calling (trabalhadores do conhecimento implantados) são provenientes diretamente do Control Hub.

P: Com que frequência essas informações são atualizadas (atualizadas)?

A. As informações sobre consumo (usuários ativos ou profissionais do conhecimento implantados) são atualizadas diariamente.

P: Meu parceiro ou cliente final deseja validar, auditar ou está solicitando informações sobre os usuários individuais usados para gerar os valores de consumo e True Forward?

R. Os relatórios históricos são padrão no Webex Control Hub e, de acordo com as etapas descritas acima, podem ser reconciliados manualmente.

P: Eu, como pessoa interna da Cisco, ou meu parceiro, posso acessar diretamente essas informações e relatórios no Control Hub?

R. A obtenção de informações (relatórios) do Control Hub depende do acesso como administrador completo, administrador somente para leitura ou administrador de suporte de uma organização.

P. Por que essas informações não estão mais amplamente disponíveis ou acessíveis?

R. A Cisco não pode compartilhar dados de Informações de Identificação Pessoal (PII) e a obtenção dessas informações depende do acesso administrativo ou administrativo da organização que a organização concedeu externamente.

P: Por quanto tempo as informações históricas estão disponíveis no Control Hub?

R. A política de retenção padrão é de 6 meses, fale com seu administrador ou consulte a Central de Cisco Webex Ajuda para obter informações e políticas de retenção atualizadas.

P: Há alguma instrução no Control Hub para obter relatórios do Control Hub?

R. Consulte a página Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio para obter instruções sobre relatórios.