Visão geral

O recurso de Aparência da linha compartilhada é a capacidade de fornecer linhas de outros usuários como linhas compartilhadas no dispositivo do usuário final. Esse recurso específico permite que você atribua e gerencie aparências de linhas compartilhadas no Aplicativo Webex do usuário final no Control Hub. A configuração de linha compartilhada no Aplicativo Webex é semelhante à configuração de linha compartilhada nos Telefones multiplataforma (MPP) do Control Hub. Os usuários finais podem acessar as linhas compartilhadas por meio da versão para desktop do aplicativo Webex.

Benefícios

Os usuários podem atender chamadas no ramal de outro usuário diretamente do Aplicativo Webex.
Os usuários podem gerenciar várias linhas compartilhadas com eficiência usando a janela de várias chamadas (compatível com Windows) no Aplicativo Webex.
Os usuários podem usar todos os recursos de midcall, como Em espera e Transferência de chamada na linha compartilhada semelhante à linha principal.

Configurar a aparência da linha compartilhada

Antes de você começar

Consulte algumas limitações conhecidas antes de configurar a aparência da linha compartilhada no Aplicativo Webex.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Gerenciamento na barra de navegação à esquerda e clique em Usuários.

Selecione o usuário ao qual você deseja atribuir a linha compartilhada e clique em Chamadas.

Vá até Experiência de chamadas do usuário e clique em Atribuição de linhas do aplicativo.

Vá até Aparência da linha compartilhada no aplicativo Webex e clique em Configurar linhas do aplicativo Webex.

A opção Configurar linhas do aplicativo Webex pode ser clicada apenas se você tiver selecionado a caixa de seleção de Desktop em Atribuições do aplicativo Webex, uma vez que a linha compartilhada oferece suporte apenas à versão de desktop de um aplicativo Webex.

Para obter mais informações sobre toques e atribuições de aplicativos, consulte: Gerenciar serviços de aplicativo para um usuário do Webex Calling.

Para adicionar uma apresentação de linha compartilhada, clique no ícone .

Adicione as linhas na ordem em que deseja que apareçam no Aplicativo Webex do usuário. A linha principal do usuário será sempre a primeira linha e você não pode alterar sua ordem.

Insira o nome ou número de telefone e selecione uma das opções que aparecem.

Somente os usuários que não excederam o número máximo de linhas compartilhadas de acordo com a licença aparecerão como usuários atribuíveis a uma linha compartilhada do Aplicativo Webex. Para obter mais informações sobre como adicionar e atribuir o dispositivo a um usuário, consulte: Adicionar e atribuir telefones a um usuário no Control Hub.

Se um usuário tiver números de outros usuários/grupos configurados no Aplicativo Webex, você poderá adicionar um rótulo personalizado na linha compartilhada. Esse rótulo personalizado ajuda o usuário a identificar uma aparência de linha compartilhada da outra.

Na lista suspensa, selecione a opção necessária:

Recusar em todos os dispositivos: Impede que a chamada toque em todos os dispositivos do usuário nessa linha.
Silenciar neste dispositivo: Impede que a chamada toque apenas neste dispositivo nessa linha.

Para obter mais informações sobre as configurações de recusa de chamadas, consulte: Recusar uma chamada telefônica em todos os dispositivos de um usuário.

Para remover uma linha compartilhada, clique no ícone . Você não pode remover o usuário principal na linha 1.

Clique em Salvar.

Depois de adicionar, remover ou alterar uma linha compartilhada, o Aplicativo Webex detectará a atualização e os usuários receberão a notificação no Aplicativo Webex para reiniciar para que as alterações sejam aplicadas.

Limitações

Aqui estão algumas limitações conhecidas da aparência da linha compartilhada:

Você pode configurar a aparência da linha compartilhada apenas na versão de desktop de um Aplicativo Webex.
Você pode adicionar no máximo 10 linhas, incluindo a linha principal, ao Aplicativo Webex.
Você não pode atribuir a linha do espaço de trabalho como linha compartilhada.