裝置韌體移轉概觀

從 Control Hub 執行新的自動裝置韌體移轉，以便您可以將企業裝置移轉至雲端。 您可以將所需的企業韌體電話遷移多重平台電話(MPP) 韌體， Control Hub 。 MPP 電話由Webex Calling解決方案供電。

MPP 韌體可在Cisco IP 電話 6800、7800 及 8800 系列的某些機型上執行。 但是，僅Cisco IP 電話 7800 和 8800 系列具有執行 MPP 韌體或企業韌體的功能。 如果您具有相應的授權，則可以在Cisco IP 電話 7800 和 8800 系列上的 MPP 或企業韌體之間遷移。

7800 韌體移轉要求 7800 機型是正確的硬體版本。

此功能有助於將電話註冊從下列其中一個裝置移轉至 Webex Calling：

  • Unified CM與內部部署通話

  • 使用託管協同合作解決方案託管通話的 Unified CM。

  • 透過 Spark Calling 進行雲端呼叫

使用 Control Hub 上的移轉精靈來準備您的裝置移轉。 移轉精靈會自動化產生裝置授權，並在您開始移轉之前檢查裝置資格。 此工具可協助您移轉裝置，並將其指派給現有的 Webex 使用者或工作區。

使用此工具移轉至 MPP 韌體的所有電話都必須使用 Webex Calling。

先決條件

執行裝置韌體移轉之前，請確定您符合下列需求：

任務流程

使用 Control Hub 上的移轉精靈來準備移轉您的裝置。 您可以使用精靈來執行任務，例如建立移轉任務、新增裝置、產生裝置授權、檢查裝置資格等。

開始之前： - 在 Unified CM 中識別要移轉的裝置，並收集有關裝置的資訊。

移轉精靈可協助您執行下列任務及開始移轉。

新增裝置預設任務

新增裝置預設任務是所有Cisco企業電話的預先填入清單。

準備工作

若要將電話新增至裝置預設工作，請從 的客戶檢視中https://admin.webex.com，轉至管理>裝置，然後按一下新增裝置。

1

於韌體從企業版移轉至 MPP頁面，按一下新增裝置預設任務遷移已新增至Webex的所有Cisco企業電話的預先填入清單。

沒有錯誤且準備移轉的裝置將填入到準備移轉標籤。 有錯誤的任何裝置都會列示在下錯誤標籤。
2

按一下準備移轉標籤以遷移裝置。
3

從動作下拉式清單，選擇完成移轉。
4

從已填入的裝置清單中選取您選擇要移轉的裝置。
5

按一下完成移轉以建立移轉任務。

建立新的移轉任務視窗。
6

輸入工作名稱。
7

按一下繼續。

該工作將出現在韌體移轉工作清單頁面，狀態已變更為準備移轉。

建立新工作

開始新任務，以將企業電話遷移至 Webex 使用者或工作區。

1

於韌體從企業版移轉至 MPP頁面，按一下開始新任務以開始新的移轉任務。


 
在任何既定時間內，只允許一個狀態為進行中的任務。 如果使用其狀態開始新任務進行中和準備移轉，則可以建立新任務，但是該按鈕會被停用，直到進行中任務完成。
2

在欄位中輸入工作名稱工作名稱欄位。


 

輸入每個移轉任務的唯一任務名稱。 您可以將裝置名稱或建立日期的組合用於移轉任務名稱。 例如，8800-01-01-21。 使用任務的唯一名稱可協助您快速識別，並追蹤移轉任務的狀態和進度。

請勿在移轉任務名稱中使用空格。 將空格替換為下劃線。
3

從下拉式清單選取移轉選項。

  • 產生裝置授權並新增裝置

  • 僅產生裝置授權
4

按下一步。

隨即顯示新增裝置頁面。

新增企業裝置

您可以將多個裝置新增至一個位置。 若要新增裝置，請在逗點分隔值 (CSV) 檔案中輸入所需的裝置詳細資料，然後加以上傳。 當您上傳檔案時，資料會提供給 Control Hub，其會產生裝置資訊並驗證裝置的移轉資格。 如果您輸入的裝置詳細資料不正確或想要修改詳細資料，可以下載 CSV 檔案、加以更新，然後重新上傳該檔案。

1

從新增裝置頁面中，前往下載範本檔案部分，以下載下列檔案：

  • 匯出使用者屬性 — 您可以取得貴組織中所有使用者及其相關屬性的清單，這樣您就不必手動查找每個使用者。

  • 下載 CSV 範本 — 您可以使用預設範本，並輸入使用者名稱、類型、MAC 位址和裝置型號等資訊。
2

如果您已有 CSV 檔案且不需要範本，則請在 CSV 檔案中輸入詳細資料。 以下是 CSV 檔案的範例。


 
下表描述了CSV 檔案參數，生成裝置授權並新增裝置。 適用於僅產生裝置授權， CSV 檔案僅包含兩個參數 -機型和MAC 位址。

下表包含 CSV 檔案中的參數和說明。

表 1. CSV 檔案參數

參數

說明

類型

輸入下列其中一個值：

  • 使用者

  • 工作區

現有的使用者和屬於組織的工作區。 但是，使用者必須存在於組織中。

如果工作區不可用，您可以建立工作區。 但是，工作區的佈建取決於您輸入的屬性。

使用者名稱

輸入下列其中一個值：

  • 使用者的電子郵件 ID — 如果已選擇 USER 作為類型。

  • 工作區 — 如果您已選擇 WORKSPACE 作為類型。 指定工作區的名稱。 範例：- Meeting Room、Conference Room 等

電話號碼

如果您已將類型選擇為：

  • 使用者—電話號碼必須為空。 請勿輸入任何值。

  • 工作區 — 電話號碼為必填項。 其必須為有效 E164 號碼的整數值。

擴充功能

如果您已將類型選擇為：

  • USER — 分機號必須為空。 請勿輸入任何值。

  • 工作區 — 分機可用且對於指定位置有效。

分機號是取決於地區的有效 E164 號碼。

裝置類型

輸入 IP 作為裝置類型的有效值。

型號

輸入裝置的型號。 這是必填欄位。


 
移轉必須支援裝置型號。

MAC 地址

輸入 12 位數的唯一識別碼。 這是必填欄位。

您也可以輸入MAC 位址作為6x以冒號分隔的 2 對十六進制數字。


 

將企業電話韌體移轉至 MPP 時，不支援啟用代碼上線。

地點

輸入位置的名稱。

必須指定組織中存在的位置名稱，否則會顯示錯誤。 位置是根據名稱而非 UUID 或網站 ID 進行識別。

通話方案

僅為新增的工作區輸入此欄。

  • 位置應該是Cisco PSTN。

  • 如果「類型」是工作區而位置是Cisco PSTN 位置，且通話計劃設定為 True，則這個新的工作區會使用「無限制的外發通話計劃」，並且允許進行外發通話。


 

預設情況下，通話計劃將設定為 False。
3

選擇下列其中一個選項，以將檔案上傳至上傳區段。


 
請確定已在 Webex Calling 中設定的裝置未新增至您打算上傳的 CSV 檔案。 這將導致裝置不會新增至 CSV 檔案。

  • 拖放更新的 CSV 檔案。

  • 瀏覽至 CSV 檔案的位置、選取檔案，然後按一下開啟。

上傳狀態區段會顯示下列詳細資料：

  • 已新增 — 新增至移轉任務的裝置總數。

    錯誤 — 錯誤總數。 您可以選擇解決錯誤，也可以繼續而不解決錯誤。 若要解決錯誤，請將錯誤匯出至 CSV 檔案、加以解決、重新上傳 CSV 檔案，然後繼續。


     
    如果繼續而不解決錯誤，則發生錯誤的裝置不會包含在移轉任務中。

  • 已上傳總數 — 您已上傳的裝置總數。


     

    如果您在後續 CSV 上傳使用相同的任務，裝置計數會附加至裝置總數。
4

按下一步。

隨即顯示檢查裝置移轉資格頁面。

驗證裝置的移轉資格

您只能移轉符合資格及未知狀態的裝置。 但是，合格性不明的裝置在移轉期間可能無法成功。 您可以個別或批量地移轉裝置。
不會移轉所有不符合條件的裝置。

使用搜尋欄位可搜尋任何屬性，例如名稱、類型、位置、目錄號碼、Webex 分機、裝置型號、MAC 位址、資格等。 搜尋不區分大小寫，且支援部分符合搜尋。 您也可以按一下全部（資格）下拉清單，以篩選符合資格、不符合資格及未知裝置的清單。

下表列出裝置總數及其資格狀態：

表格 2. 裝置資格狀態

裝置

說明

裝置總數

新增至移轉任務的裝置總數。


 

移轉任務支援的裝置上限是 1000。

合格裝置

適合移轉的裝置總數。

裝置的資格狀態顯示為綠色。

不合格裝置

不適合移轉的裝置總數。 沒有足夠的資訊可決定這些裝置是否可移轉。

裝置的資格狀態顯示為紅色。

合格性不明的裝置

因此，資訊不足的裝置總數無法決定要移轉的裝置。

例如，裝置詳細資料無法使用。 這些裝置在移轉期間可能成功，也可能不成功。 若要瞭解檢查這些裝置移轉資格的程序，請參閱 Cisco IP Phone 7800 和 8800 系列轉換企業韌體與多平台韌體指南中的「概觀」一節。

裝置的資格狀態顯示為黃色。

1

從驗證裝置移轉資格頁面上，按一下全部（資格）下拉式清單，請勾選符合條件和不明裝置勾選方塊以篩選裝置，然後按一下準備移轉。


 
您也可以按一下下載，以下載並查看所有裝置詳細資料的清單。
2

按一下準備移轉以準備移轉所有已驗證的裝置。

的準備移轉確認畫面。
3

選擇下列其中一個選項：

  • 按一下確定以產生 Webex Calling 裝置的裝置授權。

  • 啟用包括未知的移轉資格切換，可為資格不明的裝置產生裝置授權。

隨即出現具有下列任務和狀態的韌體裝置移轉頁面：
表 3. 任務狀態

任務狀態

說明

動作

準備移轉

準備移轉任務已完成。 如果存在任何錯誤，您可以進行查看，並視需要採取必要動作。

按一下準備移轉任務狀態以查看下列標籤：

  • 錯誤 — 錯誤清單（如果有）會顯示在這裡。 您可以解決錯誤或聯絡 TAC 以尋求協助。

  • 成功 — 已準備好移轉的成功裝置清單。

已備妥，但發生錯誤

準備移轉任務已完成，但發生錯誤。 您可以繼續移轉。

成功的裝置清單，其中部分裝置發生錯誤。 您可以使用成功的裝置繼續移轉。

進行中

任務正在進行。

在準備移轉任務進行時，您無法執行任何任務。

檢查錯誤

任務會指示所有裝置都發生錯誤。

 —

草稿

任務為草稿狀態，尚未開始。

 —

開始移轉

該工作描述瞭如何遷移電話。

1

在韌體移轉螢幕上，按一下完成移轉按鈕（在要移轉的裝置上）。

的完成移轉按鈕僅在工作狀態為準備移轉。


 
如果任務類型是「僅遷移授權」，請確保您的裝置已新增至Webex Calling組織。
2

選取您要完成其移轉的裝置。
3

按一下完成移轉以開始移轉所選裝置。

的建立新的移轉任務視窗。
4

輸入工作名稱以追踪選取的裝置移轉。
5

按一下繼續以完成移轉。

任務名稱會出現在韌體移轉清單中，並帶有準備移轉狀態和完成移轉按鈕已啟用。
6

按一下完成移轉根據必須完成移轉的韌體移轉清單中的任務名稱。

完成移轉

該工作描述瞭如何完成電話的遷移。

按一下完成移轉根據必須完成移轉的韌體移轉清單中的任務名稱。

該任務描述瞭如何自動遷移電話。

準備工作

使用有線連線將所有電話與伺服器相連。

如果您無法將無線裝置連接到有線裝置，請在電話遷移至 MPP 韌體後，重新設定裝置的Wi-Fi資訊。

如果 Cloud Connected UC 未上線，則會停用自動移轉。

1

按一下自動完成卡以自動遷移電話。
2

選取TFTP 伺服器類型。
3

選取一個Unified CM TFTP載入伺服器裝置的位置。
4

按一下遷移電話以開始自動遷移電話。


 
電話會以 200 個裝置為一批次遷移。
自動完成遷移裝置視窗出現。
5

按一下繼續以繼續移轉。

該工作將出現在韌體移轉狀態變更為的視窗，自動移轉完成。

該工作描述瞭如何手動遷移電話。

1

按一下手動完成卡以手動遷移電話。
2

按一下下載 匯出以下載 BAT 檔案。

  1. 確保所有電話負載版本都是 14.1 或更高版本。

    如需更多詳細資料，請參閱Unified CM 管理指南中的「韌體更新」。

  2. 將無線電話連線至有線連線。

  3. 登入　Cisco Unified Communications Manager，然後選取上傳檔案。 如需詳細資料，請參閱在 Unified CM 中上傳檔案。

  4. 使用 Control Hub 驗證移轉完成狀態。 從 Webex Control Hub 的客戶檢視中，前往裝置並查看裝置清單。 您可以在清單中找到新移轉的電話。 如需詳細資訊，請參閱 https://help.webex.com/en-us/v6qj8s/Look-Up-Device-Information 文章以深入瞭解。

  5. 按一下下載檔案以下載 csv 檔案。


     

    為無線電話套用新的韌體時，電話會遺失其無線網路設定。 我們建議針對無線電話執行下列步驟：

    1. 透過乙太網路將電話連線到網路。

    2. 完成電話的移轉。

    3. 透過 Wi-Fi 將電話重新連線到網路。

    如果電話停滯並顯示「組態檢查正在進行中」訊息。 關閉並開啟電話電源。

 

如果您無法將無線裝置連接到有線裝置，請在電話遷移至 MPP 韌體後，重新設定裝置的Wi-Fi資訊。

移轉錯誤

本節探討將裝置移轉至 Webex Calling 時的工作場景。

於韌體從企業版移轉至 MPP頁面上，按一下工作名稱以檢視移轉工作狀態。

的移轉任務視窗。 裝置會根據裝置狀態分類為「錯誤」、「準備移轉」、「進行中」，以及完整的標籤。

此處會顯示具有錯誤狀態的裝置清單。 您可以解決錯誤或聯絡 TAC 以尋求協助。

1

於移轉任務頁面上，按一下錯誤標籤。
2

按一下移轉錯誤以解決錯誤的裝置。
3

選取您要解決錯誤的裝置。
4

按一下移動將裝置移動到準備移轉。

裝置已移至準備移轉標籤。
5

按一下動作執行下列任何動作：

  1. 完成移轉

  2. 下載狀態報告

  3. 重新整理裝置狀態

  4. 暫停移轉

  5. 繼續移轉

  6. 取消移轉

下一步

如果錯誤仍未解決，請聯絡 TAC 以尋求協助。

此處會顯示準備好移轉的裝置清單。

1

於移轉任務頁面上，按一下準備移轉標籤。
2

按一下動作執行下列任何動作：

  1. 完成移轉

  2. 下載狀態報告

  3. 重新整理裝置狀態

  4. 暫停移轉

  5. 繼續移轉

  6. 取消移轉

此處顯示其進行中狀態的裝置的清單。

1

於移轉任務頁面上，按一下進行中標籤。
2

按一下動作執行下列任何動作：

  1. 完成移轉

  2. 下載狀態報告

  3. 重新整理裝置狀態

  4. 暫停移轉

  5. 繼續移轉

  6. 取消移轉

此處顯示其移轉活動已完成的裝置的清單。

1

於移轉任務頁面上，按一下完成標籤。

已完成移轉的裝置清單顯示在此標籤下。
2

按一下動作執行下列任何動作：

  1. 完成移轉

  2. 下載狀態報告

  3. 重新整理裝置狀態

  4. 暫停移轉

  5. 繼續移轉

  6. 取消移轉

上傳檔案

本節描述了執行以下操作的過程：

  • 將檔案上傳至Cisco Unified CM

  • 使用自訂檔案上傳電話

執行下列程序以將檔案上傳至　Cisco Unified Communications Manager。
上傳檔案名稱必須一律使用英數（a-z、A-Z 或 0-9）字元。 特殊字元包括連字號 (-)、點 (.) 和底線 (_)。 此外，檔案名稱不應以點開頭或包含多個點。

下載的檔案包含已順利佈建在 Control Hub 上且已準備好進行移轉的裝置清單。 管理員可以使用此檔案來選取移轉韌體的裝置。 使用下列步驟從下載檔案中選取裝置，並執行移轉：

1

登入 Cisco Unified Communications Manager。
2

從　Cisco Unified CM 管理中，選擇批量管理 > 上傳/下載檔案。
3

按一下新增。

隨即出現檔案上傳組態視窗。
4

在檔案文字方塊中，輸入您要上傳檔案的完整路徑，或按一下瀏覽以尋找檔案。
5

從選取目標下拉清單中，選擇電話作為目標。
6

從交易類型下拉清單中，選擇更新電話 - 自訂檔案作為交易類型。
7

如果您要以相同的名稱覆寫現有檔案，請勾選覆寫檔案（如果檔案已存在）勾選方塊。
8

按一下儲存。

隨即出現上傳狀態。
9

對所有產生的檔案重複步驟 4 至 8。

1

登入 Cisco Unified Communications Manager。
2

從Cisco Unified CM 管理，轉至大量管理>上傳／下載檔案。
3

按一下新增。

隨即出現檔案上傳組態視窗。
4

在檔案文字方塊，請從下載的清單檔案輸入要上傳的檔案的完整路徑或按一下瀏覽並找到該檔案。
5

從選取目標下拉式清單，請選擇目標為電話。
6

從交易類型下拉清單中，選擇更新電話 - 自訂檔案作為交易類型。
7

如果您要以相同的名稱覆寫現有檔案，請勾選覆寫檔案（如果檔案已存在）勾選方塊。
8

按一下儲存。

隨即出現上傳狀態。
9

對所有產生的檔案重複步驟 4 至 8。
執行下列任務以使用自訂檔案來上傳電話。

先決條件

請確定您擁有計劃更新的裝置清單，以及包含如裝置名稱、目錄名稱和說明等選項的文字檔。

1

從　Cisco Unified CM 管理中，選擇批量管理 > 電話 > 上傳電話 > 自訂檔案。

隨即顯示更新電話自訂組態頁面。
2

從更新以下位置的批量電話範本下拉清單中，選擇裝置名稱。
3

按一下查找。 檔案中列出的電話（如果可用）隨即顯示在此頁面上。
4

按下一步。
5

勾選所需的參數核取方塊，並更新相關欄位中的詳細資料，例如說明、電話載入名稱、載入伺服器等。 您從 Control Hub 下載的文字檔中有 2 個群組：

  1. 群組 1，其中文字檔包含混合型號電話（例如 7821、7841、7861）的清單。 針對此群組，請使用不含任何負載伺服器組態的 COP 檔案。

  2. 群組 2，其中每個文字檔都有一個型號的電話。 如果您不想安裝 COP 檔案，請使用 Cisco 升級程式伺服器。

    將載入伺服器設定為 cloudupgrader.webex.com，然後根據電話型號選取電話載入，如下所示：

裝置類型

電話載入

7832

sip7832.11-3-6MPP0001-272

其他 78xx

啜78xx.11-3-6MPP0001-272

8832

sip8832.11-3-6MPP0001-272

8845/8865

SIP8845_ 65.11-3-6MPP0001-272

其他 88xx

啜88xx.11-3-6MPP0001-272

若要下載移轉韌體 COP 檔案，請使用 software.cisco.com。
6

在工作資訊區段中，選擇下列其中一個選項：

  • 立即執行 — 按一下此按鈕可立即開始工作。

  • 稍後執行 — 按一下此按鈕可排定稍後工作。
7

按一下提交。
8

對所有產生的檔案重複步驟 1 至 7。
9

若要查看已提交工作的狀態，請前往 Cisco Unified CM 管理，選擇批量管理 > 工作排程器。
10

選取工作以查看工作狀態。

支援的電話型號

下表列出可以從企業轉換為多平台韌體的支援電話型號。

表 4. 企業至多平台韌體支援的電話型號

7800 系列（*須遵循限制）

8800 音訊系列

8800 視訊系列

CP-7811-K9=

CP-8811-K9=

CP-8845-K9=

CP-7821-K9=（V03 至 V24）

CP-8841-K9=

CP-8865-K9=

CP-7841-K9=*（V04 或更新版本）

CP-8851-K9=

—

CP-7861-K9=*（V03 或更新版本）

CP-8861-K9=

—

CP-7832-K9=

CP-8832-K9=

—

上面列出的所有 8800 系列音訊電話版本都可以轉換為 MPP 韌體，但 V15 及更高版本的硬體需要至少 11.3.3 版 MPP 韌體，該韌體一旦轉換後就無法降級為更舊的 MPP 韌體版本。 以下 8800 裝置不符合移轉至 MPP 的資格： 8821、8851NR、8865NR 和 8831。8832NR 可以移轉至 MPP，但某些功能可能不受支援。