1

Obraťte se na dotčené uživatele a vysvětlete, proč je ještě nemůžete přidat do své organizace Webex.

(Na konci tohoto postupu je vysvětlení problému.)

2

Pozvěte uživatele, aby si vybrali mezi:

  • poskytnutí jiné e-mailové adresy, kterou lze použít ve vaší organizaci
  • odstranění jejich bezplatného účtu, takže můžete znovu použít e-mailovou adresu, kterou si původně zaregistrovali

 

Musíte uživatele upozornit, že jejich aktuální data aplikace Webex (všechny soubory a zprávy) budou odstraněna s druhou volbou. Začínají znovu, jako by byli v aplikaci Webex noví.

3

Pokud uživatelé chtějí používat stejnou e-mailovou adresu s vaší organizací, musí odstranit své bezplatné účty aplikace Webex. To je vysvětleno v části https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Přidejte uživatele do své organizace v prostředí Control Hub pomocí nových nebo stávajících e-mailových adres poskytnutých uživateli. Viz https://help.webex.com/v71ztb/.

Proč jsem viděl chybu v tom, že doména nebyla převedena?

Webex používá e-mailové adresy jako primární identity, takže každá e-mailová adresa může být pouze pro jeden uživatelský účet. Obvykle byste deklarovali svou e-mailovou doménu a pak přidejte e-mailové adresy všech uživatelů. Pokud někteří z vašich uživatelů již byli v aplikaci Webex používající tuto e-mailovou doménu, mohli byste tyto uživatele deklarovat pro svou organizaci a volitelně přinést jejich stávající data aplikace Webex.

V některých případech mají vaši uživatelé soukromé e-mailové účty s e-mailovými doménami, které nevlastníte a které nemůžete deklarovat. Například bezplatné e-mailové účty od poskytovatelů služeb třetích stran, jako je Google nebo Yahoo. Tyto uživatele můžete stále ručně přidat do své organizace, pokud již s touto e-mailovou adresou nepoužívají aplikaci Webex.

V takovém případě:

  • Můžete požádat uživatele o různé e-mailové adresy, které chcete přidat do vaší organizace. Uživatelé mají stále přístup ke svým bezplatným účtům na původní e-mailové adrese. Webex je považuje za dva odlišné uživatele: data a funkčnost nejsou pro oba účty společné.

  • Můžete požádat uživatele, aby odstranili své stávající (bezplatné) účty aplikace Webex; tato možnost odstraní všechna uživatelská data a konfigurace aplikace Webex. Uživatel však může použít stejnou e-mailovou adresu s aplikací Webex a stane se novým účtem ve vaší licencované organizaci (spíše než obecně bezplatné organizaci Webex).