Visão geral

O recurso de Aparência da linha compartilhada é a capacidade de fornecer linhas de outros usuários como linhas compartilhadas no dispositivo do usuário final. Esse recurso específico permite que você atribua e gerencie aparências de linhas compartilhadas no Aplicativo Webex do usuário final no Control Hub. A configuração de linha compartilhada no Aplicativo Webex é semelhante à configuração de linha compartilhada nos Telefones multiplataforma (MPP) do Control Hub. Os usuários finais podem acessar as linhas compartilhadas por meio da versão para desktop do aplicativo Webex.

Benefícios

  • Os usuários podem atender chamadas no ramal de outro usuário diretamente do Aplicativo Webex.

  • Os usuários podem gerenciar várias linhas compartilhadas com eficiência usando a janela de várias chamadas (compatível com Windows) no Aplicativo Webex.

  • Os usuários podem usar todos os recursos de chamada média, como em espera e transferência de chamadas para a linha compartilhada semelhante à linha principal.

Limitações

Aqui estão algumas limitações conhecidas da aparência da linha compartilhada:

  • Você pode configurar a aparência da linha compartilhada apenas para a versão de desktop de um aplicativo Webex.

  • Você pode adicionar no máximo 10 linhas, incluindo a linha principal, ao Aplicativo Webex.

  • Você pode adicionar linhas adicionais a um telefone de espaço de trabalho. No entanto, você pode adicionar apenas o telefone do espaço de trabalho com licença profissional como uma linha compartilhada.

Configurar a aparência da linha compartilhada

Você pode atribuir números de diferentes locais do Webex Calling ao aplicativo Webex no desktop em um local diferente. Por exemplo, um número (usuário ou linha virtual) do local no Reino Unido pode ser atribuído a um aplicativo Webex no desktop atribuído a um usuário no local nos EUA.

Para obter mais informações sobre linha compartilhada entre locais, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais .

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Inicie sessão no Control Hub.

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Ir para Management > Users .

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Selecione um usuário para o qual você deseja atribuir a linha compartilhada e clique em Calling .

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Vá até Experiência de chamadas do usuário e clique em Atribuição de linhas do aplicativo.

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Vá para Configure linhas adicionais no aplicativo Webex e clique em Configure linhas .

A opção Configurar linhas só pode ser clicada se você tiver selecionado a caixa de seleção Desktop nas Atribuições do aplicativo Webex , pois a linha compartilhada suporta apenas a versão de desktop de um aplicativo Webex.

Para obter mais informações sobre o toque do aplicativo e atribuições, consulte: Gerenciar serviços de aplicativo para um usuário do Webex Calling.

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Para adicionar uma apresentação de linha compartilhada, clique noanotação.

Adicione as linhas na ordem em que deseja que apareçam no Aplicativo Webex do usuário. A linha principal do usuário será sempre a primeira linha e você não pode alterar sua ordem.
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Insira o nome ou número de telefone e selecione uma das opções que aparecem.

Somente os usuários que não excederam o número máximo de linhas compartilhadas de acordo com a licença aparecerão como usuários atribuíveis a uma linha compartilhada do Aplicativo Webex. Para obter mais informações sobre como adicionar e atribuir o dispositivo a um usuário, consulte: Adicionar um telefone a um usuário .

Se um usuário tiver números de outros usuários/grupos configurados no Aplicativo Webex, você poderá adicionar um rótulo personalizado na linha compartilhada. Esse rótulo personalizado ajuda o usuário a identificar uma aparência de linha compartilhada da outra.

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Na lista suspensa, selecione a opção necessária:

  • Recusar em todos os dispositivos: Impede que a chamada toque em todos os dispositivos do usuário nessa linha.

  • Silenciar neste dispositivo: Impede que a chamada toque apenas neste dispositivo nessa linha.

Para obter mais informações sobre as configurações de recusa de chamadas, consulte: Recusar uma chamada telefônica em todos os dispositivos de um usuário.

Para remover uma linha compartilhada, clique no ícone . Você não pode remover o usuário principal na linha 1.

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Clique em Salvar.

Depois de adicionar, remover ou alterar uma linha compartilhada, o aplicativo Webex detectará a atualização e os usuários receberão a notificação no aplicativo Webex para reiniciar para que as alterações sejam aplicadas.

Depois que a linha compartilhada for configurada, o recurso de chamada poderá ser invocado usando o recurso FAC para chamada.