1

Kontakt de berørte brukerne og forklar hvorfor du ennå ikke kan legge dem til i Webex-organisasjonen din.

(Det finnes en forklaring på problemet på slutten av denne prosedyren.)

2

Be brukerne velge mellom:

  • oppgi en annen e-postadresse som skal brukes i organisasjonen din
  • sletter den gratis kontoen deres, slik at du kan bruke e-postadressen de opprinnelig registrerte seg med

Du må advare brukerne om at deres nåværende Webex-appdata (alle filer og meldinger) vil bli slettet med det andre valget. De starter på nytt, som om de var nye brukere av Webex-appen.

3

Hvis brukere ønsker å bruke samme e-postadresse med organisasjonen din, må de slette sine gratis Webex-appkontoer. Dette er forklart i https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Legg til brukerne i organisasjonen din i Control Hub, ved hjelp av de nye eller eksisterende e-postadressene som er oppgitt av brukerne. Se https://help.webex.com/v71ztb/.

Hvorfor fikk jeg en feilmelding om at domenet ikke ble konvertert?

Webex bruker e-postadresser som primære identiteter, så hver e-postadresse kan bare være for én brukerkonto. Vanligvis ville du gjort krav på e-postdomenet ditt, og deretter lagt til alle brukernes e-postadresser. Hvis noen av brukerne dine allerede var i Webex-appen og brukte det e-postdomenet, kunne du gjøre krav på disse brukerne for organisasjonen din og eventuelt ta med deg deres eksisterende Webex-appdata.

I noen tilfeller har brukerne dine private e-postkontoer med e-postdomener som du ikke eier og ikke kan gjøre krav på. For eksempel gratis e-postkontoer fra tredjeparts tjenesteleverandører, som Google eller Yahoo. Du kan fortsatt legge til disse brukerne manuelt i organisasjonen din, med mindre de allerede bruker Webex-appen med den e-postadressen.

I så fall:

  • Du kan be brukerne om forskjellige e-postadresser de vil legge til i organisasjonen din. Brukerne kan fortsatt få tilgang til sine gratiskontoer på den opprinnelige e-postadressen. Webex anser disse som to separate brukere: Data og funksjonalitet er ikke felles for begge kontoene.

  • Du kan be brukerne om å slette sine eksisterende (gratis) Webex-appkontoer; dette alternativet sletter alle en brukers Webex-data og -konfigurasjon. Brukeren kan imidlertid bruke den samme e-postadressen med Webex-appen, og blir en ny konto i din lisensierte organisasjon (i stedet for i den generelle, gratis Webex-organisasjonen).