Aperçu

L’apparence de ligne partagée est la capacité de mettre à disposition les lignes d’autres utilisateurs comme lignes partagées sur le périphérique de l’utilisateur final. Cette fonction spécifique vous permet d’attribuer et de gérer des lignes partagées sur l’application Webex de l’utilisateur final dans Control Hub. La configuration de la ligne partagée pour l’application Webex est similaire à la configuration de la ligne partagée pour les téléphones multiplateformes (MPP) dans Control Hub. Les utilisateurs finaux peuvent accéder aux lignes partagées via la version de bureau de l’application Webex.

Avantages

  • Les utilisateurs peuvent traiter les appels sur le poste d’un autre utilisateur directement à partir de l’application Webex.

  • Les utilisateurs peuvent gérer efficacement plusieurs lignes partagées à l’aide de la fenêtre d’appels multiples (prise en charge sous Windows) dans l’application Webex.

  • Les utilisateurs peuvent utiliser toutes les fonctionnalités en cours d'appel telles que la mise en attente et le transfert d'appel pour la ligne partagée comme pour la ligne principale.

Limites

Voici quelques limites connues de la fonction de ligne partagée :

  • Vous pouvez configurer l’apparence de la ligne partagée uniquement pour la version de bureau d’une application Webex.

  • Vous pouvez ajouter un maximum de 10 lignes, y compris la ligne principale, à l’application Webex.

  • Vous pouvez ajouter des lignes supplémentaires à un téléphone d’espace de travail. Cependant, vous ne pouvez ajouter que le téléphone de l’espace de travail avec une licence professionnelle en tant que ligne partagée.

Configurer l’apparence de la ligne partagée

Vous pouvez attribuer des numéros à partir de différents emplacements Webex Calling à l’application Webex sur le bureau à un emplacement différent. Par exemple, un numéro (utilisateur ou ligne virtuelle) de l’emplacement du Royaume-Uni peut être attribué à une application Webex sur le bureau qui est attribué à un utilisateur de l’emplacement des États-Unis.

Pour plus d’informations sur les lignes partagées entre les sites, voir Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre les sites.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Gestion > Utilisateurs.

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Sélectionnez un utilisateur pour lequel vous souhaitez attribuer la ligne partagée et cliquez sur Calling.

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Allez dans Expérience d’appel de l’utilisateur et cliquez sur Attribution de ligne d’application.

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Allez à Configurer des lignes supplémentaires sur l’application Webe x et cliquez sur Configurer des lignes.

L’option Configurer les lignes n’est cliquable que si vous avez coché la case Bureau sous les affectations de l’application Webex, car la ligne partagée ne prend en charge que la version de bureau d’une application Webex.

Pour plus d’informations sur la sonnerie et les affectations de l’application, voir : Gérer les services d’application pour un utilisateur de Webex Calling.

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Pour ajouter une apparence de ligne partagée, cliquez sur l'icône .

Ajoutez les lignes dans l’ordre dans lequel vous souhaitez qu’elles apparaissent sur l’application Webex de l’utilisateur. La ligne principale de l’utilisateur est toujours la première ligne et vous ne pouvez pas modifier son ordre.
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Saisissez le nom ou le numéro de téléphone et sélectionnez parmi les options qui s’affichent.

Seuls les utilisateurs qui n’ont pas dépassé le nombre maximum de lignes partagées prévu par leur licence apparaissent comme des utilisateurs affectables à une ligne partagée de l’application Webex. Pour plus d’informations sur l’ajout et l’attribution d’un appareil à un utilisateur, voir : Ajouter un téléphone à un utilisateur.

Si un utilisateur a des numéros d’autres utilisateurs/groupes configurés sur son application Webex, vous pouvez ajouter une étiquette personnalisée pour la ligne partagée. Cette étiquette personnalisée aide l’utilisateur à identifier une apparence de ligne partagée par rapport à une autre.

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Dans la liste déroulante, sélectionnez l’option nécessaire :

  • Refuser sur tous les périphériques : empêche l’appel de sonner sur tous les périphériques de l’utilisateur pour cette ligne.

  • Silence sur ce périphérique : empêche l’appel de sonner uniquement sur ce périphérique pour cette ligne.

Pour plus d’informations sur les paramètres de refus d’appel, voir : Refuser un appel qui sonne sur tous les périphériques pour un utilisateur.

Pour supprimer une ligne partagée, cliquez sur l’icône . Vous ne pouvez pas supprimer l’utilisateur principal de la ligne 1.

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Cliquez sur Enregistrer.

Une fois que vous avez ajouté, supprimé ou modifié une ligne partagée, l’application Webex détecte la mise à jour et les utilisateurs reçoivent une notification sur l’application Webex leur demandant de redémarrer pour que les modifications soient appliquées.

Une fois la ligne partagée configurée, la passerelle d'appel peut être appelée à l'aide du FA C pour la passerelle d'appel.