1

Зв'яжіться з постраждалими користувачами та поясніть, чому ви ще не можете додати їх до своєї організації Webex.

(Наприкінці цієї процедури є пояснення проблеми.)

2

Запропонуйте користувачам вибрати один із наведених нижче варіантів.

  • надання іншої адреси електронної пошти для використання у вашій організації
  • видалення їхнього безкоштовного облікового запису, щоб ви могли повторно використовувати адресу електронної пошти, на яку вони спочатку зареєструвалися

Ви повинні попередити користувачів, що їхні поточні дані Webex App (усі файли та повідомлення) будуть видалені після вибору другого варіанта. Вони починають знову, ніби вони новачки у Webex App.

3

Якщо користувачі хочуть використовувати ту саму адресу електронної пошти з вашою організацією, вони повинні видалити свої безкоштовні облікові записи застосунку Webex. Це пояснюється в https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Додайте користувачів до своєї організації в Центрі керування, використовуючи нові або наявні адреси електронної пошти, надані користувачами. Див. https://help.webex.com/v71ztb/

Чому з'явилася помилка про те, що домен не конвертується?

Webex використовує адреси електронної пошти як основну особу, тому кожна адреса електронної пошти може бути лише для одного облікового запису користувача. Зазвичай ви заявляєте свій доменелектронної пошти, а потім додаєте адреси електронної пошти всіх своїх користувачів. Якщо деякі з ваших користувачів вже використовували цей домен електронної пошти в застосунку Webex, ви можете заявити про права на цих користувачів для своєї організації та за потреби перенести їхні наявні дані застосунку Webex.

У деяких випадках ваші користувачі мають приватні облікові записи електронної пошти з доменами електронної пошти, якими ви не володієте і на які не можете претендувати. Наприклад, безкоштовні облікові записи електронної пошти від сторонніх постачальників послуг, таких як Google або Yahoo. Ви все ще можете вручну додати цих користувачів до своєї організації, якщо вони ще не використовують програму Webex із цією адресою електронної пошти.

У такому випадку:

  • Ви можете попросити користувачів додати різні адреси електронної пошти до вашої організації; користувачі все ще можуть отримати доступ до своїх безкоштовних облікових записів за оригінальною адресою електронної пошти. Webex розглядає їх як двох різних користувачів: дані та функціональність не є загальними для обох облікових записів.

  • Ви можете попросити користувачів видалити свої існуючі (безкоштовні) облікові записи застосунку Webex; цей параметр видаляє всі дані та конфігурацію Webex користувача. Однак користувач може використовувати ту саму адресу електронної пошти з програмою Webex і стає новим обліковим записом у вашій ліцензованій організації (а не в загальній безкоштовній організації Webex).