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¿Comentarios?Los administradores de ubicación ven una vista limitada del centro de control y pueden configurar ciertas características para servicios y dispositivos en sus ubicaciones asignadas.
Los usuarios a los que se les asigna la función de administrador de ubicación no pueden tener ninguna otra función de administrador. Además, a otras funciones de administrador (administrador completo, administrador de solo lectura y administrador de servicio) no se les puede asignar la función de administrador de ubicación.
La siguiente tabla describe las capacidades administrativas disponibles para los administradores de ubicación, así como las acciones específicas que están restringidas dentro de esas características.
Las operaciones masivas no están disponibles para los administradores de ubicación.
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Componente principal del centro de control |
Capacidades administrativas |
Acciones restringidas |
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Administración > Usuarios |
Lista de usuarios |
Agregar, eliminar y mover usuarios |
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Restablecimiento de contraseña de solicitud de usuario |
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Resumen |
Editar resumen | |
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Perfil |
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AI |
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Llamando |
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Dispositivos |
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Administración > Ubicaciones |
Lista de ubicaciones |
Agregar y eliminar ubicaciones |
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Descripción general |
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Pisos |
— | |
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Llamando |
Editar configuración de grabación de llamadas | |
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PSTN |
Modificar conexión PSTN | |
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Administración > Espacios de trabajo |
Lista de espacios de trabajo |
Eliminar espacios de trabajo |
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Descripción general |
— | |
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Llamando |
— | |
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Perspectivas |
— | |
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Administración > Dispositivos |
Lista de dispositivos |
Soporte del centro de alertas |
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Agregar dispositivo Los administradores no pueden agregar un dispositivo desde la pantalla de dispositivos, pero pueden agregar dispositivos para usuarios individuales y espacio de trabajo. | ||
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Descripción general |
— | |
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Servicios > Llamadas |
Líneas virtuales |
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Características: anuncios, consola de asistente, asistente automático, extensión de parque de llamadas, grupo de estacionamiento de llamadas, recolección de llamadas, cola de llamadas, red DECT, grupo de búsqueda, modo operativo, grupo de búsqueda, grupo de paginación, alcance de número único, extensión virtual, grupo de correo de voz |
Grabaciones | |
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Servicios > PSTN y enrutamiento |
Números |
Agregar, editar, eliminar y exportar números |
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Servicios > Asistencia al cliente |
Descripción general |
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Colas |
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Supervisores |
— | |
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Agentes |
— | |
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Experiencia de escritorio |
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Grabaciones |
— | |
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Analítica |
Analítica |
Mis paneles, mensajería, sostenibilidad, Slido |
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Dispositivos |
Auriculares | |
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Espacios de trabajo |
Calidad de los medios | |
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Llamando |
— | |
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Asistencia al cliente |
— |
- Los administradores de ubicación pueden ver algunos servicios creados a nivel de organización, pero no pueden eliminar ni reemplazar esa configuración. Por ejemplo, los archivos de anuncio almacenados a nivel de organización pueden asignarse a servicios de ubicación, pero los archivos a nivel de organización no se pueden modificar.
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Los administradores de ubicación pueden ver todos los agentes asignados a un grupo de búsqueda, cola de Webex Calling llamadas o cola de asistencia al cliente, incluidos los agentes fuera de su ubicación asignada.
- Para el grupo de búsqueda, el administrador puede eliminar cualquier agente asignado, incluidos los agentes de otras ubicaciones, pero puede agregar nuevos usuarios solo desde sus ubicaciones asignadas.
- Para la cola de Webex Calling llamadas o la cola de asistencia al cliente, el administrador puede eliminar cualquier agente asignado y puede agregar cualquier usuario a la cola, incluidos los usuarios de otras ubicaciones. Sin embargo, solo pueden permitir que los agentes en sus ubicaciones asignadas se unan o desunan de la cola.
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Los administradores de ubicación solo pueden asignar usuarios de sus ubicaciones asignadas a funciones como el asistente automático, el grupo del parque de llamadas, la recogida de llamadas, etc.
Los usuarios con el rol de administrador completo pueden agregar, administrar y eliminar administradores en su ubicación asignada.
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Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Bajo Administración, seleccione Ubicaciones. |
| 3 |
Seleccione una ubicación. |
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En el panel Administradores, haga clic en Agregar. |
| 5 |
Escriba todo o parte del nombre del usuario. Puede agregar hasta 5 usuarios a la vez. |
| 6 |
Haga clic en Guardar. |
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
En Administración, seleccione Usuarios. |
| 3 |
Seleccione un usuario para agregar como administrador de ubicación. |
| 4 |
En la pestaña Resumen, en , marque la casilla Administrador de ubicación. |
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Seleccione ubicaciones de la lista desplegable y, a continuación, haga clic en Listo. Un Webex Calling administrador puede administrar hasta 250 ubicaciones asignadas en el Centro de control. |
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Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
En Administración, seleccione Usuarios. |
| 3 |
Seleccione un usuario para agregar como administrador de ubicación. |
| 4 |
En la ficha Perfil, junto a Roles de administrador, haga clic en >. |
| 5 |
Marque o desmarque las casillas junto a los roles que desea agregar o quitar. |
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Bajo Administración, seleccione Ubicaciones. |
| 3 |
Seleccione una ubicación. |
| 4 |
En el panel Administradores, haga clic |
Los administradores completos pueden asignar el rol de administrador de ubicación a otros usuarios de su organización. También pueden quitar el rol de administrador de ubicación de un usuario de su organización.
Como administrador completo, puede asignar el rol de administrador de ubicación a otros usuarios de su organización.
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
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En Administración, seleccione Usuarios. |
| 3 |
Seleccione un usuario. |
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En la ficha Perfil del usuario, junto a Roles de administrador, haga clic en >. |
| 5 |
Junto a Delegación, verifique el administrador de ubicación. |
| 6 |
Seleccione hasta cinco ubicaciones de la lista desplegable y, a continuación, haga clic en Listo. |
Como administrador completo, puede eliminar el rol de administrador de ubicación de un usuario de su organización.
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
En Administración, seleccione Usuarios. |
| 3 |
Seleccione un usuario. |
| 4 |
En la ficha Perfil del usuario, junto a Roles de administrador, haga clic en >. |
| 5 |
Junto a Delegación, desmarque Administrador de ubicación. Para quitar una ubicación de este administrador, deje el Administrador de ubicación marcado y haga clic
 al lado de la ubicación que quiere quitar. |
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Bajo Administración, seleccione Ubicaciones. |
| 3 |
Seleccione una ubicación. |
| 4 |
Haga clic |
, luego haga clic en
