デバイスの詳細ページでは、デバイスの問題をスマートに診断できます。 スマート診断機能の一部として、各問題の詳細な問題レポートにアクセスできます。 このレポートは、過去30日間のデータに基づいています。

問題レポートには以下があります：

• 実用的な洞察：検出された問題を迅速に解決するための推奨アクションを入手してください。

• パターン分析：問題の考えられる原因を特定するのに役立つ、設定変更などの関連イベントの概要。

• 関連文書：適切なサポート文書への直接リンク。

これらの情報はすべてレポートに表示され、PDFとしてダウンロードして現地のスタッフやチームと共有することもできます。

スマート診断にアクセスしてください

Control Hubで、デバイスページに移動してデバイスを選択します。 問題と情報パネルで、調査したい問題を選択します。

このパネルから、次のことができます。

• 提示されたアクションを取ることを選択してください。 これは設定の変更かもしれませんし、XCommandを実行することもできます。 問題の種類によっては、代わりに書面による提案が提供されます。

  [設定を更新] または [XCommandを実行] をクリックすると、構成またはコマンドを適用できる候補に直接移動します。

• 組織内の影響を受けたデバイスをすべて表示します。

  このオプションをクリックすると、新しいタブが開き、特定の問題でフィルタリングされたデバイスリストが表示されます。

• 詳細については、問題レポートを開いてください。

問題報告書

問題レポートには、問題と情報パネルと同じ推奨アクションと、推奨アクションを実行するためのオプションが表示されます。

影響を受けるすべてのデバイスには、影響を受けるすべてのデバイスに関する詳細情報が表示されます。 スマート診断は、組織内の類似のデバイスやデバイス構成をチェックします。 結果は、組織で見つかったデバイスや問題の種類によって異なります。

デバイス情報はCSVファイルにエクスポートできます。

発生パターンセクションでは、問題がどのくらいの頻度で、いつ発生したかについての洞察が得られます。 問題が発生する頻度と、1日または1週間以内に特定のパターンが発生したかどうかがわかります。 問題が発生した最初と最後に発生した日時も表示されます。

発生パターンは、過去30日間のデータに基づいています。 その期間に問題が検出されなかった場合、情報は提供されません。

最近設定の変更やソフトウェアのアップグレードがあった場合は、ここにリストされています。 最近の変更の完全なリストについては、「デバイスの履歴」を参照してください。

関連リンクは、特定の機能や構成の詳細については、help.webex.comの関連記事への直接リンクです。

「レポートをエクスポート」ボタンをクリックすると、問題レポートをPDFとしてエクスポートできます。