1

Comuníquese con los usuarios afectados y explique por qué aún no puede agregarlos a su organización de Webex.

(Hay una explicación del problema al final de este procedimiento).

2

Invite a los usuarios para que elijan entre:

  • proporcionar una dirección de correo electrónico distinta para utilizar en su organización
  • eliminar sus cuentas gratuitas, de manera que pueda volver a utilizar la dirección de correo electrónico con la que se inscribió originalmente

Debe advertir a los usuarios que sus datos actuales de la aplicación Webex (todos los archivos y mensajes) se eliminarán con la segunda opción. Están comenzando de nuevo, como si fueran nuevos en Webex App.

3

Si los usuarios desean utilizar la misma dirección de correo electrónico con su organización, deberán eliminar sus cuentas gratuitas de la aplicación Webex. Esto se explica en https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Agregue los usuarios a su organización en Control Hub, utilizando las direcciones de correo electrónico nuevas o existentes que proporcionan los usuarios. Consulte .https://help.webex.com/v71ztb/

¿Por qué veo un error acerca de que el dominio no se convierte?

Webex utiliza direcciones de correo electrónico como identidades principales, de manera que cada dirección de correo electrónico puede ser solo para una cuenta de usuario. Generalmente, usted reclamaba su dominio de correo electrónicoy luego agregaba las direcciones de correo electrónico de todos sus usuarios. Si algunos de sus usuarios ya estaban en la aplicación Webex usando ese dominio de correo electrónico, podría reclamar esos usuarios para su organización y, opcionalmente, traer sus datos existentes de la aplicación Webex.

En algunos casos, sus usuarios tienen cuentas de correo electrónico privadas, con dominios de correo electrónico que usted no es propietario y no puede reclamar. Por ejemplo: cuentas de correo electrónico gratuitas de proveedores de servicios externos, como Google o Yahoo. Todavía puedes agregar manualmente esos usuarios a tu organización, a menos que ya estén usando la aplicación Webex con esa dirección de correo electrónico.

En ese caso:

  • Puede solicitar a los usuarios distintas direcciones de correo electrónico que se agreguen a la organización. los usuarios aún pueden acceder a sus cuentas gratuitas en la dirección de correo electrónico original. Webex los considera como dos usuarios distintos: Los datos y la funcionalidad no son comunes a ambas cuentas.

  • Puede solicitar a los usuarios que eliminen sus cuentas existentes (gratuitas) de la aplicación Webex; esta opción elimina todos los datos y la configuración de Webex de un usuario. Sin embargo, el usuario puede utilizar la misma dirección de correo electrónico con la aplicación Webex y se convierte en una nueva cuenta en su organización con licencia (en lugar de en la organización general y gratuita de Webex).