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Un commentaire ?Les administrateurs de sites ont une vue limitée du Control Hub et peuvent configurer certaines fonctionnalités pour les services et les appareils sur les sites qui leur sont attribués.
Les utilisateurs auxquels le rôle d'administrateur de site est attribué ne peuvent avoir aucun autre rôle d'administrateur. De plus, les autres rôles d'administrateur (administrateur complet, administrateur en lecture seule et administrateur de service) ne peuvent pas se voir attribuer le rôle d'administrateur de site.
Le tableau suivant présente les fonctionnalités administratives mises à la disposition des administrateurs de sites, ainsi que les actions spécifiques qui sont limitées dans le cadre de ces fonctionnalités.
Les opérations groupées ne sont pas disponibles pour les administrateurs des sites.
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Composant principal du Control Hub |
Capacités administratives |
Actions restreintes |
|---|---|---|
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Gestion > Utilisateurs |
Liste des utilisateurs |
Ajouter, supprimer et déplacer des utilisateurs |
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Demande de réinitialisation du mot de passe par l'utilisateur |
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Résumé |
Modifier le résumé | |
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Profil |
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AI |
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Appels |
— | |
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Appareils |
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Gestion > Succursales |
Liste des lieux |
Ajouter et supprimer des lieux |
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Vue d'ensemble |
— | |
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Étages |
— | |
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Appels |
Modifier les paramètres d'enregistrement des appels | |
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PSTN |
Modifier la connexion PSTN | |
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Gestion > Espaces de travail |
Liste des espaces de travail |
Supprimer des espaces de travail |
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Vue d'ensemble |
— | |
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Appels |
— | |
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Perspectives |
— | |
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Gestion > Appareils |
Liste des appareils |
Assistance au centre d'alerte |
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Ajouter un appareil Les administrateurs ne peuvent pas ajouter d'appareil depuis l'écran des appareils, mais ils peuvent ajouter des appareils pour les utilisateurs individuels et pour l'espace de travail. | ||
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Vue d'ensemble |
— | |
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Services > Appels |
Lignes virtuelles |
— |
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Fonctionnalités : annonces, console de réception, assistant automatique, extension de parking, groupe Call Park, prise d'appels, file d'attente des appels, réseau DECT, groupe de recherche, mode de fonctionnement, groupe de radiomessagerie, portée par numéro unique, extension virtuelle, groupe de messagerie vocale |
Enregistrements | |
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Services > PSTN et routage |
Chiffres |
Ajouter, modifier, supprimer et exporter des numéros |
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Services > Assistance à la clientèle |
Vue d'ensemble |
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Files d'attente |
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Superviseurs |
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Agents |
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Expérience sur ordinateur |
— | |
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Enregistrements |
— | |
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Analyses |
Analyses |
Mes tableaux de bord, messagerie, durabilité, Slido |
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Appareils |
casque | |
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Espaces de travail |
Qualité des médias | |
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Appels |
— | |
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Assistance à la clientèle |
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- Les administrateurs de sites peuvent consulter certains services créés au niveau de l'organisation, mais ils ne peuvent ni supprimer ni remplacer ces paramètres. Par exemple, les fichiers d'annonces stockés au niveau de l'organisation peuvent être attribués aux services de localisation, mais les fichiers au niveau de l'organisation ne peuvent pas être modifiés.
-
Les administrateurs des sites peuvent voir tous les agents affectés à un groupe de recherche, à une file d'attente d'Webex Calling appels ou à une file d'assistance à la clientèle, y compris les agents situés en dehors de leur position assignée.
- Pour le groupe de chasse, l'administrateur peut supprimer tous les agents assignés, y compris ceux d'autres sites, mais il ne peut ajouter de nouveaux utilisateurs que depuis les sites qui leur ont été attribués.
- Pour la file d'attente des Webex Calling appels ou l'assistance client, l'administrateur peut supprimer tous les agents assignés et ajouter n'importe quel utilisateur à la file d'attente, y compris des utilisateurs d'autres sites. Cependant, ils ne peuvent autoriser les agents que sur les lieux qui leur sont assignés à rejoindre ou à se désinscrire de la file d'attente.
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Les administrateurs de sites peuvent affecter des utilisateurs uniquement à partir de leur position à des fonctionnalités telles que le préposé automatique, le groupe de parcage d'appels, la prise d'appels, etc.
Les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur complet peuvent ajouter, gérer et supprimer des administrateurs à la place qui leur est attribuée.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Dans Gestion, sélectionnez Succursales. |
| 3 |
Sélectionnez un lieu. |
| 4 |
Dans le volet Administrateurs, cliquez sur Ajouter. |
| 5 |
Tapez tout ou partie du nom d'utilisateur. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 utilisateurs à la fois. |
| 6 |
Cliquez sur Enregistrer. |
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Dans Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur à ajouter en tant qu'administrateur de site. |
| 4 |
Dans l'onglet Résumé, sous , cochez la case Administration de la localisation. |
| 5 |
Sélectionnez les lieux dans la liste déroulante, puis cliquez sur OK. Un Webex Calling administrateur peut gérer jusqu'à 250 sites assignés dans le Control Hub. |
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Dans Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur à ajouter en tant qu'administrateur de site. |
| 4 |
Dans l'onglet Profil, à côté des rôles d'administrateur, cliquez sur >. |
| 5 |
Cochez ou décochez les cases à côté des rôles que vous souhaitez ajouter ou supprimer. |
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Dans Gestion, sélectionnez Succursales. |
| 3 |
Sélectionnez un lieu. |
| 4 |
Dans le volet Administrateurs, cliquez sur |
Les administrateurs à part entière peuvent attribuer le rôle d'administrateur de site aux autres utilisateurs de leur organisation. Ils peuvent également supprimer le rôle d'administrateur de localisation à un utilisateur de leur organisation.
En tant qu'administrateur à part entière, vous pouvez attribuer le rôle d'administrateur de site aux autres utilisateurs de votre organisation.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Dans Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur. |
| 4 |
Dans l'onglet Profil de l'utilisateur, à côté des rôles d'administrateur, cliquez sur >. |
| 5 |
À côté de Délégation, cliquez sur Administration de la localisation. |
| 6 |
Sélectionnez jusqu'à cinq sites dans la liste déroulante, puis cliquez sur OK. |
En tant qu'administrateur à part entière, vous pouvez supprimer le rôle d'administrateur de site à un utilisateur de votre organisation.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Dans Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
| 3 |
Sélectionnez un utilisateur. |
| 4 |
Dans l'onglet Profil de l'utilisateur, à côté des rôles d'administrateur, cliquez sur >. |
| 5 |
À côté de Délégation, décochez la case Administration de la localisation. Pour supprimer une position auprès de cet administrateur, laissez la case Administration de localisation cochée et cliquez sur
 à côté de l'endroit que vous souhaitez supprimer. |
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Dans Gestion, sélectionnez Succursales. |
| 3 |
Sélectionnez un lieu. |
| 4 |
Cliquez |
, puis cliquez sur
