1

Comuníquese con los usuarios afectados y explique por qué aún no puede agregarlos a su organización de Webex.

(Hay una explicación del problema al final de este procedimiento).

2

Invite a los usuarios para que elijan entre:

  • proporcionar una dirección de correo electrónico distinta para utilizar en su organización
  • eliminar sus cuentas gratuitas, de manera que pueda volver a utilizar la dirección de correo electrónico con la que se inscribió originalmente

Debe advertir a los usuarios que sus datos actuales de la aplicación de Webex (todos los archivos y mensajes) se eliminarán con la segunda opción. Están comenzando nuevamente, como si fueran nuevos en la Aplicación de Webex.

3

Si los usuarios desean utilizar la misma dirección de correo electrónico con su organización, deben eliminar sus cuentas gratuitas de la aplicación Webex. Esto se explica en https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Agregue los usuarios a su organización en Control Hub, utilizando las direcciones de correo electrónico nuevas o existentes que proporcionan los usuarios. Consulte .https://help.webex.com/v71ztb/

¿Por qué veo un error acerca de que el dominio no se convierte?

Webex utiliza direcciones de correo electrónico como identidades principales, de manera que cada dirección de correo electrónico puede ser solo para una cuenta de usuario. Generalmente, usted reclamaba su dominio de correo electrónicoy luego agregaba las direcciones de correo electrónico de todos sus usuarios. Si algunos de sus usuarios ya estaban en la Aplicación de Webex utilizando ese dominio de correo electrónico, podría reclamar esos usuarios para su organización y, opcionalmente, traer sus datos existentes de la Aplicación de Webex.

En algunos casos, sus usuarios tienen cuentas de correo electrónico privadas, con dominios de correo electrónico que usted no es propietario y no puede reclamar. Por ejemplo: cuentas de correo electrónico gratuitas de proveedores de servicios externos, como Google o Yahoo. Aún puede agregar manualmente esos usuarios a su organización, a menos que ya estén utilizando la aplicación de Webex con esa dirección de correo electrónico.

En ese caso:

  • Puede solicitar a los usuarios distintas direcciones de correo electrónico que se agreguen a la organización. los usuarios aún pueden acceder a sus cuentas gratuitas en la dirección de correo electrónico original. Webex los considera como dos usuarios distintos: Los datos y la funcionalidad no son comunes a ambas cuentas.

  • Puede pedir a los usuarios que eliminen sus cuentas existentes (gratuitas) de la aplicación de Webex; esta opción elimina todos los datos y la configuración de Webex de un usuario. Sin embargo, el usuario puede utilizar la misma dirección de correo electrónico con la aplicación Webex y convertirse en una cuenta nueva en su organización con licencia (en lugar de en la organización general y gratuita de Webex).