Descripción general de la migración de firmware de dispositivos

Realice la migración de firmware de dispositivos nuevos y automatizados desde Control Hub para poder migrar sus dispositivos empresariales a la nube. Puede migrar los teléfonos Enterprise Firmware requeridos al firmware del teléfono multiplataforma (MPP) desde Control Hub. Los teléfonos MPP funcionan con Webex Calling diferentes soluciones.

Los firmware MPP pueden ejecutarse en determinados modelos de los teléfonos Cisco IP Phone series 6800, 7800 y 8800. Sin embargo, solo los teléfonos Cisco IP Phone series 7800 y 8800 tienen la capacidad de ejecutar firmware MPP o firmware empresarial. Si tiene la licencia adecuada, puede migrar entre el firmware MPP o empresarial en los teléfonos Cisco IP Phone series 7800 y 8800.


La migración de firmware 7800 requiere que el modelo 7800 sea la versión de hardware correcta.

Esta característica ayuda a migrar la inscripción de un teléfono desde uno de los siguientes dispositivos a Webex Calling:

  • Unified CM con llamadas locales

  • Unified CM con llamadas alojadas mediante la solución de colaboración alojada.

  • Llamadas en la nube a través de Spark Calling

Utilice el asistente de migración del Control Hub para preparar sus dispositivos para la migración. El asistente de migración automatiza la generación de licencias de dispositivos y comprueba la elegibilidad del dispositivo antes de que usted inicie la migración. Esta herramienta le ayuda a migrar sus dispositivos y asignarlos a los usuarios o áreas de trabajo existentes de Webex.


Todos los teléfonos que se migran al firmware MPP con esta herramienta deben utilizar Webex Calling.

Requisitos previos

Antes de realizar la migración de firmware del dispositivo, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:

Utilice el asistente de migración del Control Hub para preparar los dispositivos para la migración. Con el asistente puede realizar tareas como crear una tarea de migración, agregar dispositivos, generar licencias de dispositivos, verificar la elegibilidad del dispositivo, entre otras.

Antes de comenzar: - Identifique los dispositivos en Unified CM que desea migrar y reúna información sobre los dispositivos.

El asistente de migración lo ayuda a realizar las siguientes tareas e iniciar la migración.

1

Desde la vista del cliente en Webex Control Hub , vaya a Servicios > Migraciones. En la tarjeta Migrar los teléfonos empresariales al firmware multiplataforma (MPP), haga clic en Comenzar.

Aparecerá la página Migración de dispositivos de firmware.
2

Haga clic en Paso 1: Revisar los requisitos previos de la migración para ver la lista de requisitos previos.

3

Lea y complete todas las tareas de requisitos previos antes de continuar. Para obtener más información, consulte Descripción general de la migración de firmware de dispositivos.

4

Haga clic en Paso 2: Migración de firmware.

Puede ver la lista de tareas, si ya las ha creado.

Puede utilizar el campo Buscar para buscar un nombre de tarea que haya creado o haga clic en la lista desplegable Filtrar por estado para filtrar las tareas según el estado, como Borrador, En curso y Completada. También puede ordenar las columnas según los detalles.

5

Haga clic en Iniciar una tarea nueva para iniciar una nueva tarea de migración.

Introduzca un nombre de tarea único para cada tarea de migración. Puede utilizar una combinación del nombre del dispositivo o la fecha de creación para el nombre de la tarea de migración. Por ejemplo, 8800-01-01-21. Tener un nombre único para una tarea le ayuda a identificar y realizar un seguimiento rápido del estado y el progreso de sus tareas de migración.

No tiene espacio en el nombre de la tarea de migración. Reemplace el espacio con un guión bajo.

1

En la página Migración de firmware de Empresarial a MPP, introduzca el nombre de la tarea en el campo Nombre de la tarea.

2

Seleccione una opción de migración desde el menú lista desplegable.

  • Generar licencia de dispositivo y agregar dispositivo
  • Generar solo licencia de dispositivo
3

Haga clic en Siguiente.

Aparecerá la página Agregar dispositivos.
Puede agregar varios dispositivos a una ubicación. Para agregar dispositivos, introduzca los detalles requeridos del dispositivo en un archivo de valores separados por coma (CSV) y cárguelos. Al cargar el archivo, los datos se proporcionan en Control Hub, que genera la información del dispositivo y verifica la elegibilidad del dispositivo para la migración. Si ha introducido detalles incorrectos del dispositivo o desea modificar los detalles, puede descargar el archivo CSV, actualizarlo y, luego, volver a cargar el archivo.

1

Desde la página Agregar dispositivos, vaya a la sección Descargar archivos de plantillas para descargar los siguientes archivos:

  • Exportar atributos del usuario: puede obtener una lista de todos los usuarios en su organización y sus atributos asociados, de manera que no tenga que buscar cada usuario manualmente.

  • Descargar plantilla CSV: puede utilizar la plantilla predeterminada e introducir información como nombre de usuario, tipo, dirección MAC y modelo de dispositivo.

2

Si ya tiene un archivo CSV y no requiere una plantilla, introduzca los detalles en el archivo CSV. A continuación, se muestra un ejemplo del archivo CSV.


 
La siguiente tabla describe los parámetros del archivo CSV para generar la licencia del dispositivo y agregar el dispositivo. Para Generar licencia del dispositivo solo, el archivo CSV contiene solo dos parámetros: el modelo y la dirección MAC.

La siguiente tabla contiene los parámetros en el archivo CSV y la descripción.

Tabla 1. Parámetros de archivos CSV

Parámetros

Descripción

Tipo

Introduzca uno de los siguientes valores:

  • USUARIO

  • TRABAJO

Un usuario existente y un workspace que pertenece a la organización. Sin embargo, un usuario debe existir en la organización.

Puede crear un área de trabajo si no está disponible. Sin embargo, el aprovisionamiento del workspace depende de los atributos que introduzca.

Nombre de usuario

Introduzca uno de los siguientes valores:

  • ID de correo electrónico del usuario: si ha elegido USUARIO como el Tipo.

  • Workspace: si ha elegido WORKSPACE como el Tipo. Especifique el nombre de la área de trabajo. Ejemplo:- Sala de reuniones, sala de conferencias, etc.

Número de teléfono

Si ha elegido el tipo como:

  • USUARIO: el número de teléfono debe estar en blanco. No introduzca ningún valor.

  • WORKSPACE: el número de teléfono es obligatorio. Debe ser un valor entero que sea un número E164 válido.

Extensión

Si ha elegido el tipo como:

  • USUARIO: la extensión debe estar en blanco. No introduzca ningún valor.

  • WORKSPACE: la extensión está disponible y es válida para la ubicación especificada.

La extensión es un número E164 válido según la región.

Tipo de dispositivo

Introduzca IP como el valor válido para Tipo de dispositivo.

Modelo

Introduzca el modelo del dispositivo. Este campo es obligatorio.


 
El modelo del dispositivo debe ser compatible con la migración.

Dirección MAC

Introduzca un identificador único de 12 dígitos. Este campo es obligatorio.

También puede introducir la dirección MAC como un dígito 6xhexadecimal de 2 pares separados por dos dígitos.


 

La incorporación del código de activación no es compatible cuando se migra el firmware del teléfono empresarial a MPP.

Ubicación

Introduzca el nombre de la ubicación.

Es obligatorio especificar un nombre de ubicación que exista en la organización; de lo contrario, se mostrará un error. La ubicación se identifica según el nombre y no por el identificador único de usuario (UUID) o el ID del sitio.

3

Elija una de las siguientes opciones para cargar el archivo en la sección Cargar.


 
Asegúrese de que los dispositivos que ya están configurados en Webex Calling no se agreguen al archivo CSV que piensa cargar. Esto tiene como consecuencia que el dispositivo no se agrega al archivo CSV.
  • Arrastre y suelte el archivo CSV actualizado.

  • Busque la ubicación del archivo CSV, seleccione el archivo y, a continuación, haga clic en Abrir.

La sección Estado de carga muestra los siguientes detalles:
  • Agregados: cantidad total de dispositivos agregados a la tarea de migración.

    Errores: cantidad total de errores. Puede optar por resolver el error o por continuar sin resolver los errores. Para resolver los errores, expórtelos al archivo CSV, resuélvalos, vuelva a cargar el archivo CSV y luego continúe.


     
    Si continúa sin resolver los errores, los dispositivos con errores no se incluyen en la tarea de migración.
  • Total cargados: cantidad total de dispositivos que ha cargado.


     

    Si utiliza la misma tarea para las cargas de CSV subsiguientes, el recuento de dispositivos se agrega al total del dispositivo.

4

Haga clic en Siguiente.

Aparecerá la página Comprobar la elegibilidad para la migración del dispositivo.
Puede migrar únicamente aquellos dispositivos que tienen un estado elegible y desconocido. Sin embargo, es posible que los dispositivos con elegibilidad desconocida no sean exitosos durante la migración. Puede migrar dispositivos individualmente o en forma masiva.

No se migran todos los dispositivos inelegibles.

Utilice el campo Buscar para buscar atributos, como nombre, tipo, ubicación, número de directorio, extensión de Webex, modelo de dispositivo, dirección MAC, elegibilidad, etc. La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas y admite la búsqueda de coincidencias parciales. También puede hacer clic en la lista desplegable Todos (elegibilidad) para filtrar la lista de dispositivos elegibles, inelegibles y desconocidos.

En la siguiente tabla se indica la cantidad total de dispositivos y su estado de elegibilidad:

Tabla 2. Estado de elegibilidad del dispositivo

Dispositivos

Descripción

Total de dispositivos

La cantidad total de dispositivos agregados a la tarea de migración.


 

La cantidad máxima de dispositivos compatibles para una tarea de migración es 1000.

Dispositivos elegibles

La cantidad total de dispositivos adecuados para la migración.

El estado de elegibilidad del dispositivo aparece en verde.

Dispositivos no elegibles

La cantidad total de dispositivos que no son adecuados para la migración. No hay suficiente información para decidir si estos dispositivos pueden migrar.

El estado de elegibilidad del dispositivo aparece en rojo.

Dispositivos con elegibilidad desconocida

Por lo tanto, la cantidad total de dispositivos con información incorrecta no puede decidir la migración de los dispositivos.

Por ejemplo, los detalles del dispositivo no están disponibles. Es posible que estos dispositivos sean o no exitosos durante la migración. Si quiere consultar el procedimiento para verificar la elegibilidad en la migración de estos dispositivos, consulte la sección Descripción general en la Guía Para Convertir entre firmware empresarial y firmware multiplataforma para teléfonos IP de Cisco serie 7800 y 8800.

El estado de elegibilidad del dispositivo aparece en amarillo.

1

En la página Comprobar la elegibilidad para la migración del dispositivo, haga clic en el lista desplegable Todos (elegibilidad), marque las casillas de verificación dispositivos elegibles y desconocidos para filtrar los dispositivos y, luego, haga clic en Preparar para la migración.


 
También puede hacer clic en Descargar para descargar y ver la lista de todos los detalles del dispositivo.
Aparecerá la página de confirmación Prepararse para la migración.
2

Elija una de las siguientes opciones:

  • Haga clic en Aceptar para generar licencias de dispositivos para dispositivos Webex Calling.

  • Habilite el conmutador para Incluir el elegibilidad para la migración desconocida a modo de generar licencias de dispositivos con elegibilidad desconocida.

Aparecerá la página de migración de dispositivos de firmware con las siguientes tareas y estado:
Tabla 3. Estado de la tarea

Estado de la tarea

Descripción

Acción

Listo para la migración

Ha finalizado la tarea Prepararse para la migración. Si hay algún error, puede verlo y, si se requiere, realizar las acciones necesarias.

Haga clic en el estado de la tarea Listo para la migración para ver las siguientes fichas:

  • Error: aquí se muestra la lista de errores, si existieran. Puede resolver los errores o comunicarse con el TAC para obtener ayuda.

  • Exitosos: la lista de dispositivos exitosos que están listos para la migración.

Listo con errores

La tarea Prepararse para la migración ha finalizado y hay errores. Puede continuar a la migración.

La lista de dispositivos que tienen éxito y algunos con errores. Puede continuar la migración con los dispositivos que se realizaron correctamente.

En curso

La tarea está en curso.

No puede realizar ninguna tarea mientras la tarea Prepararse para la migración esté en curso.

Revisar los errores

La tarea indica que todos los dispositivos tienen errores.

Borrador

La tarea está en estado de borrador y aún no se ha iniciado.

La siguiente tabla enumera los modelos de teléfono compatibles que se pueden convertir de firmware empresarial a multiplataforma.

Tabla 4. Modelos de teléfonos admitidos para firmware empresariales a multiplataforma

Serie 7800 (*se aplican limitaciones)

Serie 8800 de audio

Serie 8800 de vídeo

CP-7811-K9=

CP-8811-K9=

CP-8845-K9=

CP-7821-K9=*(VO3 o versiones posteriores)

CP-8841-K9=

CP-8865-K9=

CP-7841-K9=*(V04 o versiones posteriores)

CP-8851-K9=

CP-7861-K9=*(V03 o versiones posteriores)

CP-8861-K9=

CP-7832-K9=

CP-8832-K9=


Todas las versiones de teléfonos de audio de la serie 8800 que se enumeran anteriormente pueden convertir a firmware de MPP, pero las versiones de hardware V15 y posteriores requieren un firmware MPP de 11.3.3 como mínimo que se haya convertido y no pueda degradarse a versiones anteriores de firmware de MPP. Los siguientes 8800 dispositivos no son elegibles para migrar a MPP: 8821, 8851NR, 8865NR y 8831. 8832NR puede migrarse a MPP, pero es posible que algunas características no sean compatibles.

Después de completar la preparación para la migración, descargue los archivos de texto.

En este ejemplo, utilizamos Unified CM para migrar teléfonos y los pasos para migrar teléfonos se proporcionan en la sección de migración manual.


La generación de archivos se basa en los diferentes modelos de teléfono que se utilizan para la migración. Los archivos contienen una lista de nombres de dispositivos y Unified CM utiliza este archivo para buscar los dispositivos.

1

Desde la migración de firmware, elija el dispositivo de la lista. Seleccione el botón Completar migración.

Haga clic en el botón Completar migración para descargar los archivos o haga clic en la tarea Listo para la migración y, desde la lista desplegable Acciones, seleccione Completar migración. Aparecerá la ventana Completar migración.


 
Asegúrese de que sus dispositivos se agregan a la Webex Calling organización si el tipo de tarea es solo licencia de migración.
2

Complete la migración siguiendo estos pasos:

  1. Haga clic en Descargar archivos para descargar el archivo csv.

  2. Asegúrese de que todas las versiones de carga de teléfonos sean 14.1 o superiores.

    Para obtener más información, consulte Actualizaciones de firmware en la Guía de administración de Unified CM.

  3. Conecte los teléfonos inalámbricos a una red cableada.

  4. Conéctese a Cisco Unified Communications Manager y, luego, seleccione Cargar archivos. Consulte Cargar archivos en Unified CM para obtener detalles.

  5. Verifique el estado de finalización de la migración con el Control Hub. Desde la vista del cliente en Webex Control Hub, vaya a Dispositivos y vea la lista de dispositivos. Puede encontrar los teléfonos recientemente migrados en la lista. Para obtener más información, consulte el artículo https://help.webex.com/en-us/v6qj8s/Look-Up-Device-Information para obtener detalles.


 

Al aplicar el nuevo firmware a los teléfonos inalámbricos, el teléfono pierde su configuración de red inalámbrica. Le recomendamos que siga estos pasos para los teléfonos inalámbricos:

  1. Conecte el teléfono a la red a través de Ethernet.

  2. Complete la migración del teléfono.

  3. Vuelva a conectar el teléfono a la red a través de Wi-Fi.

Si el teléfono está atascado con el mensaje: "Comprobación de configuración en curso". Reinicie el teléfono.

La tarea describe cómo migrar manualmente los teléfonos.

1

Haga clic en Aplicaciones y seleccione Configuración de administración - > Configuración de red/Ethernet -> configuración de IPv4.

2

Configure el servidor TFTP alternativo en On/Yes (No) y configure el servidor TFTP 1 en 3.14.211.49.

3

Haga clic en Aplicar.

4

Seleccione Borrar cuando se le solicite que lista de confianza aplicación esté instalada en el teléfono.

Espere a que el teléfono descargue la configuración y actualice/reinicie varias veces.
5

Genere un código de activación en Webex Control Hub tan pronto como finalice el proceso de migración.

Realice el siguiente procedimiento para cargar el archivo en Cisco Unified Communications Manager.

El nombre del archivo de carga siempre debe usar caracteres alfanuméricos (a-z, A-Z o 0-9). Los caracteres especiales incluyen guiones (-), punto (.) y guión bajo (_). Además, el nombre del archivo no debe comenzar con punto ni contener varios puntos.

Los archivos descargados contienen la lista de dispositivos que se aprovisionaron correctamente en Control Hub y están listos para migrar. El administrador puede utilizar el archivo para seleccionar los dispositivos para el firmware de la migración. Siga estos pasos para seleccionar los dispositivos del archivo de descarga y realizar la migración:

1

Inicie sesión en Cisco Unified Communications Manager.

2

Desde Administración de Cisco Unified CM, elija Administración masiva > Cargar/descargar archivos.

3

Haga clic en Agregar nuevo.

Aparecerá la ventana Configuración de la carga de archivos.
4

En el cuadro de texto Archivo, introduzca la ruta completa del archivo que desea cargar o haga clic en Examinar y busque el archivo.

5

Desde la lista desplegable Seleccionar el destino, elija el destino como Teléfono.

6

Desde la lista desplegable Tipo de transacción, elija el tipo de transacción como Actualizar teléfono: archivo personalizado.

7

Marque la casilla de verificación Sobrescribir archivo si existe, si desea sobrescribir un archivo existente con el mismo nombre.

8

Haga clic en Guardar.

Aparecerá el estado de carga.
9

Repita los pasos del 4 al 8 para todos los archivos generados.

1

Inicie sesión en Cisco Unified Communications Manager.

2

Desde Cisco Unified CM, vaya a Administración masiva para > Cargar/Descargar archivos.

3

Haga clic en Agregar nuevo.

Aparecerá la ventana Configuración de la carga de archivos.
4

En el cuadro de texto Archivo, introduzca la ruta completa del archivo que desea cargar desde el archivo de manifesto descargado o haga clic en Examinar y busque el archivo.

5

En la casilla Seleccionar lista desplegable destino, elija el destino como Teléfono.

6

Desde la lista desplegable Tipo de transacción, elija el tipo de transacción como Actualizar teléfono: archivo personalizado.

7

Marque la casilla de verificación Sobrescribir archivo si existe, si desea sobrescribir un archivo existente con el mismo nombre.

8

Haga clic en Guardar.

Aparecerá el estado de carga.
9

Repita los pasos del 4 al 8 para todos los archivos generados.

Realice la siguiente tarea para cargar los teléfonos con un archivo personalizado.

Requisito previo

Asegúrese de tener la lista de dispositivos que planea actualizar y también un archivo de texto con las opciones como Nombre del dispositivo, Nombre del directorio y Descripción.

1

Desde Administración de Cisco Unified CM, elija Administración masiva > Teléfonos > Actualizar teléfonos > Archivo personalizado.

Aparecerá la página Actualizar configuración personalizada de teléfonos.
2

Desde la lista desplegable Actualizar plantilla masiva de teléfonos, elija el Nombre del dispositivo.

3

Haga clic en Buscar. Los teléfonos enumerados en los archivos, si están disponibles, aparecen en esta página.

4

Haga clic en Siguiente.

5

Marque las casillas de verificación de parámetros obligatorios y actualice los detalles, como la descripción, el nombre de carga del teléfono, el servidor de carga, etc., en los campos respectivos. Hay 2 grupos en los archivos de texto que puede descargar de Control Hub que son los siguientes:

  1. Grupo 1 donde los archivos de texto tienen una lista de teléfonos de modelos mixtos (por ejemplo: 7821, 7841, 7861). Para este grupo, utilice el archivo COP sin ninguna configuración del servidor de carga.

  2. Grupo 2 donde cada archivo de texto tiene un modelo de teléfonos. Utilice el servidor de actualización de Cisco si no desea instalar los archivos COP.

    Configure el servidor de carga en cloudupgrader.webex.com y seleccione Carga de teléfono según el modelo de teléfono tal como se muestra:

Tipo de dispositivo

Carga de teléfono

7832

sip7832.11-3-6MPP0001-273

Otro 78xx

sip.11-3-6MPP0001-27378xx

8832

sip8832.11-3-6MPP0001-273

8845/8865

sip8845_65.11-3-6MPP0001-273

Otro 88xx

sip.11-3-6MPP0001-27388xx

Para descargar los archivos COP de firmware de la migración, utilice software.cisco.com.

6

En la sección Información de la tarea, elija una de las siguientes opciones:

  • Ejecutar inmediatamente: haga clic en este botón para iniciar la tarea de inmediato.

  • Ejecutar más tarde: haga clic en este botón para programar la tarea para más tarde.

7

Haga clic en Enviar.

8

Repita los pasos del 1 al 7 para todos los archivos generados.

9

Para ver el estado del trabajo enviado, vaya a Administración de Cisco Unified CM, elija Administración masiva > Planificador de tareas.

10

Seleccione su tarea para ver el estado de la tarea.