La apariencia de línea compartida es la capacidad de aprovisionar líneas de otros usuarios como líneas compartidas en el dispositivo del usuario final. Esta característica específica le permite asignar y administrar apariencias de líneas compartidas en la aplicación de Webex del usuario final en Control Hub. La configuración de la línea compartida para la aplicación de Webex es similar a la configuración de la línea compartida para los teléfonos multiplataforma (MPP) en Control Hub. Los usuarios finales pueden acceder a las líneas compartidas a través de las versiones de escritorio, móviles y tabletas de la aplicación de Webex.

Beneficios

  • Los usuarios pueden gestionar llamadas en la extensión de otro usuario directamente desde la aplicación de Webex.

  • Los usuarios pueden administrar varias líneas compartidas de manera eficiente mediante la ventana de llamadas múltiples (compatible con Windows) en la Aplicación de Webex.

  • Los usuarios pueden utilizar todas las características de mitad de llamada, como poner en espera y transferir llamadas, para la línea compartida de manera similar a la línea principal.

Limitaciones

Estas son algunas limitaciones conocidas de la apariencia de línea compartida:

  • En Control Hub, puede agregar un máximo de 15 líneas, incluida la línea principal a la aplicación de Webex. Sin embargo, actualmente la aplicación Webex solo muestra 10 líneas. La versión futura permite que la aplicación de Webex muestre las 15 líneas.

  • Puede agregar líneas adicionales a un teléfono de espacio de trabajo. Sin embargo, solo puede agregar el teléfono del espacio de trabajo con licencia profesional como línea compartida.

  • No puede configurar la apariencia de línea compartida para la versión del navegador de la aplicación de Webex.

Configurar la apariencia de línea compartida

Puede asignar números de diferentes ubicaciones de Webex Calling a la aplicación de Webex en una ubicación diferente. Por ejemplo, puede asignar un número (usuario o línea virtual) de la ubicación del Reino Unido a una aplicación de Webex que se asigna a un usuario en la ubicación de EE. UU.

Para obtener más información sobre la línea compartida en todas las ubicaciones, consulte Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales en todas las ubicaciones.

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Inicie sesión en Control Hub.

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Vaya a Administración > Usuarios.

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Seleccione un usuario para el que desee asignar la línea compartida y haga clic en Llamadas.

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Diríjase a Experiencia de llamada del usuario y haga clic en Asignación de línea de aplicación.

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Vaya a Configurar líneas adicionales en la aplicación de Webex y haga clic en Configurar líneas.

La opción Configurar líneas está deshabilitada si ninguna de las opciones de escritorio, móvil o tableta está habilitada en Asignaciones de la aplicación de Webex. No se proporciona soporte para la asignación de varias líneas en el cliente web.

Para obtener más información sobre el timbre y las asignaciones de la aplicación, consulte: Administrar los servicios de la aplicación para un usuario de Webex Calling.

Pantalla de llamadas del usuario en Control Hub con la opción Configurar líneas resaltada en Configurar líneas adicionales en la sección Aplicación de Webex.

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Para agregar una apariencia de línea compartida, haga clic en el icono Icono de agregar/más , busque por nombre o número de teléfono y elija una línea.

Solo los usuarios que no hayan superado la cantidad máxima de líneas compartidas según su licencia aparecen como usuarios asignables a una línea compartida de la aplicación de Webex. Para obtener más información sobre cómo agregar y asignar el dispositivo a un usuario, consulte Agregar un teléfono a un usuario.

Agregue las líneas en el orden en que desea que aparezcan en la aplicación de Webex del usuario. La línea principal del usuario siempre es la primera línea y no se puede cambiar su orden.

Si un usuario tiene números de otros usuarios o grupos configurados en su aplicación de Webex, puede agregar una etiqueta personalizada para la línea compartida. Esta etiqueta personalizada ayuda al usuario a identificar una apariencia de línea compartida de la otra.

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En la lista desplegable Rechazar llamada , seleccione la opción necesaria:

  • Rechazar en todos los dispositivos: evita que la llamada suene en todos los dispositivos de los usuarios para esa línea.

  • Silenciar en este dispositivo: evita que la llamada suene solo en ese dispositivo para esa línea.

Para obtener más información sobre la configuración para rechazar llamadas, consulte Rechazar una llamada que está sonando en todos los dispositivos para un usuario.

Para eliminar una línea compartida, haga clic en el icono Botón Eliminar representado por un icono de papelera . No puede eliminar al usuario principal en la línea 1.

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Haga clic en Guardar.

Una vez que haya agregado, eliminado o cambiado una línea compartida, la aplicación Webex detecta la actualización y los usuarios reciben una notificación en la aplicación Webex para que se reinicien y se reflejen los cambios.

Una vez que haya configurado la línea compartida, los usuarios pueden iniciar el puente de llamadas mediante FAC para el puente de llamadas.