Utilice la información de los siguientes artículos para supervisar y solucionar problemas del dispositivo.

Ver los datos de su dispositivo desde Control Hub

Puede ver los datos del dispositivo con la herramienta de análisis en Control Hub, incluido el uso del dispositivo y el uso de las funciones. Utilice esta información para determinar la frecuencia con la que los dispositivos están en uso o qué características son las más utilizadas entre los usuarios.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Análisis.

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Haga clic en Dispositivos.

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Seleccione su dispositivo en la lista desplegable Tipo de dispositivo .

Mostrar la ventana Phone Information (Información del teléfono)

Puede ver la información de su teléfono desde el menú Configuración . Utilice esta información para solucionar problemas del dispositivo o para comprobar el estado del teléfono. Esta información es diferente para cada modelo de implementación, pero incluye lo siguiente:

  • Nombre del dispositivo.

  • Dirección IP.

  • La dirección de Media Access Control (MAC) y el número de serie.

  • Firmware actual y fecha de la última actualización.

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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono.

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Toque Configuración en la lista de opciones del menú.

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Toque Acerca de este dispositivo.

Ver mensajes de estado

Una vez que el teléfono se haya registrado, puede ver una lista de los mensajes del sistema. Esta es una herramienta útil para solucionar problemas o para ver la actividad de red del teléfono.

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Presione la esquina superior izquierda de la pantalla del teléfono.

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Toque Configuración en la lista de opciones del menú.

3

Navegue a Problemas y diagnósticos > Mensajes de estado.