1

Contactez les utilisateurs affectés et expliquez pourquoi vous ne pouvez pas encore les ajouter à votre organisation Webex.

(Il existe une explication du problème à la fin de cette procédure.)

2

Invitez les utilisateurs à choisir entre :

  • fournir une adresse électronique différente à utiliser dans votre organisation
  • supprimer leur compte gratuit, pour pouvoir réutiliser l’adresse électronique à partir de l’adresse électronique qu’ils ont initialement signée

Vous devez avertir les utilisateurs que leurs données actuelles de l’application Webex (tous les fichiers et messages) seront supprimées avec le second choix. Ils recommencent, comme s’ils étaient nouveaux dans Webex App.

3

Si les utilisateurs souhaitent utiliser la même adresse électronique avec votre organisation, ils doivent supprimer leurs comptes gratuits de l’application Webex. Ceci est expliqué dans https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Ajoutez les utilisateurs à votre organisation dans Control Hub, en utilisant la nouvelle ou les adresses électroniques existantes fournies par les utilisateurs. Voir .https://help.webex.com/v71ztb/

Pourquoi ai-je vu une erreur concernant le domaine qui n’est pas en cours de conversion ?

Webex utilise les adresses électroniques comme identités principales, de sorte que chaque adresse électronique ne peut avoir qu’un seul compte utilisateur. Généralement, vous réclameriez votre domaine demessagerie électronique , puis ajouter toutes les adresses électroniques de vos utilisateurs. Si certains de vos utilisateurs étaient déjà dans l’application Webex en utilisant ce domaine de messagerie électronique, vous pouvez réclamer ces utilisateurs pour votre organisation et éventuellement apporter leurs données Webex App existantes.

Dans certains cas, vos utilisateurs ont des comptes de messagerie électronique privés, avec des domaines de messagerie que vous ne possédez pas et que vous ne pouvez pas réclamer. Par exemple, comptes de messagerie électronique gratuits de fournisseurs de services tiers, tels que Google ou Yahoo. Vous pouvez toujours ajouter manuellement ces utilisateurs à votre organisation, à moins qu’ils n’utilisent déjà Webex App avec cette adresse électronique.

Dans ce cas:

  • Vous pouvez demander aux utilisateurs des adresses électroniques différentes à ajouter à votre organisation ; les utilisateurs peuvent toujours accéder à leurs comptes gratuits sur l’adresse électronique d’origine. Webex les considérait comme deux utilisateurs distincts : les données et les fonctionnalités ne sont pas communes pour les deux comptes.

  • Vous pouvez demander aux utilisateurs de supprimer leurs comptes Webex App existants (gratuits) ; cette option supprime toutes les données Webex et la configuration d’un utilisateur. Cependant, l’utilisateur peut utiliser la même adresse électronique avec l’application Webex et devient un nouveau compte dans votre organisation sous licence (plutôt que dans l’organisation Webex générale gratuite).