1

Neem contact op met de betrokken gebruikers en leg uit waarom u ze nog niet aan uw Webex-organisatie kunt toevoegen.

(Er is een uitleg van het probleem aan het einde van deze procedure.)

2

Nodig gebruikers uit om te kiezen tussen:

  • een ander e-mailadres opgeven om te gebruiken in uw organisatie
  • hun gratis account verwijderen, zodat u het e-mailadres opnieuw kunt gebruiken waarmee ze zich oorspronkelijk hebben aangemeld

 

U moet gebruikers waarschuwen dat hun huidige Webex-app-gegevens (alle bestanden en berichten) worden verwijderd met de tweede keuze. Ze worden opnieuw gestart, alsof ze nieuw zijn voor de Webex-app.

3

Als gebruikers hetzelfde e-mailadres willen gebruiken bij uw organisatie, moeten ze hun gratis Webex-app-accounts verwijderen. Dit wordt uitgelegd in https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Voeg de gebruikers toe aan uw organisatie in Control Hub met behulp van de nieuwe of bestaande e-mailadressen die door de gebruikers zijn opgegeven. Zie .https://help.webex.com/v71ztb/

Waarom heb ik een fout gezien over het domein dat niet wordt geconverteerd?

Webex gebruikt e-mailadressen als primaire identiteiten, zodat elk e-mailadres slechts voor één gebruikersaccount kan zijn. Normaal gesproken zou u uw e-maildomein claimen en vervolgens alle e-mailadressen van uw gebruikers toevoegen. Als sommige van uw gebruikers al in de Webex-app waren met dat e-maildomein, kunt u deze gebruikers voor uw organisatie claimen en optioneel hun bestaande gegevens van de Webex-app meenemen.

In sommige gevallen hebben uw gebruikers privé-e-mailaccounts, met e-maildomeinen die u niet bezit en die u niet kunt claimen. Bijvoorbeeld gratis e-mailaccounts van externe serviceproviders, zoals Google of Yahoo. U kunt deze gebruikers nog steeds handmatig toevoegen aan uw organisatie, tenzij ze de Webex-app met dat e-mailadres al gebruiken.

In dat geval:

  • U kunt de gebruikers vragen om verschillende e-mailadressen toe te voegen aan uw organisatie. De gebruikers hebben nog steeds toegang tot hun gratis accounts op het oorspronkelijke e-mailadres. Webex beschouwt deze als twee afzonderlijke gebruikers: gegevens en functionaliteit zijn niet gemeenschappelijk voor beide accounts.

  • U kunt de gebruikers vragen hun bestaande (gratis) Webex-app-accounts te verwijderen; met deze optie worden alle Webex-gegevens en -configuratie van een gebruiker verwijderd. De gebruiker kan echter hetzelfde e-mailadres gebruiken met de Webex-app en wordt een nieuw account in uw gelicentieerde organisatie (in plaats van in de algemene, gratis Webex-organisatie).