1

Contactați utilizatorii afectați și explicați de ce nu îi puteți adăuga încă în organizația dvs. Webex.

(Există o explicație a problemei la sfârșitul acestei proceduri.)

2

Invitați utilizatorii să aleagă între:

  • furnizarea unei adrese de e-mail diferite de utilizat în organizația dvs.
  • ștergerea contului lor gratuit, astfel încât să puteți reutiliza adresa de e-mail cu care s-au înscris inițial

 

Trebuie să avertizați utilizatorii că datele lor actuale din Aplicația Webex (toate fișierele și mesajele) vor fi șterse cu a doua alegere. Acestea încep din nou, ca și cum ar fi noi în Aplicația Webex.

3

Dacă utilizatorii doresc să utilizeze aceeași adresă de e-mail cu organizația dvs., trebuie să își șteargă conturile gratuite din Aplicația Webex. Acest lucru este explicat în https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Adăugați utilizatorii în organizația dvs. în Control Hub, utilizând adresele de e-mail noi sau existente furnizate de utilizatori. A se vedea https://help.webex.com/v71ztb/.

De ce am văzut o eroare cu privire la domeniul care nu a fost convertit?

Webex utilizează adresele de e-mail ca identități primare, astfel încât fiecare adresă de e-mail poate fi doar pentru un cont de utilizator. De obicei, ați revendica domeniul de e-mail, apoi adăugați toate adresele de e-mail ale utilizatorilor dvs. Dacă unii dintre utilizatorii dvs. se aflau deja în Aplicația Webex utilizând acel domeniu de e-mail, ați putea revendica acei utilizatori pentru organizația dvs. și, opțional, să le aduceți datele existente din Aplicația Webex.

În unele cazuri, utilizatorii dvs. au conturi de e-mail private, cu domenii de e-mail pe care nu le dețineți și nu le puteți revendica. De exemplu, conturi de e-mail gratuite de la furnizori de servicii terți, cum ar fi Google sau Yahoo. Puteți adăuga în continuare manual acești utilizatori în organizația dvs., cu excepția cazului în care utilizează deja Aplicația Webex cu acea adresă de e-mail.

În acest caz:

  • Puteți solicita utilizatorilor să adauge diferite adrese de e-mail în organizația dvs.; utilizatorii pot accesa în continuare conturile lor gratuite pe adresa de e-mail originală. Webex consideră că acestea sunt doi utilizatori distincți: datele și funcționalitatea nu sunt comune pentru ambele conturi.

  • Puteți cere utilizatorilor să șteargă conturile existente (gratuite) ale Aplicației Webex; această opțiune șterge toate datele și configurația Webex a unui utilizator. Cu toate acestea, utilizatorul poate utiliza aceeași adresă de e-mail cu Aplicația Webex și devine un cont nou în organizația dvs. licențiată (mai degrabă decât în organizația Webex generală, gratuită).