1

Ota yhteyttä kyseisiin käyttäjiin ja selitä, miksi et voi vielä lisätä heitä Webex-organisaatioosi.

(Ongelman selitys on tämän toimenpiteen lopussa.)

2

Pyydä käyttäjiä valitsemaan seuraavista:

  • eri sähköpostiosoitteen antaminen organisaatiossasi käytettäväksi
  • poistamalla heidän ilmaisen tilinsä, jotta voit käyttää uudelleen sähköpostiosoitetta, jolla he alun perin rekisteröityivät

Sinun on varoitettava käyttäjiä, että heidän nykyiset Webex-sovelluksen tiedot (kaikki tiedostot ja viestit) poistetaan toisella vaihtoehdolla. He aloittavat alusta, aivan kuin he olisivat uusia Webex-sovelluksen käyttäjä.

3

Jos käyttäjät haluavat käyttää samaa sähköpostiosoitetta organisaatiosi kanssa, heidän on poistettava ilmaiset Webex-sovellustilinsä. Tämä selitetään kohdassa https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Lisää käyttäjät organisaatioosi Control Hubissa käyttämällä käyttäjien antamia uusia tai olemassa olevia sähköpostiosoitteita. Katso https://help.webex.com/v71ztb/.

Miksi näin virheen verkkotunnuksen muuntamisen epäonnistumisesta?

Webex käyttää sähköpostiosoitteita ensisijaisina identiteetteinä, joten jokainen sähköpostiosoite voi olla vain yhdelle käyttäjätilille. Yleensä vaadit sähköpostiverkkotunnuksesija lisäät sitten kaikkien käyttäjiesi sähköpostiosoitteet. Jos jotkut käyttäjistäsi käyttivät jo Webex Appissa kyseistä sähköpostitoimialuetta, voit vaatia kyseiset käyttäjät organisaatiollesi ja halutessasi tuoda heidän olemassa olevat Webex App -tiedot mukanasi.

Joissakin tapauksissa käyttäjilläsi on yksityisiä sähköpostitilejä, joiden sähköpostiosoitteita et omista etkä voi vaatia niiden omistukseen. Esimerkiksi ilmaiset sähköpostitilit kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta, kuten Googlelta tai Yahoolta. Voit edelleen lisätä kyseiset käyttäjät manuaalisesti organisaatioosi, elleivät he jo käytä Webex Appia kyseisellä sähköpostiosoitteella.

Siinä tapauksessa:

  • Voit pyytää käyttäjiltä eri sähköpostiosoitteita lisättäväksi organisaatioosi; käyttäjät voivat silti käyttää ilmaisia tilejään alkuperäisellä sähköpostiosoitteella. Webex käsittelee näitä kahtena eri käyttäjänä: Tiedot ja toiminnallisuudet eivät ole yhteisiä molemmille tileille.

  • Voit pyytää käyttäjiä poistamaan olemassa olevat (ilmaiset) Webex-sovellustilinsä; tämä vaihtoehto poistaa kaikki käyttäjän Webex-tiedot ja -määritykset. Käyttäjä voi kuitenkin käyttää samaa sähköpostiosoitetta Webex-sovelluksen kanssa, ja hänestä tulee uusi tili lisensoidussa organisaatiossasi (yleisen, ilmaisen Webex-organisaation sijaan).