1

Obraťte se na postižené uživatele a vysvětlete, proč je ještě nemůžete přidat do organizace Webex.

(Na konci tohoto postupu je vysvětlení problému.)

2

Vyzvěte uživatele, aby si vybrali mezi:

  • poskytnutí jiné e-mailové adresy, kterou chcete použít ve vaší organizaci
  • smazání jejich bezplatného účtu, abyste mohli znovu použít e-mailovou adresu, na kterou se původně zaregistrovali

Musíte uživatele upozornit, že jejich aktuální data aplikace Webex (všechny soubory a zprávy) budou odstraněna na základě druhé volby. Začínají znovu, jako by byli v Aplikaci Webex noví.

3

Pokud uživatelé chtějí v organizaci používat stejnou e-mailovou adresu, musí odstranit své bezplatné účty aplikace Webex. To je vysvětleno v https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Přidejte uživatele do své organizace v Centru řízení pomocí nových nebo existujících e-mailových adres poskytnutých uživateli. Viz https://help.webex.com/v71ztb/.

Proč se vydachovala chyba, že doména nebyla převedena?

Webex používá e-mailové adresy jako primární identity, takže každá e-mailová adresa může být pouze pro jeden uživatelský účet. Obvykle byste si nárokovat svou e-mailovoudoménu a pak přidat e-mailové adresy všech uživatelů. Pokud někteří z vašich uživatelů již používali tuto e-mailovou doménu v aplikaci Webex, můžete tyto uživatele deklarovat pro vaši organizaci a volitelně také přinést jejich stávající data aplikace Webex.

V některých případech mají vaši uživatelé soukromé e-mailové účty s e-mailovými doménami, které nevlastníte a nemůžete je nárokovat. Například bezplatné e-mailové účty od poskytovatelů služeb třetích stran, jako je Google nebo Yahoo. Tyto uživatele můžete i nadále přidat do organizace ručně, pokud již s danou e-mailovou adresou nepoužívají aplikaci Webex.

V takovém případě:

  • Můžete požádat uživatele o přidání různých e-mailových adres do vaší organizace; uživatelé mají stále přístup ke svým bezplatným účtům na původní e-mailové adrese. Webex je považuje za dva odlišné uživatele: data a funkce nejsou společné pro oba účty.

  • Můžete požádat uživatele, aby odstranili své stávající (bezplatné) účty aplikace Webex. Tato možnost odstraní všechna data a konfiguraci aplikace Webex uživatele. Uživatel však může používat stejnou e-mailovou adresu v Aplikaci Webex a stane se novým účtem ve vaší licencované organizaci (nikoliv obecně, bezplatné organizaci Webex).