1

Kontakt de berørte brukerne og forklar hvorfor du ennå ikke kan legge dem til i Webex-organisasjonen din.

(Det er en forklaring på problemet på slutten av denne prosedyren.)

2

Inviter brukere til å velge mellom:

  • oppgi en annen e-postadresse som skal brukes i organisasjonen din
  • slette gratiskontoen deres, slik at du kan bruke e-postadressen de opprinnelig registrerte seg med på nytt

Du må advare brukerne om at deres nåværende Webex-appdata (alle filer og meldinger) vil bli slettet med andre valg. De starter på nytt, som om de var nye i Webex-appen.

3

Hvis brukere vil bruke samme e-postadresse med organisasjonen din, må de slette de gratis Webex-appkontoene sine. Dette forklart i https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Legg til brukerne i organisasjonen din i Control Hub ved hjelp av de nye eller eksisterende e-postadressene som er oppgitt av brukerne. Se https://help.webex.com/v71ztb/.

Hvorfor så jeg en feil om domenet ikke ble konvertert?

Webex bruker e-postadresser som primære identiteter, så hver e-postadresse kan bare være for én brukerkonto. Vanligvis vil du gjøre krav på e-postdomenet ditt, og deretter legge til alle brukernes e-postadresser. Hvis noen av brukerne dine allerede var i Webex-appen ved bruk av det e-postdomenet, kan du gjøre krav på disse brukerne for organisasjonen din og eventuelt ta med sine eksisterende Webex-appdata.

I noen tilfeller har brukerne dine private e-postkontoer, med e-postdomener som du ikke eier og ikke kan gjøre krav på. For eksempel gratis e-postkontoer fra tredjepartsleverandører som Google eller Yahoo. Du kan fremdeles legge til disse brukerne i organisasjonen manuelt, med mindre de allerede bruker Webex-appen med den e-postadressen.

I så fall:

  • Du kan be brukerne om forskjellige e-postadresser som de skal legge til i organisasjonen. Brukerne kan fortsatt få tilgang til sine gratiskontoer på den opprinnelige e-postadressen. Webex betrakter disse som to forskjellige brukere: data og funksjonalitet er ikke felles for begge kontoene.

  • Du kan be brukerne om å slette sine eksisterende (gratis) Webex-appkontoer; dette alternativet sletter alle en brukers Webex-data og konfigurasjon. Brukeren kan imidlertid bruke samme e-postadresse med Webex-appen, og blir en ny konto i den lisensierte organisasjonen (i stedet for den generelle, gratis Webex-organisasjonen).