1

Kontakta de berörda användarna och förklara varför du ännu inte kan lägga till dem i din Webex-organisation.

(Det finns en förklaring till problemet i slutet av denna procedur.)

2

Bjud in användare att välja mellan:

  • ange en annan e-postadress att använda i din organisation
  • ta bort deras kostnadsfria konto, så att du kan återanvända den e-postadress som de ursprungligen registrerat sig med

 

Du måste varna användare för att deras aktuella Webex-appdata (alla filer och meddelanden) kommer att tas bort med det andra valet. De startar igen, som om de var nya i Webex-appen.

3

Om användare vill använda samma e-postadress med din organisation måste de ta bort sina kostnadsfria Webex-appkonton. Detta förklaras i https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Lägg till användarna i din organisation i Control Hub med hjälp av de nya eller befintliga e-postadresserna som användarna tillhandahåller. Se .https://help.webex.com/v71ztb/

Varför såg jag ett fel om domänen inte konverterades?

Webex använder e-postadresser som primära identiteter, så varje e-postadress kan endast vara för ett användarkonto. Vanligtvis skulle du göra anspråk på din e-postdomän och sedan lägga till alla dina användares e-postadresser. Om några av dina användare redan fanns i Webex-appen med den e-postdomänen kan du göra anspråk på dessa användare för din organisation och eventuellt ta med sina befintliga Webex-appdata.

I vissa fall har dina användare privata e-postkonton med e-postdomäner som du inte äger och inte kan göra anspråk på. Till exempel kostnadsfria e-postkonton från tjänsteleverantörer från tredje part, som Google eller Yahoo. Du kan fortfarande lägga till dessa användare manuellt i din organisation, såvida de inte redan använder Webex-appen med den e-postadressen.

I så fall:

  • Du kan be användarna att lägga till olika e-postadresser i din organisation. Användarna kan fortfarande komma åt sina kostnadsfria konton på den ursprungliga e-postadressen. Webex betraktar dessa som två skilda användare: data och funktioner är inte gemensamma för båda kontona.

  • Du kan be användarna att ta bort sina befintliga (kostnadsfria) Webex-appkonton. Detta alternativ tar bort alla en användares Webex-data och konfiguration. Användaren kan dock använda samma e-postadress med Webex-appen och blir ett nytt konto i din licensierade organisation (snarare än i den allmänna, kostnadsfria Webex-organisationen).