デバイスの詳細ページでは、デバイスに発生している問題に関するスマート診断を取得できます。 スマート診断機能の一部として、各問題の詳細な問題レポートにアクセスできます。 レポートは過去 30 日間のデータに基づいています。

問題レポートでは次の内容を確認できます:

• 実用的な分析情報: 検出された問題を迅速に解決するための推奨アクションを取得します。

• パターン分析: 構成の変更など、問題の考えられる原因を特定するのに役立ちます。

• 関連ドキュメント: 適切なサポート ドキュメントへの直接リンク。

この情報はすべてレポートにまとめられており、PDF としてダウンロードして、現地のスタッフやチームと共有することもできます。

スマート診断にアクセス

Control Hub で、 デバイス ページに移動し、デバイスを選択します。 [問題と情報] パネルで、調査する問題を選択します。

パネルから次の操作を実行できます。

• 提案されたアクションを実行することを選択します。 これは構成の変更、または xCommand の実行によって行うことができます。 一部の問題タイプについては、代わりに書面による提案が提供されます。

  [構成を更新] または [xCommand を実行] をクリックすると、構成またはコマンドを適用できる候補に直接移動します。

• 組織内の影響を受けるすべてのデバイスを表示します。

  このオプションをクリックすると、特定の問題でフィルターされたデバイス リストを含む新しい Tab が開きます。

• 詳細については、問題レポートを開いてください。

問題レポート

問題レポートでは、 問題と情報 パネルと同じ推奨アクションと、推奨アクションを実行するオプションが表示されます。

影響を受けるすべてのデバイス では、影響を受けるすべてのデバイスに関する詳細情報が提供されます。 スマート診断は、組織内の類似のデバイスとデバイス構成をチェックします。 結果は、デバイスと組織内で見つかった問題の種類によって異なります。

デバイス情報を CSV ファイルにエクスポートできます。

発生パターン セクションでは、問題がどのくらいの頻度で、いつ発生したかについての洞察が提供されます。 問題が発生する頻度と、1 日または 1 週間以内に特定のパターンがあるかどうかがわかります。 問題の最初の発生と最後の発生も表示されます。

発生パターンは過去 30 日間のデータに基づいています。 その期間内に問題が検出されなかった場合、情報は提供されません。

最近の構成変更やソフトウェアのアップグレードがあった場合は、ここにリストされます。 最近の変更の完全なリストについては、 デバイス履歴をご覧ください。

関連リンク では、特定の機能や構成の詳細について、help.webex.com の関連記事への直接リンクが提供されます。

レポートのエクスポート ボタンをクリックすると、問題レポートを PDF としてエクスポートできます。