Utilice la información de los artículos a continuación para supervisar y solucionar problemas del dispositivo.

Ver los datos del dispositivo desde Control Hub

Puede ver los datos del dispositivo con la herramienta de análisis en Control Hub, incluido el uso del dispositivo y el uso de las funciones. Utilice esta información para determinar con qué frecuencia se utilizan los dispositivos o qué funciones son populares entre los usuarios.

1

En la vista de cliente, en https://admin.webex.com, vaya a Analytics (Análisis).

2

Haga clic en Devices (Dispositivos).

3

Seleccione el dispositivo en la lista desplegable Type of device (Tipo de dispositivo).

Mostrar la ventana Información del teléfono

Puede ver la información del teléfono en el menú Settings (Configuración). Utilice esta información para solucionar los problemas del dispositivo o verificar el estado del teléfono. Esta información es diferente para cada modelo de implementación, pero incluye lo siguiente:

  • Nombre de dispositivo.

  • Dirección IP.

  • La dirección de Control de acceso al medio (MAC) y el número de serie.

  • Firmware actual y la fecha de la última actualización.

1

Toca la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono.

2

Presione Settings (Configuración) en la lista de opciones del menú.

3

Presione About this device (Acerca de este dispositivo).

Ver mensajes de estado

Una vez que se haya registrado el teléfono, puede ver una lista de los mensajes del sistema. Esta es una herramienta útil para solucionar problemas o para ver la actividad de red del teléfono.

1

Toca la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono.

2

Presione Settings (Configuración) en la lista de opciones del menú.

3

Navegue a Issues and diagnostics > Status messages (Problemas y diagnósticos > Mensajes de estado).