1

Свяжитесь с затронутыми пользователями и объясните, почему они еще не добавлены в организацию Webex.

(В конце этой процедуры приведено объяснение проблемы.)

2

Предложите пользователям выбрать один из следующих параметров:

  • предоставить другой адрес электронной почты для использования в вашей организации;
  • удалить бесплатную учетную запись пользователя, что даст возможность повторно использовать адрес электронной почты, который был указан при его первоначальной регистрации.

Необходимо предупредить пользователей, что при выборе второго варианта их текущие данные приложения Webex (все файлы и сообщения) будут удалены. Они начинают заново, как будто впервые пользуются приложением Webex.

3

Если пользователи хотят использовать тот же адрес электронной почты, что и в вашей организации, им необходимо удалить свои бесплатные учетные записи приложения Webex. Объяснение предоставлено в статье https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Добавьте пользователей в свою организацию в Control Hub, используя новые или существующие адреса электронной почты, предоставленные пользователями. См. https://help.webex.com/v71ztb/.

Почему возникает ошибка с сообщением о том, что домен не был преобразован?

Webex использует адреса электронной почты в качестве основных идентификаторов, поэтому каждый адрес электронной почты может соответствовать только одной учетной записи пользователя. Как правило, происходит заявление почтового домена, а затем добавление адресов электронной почты всех пользователей. Если некоторые из ваших пользователей уже были в приложении Webex, используя этот домен электронной почты, вы можете зарегистрировать этих пользователей для своей организации и при желании перенести их существующие данные приложения Webex.

Иногда у пользователей есть личные учетные записи электронной почты с почтовыми доменами, которые вам не принадлежат и не могут быть заявлены. Например, бесплатные учетные записи электронной почты сторонних поставщиков услуг, таких как Google или Yahoo. Вы по-прежнему можете вручную добавлять этих пользователей в свою организацию, , если только они еще не используют приложение Webex с этим адресом электронной почты.

В этом случае

  • можно попросить пользователей предоставить другие адреса электронной почты для добавления в вашу организацию. Пользователи по-прежнему смогут работать со своими бесплатными учетными записями с первоначальными адресами электронной почты. Служба Webex будет рассматривать их как двух разных пользователей: данные и функциональные возможности не будут общими для этих учетных записей.

  • Вы можете попросить пользователей удалить свои существующие (бесплатные) учетные записи приложения Webex; этот параметр удаляет все данные и конфигурацию Webex пользователя. Однако пользователь может использовать тот же адрес электронной почты в приложении Webex и создать новую учетную запись в вашей лицензированной организации (а не в общей бесплатной организации Webex).