1

Kontakta de påverkade användarna och förklara varför du ännu inte kan lägga till dem i din Webex-organisation.

(Det finns en förklaring till problemet i slutet av denna procedur.)

2

Bjud in användare att välja mellan:

  • ange en annan e-postadress som kan användas i din organisation
  • ta bort deras kostnadsfria konto, så att du kan återanvända den e-postadress som de ursprungligen registrerade sig med

Du måste varna användarna om att deras aktuella Webex-appdata (alla filer och meddelanden) kommer att tas bort med det andra valet. De startar igen som om de var nya i Webex-appen.

3

Om användare vill använda samma e-postadress med din organisation måste de ta bort sina kostnadsfria Webex-appkonton. Detta förklaras i https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Lägg till användarna i din organisation i Control Hub med den nya eller befintliga e-postadressen som användarna har tillhandahållit. Se .https://help.webex.com/v71ztb/

Varför visas ett fel om att domänen inte konverteras?

Webex använder e-postadresser som primära identiteter, så att varje e-postadress endast kan vara för ett användarkonto. Vanligtvis gör du anspråk på dine-postdomän och lägger sedan till alla dina användares e-postadresser. Om några av dina användare redan fanns i Webex-appen med den e-postdomänen kan du göra anspråk på dessa användare för din organisation och eventuellt ta med deras befintliga Webex-appdata.

I vissa fall har dina användare privata e-postkonton med e-postdomäner som du inte äger och kan inte göra anspråk på. Till exempel kostnadsfria e-postkonton från tredjepartsleverantörer, t.ex. Google eller Yahoo. Du kan fortfarande lägga till dessa användare manuellt i din organisation, såvida de inte redan använder Webex-appen med den e-postadressen.

I så fall:

  • Du kan be användarna om de vill lägga till olika e-postadresser i din organisation. användaren kan fortfarande komma åt sina kostnadsfria konton på den ursprungliga e-postadressen. Webex utser dessa som två klara användare: data och funktionalitet är inte vanliga för båda kontona.

  • Du kan be användarna att ta bort sina befintliga (kostnadsfria) Webex-appkonton. Detta alternativ raderar alla en användares Webex-data och -konfiguration. Användaren kan dock använda samma e-postadress med Webex-appen och blir ett nytt konto i din licensierade organisation (i stället för den kostnadsfria Webex-organisationen i allmänhet).