Descripción general

La apariencia de línea compartida es la capacidad de aprovisionar líneas de otros usuarios como líneas compartidas en el dispositivo del usuario final. Esta característica específica le permite asignar y administrar aspectos de la línea compartida en la Aplicación de Webex del usuario final en Control Hub. La configuración de la línea compartida para la aplicación de Webex es similar a la configuración de la línea compartida para los teléfonos multiplataforma (MPP) en Control Hub. Los usuarios finales pueden acceder a las líneas compartidas a través de la versión de escritorio de la Aplicación de Webex.

Beneficios

  • Los usuarios pueden manejar llamadas en la extensión de otro usuario directamente desde la Aplicación de Webex.

  • Los usuarios pueden administrar varias líneas compartidas de manera eficiente mediante la ventana de llamadas múltiples (compatible con Windows) en la Aplicación de Webex.

  • Los usuarios pueden utilizar todas las características de mitad de llamada, como la espera y la transferencia de llamada, para la línea compartida, de forma similar a la línea principal.

Limitaciones

A continuación, se indican algunas limitaciones conocidas de la apariencia de línea compartida:

  • Puede configurar el aspecto de la línea compartida solo para la versión de escritorio de una aplicación de Webex.

  • Puede agregar un máximo de 10 líneas, incluida la línea principal a la Aplicación de Webex.

  • Puede agregar líneas adicionales a un teléfono de un espacio de trabajo. Sin embargo, solo puede agregar el teléfono del espacio de trabajo con licencia profesional como línea compartida.

Configurar la apariencia de línea compartida

Puede asignar números de diferentes ubicaciones de Webex Calling a la aplicación de Webex en el escritorio en una ubicación diferente. Por ejemplo, se puede asignar un número (de usuario o línea virtual) de la ubicación del Reino Unido a una aplicación de Webex en el escritorio que se asigna a un usuario en la ubicación de EE. UU.

Para obtener más información sobre la línea compartida entre ubicaciones, consulte Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales entre ubicaciones.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Administración > Usuarios.

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Seleccione un usuario al que desea asignar la línea compartida y haga clic en Llamadas.

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Vaya a Experiencia de llamada del usuario y haga clic en Asignación de línea de aplicación.

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Vaya a Configurar líneas adicionales en la aplicación de Webe x y haga clic en Configurar líneas.

Solo se puede hacer clic en la opción Configurar líneas si marcó la casilla de verificación Escritorio en las asignaciones de la aplicación de Webex, ya que la línea compartida solo admite la versión de escritorio de una aplicación de Webex.

Para obtener más información sobre el timbre y las asignaciones de la aplicación, consulte: Administrar los servicios de la aplicación para un usuario de Webex Calling.

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Para agregar la apariencia de una línea compartida, haga clic en el icono .

Agregue las líneas en el orden en que desea que aparezcan en la aplicación de Webex del usuario. La línea principal del usuario es siempre la primera línea y su orden no se puede cambiar.
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Introduzca el nombre o el número telefónico y seleccione una de las opciones que aparecen.

Solo los usuarios que no hayan superado el número máximo de líneas compartidas según su licencia aparecen como usuarios asignables a una línea compartida de la Aplicación de Webex. Para obtener más información sobre cómo agregar y asignar el dispositivo a un usuario, consulte: Agregue un teléfono a un usuario.

Si un usuario tiene números de otros usuarios o grupos configurados en su Aplicación de Webex, puede agregar una etiqueta personalizada a la línea compartida. Esta etiqueta personalizada ayuda al usuario a identificar una apariencia de línea compartida de la otra.

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En la lista desplegable, seleccione la opción necesaria:

  • Rechazar en todos los dispositivos: evita que la llamada suene en todos los dispositivos de los usuarios para esa línea.

  • Silencio en este dispositivo: evita que la llamada suene solo en ese dispositivo para esa línea.

Para obtener más información sobre la configuración para rechazar llamadas, consulte: Rechazar una llamada entrante en todos los dispositivos para un usuario.

Para eliminar una línea compartida, haga clic en el icono . No puede eliminar al usuario principal en la línea 1.

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Haga clic en Guardar.

Una vez que haya agregado, eliminado o cambiado una línea compartida, la aplicación Webex detecta la actualización y los usuarios reciben una notificación en la aplicación Webex para que se reinicien y se apliquen los cambios.

Una vez configurada la línea compartida, se puede invocar el puente de llamadas mediante el FA C para el puente de llamadas.