Descripción general

La apariencia de línea compartida es la capacidad de aprovisionar líneas de otros usuarios como líneas compartidas en el dispositivo del usuario final. Esta característica específica le permite asignar y administrar aspectos de la línea compartida en la Aplicación de Webex del usuario final en Control Hub. La configuración de la línea compartida para la Aplicación de Webex es similar a la configuración de la línea compartida para los teléfonos multiplataforma (MPP, Multiplatform Phones) en Control Hub. Los usuarios finales pueden acceder a las líneas compartidas a través de la versión de escritorio de la Aplicación de Webex.

Beneficios

  • Los usuarios pueden manejar llamadas en la extensión de otro usuario directamente desde la Aplicación de Webex.

  • Los usuarios pueden administrar líneas múltiples compartidas de manera eficaz mediante la ventana Llamadas múltiples (compatible con Windows) en la Aplicación de Webex.

  • Los usuarios pueden utilizar todas las características de la mitad de la llamada, como la espera y la transferencia de llamadas para la línea compartida de forma similar a la línea principal.

Configurar la apariencia de línea compartida

Antes de comenzar

Consulte algunas limitaciones conocidas antes de configurar la apariencia de línea compartida para la Aplicación de Webex.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración en la barra de navegación izquierda y haga clic en Usuarios.

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Seleccione el usuario para el que desea asignar la línea compartida y haga clic en Llamada.

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Vaya a Experiencia de llamada del usuario y haga clic en Asignación de línea de aplicación.

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Vaya a la Apariencia de línea compartida en la Aplicación de Webex y haga clic en Configurar líneas de la Aplicación de Webex.


 

Solo se puede hacer clic en la opción Configurar líneas de la Aplicación de Webex si marcó la casilla de verificación Escritorio en las asignaciones de la Aplicación de Webex, ya que la línea compartida solo admite la versión de escritorio de una Aplicación de Webex.

Para obtener más información sobre los tonos y las asignaciones de una aplicación, consulte: Administrar los servicios de la aplicación para un usuario de Webex Calling.

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Para agregar la apariencia de una línea compartida, haga clic en el icono .


 
Agregue las líneas en el orden en el que desea que aparezcan en la Aplicación de Webex del usuario. La línea principal del usuario es siempre la primera línea y su orden no se puede cambiar.
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Introduzca el nombre o el número telefónico y seleccione una de las opciones que aparecen.


 

Solo los usuarios que no hayan superado el número máximo de líneas compartidas según su licencia aparecen como usuarios asignables a una línea compartida de la Aplicación de Webex. Para obtener más información sobre cómo agregar y asignar el dispositivo a un usuario, consulte: Agregar y asignar teléfonos a un usuario en Control Hub.

Si un usuario tiene números de otros usuarios o grupos configurados en su Aplicación de Webex, puede agregar una etiqueta personalizada a la línea compartida. Esta etiqueta personalizada ayuda al usuario a identificar una apariencia de línea compartida de la otra.

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En la lista desplegable, seleccione la opción necesaria:

  • Rechazar en todos los dispositivos: evita que la llamada suene en todos los dispositivos de los usuarios para esa línea.

  • Silencio en este dispositivo: evita que la llamada suene solo en ese dispositivo para esa línea.


 

Para obtener más información sobre la configuración para rechazar llamadas, consulte: Rechazar una llamada entrante en todos los dispositivos para un usuario.

Para eliminar una línea compartida, haga clic en el icono . No puede eliminar al usuario principal en la línea 1.

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Haga clic en Guardar.

Cuando haya añadido, eliminado o modificado una línea compartida, la Aplicación de Webex detectará la actualización y los usuarios recibirán una notificación en dicha aplicación para que la reinicien y se apliquen los cambios.

Limitaciones

A continuación, se indican algunas limitaciones conocidas de la apariencia de línea compartida:

  • Puede configurar la apariencia de línea compartida solo para la versión de escritorio de una Aplicación de Webex.

  • Puede agregar un máximo de 10 líneas, incluida la línea principal a la Aplicación de Webex.

  • No puede asignar una línea de espacio de trabajo como línea compartida.