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Comentários?Os administradores de localização têm uma visão limitada do Control Hub e podem configurar determinados recursos para serviços e dispositivos em seus locais atribuídos.
Os usuários atribuídos à função de administrador de localização não podem ter nenhuma outra função de administrador. Além disso, outras funções de administrador (administrador completo, administrador somente de leitura e administrador de serviços) não podem ser atribuídas à função de administrador de localização.
A tabela a seguir descreve os recursos administrativos disponíveis para administradores locais, bem como as ações específicas que são restritas a esses recursos.
As operações em massa não estão disponíveis para administradores locais.
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Componente principal do Control Hub |
Capacidades administrativas |
Ações restritas |
|---|---|---|
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Gerenciamento > Usuários |
Lista de usuários |
Adicionar, excluir e mover usuários |
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Usuário Solicitar redefinição de senha |
— | |
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Resumo |
Editar resumo | |
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Perfil |
— | |
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AI |
— | |
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Chamando |
— | |
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Dispositivos |
— | |
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Gestão > Localizações |
Lista de localizações |
Adicionar e excluir locais |
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Visão geral |
— | |
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Andares |
— | |
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Chamando |
Editar configurações de gravação de chamadas | |
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PSTN |
Modificar conexão PSTN | |
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Gestão > Espaços de trabalho |
Lista de espaços de trabalho |
Excluir espaços de trabalho |
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Visão geral |
— | |
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Chamando |
— | |
|
Percepções |
— | |
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Gerenciamento > Dispositivos |
Lista de dispositivos |
Suporte do centro de alertas |
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Adicionar dispositivo Os administradores não podem adicionar um dispositivo a partir da tela de dispositivos, mas podem adicionar dispositivos para usuários e espaços de trabalho individuais. | ||
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Visão geral |
— | |
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Serviços > Chamadas |
Linhas virtuais |
— |
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Características — Anúncios, console de atendimento, atendedor automático, extensão Cark Park, grupo de call park, atendimento de chamadas, fila de chamadas, rede DECT, grupo de busca, modo operacional, grupo de paginação, alcance de número único, extensão virtual, grupo de correio de voz |
Gravações | |
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Serviços > PSTN e roteamento |
Números |
Adicionar, editar, excluir e exportar números |
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Serviços > Assistência ao cliente |
Visão geral |
— |
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Filas |
— | |
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Supervisores |
— | |
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Agentes |
— | |
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Experiência de desktop |
— | |
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Gravações |
— | |
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Análise |
Análise |
Meus painéis, Mensagens, Sustentabilidade, Slido |
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Dispositivos |
Fone de ouvido | |
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Espaços de trabalho |
Qualidade de mídia | |
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Chamando |
— | |
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Assistência ao cliente |
— |
- Os administradores de localização podem visualizar alguns serviços criados no nível da organização, mas não podem excluir nem substituir essas configurações. Por exemplo, os arquivos de anúncio armazenados no nível da organização podem ser atribuídos aos serviços de localização, mas os arquivos no nível da organização não podem ser modificados.
-
Os administradores de localização podem visualizar todos os agentes atribuídos a um grupo de busca, fila de Webex Calling chamadas ou fila de assistência ao cliente, incluindo os agentes fora do local designado.
- Para o grupo de busca, o administrador pode excluir quaisquer agentes atribuídos, incluindo os agentes de outros locais, mas só pode adicionar novos usuários de seus locais atribuídos.
- Para a fila de Webex Calling chamadas ou a fila de assistência ao cliente, o administrador pode excluir qualquer agente atribuído e adicionar qualquer usuário à fila, incluindo usuários de outros locais. No entanto, eles podem permitir que somente agentes em seus locais designados entrem ou desentrem da fila.
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Os administradores de localização podem atribuir usuários somente de seus locais atribuídos a recursos como atendedor automático, grupo de estacionamento de chamadas, atendimento de chamadas e assim por diante.
Os usuários com a função completa de administrador podem adicionar, gerenciar e remover administradores no local atribuído.
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Em Gerenciamento, selecione Localizações. |
| 3 |
Selecione um local. |
| 4 |
No painel Administradores, clique em Adicionar. |
| 5 |
Digite todo ou parte do nome do usuário. Você pode adicionar até 5 usuários por vez. |
| 6 |
Clique em Salvar. |
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Em Gerenciamento, selecione Usuários. |
| 3 |
Selecione um usuário para adicionar como administrador de localização. |
| 4 |
Na guia Resumo, em , marque a caixa Administrador de localização. |
| 5 |
Selecione os locais na lista suspensa e clique em Concluído. Um Webex Calling administrador pode administrar até 250 locais atribuídos no Control Hub. |
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Em Gerenciamento, selecione Usuários. |
| 3 |
Selecione um usuário para adicionar como administrador de localização. |
| 4 |
Na guia Perfil, ao lado de Funções de administrador, clique em >. |
| 5 |
Marque ou desmarque as caixas ao lado das funções que você deseja adicionar ou remover. |
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Em Gerenciamento, selecione Localizações. |
| 3 |
Selecione um local. |
| 4 |
No painel Administradores, clique em |
Administradores completos podem atribuir a função de administrador de localização a outros usuários em sua organização. Eles também podem remover a função de administrador de localização de um usuário em sua organização.
Como administrador completo, você pode atribuir a função de administrador de localização a outros usuários em sua organização.
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Em Gerenciamento, selecione Usuários. |
| 3 |
Selecione um usuário. |
| 4 |
Na guia Perfil do usuário, ao lado de Funções de administrador, clique em >. |
| 5 |
Ao lado de Delegação, marque Administrador de localização. |
| 6 |
Selecione até cinco locais na lista suspensa e clique em Concluído. |
Como administrador completo, você pode remover a função de administrador de localização de um usuário em sua organização.
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Em Gerenciamento, selecione Usuários. |
| 3 |
Selecione um usuário. |
| 4 |
Na guia Perfil do usuário, ao lado de Funções de administrador, clique em >. |
| 5 |
Ao lado de Delegação, desmarque Administrador de localização. Para remover um local desse administrador, deixe a opção Administrador de localização marcada e clique em
 ao lado do local que você deseja remover. |
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Em Gerenciamento, selecione Localizações. |
| 3 |
Selecione um local. |
| 4 |
Clique |
e, em seguida, clique em
