1

Ota yhteyttä kyseisiin käyttäjiin ja selitä, miksi et voi vielä lisätä heitä Webex-organisaatioon.

(Ongelman selitys on tämän ohjeen lopussa.)

2

Kehota käyttäjiä valitsemaan:

  • toisen sähköpostiosoitteen antaminen organisaatiossasi käytettäväksi
  • poistamalla heidän ilmaisen tilinsä, jotta voit käyttää uudelleen heidän alkuperäistä sähköpostiosoitettaan.

Sinun on varoitettava käyttäjiä siitä, että heidän nykyiset Webex App -tietonsa (kaikki tiedostot ja viestit) poistetaan, kun valitset toisen vaihtoehdon. He aloittavat uudelleen, ikään kuin he olisivat uusia Webex App.

3

Jos käyttäjät haluavat käyttää samaa sähköpostiosoitetta organisaatiossasi, heidän on poistettava ilmaiset Webex App -tilinsä. Tämä selitetään osoitteessa https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Lisää käyttäjät organisaatioon Control Hubissa käyttämällä käyttäjien antamia uusia tai olemassa olevia sähköpostiosoitteita. Katso https://help.webex.com/v71ztb/.

Miksi näin virheilmoituksen siitä, että verkkotunnusta ei ole muunnettu?

Webex käyttää sähköpostiosoitteita ensisijaisina tunnuksina, joten jokainen sähköpostiosoite voi olla vain yhden käyttäjätilin käytössä. Yleensä otat käyttöön sähköpostiosoitteesi osoitteessa ja lisäät sitten kaikkien käyttäjien sähköpostiosoitteet. Jos osa käyttäjistäsi oli jo Webex Appissa kyseistä sähköpostialuetta käyttäen, voit vaatia nämä käyttäjät organisaatiollesi ja mahdollisesti tuoda heidän olemassa olevat Webex App -tietonsa mukaan.

Joissakin tapauksissa käyttäjilläsi on yksityisiä sähköpostitilejä, joiden sähköpostialueita et omista etkä voi vaatia itsellesi. Esimerkiksi kolmannen osapuolen palveluntarjoajien, kuten Googlen tai Yahoon, ilmaiset sähköpostitilit. Voit silti lisätä nämä käyttäjät manuaalisesti organisaatioon, , elleivät he jo käytä Webex App -sovellusta kyseisellä sähköpostiosoitteella.

Siinä tapauksessa:

  • Voit pyytää käyttäjiltä eri sähköpostiosoitteita organisaatioon lisäämistä varten; käyttäjät voivat silti käyttää ilmaisia tilejään alkuperäisessä sähköpostiosoitteessa. Webex pitää näitä kahtena eri käyttäjänä: tiedot ja toiminnot eivät ole yhteisiä molemmille tileille.

  • Voit pyytää käyttäjiä poistamaan olemassa olevat (ilmaiset) Webex App -tilinsä; tämä vaihtoehto poistaa kaikki käyttäjän Webex-tiedot ja -asetukset. Käyttäjä voi kuitenkin käyttää samaa sähköpostiosoitetta Webex App -sovelluksessa, ja siitä tulee uusi tili lisensoidussa organisaatiossasi (eikä yleisessä, ilmaisessa Webex-organisaatiossa).