Aperçu

L’apparence de ligne partagée est la capacité de mettre à disposition les lignes d’autres utilisateurs comme lignes partagées sur le périphérique de l’utilisateur final. Cette fonction spécifique vous permet d’attribuer et de gérer des lignes partagées sur l’application Webex de l’utilisateur final dans Control Hub. La configuration de la ligne partagée pour l’application Webex est similaire à la configuration de la ligne partagée pour les téléphones multiplateformes (MPP) dans le Control Hub. Les utilisateurs finaux peuvent accéder aux lignes partagées via la version de bureau de l’application Webex.

Avantages

Les utilisateurs peuvent traiter les appels sur le poste d’un autre utilisateur directement à partir de l’application Webex.
Les utilisateurs peuvent gérer efficacement plusieurs lignes partagées à l’aide de la fenêtre d’appels multiples (prise en charge par Windows) dans l’application Webex.
Les utilisateurs peuvent utiliser toutes les fonctions de demi-appel telles que la mise en attente et le transfert d’appel pour la ligne partagée comme pour la ligne principale.

Configurer l’apparence de la ligne partagée

Avant de commencer

Consultez certaines limites connues avant de configurer la fonction de ligne partagée pour l’application Webex.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, cliquez sur Gestion dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur Utilisateurs.

Sélectionnez l’utilisateur auquel vous souhaitez attribuer la ligne partagée et cliquez sur Appeler.

Allez dans Expérience d’appel de l’utilisateur et cliquez sur Attribution de ligne d’application.

Allez sur Apparence de ligne partagée sur l’application Webex et cliquez sur Configurer les lignes de l’application Webex.

L’option Configurer les lignes de l’application Webex n’est cliquable que si vous avez coché la case Bureau sous les affectations de l’application Webex, car la ligne partagée ne prend en charge que la version bureau d’une application Webex.

Pour plus d’informations sur les sonneries et les affectations d’applications, voir : Gérer les services d’application pour un utilisateur de Webex Calling.

Pour ajouter une apparence de ligne partagée, cliquez sur l'icône .

Ajoutez les lignes dans l’ordre dans lequel vous souhaitez qu’elles apparaissent sur l’application Webex de l’utilisateur. La ligne principale de l’utilisateur est toujours la première ligne et vous ne pouvez pas modifier son ordre.

Saisissez le nom ou le numéro de téléphone et sélectionnez parmi les options qui s’affichent.

Seuls les utilisateurs qui n’ont pas dépassé le nombre maximum de lignes partagées prévu par leur licence apparaissent comme des utilisateurs affectables à une ligne partagée de l’application Webex. Pour plus d’informations sur l’ajout et l’attribution d’un appareil à un utilisateur, voir : Ajouter et attribuer des téléphones à un utilisateur dans Control Hub.

Si un utilisateur a des numéros d’autres utilisateurs/groupes configurés sur son application Webex, vous pouvez ajouter une étiquette personnalisée pour la ligne partagée. Cette étiquette personnalisée aide l’utilisateur à identifier une apparence de ligne partagée par rapport à une autre.

Dans la liste déroulante, sélectionnez l’option nécessaire :

Refuser sur tous les périphériques : empêche l’appel de sonner sur tous les périphériques de l’utilisateur pour cette ligne.
Silence sur ce périphérique : empêche l’appel de sonner uniquement sur ce périphérique pour cette ligne.

Pour plus d’informations sur les paramètres de refus d’appel, voir : Refuser un appel sonnant sur tous les périphériques pour un utilisateur.

Pour supprimer une ligne partagée, cliquez sur l’icône . Vous ne pouvez pas supprimer l’utilisateur principal de la ligne 1.

Cliquez sur Enregistrer.

Une fois que vous avez ajouté, supprimé ou modifié une ligne partagée, l’application Webex détecte la mise à jour et les utilisateurs reçoivent une notification sur l’application Webex leur demandant de redémarrer pour que les modifications soient appliquées.

Limites

Voici quelques limites connues de la fonction de ligne partagée :

Vous pouvez configurer l’apparence de ligne partagée uniquement pour la version de bureau d’une application Webex.
Vous pouvez ajouter un maximum de 10 lignes, y compris la ligne principale, à l’application Webex.
Vous ne pouvez pas attribuer une ligne d’espace de travail comme ligne partagée.