Aparência da linha compartilhada é a capacidade de provisionar linhas de outros usuários como linhas compartilhadas no dispositivo do usuário final. Esse recurso específico permite que você atribua e gerencie aparências de linhas compartilhadas ao aplicativo Webex do usuário final no Control Hub. A configuração da linha compartilhada no aplicativo Webex é semelhante à configuração da linha compartilhada dos Telefones multiplataforma (MPP) no Control Hub. Os usuários finais podem acessar as linhas compartilhadas por meio das versões de desktop, celular e tablet do aplicativo Webex.

Benefícios

  • Os usuários poderão atender chamadas no ramal de outro usuário diretamente do aplicativo Webex.

  • Os usuários podem gerenciar várias linhas compartilhadas com eficiência usando a janela de várias chamadas (compatível com Windows) no aplicativo Webex.

  • Os usuários podem usar todos os recursos no meio da chamada, como em espera e transferência de chamada, na linha compartilhada semelhante à linha principal.

Limitações

Aqui estão algumas limitações conhecidas da aparência da linha compartilhada:

  • No Control Hub, você pode adicionar no máximo 15 linhas, incluindo a linha principal, ao aplicativo Webex. No entanto, o aplicativo Webex atualmente mostra apenas 10 linhas. A versão futura permite que o aplicativo Webex mostre todas as 15 linhas.

  • Você pode adicionar linhas adicionais a um telefone de espaço de trabalho. No entanto, você pode adicionar apenas o telefone do espaço de trabalho com licença profissional como uma linha compartilhada.

  • Você não pode configurar a aparência da linha compartilhada na versão do navegador do aplicativo Webex.

Configurar a aparência da linha compartilhada

Você poderá atribuir números de diferentes locais do Webex Calling ao aplicativo Webex em um local diferente. Por exemplo, você pode atribuir um número (usuário ou linha virtual) do local no Reino Unido a um aplicativo Webex atribuído a um usuário no local nos EUA.

Para obter mais informações sobre linha compartilhada entre locais, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para Gerenciamento > Usuários.

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Selecione um usuário ao qual você deseja atribuir a linha compartilhada e clique em Chamadas.

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Vá para Experiência de chamada do usuário e clique em Atribuição de linha do aplicativo.

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Vá para Configurar linhas adicionais no aplicativo Webex e clique em Configurar linhas.

A opção Configurar linhas será desativada se nenhuma das opções de desktop, celular ou tablet estiver ativada nas atribuições do aplicativo Webex. A atribuição de várias linhas não é compatível com o cliente Web.

Para obter mais informações sobre o toque do aplicativo e atribuições, consulte: Gerenciar serviços de aplicativos para um usuário do Webex Calling.

Tela de chamada do usuário no Control Hub com a opção Configurar linhas destacada em Configurar linhas adicionais na seção do aplicativo Webex.

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Para adicionar uma apresentação de linha compartilhada, clique no Ícone Adicionar/mais ícone, pesquise pelo nome ou número de telefone e escolha uma linha.

Somente os usuários que não excederam o número máximo de linhas compartilhadas de acordo com a licença aparecerão como usuários atribuíveis a uma linha compartilhada do aplicativo Webex. Para obter mais informações sobre como adicionar e atribuir o dispositivo a um usuário, consulte Adicionar um telefone a um usuário.

Adicione as linhas na ordem em que deseja que apareçam no aplicativo Webex do usuário. A linha principal do usuário é sempre a primeira linha e você não pode alterar sua ordem.

Se um usuário tiver números de outros usuários/grupos configurados no aplicativo Webex, você poderá adicionar um rótulo personalizado na linha compartilhada. Esse rótulo personalizado ajuda o usuário a identificar uma aparência de linha compartilhada da outra.

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Na lista suspensa Recusar chamada , selecione a opção necessária:

  • Recusar em todos os dispositivos—Impede que a chamada toque em todos os dispositivos do usuário nessa linha.

  • Silenciar neste dispositivo — Impede que a chamada toque apenas nesse dispositivo para essa linha.

Para obter mais informações sobre as configurações de recusa de chamadas, consulte Recusar uma chamada que está tocando em todos os dispositivos para um usuário.

Para remover uma linha compartilhada, clique no ícone Botão Apagar representado por um ícone da lixeira . Você não pode remover o usuário principal na linha 1.

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Clique em Salvar.

Depois de adicionar, remover ou alterar uma linha compartilhada, o aplicativo Webex detecta a atualização e os usuários recebem a notificação no aplicativo Webex para reiniciar para que as alterações sejam refletidas.

Depois de configurar a linha compartilhada, os usuários podem iniciar a ponte de chamadas usando o FAC para a ponte de chamadas.