1

Wenden Sie sich an die betroffenen Benutzer und erklären Sie, warum Sie sie noch nicht zu Ihrer Webex-Organisation hinzufügen können.

(Es gibt eine Erklärung für das Problem am Ende dieses Verfahrens.)

2

Laden Sie Benutzer zur Auswahl ein:

  • Angabe einer anderen E-Mail-Adresse für die Verwendung in Ihrer Organisation
  • ihr kostenloses Konto löschen, sodass Sie die E-Mail-Adresse wiederverwenden können, mit der sie sich ursprünglich angemeldet haben.

 

Sie müssen Benutzer warnen, dass ihre aktuellen Webex-App-Daten (alle Dateien und Nachrichten) mit der zweiten Auswahl gelöscht werden. Sie fangen wieder an, als ob sie neu bei der Webex-App wären.

3

Wenn Benutzer dieselbe E-Mail-Adresse für Ihre Organisation verwenden möchten, müssen sie ihre kostenlosen Webex-App-Konten löschen. Dies wird in https://help.webex.com/yjrmmp/ erklärt.

4

Fügen Sie die Benutzer mithilfe der neuen oder vorhandenen E-Mail-Adressen, die von den Benutzern bereitgestellt werden, zu Ihrer Organisation in Control Hub hinzu. Siehe .https://help.webex.com/v71ztb/

Warum habe ich einen Fehler gesehen, dass die Domäne nicht konvertiert wurde?

Webex verwendet E-Mail-Adressen als primäre Identitäten, sodass jede E-Mail-Adresse nur für ein Benutzerkonto verwendet werden kann. In der Regel beanspruchen Sie Ihre E-Mail-Domäne und fügen dann die E-Mail-Adressen aller Benutzer hinzu. Wenn einige Ihrer Benutzer bereits in der Webex-App diese E-Mail-Domäne verwendet haben, können Sie diese Benutzer für Ihre Organisation beanspruchen und optional ihre vorhandenen Webex-App-Daten mitbringen.

In einigen Fällen verfügen Ihre Benutzer über private E-Mail-Konten mit E-Mail-Domänen, die Sie nicht besitzen und nicht beanspruchen können. Zum Beispiel kostenlose E-Mail-Konten von Drittanbietern wie Google oder Yahoo. Sie können diese Benutzer weiterhin manuell zu Ihrer Organisation hinzufügen, es sei denn, sie verwenden bereits die Webex-App mit dieser E-Mail-Adresse.

In diesem Fall:

  • Sie können die Benutzer bitten, unterschiedliche E-Mail-Adressen zu Ihrer Organisation hinzuzufügen. Die Benutzer können weiterhin über die ursprüngliche E-Mail-Adresse auf ihre kostenlosen Konten zugreifen. Webex betrachtet diese als zwei verschiedene Benutzer: Daten und Funktionen sind für beide Konten nicht üblich.

  • Sie können die Benutzer auffordern , ihre vorhandenen (kostenlosen) Webex-App-Konten zu löschen; mit dieser Option werden alle Webex-Daten und -Konfigurationen eines Benutzers gelöscht. Der Benutzer kann jedoch dieselbe E-Mail-Adresse mit der Webex-App verwenden und wird zu einem neuen Konto in Ihrer lizenzierten Organisation (und nicht in der allgemeinen, kostenlosen Webex-Organisation).