Descripción general

La apariencia de línea compartida es la capacidad de aprovisionar líneas de otros usuarios como líneas compartidas en el dispositivo del usuario final. Esta característica específica le permite asignar y administrar aspectos de la línea compartida en la Aplicación de Webex del usuario final en Control Hub. La configuración de línea compartida para la aplicación Webex es similar a la configuración de línea compartida para los teléfonos multiplataforma (MPP) en Control Hub. Los usuarios finales pueden acceder a las líneas compartidas a través de la versión de escritorio de la Aplicación de Webex.

Beneficios

  • Los usuarios pueden manejar llamadas en la extensión de otro usuario directamente desde la Aplicación de Webex.

  • Los usuarios pueden gestionar varias líneas compartidas de forma eficiente utilizando ventana de llamada múltiple (compatible con Windows) en Webex App.

  • Los usuarios pueden utilizar todas las funciones de llamada intermedia, como la retención y la transferencia de llamadas, para la línea compartida de forma similar a la línea principal.

Limitaciones

A continuación, se indican algunas limitaciones conocidas de la apariencia de línea compartida:

  • Puede configurar la apariencia de línea compartida sólo para la versión de escritorio de una Webex App.

  • Puede agregar un máximo de 10 líneas, incluida la línea principal a la Aplicación de Webex.

  • Puede añadir líneas adicionales a un teléfono del área de trabajo. Sin embargo, sólo puede añadir el teléfono del espacio de trabajo con licencia profesional como línea compartida.

Configurar la apariencia de línea compartida

Puede asignar números de diferentes ubicaciones de Webex Calling a Webex App en el escritorio en una ubicación diferente. Por ejemplo, se puede asignar un número (usuario o línea virtual) de la ubicación del Reino Unido a una Webex App de escritorio que esté asignada a un usuario de la ubicación de Estados Unidos.

Para obtener más información sobre la línea compartida entre ubicaciones, consulte Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales entre ubicaciones.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Gestión > Usuarios.

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Seleccione el usuario al que desea asignar la línea compartida y haga clic en Calling.

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Vaya a Experiencia de llamada del usuario y haga clic en Asignación de línea de aplicación.

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Vaya a Configurar líneas adicionales en la Webex App y haga clic en Configurar líneas.

La opción Configurar líneas sólo se puede seleccionar si se ha marcado la casilla Escritorio en las asignaciones de la aplicación Webex, ya que la línea compartida sólo admite la versión de escritorio de una aplicación Webex.

Para obtener más información sobre el timbre y las asignaciones de la aplicación, consulte: Gestionar los servicios de aplicación para un usuario de Webex Calling.

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Para agregar la apariencia de una línea compartida, haga clic en el icono .

Añada las líneas en el orden en que desea que aparezcan en la Webex App del usuario. La línea principal del usuario es siempre la primera línea y su orden no se puede cambiar.
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Introduzca el nombre o el número telefónico y seleccione una de las opciones que aparecen.

Solo los usuarios que no hayan superado el número máximo de líneas compartidas según su licencia aparecen como usuarios asignables a una línea compartida de la Aplicación de Webex. Para obtener más información sobre cómo agregar y asignar el dispositivo a un usuario, consulte: Añadir un teléfono a un usuario.

Si un usuario tiene números de otros usuarios o grupos configurados en su Aplicación de Webex, puede agregar una etiqueta personalizada a la línea compartida. Esta etiqueta personalizada ayuda al usuario a identificar una apariencia de línea compartida de la otra.

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En la lista desplegable, seleccione la opción necesaria:

  • Rechazar en todos los dispositivos: evita que la llamada suene en todos los dispositivos de los usuarios para esa línea.

  • Silencio en este dispositivo: evita que la llamada suene solo en ese dispositivo para esa línea.

Para obtener más información sobre la configuración para rechazar llamadas, consulte: Rechazar una llamada que suena en todos los dispositivos para un usuario.

Para eliminar una línea compartida, haga clic en el icono . No puede eliminar al usuario principal en la línea 1.

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Haga clic en Guardar.

Una vez añadida, eliminada o modificada una línea compartida, Webex App detecta la actualización y los usuarios reciben la notificación en Webex App para que reinicien para que se apliquen los cambios.

Una vez configurada la línea compartida, se puede invocar el puente de llamada utilizando el FAC para puente de llamada.